القوة الشرائية: كيف تغير عادات التسوق لدى الجيل Z لعبة التسويق

لقد برز الجيل Z بشكل كامل كمجموعة قوية من المستهلكين، ومن المهم أكثر من أي وقت مضى أن تفهم أولوياتهم إذا كنت تريد الفوز.

لكن القول أسهل من الفعل: في حين أن المسوقين غالبًا ما يقللون من الجيل Z إلى كتلة متجانسة من المواطنين الرقميين المهووسين بـ TikTok، فإن الصورة الحقيقية لهذا الجيل وكيفية شرائهم أكثر تعقيدًا.

يتمتع هؤلاء الشباب بعادات تسوق فريدة ومتناقضة في كثير من الأحيان مما يميزهم عن الأجيال الأخرى. من البحث عن الصفقات إلى المشاعر المعادية لأمازون إلى البحث عن تجارب خارج الإنترنت، فإنهم يغيرون النموذج باستمرار عندما يتعلق الأمر بكيفية الشراء.

لجذب انتباه الجيل Z، تحتاج العلامات التجارية إلى تخصيص الوقت الكافي لفهم أولويات هذا الجيل وعادات التسوق الخاصة به - أو المخاطرة بإبعاد مصدر دخل رئيسي.

يقدّر المتسوقون من الجيل Z الصفقات، لكنهم على استعداد لتبذيرها

تتمثل إحدى طرق استهداف الجيل Z في جذب عقلية الشراء الفريدة لديهم. وعلى الرغم من صغر سنهم، إلا أن هذا الجيل لا يزال يتمتع بقدرة شرائية كبيرة. وهم على استعداد لإنفاق هذه الأموال على عمليات شراء أكبر بغض النظر عن الدخل؛ وفقًا لماكينزي، قال 55% من مستهلكي الجيل Z إنهم يخططون للتفاخر في عام 2024، مقارنة بـ 54% من جيل الألفية، و31% من الجيل X، و20% من جيل طفرة المواليد.

المصدر: ماكينزي

إن جيل Z متشائمون عمومًا بشأن المستقبل، ومن أجل مكافحة هذا الخوف الوجودي، تبنى الكثيرون ما اعتبره الإنترنت عقلية "القليل من العلاج": القيام بعمليات شراء عاطفية ليجعلوا أنفسهم يشعرون بالتحسن. وجدت أبحاث Atomik أن 58% من جيل Z يجدون صعوبة في قول لا لعمليات الشراء الاندفاعية، والتي يمكن أن تكون أي شيء بدءًا من مشروب في ستاربكس وحتى تذاكر الحفلات الموسيقية.

هناك طريقة رائعة للاستفادة من هذا السلوك المتهور وهي الإعلان عن مبيعات سريعة ومنتجات محدودة الوقت فقط تشجع العملاء على الشراء في الوقت الحالي. هذا النوع من الإعلانات قوي بشكل خاص على وسائل التواصل الاجتماعي؛ المستخدمون منفتحون بالفعل على التأثر بتطبيقات مثل TikTok، وYouTube، وSnapchat، وInstagram، حيث يكتشفون أيضًا منتجات جديدة طوال الوقت.

على الرغم من ميلهم إلى التبذير، لا يزال الجيل Z يواجه نفس الضغوط المالية التي تواجهها الأجيال الأخرى، مثل سداد قروض الطلاب والتضخم. ووفقاً لاستطلاع رأي أجراه بنك أوف أمريكا، قال 73% من الجيل Z إنهم يخططون لتغيير عادات الإنفاق الخاصة بهم استجابة للتضخم.

ومع ذلك، فإن العلامات التجارية التي تعرف كيفية الاستفادة من اهتمامات هؤلاء المستهلكين ستجد أنها على استعداد للإنفاق على المنتجات المناسبة. يفضل العديد من جيل Z تجار التجزئة ذوي الأسعار المنخفضة والقيمة مثل TJ Maxx وCostco وTarget والمزيد، لأنهم يبحثون عن صفقات جيدة. يمكن للعلامات التجارية أن تستقطب هذا التوفير من خلال الإعلان عن أحداث المبيعات الكبرى وصياغة الرسائل حول قيمة منتجاتها مقارنة بالعناصر المماثلة.

يجب عليك أيضًا استكشاف الفرص المتاحة للاختبار في شبكات وسائط البيع بالتجزئة (RMNs) المرتبطة ببعض تجار التجزئة ذوي التكلفة المنخفضة للتأكد من أنك تعرض منتجاتك أمام الجماهير المناسبة وربط منتجاتك بتجار التجزئة المفضلين لدى Gen Z.

حتى عندما يقومون بتخفيض الإنفاق في بعض المجالات الأساسية، يمكن إقناع الجيل Z بالإنفاق على الخبرات. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Credit Karma، أنفق 38% من جيل Z أموالًا لم تكن بحوزتهم على السفر بعد تأثرهم بوسائل التواصل الاجتماعي.

لإقناع المستهلكين الشباب بإنفاق هذه الدولارات على علامتك التجارية، فكر في عقد شراكات مع أصحاب النفوذ في تلك الفئة العمرية الذين يمكنهم إنشاء محتوى طموح يجذب المشترين من الجيل Z.

المصدر: أبحاث أتوميك

ينتقد الجيل Z كبار تجار التجزئة، لكنهم ما زالوا يتسوقون هناك

الجيل Z هو جيل معروف بوعيه الاجتماعي، خاصة فيما يتعلق بقضايا مثل الاستدامة والموضة السريعة. وبسبب هذه القيم، فإنهم غالبًا ما ينتقدون كبار تجار التجزئة مثل Shein وTemu وAmazon وغيرهم. قال 65% من المستجيبين من جيل Z إنهم يريدون التسوق بشكل أكثر استدامة وشراء ملابس عالية الجودة، وفقًا لتقرير صادر عن منصة إعادة البيع ThredUp، ووفقًا لـ Mintel، يقول 47% من المتسوقين من جيل Z أنهم يحاولون بنشاط التسوق بشكل أقل على أمازون.

يمكن أن يمنح هذا الانزعاج العلامات التجارية فرصة إذا كنت تبحث عن طرق بديلة لجذب تلك المجموعة. يمكنك التفكير في إرسال رسائل حول التسوق في بدائل لكبار تجار التجزئة مثل Shein أو Amazon أو محاولة الوصول إلى هذا الجمهور في أماكن أخرى من خلال التفرع إلى شبكات وسائط البيع بالتجزئة المزدهرة مثل Target أو Kroger أو البيع في المتاجر.

ولكن مثل جميع المستهلكين، لا يتصرف الجيل Z دائمًا بالطريقة التي يعلن بها في الاستطلاعات، وسلوك التسوق لا يكذب: فقد وجد بايبر ساندلر أن 55% من المراهقين قالوا إن أمازون هو موقع التجارة الإلكترونية المفضل لديهم. لا يزال تجار التجزئة مثل Shein وAmazon يقصدون عمليات التسوق ومقاطع الفيديو الاستعداد معي (GRWM) عبر TikTok وInstagram وYouTube.

لا يزال الجيل Z يتسوق في أمازون، على الرغم من الانتقادات الموجهة للمنصة. إذا كانت علامتك التجارية تبيع على أمازون، فلا يزال يتعين عليك أن تتطلع إلى جذب عملاء الجيل Z من خلال استهداف اهتماماتهم وملاحظة ميولهم الشرائية العامة، بالإضافة إلى البحث عن فرص لزيادة عمليات الشراء من خلال شراكات أمازون الجديدة مع المنصات الاجتماعية وإمكانيات DSP .

يبحث الجيل Z عن تجارب IRL ويهتم بالمسؤولية الاجتماعية

على الرغم من كونهم "مواطنين رقميين"، فإن الجيل Z يتسوق بشكل متساوٍ تقريبًا عبر الإنترنت وفي المتجر وفقًا للجنة الخدمة المدنية الدولية. قد يكون ذلك مفاجئًا، لكن العديد من المتسوقين الشباب يبحثون عن الإشباع الفوري للحصول على منتج على الفور، مما يجعل المتاجر التقليدية أو المتاجر عبر الإنترنت مثل أمازون التي تقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي مثالية. يقدر هؤلاء العملاء أيضًا فرصة رؤية أو تجربة المنتجات التي يشترونها بشكل مباشر وشخصي.

المصدر: لجنة الخدمة المدنية الدولية

إذا كانت علامتك التجارية تبيع حاليًا عبر الإنترنت، فقد ترغب في التفكير في بعض عمليات التنشيط داخل المتجر أو شخصيًا لمنح الجيل Z تجربة قيمة للتجربة قبل الشراء. يمكنك تحقيق ذلك من خلال أحداث قصيرة المدى مثل المتاجر المؤقتة أو الأحداث والتجارب الشخصية، أو من خلال شراكة طويلة الأمد مع متجر فعلي، مثل العلامات التجارية لشركة DTC مثل Quip وHarries التي شكلتها مع تجار التجزئة لبيع منتجاتهم. المنتجات في متاجرهم.

يتمتع الجيل Z أيضًا بآراء قوية حول القضايا الاجتماعية مثل حماية البيئة والموقف المتمرد تجاه أمازون، لذلك قد يتم إقناعهم بتبديل العلامات التجارية من خلال الإعلانات التي تهدف إلى تجربة طرق مختلفة للشراء أو اختيار خيارات أكثر استدامة أو مسؤولية اجتماعية. إذا كانت علامتك التجارية تتمتع بمزايا مثل البصمة الكربونية المنخفضة أو دعم الموردين المحليين، فتأكد من الاستفادة من هذه الميزات في إعلاناتك.

المصدر: الجولات

يقدر الجيل Z الوقت الذي يقضيه في وضع عدم الاتصال بالإنترنت أكثر مما قد تتوقعه من جيل متصل بالإنترنت بشكل مزمن. يبدو أن المزيد والمزيد من أبناء الجيل Z يضعون هواتفهم في وضع عدم الإزعاج، ربما للمساعدة في الحد من مئات الإشعارات التي يتلقونها كل يوم. وهذا جزء من اتجاه أكبر نحو البحث عن عدد أقل من الاضطرابات الرقمية.

بفضل هذه العقلية، يقدر مستهلكو الجيل Z أساليب التسويق الأقل تدخلاً والتي تعطي الأولوية للصحة العقلية والموافقة. لاحترام حدود عملائك، احرص على منحهم خيارات عندما يتعلق الأمر بمشاركة بياناتهم معك من خلال تنفيذ أنظمة بيانات الطرف الأول والابتعاد عن التتبع المستند إلى ملفات تعريف الارتباط الذي يجعل جمهورك يشعر بأنه مطارد عبر الإنترنت من خلال الإعلانات ( شيء يجب أن تفعله على أي حال نظرًا لإيقاف ملفات تعريف الارتباط).

كن شفافًا بشأن البيانات التي تستخدمها وقم بإغراء المستهلكين بمشاركة معلوماتهم عن طيب خاطر من خلال تقديم محتوى تفاعلي أو صفقات رائعة أو تجارب مثيرة للاهتمام في المقابل.

المصدر: السوق الالكتروني

يجب عليك أيضًا التأكد من أن علامتك التجارية لا ترسل عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل النصية أو الرسائل النصية القصيرة إلى عملائك. عندما تتواصل مع رسالة تسويقية، فإنك تقاطع عملائك وتخاطر بإزعاجهم بإشعار - لذا أرسل تحديثات أقل، وعندما تفعل ذلك تأكد من أنهم يستحقون وقتهم من خلال تقديم خصومات إبداعية وخاصة رائعة.

يمكن أن تشكل مواكبة هذا الجيل المتناقض والمتغير باستمرار تحديًا، ولكن من المهم استهداف الجيل Z مع نمو قوتهم الشرائية في السنوات القادمة. إذا خصص فريقك الوقت الكافي لجذب اهتمامات الجيل Z، فلديك فرصة لتحقيق فوز كبير مع البالغين الأصغر سنًا.

هل تتطلع إلى فهم دور الجيل Z في مستقبل الإعلام؟ تحقق من توقعاتنا الكاملة الآن.