كيفية الاستفادة من عادات الإنفاق من الجيل Z والألفي

هذا العام ، سيبلغ أصغر جيل الألفية 26 عامًا ، بينما سيبلغ الجيل الأكبر سنًا 25 عامًا. مع وجود أعضاء من أكبر جيلين على قيد الحياة في أعمار ذروة الإنفاق ، لا يمكن ببساطة تجاهلهم من قبل تجار التجزئة. إذن ، ما الذي يحتاج تجار التجزئة اليوم إلى معرفته عن هذين الجيلين الفريدين؟ ما هي عادات الإنفاق لديهم؟ وكيف يمكنك مواءمة علامتك التجارية لتلبية احتياجاتهم والاستفادة من قوتهم الشرائية الهائلة؟

جيل الألفية مقابل جيل زد

يبدو أن الجميع يفهم من هم مواليد (1946-1964) والجيل العاشر (1965-1979). ومع ذلك ، غالبًا ما يكون هناك بعض الالتباس حول من هم مستهلكو جيل الألفية وجيل Z (غالبًا ، يتم تجميعهم معًا). لذلك دعونا نضع الأمور في نصابها مرة واحدة وإلى الأبد!

من هم جيل الألفية؟

وُلد جيل الألفية (المعروف أحيانًا باسم الجيل Y ، مما يزيد من الارتباك) بين عامي 1980-1995. غالبًا ما يُنظر إلى هذا الجيل على أنه أصغر مما هو عليه نظرًا لأن مصطلح "الألفية" مرتبط بعام 2000. ومع ذلك ، فإن الألفية لا تعني أن الجيل قد ولد في مطلع القرن ، بل إن الغالبية قد بلغوا سن الرشد في مطلع القرن. غالبًا ما يفاجئ الناس عندما يتعلمون أن أكبر جيل من جيل الألفية يبلغ الآن 41 عامًا مع الرهن العقاري وأطفالهم!

يبلغ عددهم أكثر من 72 مليون في الولايات المتحدة ، جيل الألفية هم أكبر جيل حي وينفقون ما يقرب من 600 مليار دولار في الولايات المتحدة كل عام. نظرًا لحجمهم الهائل وقوتهم الشرائية ، فقد تسبب هذا الجيل - ولا يزال - في إحداث العديد من التغييرات في سوق العمل والمشهد التجاري. ومع ذلك ، فإن الكثير من الاهتمام الذي كان يتمتع به جيل الألفية في يوم من الأيام يتم الآن إعادة تركيزه على الجيل Z ...

من هو الجيل زد؟

الجيل Z (يشار إليه مؤخرًا باسم Zoomers) هو أحدث جيل من المتسوقين ، الذين ولدوا بين 1996-2014. يبلغ إنفاقهم السنوي 140 مليار دولار - أقل بكثير من جيل الألفية - لكن من المهم أن نتذكر أن الأصغر من هذا الجيل لا يزالون في المدرسة الابتدائية. ستنمو القوة الشرائية للجيل Z فقط في السنوات القادمة ، وبتعداد سكاني يصل إلى 67 مليون نسمة ، ستكون كبيرة ، مما يجعلها هدفًا رئيسيًا للمعلنين.

ومع ذلك ، هناك تحديات لبعض تجار التجزئة مع هذا الجيل. على عكس جيل الألفية ، الذي يتذكر معظمهم عصر ما قبل العصر الرقمي ، وُلد الجيل Z في عالم رقمي تمامًا ، مما يجعله تحديًا لتجار التجزئة الذين قد لا يكونون في طليعة التكنولوجيا أو الذين لم يتبنوا "لحظة" عقلية الامتنان. إنهم أيضًا الجيل الأكثر تنوعًا في الولايات المتحدة ، وهو أيضًا تحدٍ لتجار التجزئة غير المعتادين على تلبية احتياجات المجموعات العرقية المختلفة.

عادات الإنفاق الألفي مقابل عادات الإنفاق من الجيل Z

الآن بعد أن أصبحنا على نفس الصفحة فيما يتعلق بهذين الجيلين ، كيف بالضبط ينفقون أموالهم؟ وماذا يتوقعون من تجار التجزئة؟ سيكون الأمر أسهل لتجار التجزئة إذا كان الجيلين متشابهين ، لكن عادات الإنفاق لديهم تختلف من نواحٍ عديدة:

• أشار 79٪ من جيل الألفية إلى أن الاستدامة تعتبر مهمة بالنسبة لهم عند الشراء مقارنة بـ 75٪ من الجيل Z.
• 75٪ من جيل الألفية مستعدون لدفع المزيد مقابل تجارب عملاء رائعة مقارنة بـ 69٪ من جيل الألفية.
• 73٪ من جيل الألفية لن يتحولوا إلى ماركات بديلة منخفضة السعر مقارنة بـ 62٪ من جيل الألفية.

تُظهر هذه الإحصاءات أنه في حين أن جيل الألفية يركز أكثر على الصداقة البيئية وتجارب العملاء ، فإن الجيل Z يكون أكثر وعياً بالسعر عند اتخاذ قرارات الشراء. بالطبع ، لا يزال العديد من أعضاء الجيل Z يجدون طريقهم ، ومع بدئهم في كسب المزيد من الأموال ، يمكن أن تتغير أولوياتهم بالتأكيد.

في غضون ذلك ، يمكن لبائعي التجارة الإلكترونية أن يريحوا أنفسهم بحقيقة أن كلاً من Millennials و Gen Z يخططون للقيام بمزيد من التسوق عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. بالطبع ، مع التسوق عبر الإنترنت يأتي تلبية الطلبات ، وهناك طرق للتميز في هذا الصدد ستجذب كلا الجيلين.

بناء الولاء بين المتسوقين من جيل الألفية والمتسوقين من الجيل Z من خلال الوفاء

يعتبر جيل الألفية وجيل Z من المتسوقين الرقميين ، مما يعني أن تلبية الطلبات عبر الإنترنت سيكون أمرًا ضروريًا. تعتبر عملية تنفيذ طلبك طريقة رائعة لتعزيز ولاء العلامة التجارية بين الجيلين. وإليك كيف يعمل.

1. كن صريحًا وشفافًا

عند الاختيار بين العلامات التجارية للشراء منها ، يسعى المستهلكون من جيل الألفية إلى الروابط العاطفية. وجدت دراسة حديثة أن 48٪ من جيل الألفية هم أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية إذا كانوا يعرفون الأشخاص الذين يقفون وراءها. وجدت الدراسة نفسها أن جيل الألفية ينجذب إلى العلامات التجارية التي تحقق "حلقة الثقة". وهذا يعني العلامات التجارية التي يتم إضفاء الطابع الإنساني عليها وتركز على الشفافية والخبرة والمجتمع بدلاً من منتجاتها أو خدماتها وحدها.

يبحث الجيل Z أيضًا عن الأصالة - وليس الضجيج التسويقي. لقد نشأوا في وقت أصبحت فيه "الأخبار الزائفة" عبارة معروفة جيدًا ، لذا لا يسهل خداعهم. لبناء علاقة ناجحة مع الجيل Z ، تحتاج العلامات التجارية إلى اكتساب ثقتها من خلال الشفافية والسماح لهم بالشعور بالسيطرة. في دراسة حديثة ، قال 60٪ من Gen Zers إنه من المهم للعلامات التجارية تقدير آرائهم وأن الشفافية هي المفتاح. يتوقعون أن تكون العلامات التجارية جاهزة للتفاعل معهم رقميًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بشأن اختياراتهم للقنوات والأجهزة.

بيت القصيد وراء كل هذا؟ يتوقع متسوقو Millennial و Gen Z أن العلامات التجارية التي يتسوّقون منها ليس لديها منتجات وخدمات رائعة فحسب ، بل ستأخذها خطوة إلى الأمام وبناء علاقات معهم بالفعل ، والاستماع إلى تعليقاتهم ، والتفاعل معهم.

إذن كيف يمكنك تلبية هذه التوقعات من خلال عملية تنفيذ طلبك؟ تحلى بالشفافية من خلال نشر سياسات الشحن الخاصة بك بوضوح على موقع الويب الخاص بك ، ثم توفير رؤية كاملة لعملية التنفيذ الخاصة بك عن طريق إخطار متسوقي Millennial و Gen Z عند استلام طلباتهم وتنفيذها وإرسالها. إذا كان أحد الطلبات سيتأخر ، فلا تأمل فقط ألا يلاحظوا - تواصل معهم مع توضيح ، ما الذي تفعله لإصلاح المشكلة ، و ETA محدث.

واطلب دائمًا التعليقات عن طريق إرسال استطلاعات المتابعة بعد استلامهم لطلبهم والعمل فعليًا على تنفيذ التغييرات الإيجابية. نظرًا لأن 67 ٪ من جيل الألفية يعتقدون أن لديهم مسؤولية مشاركة التعليقات مع علامة تجارية حول تجربة عملائهم ، وقال 60 ٪ من Gen Zers إنه من المهم للعلامات التجارية تقدير آرائهم ، فلا ينبغي أن يكون من الصعب جدًا الحصول عليها!

2. احصل على الشخصية

هناك طريقة رئيسية أخرى لتعزيز المشاركة وبناء ولاء العلامة التجارية مع متسوقي Millennial و Gen Z وهي أن تكون شخصيًا. يتوق كلا الجيلين إلى علاقات أعمق مع العلامات التجارية التي يشترون منها ، مما يعني أنهم يريدون أن يشعروا بأنهم فرد ذو قيمة - وليس مجرد رقم. كيف يمكنك أن تجعل كل متسوق من جيل الألفية وجيل Z يشعر بأنه فريد من نوعه عندما يكون لديك الكثير من الطلبات للوفاء بها؟

يحتاج تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إلى الاستفادة من التكنولوجيا لإنشاء تجارب مخصصة ومخصصة. في حين أن الجيل Z هو الأصل الرقمي الحقيقي ، نشأ كلا الجيلين في عالم شديد الترابط. نتيجة لذلك ، فهم على استعداد لمشاركة المزيد من المعلومات حول أنفسهم عبر الإنترنت ، مما يمثل فرصة كبيرة لتجار التجزئة. من خلال الاستفادة من الرؤى المستمدة من بيانات المستهلك ، يتمتع تجار التجزئة بالقدرة على صياغة عملية الإنجاز الخاصة بهم لتتماشى مع احتياجات وتفضيلات عملاء الألفية والجيل Z. ابتكر Fulfillment Lab تسويقًا للوفاء لجعل هذه العملية أسهل من أي وقت مضى!

يجمع تسويق الوفاء بين الشحن السريع والشفافية والتخصيص - دون التضحية بقابلية التوسع. إنها تستفيد من الرؤى التي تم جمعها من خلال البيانات التسويقية التي تجمعها بالفعل لتقديم تجربة مخصصة (حتى في الحجم الشامل!) من شأنها أن تبقي متسوقي Millennial و Gen Z سعداء.

سيجتمع فريق الوفاء لدينا مع فريق التسويق الداخلي لديك لاكتساب فهم أعمق لعملك واحتياجات عملائك. بعد ذلك ، يمكننا إنشاء تجارب إنجاز فريدة لمختلف قطاعات السوق المستهدفة ، والاستفادة من التحليلات داخل برنامج Global Fulfillment Software الخاص بنا لتحديد تجربة الوفاء التي يفضلها متسوقو Millennial و Zoomer بشكل سريع. يمكّنك هذا من إنشاء عبوات مخصصة لتتناسب ، مثل صناديق الشحن المخصصة ، والملصقات ، والإدخالات ، والمزيد! النتائج؟ تجربة عملاء أكثر جاذبية ستبقي هذه الأجيال راضية وأكثر ولاءً للعلامة التجارية. بعد كل شيء ، ما هي الأجيال التي تعتقد أنها مسؤولة بشكل أكبر عن جنون الفيديو على YouTube؟ (اقرأ المزيد حول كيف يمكن أن تؤدي تجربة التغليف الإيجابية إلى مقاطع فيديو فيروسية هنا ).

3. تسليم على توقعات الشحن

بالنسبة لجيل الألفية و Zoomers ، فإن الشحن السريع من Amazon Prime ليس هو القاعدة فحسب ، بل هو التوقعات. من المرجح أن تدفع كلتا المجموعتين من المستهلكين مقابل الشحن السريع ثلاث مرات أكثر من المتسوقين الأكبر سنًا (40٪ من الجيل Z و 32٪ من جيل الألفية). لذلك ، لكي يجتذب تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية متسوقي Millennial و Gen Z ، والتنافس مع عمالقة مثل Amazon ، يجب أن تكون لوجستيات التنفيذ المناسبة في مكانها الصحيح لتحقيق توقعات الشحن هذه.

إذا كانت عملية الإنجاز بطيئة وفوضوية وغير منظمة ، فسوف ينتج عنها جداول زمنية طويلة للتسليم دون رؤية. سيؤدي ذلك إلى تكوين تجربة سيئة للعميل من شأنها إيقاف هؤلاء المستهلكين. من ناحية أخرى ، ستعمل عملية التنفيذ المبسطة والفعالة مع الرؤية الشاملة على تسريع سرعات الشحن وإرضاء متسوقي Millennial و Gen Z ، الذين من المرجح أن يشاركوا تجاربهم الجيدة مع الآخرين عبر الإنترنت.

لهذا السبب في The Fulfillment Lab ، نقدم شحنًا موثوقًا وفعالًا مع إمكانات تنفيذ الطلبات العالمية. حتى أننا نقدم خيارات شحن سريعة تضمن التسليم في 3 أيام عمل أو أقل. لدينا أيضًا 14 مستودعًا للوفاء (2 محليًا و 12 دوليًا) ، مما يعني أن منتجاتك ستكون دائمًا على أسرع طريق ممكن لعملائك. لا يقتصر استخدام المستودعات المتعددة على تقليل وقت الشحن فحسب ، بل يقلل أيضًا من عدد المناطق التي يجب أن تعبرها كل شحنة. هذا يجعل من الممكن تمرير تكاليف الشحن المنخفضة إلى المتسوقين من جيل الألفية والمتسوقين من الجيل Z.

التقط أعمال جيل الألفية وجيل Z مع مختبر الوفاء

تختلف عادات الشراء من جيل الألفية عن عادات شراء الجيل Z ، ومن المرجح أن يصبح إنفاقهم أكثر تشابهًا بمرور الوقت. في الوقت الحالي ، هناك عدد من الأشياء للاستفادة منها والتي تلبي احتياجات كلا الجيلين. وفي سوق الإنترنت سريع الخطى والمنافسة بشكل متزايد ، من الضروري للغاية! تلبية الطلب هو كيفية تحقيق ذلك.

اليوم ، يحتاج تنفيذ الطلبات إلى التحرك بنفس السرعة التي تتحرك بها شركات التجارة الإلكترونية نفسها - خاصة إذا كنت ترغب في إرضاء المتسوقين من جيل الألفية والجيل Z المدفوعين رقميًا والمتصلين بشكل كبير. يمكن أن يؤدي العمل مع مزود الاستيفاء المناسب إلى تحقيق ذلك لعلامتك التجارية. يقدم Fulfillment Lab خدمات التنفيذ الشاملة والمتطورة التي تحتاجها لتطوير ميزة تنافسية! هل تبحث عن شريك تحقيق شامل لمساعدتك في الاستفادة من الاتجاهات التي تؤثر على متسوقي جيل الألفية والجيل Z؟ اتصل بنا اليوم!