عالق في مسار التحويل: كيف تصنع متجرًا واحدًا لجيل Z على وسائل التواصل الاجتماعي

قدمت وسائل التواصل الاجتماعي نفسها في السنوات الأخيرة كنقطة بيع رئيسية للعلامات التجارية التي تتطلع إلى إنشاء اتصال أكثر موثوقية مع المتابعين ، لكن السحب الإضافي لا يزال يمثل إمكانات تكامل التجارة الاجتماعية لتبسيط رحلة العميل وخلق تدفقات إيرادات جديدة. وعلى الرغم من أن وضوح هذه الإمكانات لا يزال غير واضح إلى حد كبير ، فإن تطبيقات مثل TikTok تراهن على أن باب التجارة الاجتماعية مفتوح على مصراعيه للجيل Z.

هذا الأسبوع ، بدأت TikTok في إثارة نواياها لبناء مراكز تنفيذ المنتجات الخاصة بها في الولايات المتحدة ونشرت العديد من فرص العمل على LinkedIn للمساعدة في بدء العملية ، وفقًا للنتائج التي أبلغت عنها Axios. تشير إعلانات الوظائف إلى "نظام تنفيذ التجارة الإلكترونية الدولي" الذي يمكن أن يساعد بعض البائعين على منصة ByteDance المملوكة لشركة ByteDance على شحن المنتجات إلى المستهلكين بشكل أسرع في مسرحية يحتمل أن تكون مدعومة من قبل أعمال الإعلانات المزدهرة للتطبيق.

خطوة هائلة لإغلاق حلقة التجارة الاجتماعية ، رهان TikTok على الاستراتيجية يتحدث عن إمكانات التجارة الاجتماعية المحتملة غير المستغلة. بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن تصل التجارة الاجتماعية إلى 1.2 تريليون دولار بمعدل نمو ثلاثة أضعاف التجارة الإلكترونية.

تطورت المنصات مؤخرًا في محاولة للتأثير على كل من المسوقين والمستهلكين قبل العطلة - أضافت TikTok مؤخرًا ثلاثة تنسيقات إعلانات جديدة إلى محفظتها وتبعها Instagram بسرعة . وجدت الأبحاث التي أجرتها المنصة المملوكة لشركة Meta أن 90٪ من مستخدميها يتابعون نشاطًا تجاريًا واحدًا على الأقل ، مما يشير إلى النية ، والأدوات الإضافية مثل فلاتر الواقع المعزز والتعلم المعتمد على الآلة يمكن أن يجعل إنهاء عملية الشراء أمرًا ممتعًا ، وفوق كل شيء آخر ، مريح.

لكن إمكانية التسوق وإجراء عملية بيع فعليًا يتطلب استراتيجية مناسبة تمامًا لمستخدمي هذه المنصات. على سبيل المثال ، عند تطوير تكامل التجارة داخل التطبيق ، قد تفكر العلامات التجارية في التخلي عن عبارات الحث على اتخاذ إجراء التقليدية للحفاظ على الخط المباشر للأصالة وتجنب المصطلحات المؤسسية التي من المحتمل أن تدفع مستخدمي الجيل Z بعيدًا.

قالت Zellie Vaz ، المديرة الإدارية للتواصل الاجتماعي العضوي في Power Digital: "يعرف الجيل Z الذي يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كيفية التسوق عبر الإنترنت". "لا يحتاجون إلى إخبارهم" انقر هنا للتحقق "، فهم يعرفون بالفعل أن الرابط موجود في السيرة الذاتية أو للنقر على المنتج. أعتقد أن CTA سيتقاعد ".

في الوقت الذي واجهت فيه التجارة الاجتماعية بعض الانكماشات الناتجة عن تغيير مخاوف الخصوصية والعودة إلى المتاجر التقليدية ، يمكن أن يوفر الاستثمار في التكامل ميزة هائلة للقدرة ليس فقط على إبقاء المستهلكين على شاشة واحدة ، ولكن أيضًا على منصة واحدة.

قالت لورين ليونز ، كبيرة الاستراتيجيين في PSFK: "القدرة على التسوق في التطبيق تعني عدم الاضطرار أبدًا إلى مغادرة" قفص شخص ما ". "... قبل خمس أو ست سنوات ، كان الجميع يتحدث عن التسوق الاجتماعي ولكن لم يكن أحد مهتمًا به حقًا ... أشعر الآن أننا نتمتع بتجربة أفضل حيث يكون التسوق والتواصل الاجتماعي سلسًا ومريحًا وربما ممتعًا."

الفائز بالجيل Z

يتطلب التسويق للجيل Z على المنصات الاجتماعية نبضًا للعاطفة ونقاط الضعف التي تتوق إليها المجموعة الشابة. تم تضخيم هذه السمات جزئيًا بسبب COVID-19 ، ولكن حتى مع انتقال المستهلكين على ما يبدو من العديد من العادات الوبائية ، ظلت رغبة الجيل Z في الأصالة قوية. ربما تكون أقوى ، مع ذلك ، هي القدرة على اكتشاف التنشيط الفارغ عاطفيًا.

قال ليونز: "الشيء الذي يميز الجيل زد هو أنهم يدركون تمامًا". "لقد نشأوا دائمًا مع التسويق والإعلان عبر الإنترنت. إنهم يعرفون كيفية اكتشاف الأشياء التي تبدو غير أصلية بسهولة بالغة ".

قال فاز إنه بالمقارنة مع جيل الألفية ، فإن الجيل Z أقل ثقة بما يستهلكونه على وسائل التواصل الاجتماعي. ستستخدم المجموعة بشكل متزايد وسائل التواصل الاجتماعي كمكان للبحث عن العلامات التجارية التي يفكرون في الشراء منها لمعرفة من يقوم بوضع علامات عليها في المنشورات ، وما يقوله العملاء الآخرون ، وما إذا كانوا يضعون علامة في المربعات في الأسباب الأخرى التي يهتمون بها أم لا ، وهي الاستدامة والتنوع. - السببان اللذان يهتم بهما الجيل Z أكثر ، حسب دراسة من الجيل Z أجرتها GWI.

وأضاف فاز: "هذه كلها عوامل ينظر إليها الجمهور". "هل هذه الشركة ترد الجميل؟ هل [هي] تهتم بعملائها؟ هل يمكنني الحصول على علاقة طويلة الأمد مع هذه الشركة ، هل سأكون أكثر من مجرد رقم؟ "

اكتساب الثقة

لا يزال استخدام المؤثرين أمرًا أساسيًا لبناء الثقة هذا العام ، حيث يتبع 30 ٪ من الجيل Z مؤثرًا واحدًا على الأقل أو خبيرًا آخر ، وفقًا لدراسة GWI ، والإنفاق على الإستراتيجية التي تم تحديدها لتصل إلى ما يقرب من 5 مليارات دولار هذا العام. لكن ربما أصبح النجم الصاعد هذا العام ، استخدام المؤثرين النانو ، أو أولئك الذين لديهم أقل من 5000 متابع ، هو الجزء الأسرع نموًا في التسويق المؤثر.

يوفر تجنيد المؤثرين بالنانو ميزة تغطية المزيد من الأرضية ، عادةً مقابل إنفاق أقل ، ويسمح عادةً للمسوقين بشروط تعاقد أفضل والقدرة على إعادة استخدام المحتوى لاحقًا. في المقابل ، لم يعد المستهلكون مضطرين للقتال من خلال المصطلحات الخاصة بالشركات لاكتشاف علامة تجارية ، وبدلاً من ذلك ، فإن الشعور بالارتباط مع المبدعين الذين يتفاعلون معهم يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات - 73٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 40 عامًا في الولايات المتحدة يثقون في مراجعات المنتجات من الأشخاص من "يبدو مثلهم" ، وفقًا لدراسة أجراها والار .

قال فاز: "إنك تقوم حقًا بتطوير هذا المجتمع الاجتماعي من الأشخاص الذين يهتمون حقًا بمعجبي علامتك التجارية ، والذين لديهم تأثير كبير في مجموعة أصدقائهم وأقل من سلطة كونهم" مؤثرين ".

يمكن أن يساعد نشر المؤثرين في مختلف المجتمعات أيضًا في فعالية متابعة الاتجاه. قال ليونز إنه بينما تقوم العلامات التجارية بتحليل استراتيجيتها الاجتماعية ، يجب أن يلاحظوا كيف يمكن ترجمة مختلف الموضوعات الشائعة اعتمادًا على من يتفاعل معهم.

قالت: "[Gen Z] لها قدم في كل مكان". "كل شيء هو اتجاه ، وليس مجرد شيء واحد. إذا لم يكن هذا هو قلب الكوخ فهو الجدة الساحلية ، ولكن طبق ذلك على كل شيء حرفيًا ".

هذا العام ، سيظل إنستغرام المنصة الأولى للتسويق المؤثر مع المسوقين المتوقع أن ينفقوا 2.23 مليار دولار على التطبيق متقدما على 948 مليون دولار على يوتيوب جوجل و 774.8 مليون دولار على تيك توك. للمضي قدمًا ، قال ليونز إن المنصات والعلامات التجارية يمكن أن تبدأ في استكشاف العروض القائمة على الاشتراك ، مما يسمح لبعض المستهلكين "بالمزيد" مثل المحتوى من وراء الكواليس أو الدفع المعلق أو ربما مستويات عالية من المشاركة.

وأضافت أن البعض قد يستكشف استخدام التطبيقات المستندة إلى النصوص ، مثل Twitch أو Discord ، لإنشاء المزيد من الاتصال الفردي. عقدت UFC في سبتمبر شراكة مع تطبيق المراسلة الاجتماعية IRL ("في الحياة الواقعية") كمنصة رسائل جماعية رسمية ، على سبيل المثال.

اجعلها سريعة

لا يزال الفيديو القصير محببًا لاستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي ، مع استمرار TikTok في النمو كأفضل منصة اجتماعية لهذه الميزة. استثمر آخرون هذا العام في الاستراتيجية ، حيث أضاف YouTube عرض فيديو قصير الشكل في يونيو وأغلق Facebook ميزة التسوق المباشر لصالح محتوى فيديو أقصر. حتى أن Instagram حارب رد الفعل العنيف مؤخرًا لنسخ خوارزمية TikTok القائمة على الفيديو.

قال تشاك بايرز ، أستاذ التسويق في جامعة سانتا كلارا ، إنه على الرغم من المشاعر غير المواتية ، فمن غير المرجح أن يتخلى المستهلكون عن المنصات التقليدية مثل Instagram. ومع تطور المنصات الاجتماعية لتغيير الأذواق ، يجب على المسوقين أيضًا التأكد من أن محتواهم يتناسب مع القالب.

قال بايرز: "بعد 60 ثانية ، بدأت أذهان الناس تتساءل". "إذا كنت تريد حقًا التواصل مع المستهلك ، فعليك استيعاب ذلك. أي شيء أكثر من دقيقة سيتم اقتطاعه ".

استفادت المنصات الناشئة هذا العام أيضًا من الرغبة المتزايدة في اندفاعات سريعة من الترفيه - وهي BeReal. نما التطبيق ليصبح ثاني أكبر عرض للشبكات الاجتماعية في متجر التطبيقات ، قبل TikTok ، وقت النشر ، مع علامات تجارية مثل Chipotle و elf من بين العلامات التجارية الكبرى الأولى التي تختبر النظام الأساسي. WeAre8 ، وهي منصة اجتماعية مدفوعة بالقضية تشجع الأشخاص على قضاء ثماني دقائق فقط يوميًا في مشاهدة المحتوى ، شهدت استثمارات من قبل علامات تجارية مثل Nike و Heineken و Budweiser.

مع استمرار تطور المنصات ، يتوقع فاز أنه سيكون هناك تركيز أقوى على الصوت ، مع قيام العديد من العلامات التجارية بشكل متزايد بإنشاء مقاطع أصلية خاصة بهم أو إعطاء الأولوية لاستخدام الأصوات الفيروسية التي يمكن أن تضفي ميزة إبداعية. على سبيل المثال ، لعبت ماكدونالدز دورًا كبيرًا في انتشار عروض Sprite من خلال الشراكة مع مغني الراب Tisakorean للحصول على لحن أصلي على TikTok.

بالنظر إلى المستقبل ، من المحتمل أن يكون للجيل Z تأثير على اللعبة الكبيرة التالية من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي. مع تركيز المسوقين على اتجاهات اليوم ، من الأفضل أن يراقبوا ما يدور حول المنحنى.

قال ليونز: "يمكنني أن أرى أن الجيل Z هو التالي الذي يخترق وسائل التواصل الاجتماعي ليكون ما يريده أن يكون". "أنا في انتظار ذلك نوعًا ما.