المفارقة الرقمية الأصلية: الحقيقة المدهشة حول الجيل Z والتكنولوجيا

لم يضطر الجيل Z أبدًا إلى انتظار الاتصال الهاتفي بالإنترنت أو استخدام هاتف عمومي للاتصال بالمنزل. ونظرًا لأن هؤلاء المستهلكين الأصغر سنًا نشأوا على الإنترنت، فإن المسوقين يميلون إلى التعامل مع الجيل Z باعتبارهم متصلين بالإنترنت بشكل مزمن، ويتقنون التكنولوجيا، ومهووسون بوسائل التواصل الاجتماعي.

لكن الشباب اليوم ليسوا فقط ماهرين في التكنولوجيا، بل إنهم مواطنون في مجال التكنولوجيا. لديهم علاقة مختلفة تمامًا مع التكنولوجيا مقارنة بالأجيال الأكبر سناً، وقد لا يكونون معجبين بعالم الإنترنت كما يفترض العديد من المسوقين.

ربما تنظر علامتك التجارية إلى هؤلاء الأطفال الجدد في المنطقة بشكل خاطئ. للتواصل مع الجيل Z، عليك أن تفهم كيف يؤثر العالم المليء بالتكنولوجيا الذي نشأوا فيه على كيفية تفاعلهم مع الوسائط والتسويق سواء على الإنترنت أو خارجها.

الجيل Z ليس بارعًا في التكنولوجيا كما يفترض المسوقون

بالنسبة لأولئك الذين ولدوا في أواخر التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، كان الإنترنت دائمًا جزءًا أساسيًا من حياتهم. بدلاً من تعلم الكتابة وقضاء ساعات في إنشاء مواقع ويب وملفات تعريف بدائية على مواقع التواصل الاجتماعي المبكرة مثل MySpace، نشأ الجيل Z في عالم متكامل عبر الإنترنت.

لم يكونوا بحاجة إلى دروس الكمبيوتر لتعلم كيفية استخدام التكنولوجيا؛ لقد ولدوا فيه. وبما أن التكنولوجيا كانت دائمًا الدعامة الأساسية لحياتهم، فإن الحياة عبر الإنترنت أصبحت طبيعية مثل الحياة خارج الإنترنت. أفاد بنك جولدمان ساكس أن ما يقرب من نصف الجيل Z يقضون ما يصل إلى عشر ساعات على الإنترنت يوميًا.

ولكن ما تفشل العديد من العلامات التجارية في إدراكه هو أن هناك فرقًا بين أن تكون متمكنًا من التكنولوجيا وبين أن تكون بارعًا في التكنولوجيا. إن الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف الذكية منذ سن مبكرة لا يجعل الجيل Z تلقائيًا جيل خبراء التكنولوجيا كما يفترض العديد من المسوقين.

من المؤكد أنهم يتواجدون باستمرار على وسائل التواصل الاجتماعي، لكنهم أيضًا يدركون تمامًا سلبيات قضاء الكثير من الوقت عبر الإنترنت. لديهم علاقة مختلفة بالتكنولوجيا مقارنة بالأجيال الأكبر سنا، وهذا لا يعني دائما أنهم أكثر التزاما بها.

إذا كانت علامتك التجارية تريد التواصل مع المستهلكين من الجيل Z، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في صورتك للجيل. الشركات التي لا تزال تفترض أن المستهلكين الشباب البالغين دائمًا ما يستخدمون أحدث التقنيات الرقمية ولا يمكن الوصول إليهم إلا عبر الإنترنت، تتخلى عن فرص أخرى للتواصل معهم.

عندما يصبح الجيل Z غير متصل بالإنترنت

يبحث العديد من أعضاء المجموعة الأولى من مواطني التكنولوجيا عن طرق للانفصال عن الإنترنت والعثور على الاتصال والمتعة خارج الإنترنت. وجدت GWI أنهم يحاولون جاهدين تحديد وقت الشاشة واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أقل من ذي قبل. باعتبارهم الجيل الأكثر احتمالاً لمناقشة مخاوف الصحة العقلية، يشعر الشباب البالغون بالقلق بشأن ما يمكن أن تفعله وسائل التواصل الاجتماعي بصحتهم العقلية ويتوقون إلى الانفصال.

المصدر: GWI

يرفض العديد من أعضاء الجيل Z ثقافة الوقت الثابت أمام الشاشة ويبحثون عن الإعجابات. بدلا من ذلك، يريدون اتصالا أكثر واقعية. وفقًا لبحث أجرته CommBank، قال 32% إنهم يفضلون مقابلة الأصدقاء أو العائلة شخصيًا عبر الرسائل النصية أو الاتصال.

المصدر: كومبانك

حتى أن بعض أعضاء الجيل Z اختاروا ما يسمى بالهواتف الغبية أو المميزة (مثل الهواتف التقليدية القابلة للطي أو الشرائح التي تحتوي على ميزات إضافية مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو نقطة الاتصال)، رافضين الهواتف الذكية وكل وقت الشاشة الذي يأتي معها. حتى أن هناك علامات تجارية محددة، مثل Punkt وLight والشركة الأم لنوكيا HMD Global، التي تقوم بإنشاء هواتف مميزة خصيصًا لهذا السوق.

المصدر: وول ستريت جورنال

لكن هذا لا يعني أن الجيل Z هو جيل من اللاضيين. إنهم ما زالوا متصلين بالإنترنت، ولكن لديهم مواقف واهتمامات مختلفة.

كيف يمكن للمسوقين الوصول إلى جيل متردد في التكنولوجيا

أين يترك هذا المسوقين الذين يحاولون الوصول إلى جيل يمتلك الآن 450 مليار دولار من القوة الشرائية؟

بالنسبة للمبتدئين، تحتاج إلى الوصول إلى الجيل Z حيث هم عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا. يبدأ ذلك بالنظر إلى جمهورك المحدد، ومكان تواجده، وكيفية ارتباطه بالتكنولوجيا، وليس فقط بالقناة أو علامتك التجارية أو منتج معين، بل بالتكنولوجيا نفسها.

مرة أخرى، لن يخرج معظم جيل Z تمامًا عن الشبكة. لذلك يمكن الوصول إليهم بطرق مختلفة عما قد تعتقد. إذا كنت تتطلع إلى تحديد شرائح معينة من الجمهور من الجيل Z بشكل أفضل (بدلاً من افتراض أن كل الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و26 عامًا متماثلون تمامًا)، فسوف تكون قادرًا على إنشاء رؤى قيمة حول القنوات والإبداعات والرسائل التي ستجذب هذه المجموعات النموذجية .

إذا كانوا يركزون على الصحة العقلية (وربما يشعرون بالقلق بشأن تأثير الوقت الذي يقضونه أمام الشاشات)، فكيف يمكنك توفير بعض الراحة لهم؟ كيف يمكنك جذب اهتمام العديد من أبناء الجيل Z بقطع الاتصال؟ سواء كان ذلك من خلال منتج معين، أو عن طريق إنشاء إعلانات تتميز بألوان هادئة، أو قائمة بطرق الانفصال، أو حتى مجرد الرسائل والنبرة الصحيحة، فمن المرجح أن لا تصل علامتك التجارية إلى جماهير Gen Z فحسب، بل تتواصل معها أيضًا. من أحلامك.

يجب عليك أيضًا أن تأخذ الرؤى السلوكية بعين الاعتبار في أسفل مسار التحويل. لقد تم الحديث كثيرًا عن رغبة الجيل Z في الحصول على اتصال أكثر أصالة، ولكن ماذا يعني ذلك فيما يتعلق بكيفية اختيارهم فعليًا لما يشترونه؟ وفقًا لشركة Deloitte، من المرجح أن يأخذ الجيل Z توصيات المنتج من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).

إنهم يبحثون عن التواصل البشري، وليس مجرد لقطة منتج أو قائمة من الميزات. يمكن أن تساعد الشراكة مع منشئي المحتوى والمؤثرين في تلبية هذه الحاجة، ولكن يمكن أيضًا إبراز موظفيك من الجيل Z في المنشورات أو الإعلانات أو مقاطع الفيديو أو الحصول على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل نشط لإنشاء محادثة ثنائية الاتجاه بين علامتك التجارية وجمهورك. يمكنك مساعدة جيل Z على الشعور بأن لديهم مصلحة في عملك لأنهم جزء من المجتمع.

المصدر: ديلويت

وأخيرًا، لا تنسَ تلك الفرص خارج الإنترنت. على الرغم من أن الجيل Z يتسوق في الغالب عبر الإنترنت، إلا أن نقاط الاتصال في IRL تتمتع بقوة حقيقية، خاصة بالنسبة للجيل الذي وصل إلى حد كبير إلى مرحلة البلوغ أو المراهقة أثناء الوباء.

يمكنك الاستفادة من قنواتك الرقمية لإيجاد طرق جديدة للتعرف عليها بشكل مباشر وشخصي. إذا كان ما يبحثون عنه هو فرص للابتعاد عن الإنترنت، فكيف يمكن لعلامتك التجارية أن تساعد في تلبية هذه الحاجة؟ هل لديك متاجر فعلية يمكنك من خلالها استضافة فعاليات تستهدف عملاء الجيل Z وتقديم تجربة خاصة لهم؟

كن مبدعًا حتى لو لم يكن لديك متاجر IRL: هل يمكنك إعداد عمليات بحث محددة في مدن مختلفة تمنح المستهلكين فرصة الخروج والتفاعل مع علامتك التجارية بطرق جديدة؟ وفقًا لاستطلاع أجرته MG2 وThe Z Suite التابعة لمجموعة Berns Communications Group، فإن 49% من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و26 عامًا والذين يتسوقون بشكل رئيسي عبر الإنترنت يرغبون أيضًا في حضور عمليات التنشيط المنبثقة التجريبية.

شاهد هذا المنشور على Instagram

تم نشر مشاركة بواسطة ZARA Official (@zara)

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن مجرد تشكك جزء كبير من الجيل Z في التكنولوجيا لا يعني أنهم غير مستعدين لتجربة تجارب رقمية/IRL هجينة. في الواقع، في نفس الاستطلاع، يرغب 60% من جيل Z الذين يتسوقون عبر الإنترنت بشكل أساسي في التعامل مع الواقع المعزز في المتاجر. لديك الفرصة للإبداع حول كيفية الجمع بين هذه العناصر، سواء كان ذلك من خلال الإعلانات الرقمية داخل المتجر، أو عرض DOOH الجديد من TikTok، أو أي شيء أكثر تفصيلًا.

أكثر من أي جيل سبقهم، يختبر الجيل Z عالم الإنترنت (الجيد، والسيئ، والقبيح) باعتباره مندمجًا بسلاسة في حياتهم خارج الإنترنت. للتواصل معهم، يجب أن تعكس تجربة علامتك التجارية تلك السلاسة، وأن تتعرف على التناقض الكامن وراءها.

هل تريد سر استراتيجية التسويق التي ترتبط بالجيل Z؟ اطلع على رؤى خبرائنا في كتاب قواعد اللعبة الخاص بجيل Z.