سلوك المستهلك من الجيل Z: ما الذي تحتاج العلامات التجارية إلى معرفته

توقع المسوقون بفارغ الصبر وصول الجيل Z ، معتبرين إياه قوة إنفاق محتملة.

ولكن مع بلوغ هؤلاء المستهلكين الشباب منتصف العشرينات من العمر ويبدأون في استعراض عضلاتهم الاقتصادية ، فإنهم يصلون بمنظورات وتفضيلات وتوقعات مختلفة تمامًا عن الأجيال السابقة.

تحتاج العلامات التجارية إلى فهم سلوك المستهلك من الجيل Z والتكيف في أسرع وقت ممكن. بينما لا تزال الأيام الأولى ، تظهر اتجاهات حول هؤلاء المستهلكين الجدد ، وقد يفاجئك البعض.

يتشكل سلوك المستهلك من الجيل Z

قم ببعض العمليات الحسابية السريعة وهذا يمنحك ما يقرب من 2.47 مليار شخص حول العالم بين 10 و 25 عامًا. هذا يمثل حوالي ثلث سكان العالم ، ومن المرجح أن ينمو تأثير الإنفاق بشكل كبير في السنوات القادمة.

قد يشير القراء الحريصون إلى أن هذه الإحصائيات تشمل العديد من الأطفال الذين ربما لا يملكون أموالاً تتجاوز المخصصات التي يمنحها آباؤهم لهم. وسيكون ذلك صحيحًا. ومع ذلك ، تشير التقارير إلى أن الجيل الأكبر سنًا يمثل حوالي 40٪ من إنفاق المستهلك العالمي ، وهو ما يُترجم إلى ما يقرب من 143 مليار دولار من القوة المالية. تعمق أكثر وستجد 43 مليار دولار من هذه البراعة تأتي من البدلات (على ما يبدو ، لديهم أمهات وآباء كرماء).

كان المسوقون يخططون لوصول هذه المجموعة على أمل أن تنفق بحرية أكبر. من السابق لأوانه معرفة ما إذا كان هذا سيكون صحيحًا على المدى الطويل ، ولكن يُقال إن الجنرال زيرز (وكذلك جيل الألفية) قضوا العام الماضي أكثر مما فعلوه قبل الوباء.

يذهب المواطنون الرقميون إلى الطوب والهاون القديم

ومع ذلك ، فقد تغير مكان وكيفية إنفاق Gen Zers منذ بداية الوباء مع بعض التطورات المثيرة للاهتمام في سلوك المستهلك.

على سبيل المثال ، قبل عامين ، قسم معظم المستهلكين وقت التسوق بين المتاجر التقليدية والمواقع عبر الإنترنت. يتلاءم النشاط عبر الإنترنت بدقة مع نموذج نسميه التجارة الإلكترونية. وكما نعلم ، ازدهرت التجارة الإلكترونية على حساب المنافذ المادية عندما دخل العالم في الحجر الصحي.

منذ ذلك الحين ، حدث شيء غريب. ساعد Gen Zers ، أول جيل أصلي رقميًا حقًا ، والأكثر راحة مع التكنولوجيا الرقمية والمتنقلة ، في قيادة العودة إلى المتاجر الفعلية. ربما كان جزء من هذا يتمرد على عمالقة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت الذين اكتسبوا نفوذًا كبيرًا. يمكن أن يكون أيضًا جذبًا للحنين إلى التسوق المباشر مع الأصدقاء في المتاجر الفعلية.

في الواقع ، وجدت دراسة مجموعة CM أن لديهم تفضيلًا أعلى من جيل الألفية للتسوق في المتاجر في فئات متعددة ، بما في ذلك الأجهزة الإلكترونية والملابس.

أظهرت أبحاث أخرى أن Gen Zers سيتخلى عن التسوق عبر الإنترنت إذا قدم تجار التجزئة تجارب استثنائية في المتجر لجذبهم بعيدًا.

الجيل Z والتسوق عبر الهواتف الذكية

على الرغم من انجذابهم إلى التسوق التقليدي ، لا يزال مستهلكو الجيل Z يعتمدون على هواتفهم الذكية. على عكس الأجيال السابقة ، من المرجح أن يتسوق Gen Zers من الهاتف الذكي بدلاً من الكمبيوتر اللوحي أو الكمبيوتر.

هذا منطقي عندما تتوقف عن التفكير في بعض الإحصائيات حول سلوكهم ، مثل:

• 55٪ من Gen Zers يستخدمون الهواتف الذكية خمس ساعات أو أكثر كل يوم ، و 26٪ يستخدمونها أكثر من 10 ساعات يوميًا
• ما يقرب من الثلث (31٪) يخافون إذا لم يتمكنوا من استخدام هواتفهم الذكية لمدة 30 دقيقة على الأقل في اليوم
• أكثر من 40٪ يفضلون خسارة محافظهم على هواتفهم الذكية

تحفة الهاتف المحمول: إنشاء تجربة عملاء تجزئة متعددة القنوات ومتميزة

يُعد البيع بالتجزئة عبر الأجهزة المحمولة فرصة هائلة لتحقيق الإيرادات والنمو للعلامات التجارية التي تقوم بذلك بشكل صحيح. إليك كيفية قيام أحد بائعي التجزئة بزيادة الأرباح باستخدام تجربة العملاء الأولى على الأجهزة المحمولة.

دفع نمو التجارة الاجتماعية

اتجاه آخر حول سلوك المستهلك من الجيل Z أصبح واضحًا: إنهم يحبون التجارة الاجتماعية حقًا.

التجارة الاجتماعية ، ببساطة ، هي عملية بيع الأشياء عبر وسائل التواصل الاجتماعي (duh). تحتوي تطبيقات مثل Instagram و TikTok و Snapchat و Spotify و Twitter على ميزات تتيح ذلك. قد لا تميل الأجيال الأكبر سناً (مثل بلدي) إلى الاستفادة من هذه القدرات. في الواقع ، قد يكون منزعجًا من المقاطعات المستمرة لملف الأخبار والإعلانات المنبثقة. لكن الجنرال زيرز لا يمانع.

• تستخدم الغالبية العظمى (97 ٪) من Gen Zers وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر رئيسي لإلهام التسوق
• يتابع اثنان من كل خمسة (40٪) العلامات التجارية التي يحبونها على وسائل التواصل الاجتماعي
• ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة (73٪) من المتسوقين الأمريكيين من الجيل Z يريدون من العلامات التجارية وتجار التجزئة التواصل معهم بشأن المنتجات والعروض الترويجية الجديدة من خلال Instagram ويفضل نصفهم (49٪) تفاعل Snapchat
• يشتري أكثر من 60٪ من TikTokers المنتجات المعلن عنها من قبل العلامات التجارية على هذا الموقع
• بلغ سوق التجارة الاجتماعية العالمية ما يقرب من 500 مليار دولار في عام 2020 ومن المتوقع أن يصل إلى 3.4 تريليون دولار بحلول عام 2028 - في أمريكا الشمالية ، مدفوعًا إلى حد كبير بالجيل Z وإنفاق الألفية

الاستعداد للجيل القادم

إذن ، ما هو المسوق الذي يجب أن يستخلصه من كل هذا - بخلاف الحاجة إلى التركيز على التجارة الاجتماعية والمتنقلة والقنوات المتعددة؟ لدى الخبراء ، مثل CM Group ، بعض التوصيات:

1. استخدم البيانات لتوحيد الخبرات التجارية. يريد الجنرال زيرز نفس الصفقات أينما ذهبوا. وهم يريدون تخصيصه حسب احتياجاتهم. طالما أن تجار التجزئة لا يذهبون بعيدًا أو يخافون كثيرًا من انتشارهم ، فمن المرجح أن يقوم Gen Zers بالرد بالمثل وإنفاق الأموال معهم
2. ابق على اطلاع بالقنوات والأجهزة المفضلة. راقب باستمرار مشاعر الجيل Z المتغيرة لمعرفة ما إذا كانوا يتخطون أجهزة معينة أو مواقع التواصل الاجتماعي. يمكن أن يحدث في غمضة عين. يمكن أن يكون فقدان التأرجح كارثيًا على الولاء للعلامة التجارية
3. حافظ على تدفق سلسلة التوريد . الجنرال زيرس ليسوا صبورين بشكل خاص. إذا لم يتمكنوا من شحن منتج إليهم بسرعة وكفاءة ، فسينتقلون إلى تجار التجزئة الذين لا يعانون من هذه المشكلة
4. إعطاء الأولوية للاستدامة . يهتم الجنرال زيرز بشدة بالكوكب. في الواقع ، يرى ثلاثة أرباعهم أن الاستدامة أهم من الأسماء التجارية عند الشراء. إن تخزين المنتجات الصديقة للبيئة سوف يروق لهذا الجيل ، ولكن فقط إذا تم ذلك بالتزام حقيقي.
5. أعد تصور إعدادات المتجر المادية . إن رغبة الجيل Z في تجارب التسوق الشخصية قوية ، لكن شريطها لمثل هذه التجارب مرتفع بنفس القدر. يحتاج تجار التجزئة إلى تعزيز تجاربهم الفريدة التي سيقدرونها.

من السابق لأوانه معرفة مدى تأثير Gen Zers على المدى الطويل في عالم التجارة. ولكن هناك إشارات كافية الآن لمسوقي التجزئة لتحديد بعض الاتجاهات.

ومن خلال التوافق مع هذه التفضيلات الآن ، من الممكن التواصل والمشاركة والتكيف بشكل مربح مع احتياجاتهم بمرور الوقت.