استعد للتأثير: كيف يمكن أن يؤدي بحث الذكاء الاصطناعي الإنتاجي إلى الإضرار بجيل العملاء المحتملين للعلامات التجارية

لسنوات حتى الآن، كان البحث العضوي جزءًا أساسيًا من قواعد اللعبة التسويقية لتوليد حركة المرور على موقع الويب والعملاء المحتملين والمبيعات - ولكن الذكاء الاصطناعي التوليدي قد يكون على وشك قلب كل ذلك رأسًا على عقب.

اليوم، حوالي نصف (53.3٪) من إجمالي حركة المرور على موقع الويب يأتي من البحث العضوي، وفقًا لموقع Search Engine Land. تتوقع جارتنر أنه بحلول عام 2028، ستشهد العلامات التجارية انخفاضًا في حركة المرور العضوية بنسبة 50% أو أكثر مع ميل المستهلكين إلى استخدام البحث المولد بالذكاء الاصطناعي.

من المحتمل أن يحدث الانخفاض بشكل أسرع من ذلك، كما تقول نيكول ليفير، المستشارة المستقلة لقسم الذكاء الاصطناعي في CMO.

وتقول: "إذا نظرت إلى من تبنوا الذكاء الاصطناعي الأوائل ومدى سرعة تغير سلوكهم، فستجد أن الأمر جنوني تمامًا". "تظهر لهم شيئًا مثل ChatGPT أو Perplexity.ai، ولن يستخدموا Google مرة أخرى أبدًا، أو على الأقل ليس كما اعتادوا من قبل."

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على تحسين محركات البحث + مشاركة العملاء

لقد كانت بضع سنوات صعبة بالنسبة لأولئك الذين يعملون في تحسين محركات البحث العضوية أو يعتمدون عليها. أولاً، تفوق TikTok على Google كمحرك البحث المفضل للمشترين الصاعدين. يتطلع الذكاء الاصطناعي الآن إلى تغيير طريقة تعلمنا ومشاركتنا عبر الإنترنت بشكل كامل.

ما يجعل روبوتات الدردشة المولدة بالذكاء الاصطناعي قوية للغاية هو أنه يمكن للعملاء أن يطلبوا منها تقديم اقتراحات الشراء بناءً على أي معايير يضعونها في الاعتبار، مثل ميزات المنتج وتقييمات المستخدم والأسعار والموقع.

يتيح ذلك للمتسوقين تجاهل جميع الإعلانات المنبثقة والعروض الترويجية والتكتيكات الأخرى التي يستخدمها المسوقون غالبًا لجذب الأشخاص إلى مواقع الويب.

من الناحية النظرية، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أيضًا أن يجعل استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) أقل فعالية بالنسبة للعلامات التجارية من خلال إنتاج محتوى مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات المستخدم على نطاق واسع.

بمعنى آخر، إذا كان المتسوقون عبر الإنترنت لديهم القدرة على إجراء معظم أبحاث منتجاتهم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الإبداعية، فمن غير المرجح أن يروا أو يستجيبوا للكلمات الرئيسية التي يستخدمها المسوقون لجذبهم.

يقول نيل ساهوتا، مستشار الذكاء الاصطناعي لدى الأمم المتحدة والرئيس التنفيذي لشركة ACSILabs، وهي مؤسسة بحثية متخصصة في الذكاء الاصطناعي: "مع تزايد اعتماد الناس على روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم، فإن المشاركة المباشرة التي عززتها العلامات التجارية تقليديًا من خلال مواقعها الإلكترونية معرضة للخطر".

ويضيف: "سيشكل هذا تحديًا للمسوقين للابتكار أو مواجهة تراجع الرؤية في السوق الرقمية".

اتجاهات التسويق 2024: نقطة الانعطاف النهائية للذكاء الاصطناعي والإنسانية والعواطف

مع التكنولوجيا التي تقود الابتكار التسويقي بوتيرة سريعة، فقد حان وقت الحياة أو الموت بالنسبة للمسوقين. احصل على اتجاهات التسويق لعام 2024 هنا.

4 طرق للاستعداد لتأثير الذكاء الاصطناعي العام

لن يكون التغلب على التأثير السلبي للذكاء الاصطناعي التوليدي على حركة مرور مواقع الويب العضوية أمرًا سهلاً. لكن يمكن للمسوقين السيطرة على الأمور من خلال معرفة التحديات ووضع استراتيجية لهذا التغيير الهائل.

وهنا أربعة أساليب:

1. احتضان تحسين الذكاء الاصطناعي. يقول ليفر إنه مثلما قام المسوقون بإرجاع تحسين محركات البحث إلى مستوى علمي، فإنهم بحاجة إلى التفكير في التأثير على أنظمة الذكاء، مثل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتحقيق نتائج لصالح علاماتهم التجارية. من خلال العمل مع شركائهم في مجال التكنولوجيا، يجب على كبار مسؤولي التسويق تحسين خوارزميات ونماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم لتحسين الأداء والدقة والكفاءة. ويجب عليهم أيضًا محاولة التأثير على تدريب نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) التي تعمل على تشغيل روبوتات الدردشة المولدة للذكاء الاصطناعي. إحدى الطرق للقيام بذلك: الاستثمار بشكل أكبر في العلاقات العامة والمدونات، حيث يتم تدريب روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي على المقالات المنشورة، كما يقترح ليفير.
2. الشراكة مع منصات الذكاء الاصطناعي التوليدية. ويقول ساهوتا إن مساعدي الذكاء الاصطناعي الشخصي – المسلحين ببيانات شاملة عن تفضيلات المستخدم وعاداته وتاريخ الشراء – سيكونون بمثابة حراس بوابة لاهتمامهم ومحافظهم. ويوصي بأن تعمل الشركات مع بائعي الذكاء الاصطناعي المبدعين لتمثيل علاماتهم التجارية في نتائج برامج الدردشة الآلية.
3. تخصيص المحتوى للذكاء الاصطناعي. وتتوقع Sahota أن تصبح رحلات العملاء في المستقبل أكثر سلاسة وتكاملاً، حيث يتعامل مساعدو الذكاء الاصطناعي مع كل شيء بدءًا من اكتشاف المنتج وحتى تعليقات ما بعد الشراء. سيحتاج المسوقون إلى "تصميم تجارب لا تجتذب البشر فحسب، بل أيضًا لخوارزميات الذكاء الاصطناعي التي تمثلهم. ويتضمن ذلك إنشاء محتوى وتفاعلات يمكن تفسيرها وتقييمها بسهولة بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يضمن توصيل رسالة العلامة التجارية بشكل فعال من خلال هذه الوسيلة الجديدة.
4. حارب النار بالنار. في حين أن الذكاء الاصطناعي العام يمكن أن يقوض فرص جذب العملاء المحتملين عبر الإنترنت، إلا أن التكنولوجيا يمكن أن تساعد أيضًا في العثور على العملاء المحتملين. على سبيل المثال، يمكن للمسوقين دمجها في أنظمة تسجيل العملاء المحتملين للمساعدة في تحديد أفضل العملاء المحتملين وإعطائهم الأولوية. وبالمثل، يمكن لأدوات تحليلات الذكاء الاصطناعي أن تساعد في فهم سلوك المستهلك للمساعدة في تصميم حملات مخصصة وتنبؤية، تتوقع احتياجات العملاء، كما يقول ساهوتا.
5. لا تذهب وحدها. نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يتطور بسرعة كبيرة، سيكون من الصعب على المسوق العادي أن يظل مطلعًا على أفضل الممارسات للتعامل مع التكنولوجيا. ولهذا السبب، من الضروري تشكيل مجتمعات تسويقية أو الانضمام إليها لتجربة هذا التغيير معًا ومشاركة أحدث الأفكار للاستفادة منه، كما يقول ليفلر.

تعظيم إمكانات البحث التوليدي بالذكاء الاصطناعي

تم تصميم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتغيير كيفية جذب المسوقين للعملاء وإشراكهم. ومن المستحيل معرفة إلى أي درجة سيحدث ذلك. ومع ذلك، من خلال التخطيط لهذا التحول الآن، يمكن للمسوقين تقليل الضرر الذي يلحق ببرامجهم مع زيادة النمو والنجاح على المدى الطويل.

يقول ساهوتا: "إن المفتاح بالنسبة للمسوقين هو أن يظلوا قادرين على التكيف، والتعلم المستمر والتطور جنبًا إلى جنب مع تقنيات الذكاء الاصطناعي". "من خلال القيام بذلك، يمكنهم التنقل في هذه المنطقة المجهولة بثقة، وإنشاء استراتيجيات تسويقية لا تصل إلى البشر ومساعديهم من الذكاء الاصطناعي فحسب، بل يتردد صداها حقًا."