كيفية الحصول على المزيد من المراجعات عبر الإنترنت لأعمال مقاولات بيتي

جوجل مصطلح "مقاولي المنازل". في الواقع ، لا تفعل. لقد فعلناها من أجلك. في الولايات المتحدة وحدها تحصل على أكثر من 34 مليون نتيجة بحث. تقسيمها إلى مقاولي HVAC (646 مليون) ، كهربائيين منزليين (حوالي 73 مليون نتيجة) أو سباكين (160.000.000) يزيد الأمر سوءًا. مع وجود العديد من المقاولين ، كيف يمكن لصاحب المنزل الاختيار ، وما الذي يجب على المقاول فعله للتميز؟

بدأ مقاول Joe يدرك أن الإنترنت طريقة رائعة للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين بسرعة وبتكلفة معقولة. حوالي 75٪ من مالكي المنازل متصلون بالإنترنت ويستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متكرر ، ويثق 88٪ من مالكي المنازل بالمراجعات عبر الإنترنت. لذلك ، ليس من المستغرب أن يتم تسويق مقاولي المنازل عبر الإنترنت. ولكن كما اكتشف المقاول Joe هذا الأمر كذلك فعل جميع منافسي Joe. ويعود ذلك إلى المربع رقم واحد.

أصبح الإعلان عبر الإنترنت منافسًا للغاية لمقاولي المنازل ، الأمر الذي يطرح السؤال التالي: كيف تبرز وتصل إلى هؤلاء العملاء الذين يحاولون إيجاد طريقهم عبر بحر من المقاولين؟

من أفضل الطرق للتميز هي تقديم خدمة ممتازة ودعم العملاء. الذي من الواضح أنك تفعله. ولكن كيف سيعرف الجميع عن دعم العملاء الممتاز الخاص بك وابتسامتك المعدية وموقفك الذي يمكن أن يفعله؟ كيف سيعرفون أنك تقدم أسعارًا تنافسية ومواد ذات جودة؟ وكيف يمكنك القيام بكل ذلك دون تحويل كل الدخل لميزانيتك التسويقية؟

أدخل المراجعات عبر الإنترنت

عندما ظهرت المراجعات عبر الإنترنت لأول مرة ، كانت ولا تزال تعمل على تغيير قواعد اللعبة لمقاولي المنازل ومقدمي الخدمات. إنه يعادل التبادل الهائل للنصائح الشفوية بين العملاء المحتملين والعملاء والشركاء. "العملة" في هذا السوق هي الثقة .

الثقة لا يمكن شراؤها. يجب كسبها ، خاصة إذا كنت تريد أن يكون لها تأثير إيجابي على جهودك التسويقية الأخرى. وفقًا لاستطلاع Zendesk ، ادعى 90٪ من المشاركين أن المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت تؤثر على قرار الشراء ، وقال 86٪ إن قرارهم يتأثر بالمراجعات السلبية.

المراجعات عبر الإنترنت لا تعيش هنا أكثر من ذلك

ذات مرة ، خصصت الشركات صفحات على مواقعها على الويب لشهادات العملاء ومراجعاتهم. كان الجميع يعلم أن هذه العناصر منتقاة من الكرز وغالبًا ما تكون مختلقة ، ولكن تم نشرها بغض النظر عن ذلك. اليوم ، الأمور تعمل بشكل مختلف قليلاً.

تحتوي مواقع المراجعة عبر الإنترنت على إرشادات خاصة بها لمنع المراجعات الاحتيالية. يطالبون بالتحقق من المستخدم ، من أجل واحد. وعلى عكس مواقع الويب المملوكة للشركة ، فإنهم لا يخجلون من عرض التعليقات والمراجعات السلبية بشكل بارز في الملف الشخصي للشركة. ، ما جعل مواقع المراجعة عبر الإنترنت ناجحة حقًا هو قدرتها على توليد عدد كبير من المراجعات. وقد جعل ذلك من الصعب التلاعب بهذه المنصات وتقديم تمثيل غير نزيه للأعمال التجارية.

كما هو الحال دائمًا ، كلما زاد النجاح زادت المشكلات تعقيدًا. تبدأ المشكلة عندما تدرك عدد مواقع تصنيف الأعمال ومنصات المراجعة المتوفرة لشركات المقاولات المنزلية. هناك Yelp و Houzz و Home Depot و Yahoo! Local و Angie's List والعديد من الآخرين. لا يمكنك ببساطة إدارتها جميعًا. لذلك قبل أن تبدأ في التخطيط لاستراتيجيتك للترويج للمراجعة عبر الإنترنت وإدارتها ، اختر مواقع الويب والأنظمة الأساسية التي تريد التركيز عليها.

اختيار موقع المراجعات عبر الإنترنت المناسب لأعمالك في مجال التعاقد المنزلي

ما وصلنا إليه هو أنه من الصعب جدًا أن يكون لديك تواجد فعال عبر الإنترنت في كل موقع من مواقع المراجعة عبر الإنترنت. لهذا السبب عليك أن تختار وتختار بحكمة. إذا كان لديك بالفعل مراجعات عبر الإنترنت تأتي بشكل طبيعي (ويعرف أيضًا باسم عضويًا) ، فيجب أن تكون اختياراتك الأولى هي فهارس الأعمال ومواقع الويب حيث لديك بالفعل عدد كبير من المراجعات والتقييمات الإيجابية .

ابحث أيضًا عن مواقع الويب التي اعتاد عملاؤك استخدامها لمراجعة الأعمال والخدمات. لا تخف من سؤالهم عند إجراء مكالمة. ويفضل في النهاية.

بعد ذلك ، القائمة الوحيدة التي لا يمكنك تجاهلها ببساطة هي صفحة "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بك ، حيث تحدد مراجعات العملاء مدى تعرض نشاطك التجاري على Google ، وعدد النجوم بجوار اسمه في نتائج البحث. اجمع ذلك مع إعلانات الخدمة المنزلية من Google وستحصل على حضور رائع عبر الإنترنت من خلال أكبر محرك بحث في العالم. لا تزال Google أفضل صديق للمقاول ، لذا تأكد من إطعامه مليئًا بالمراجعات الرائعة من عملائك .

يجب أن يراعي اختيارك أيضًا ليس فقط عدد العملاء المتوقعين الذين يمكن لعملك الحصول عليها ولكن أيضًا جودتهم. في حين أن Google هو المكان الذي يبحث فيه معظم الأشخاص عن قفال للطوارئ أو خدمات السباكة ، عندما يتعلق الأمر بمشاريع التجديد الكبرى أو المساعي المماثلة ، فمن المرجح أن يتصفح الأشخاص المراجعات على فهارس مزودي الخدمة المحترفين مثل تلك التي تقدمها Houzz و Home Depot.

المعلمة الأخيرة التي يجب مراعاتها عند اختيار الأنظمة الأساسية المستهدفة هي فعاليتها في توفير العملاء المتوقعين. تأكد من أنك تعرف من أين يأتي العملاء المحتملون والمكالمات الهاتفية . العمل فقط مع مواقع الويب ومنصات الإعلانات حيث يمكنك تتبع مصدر العملاء المحتملين.

ومع ذلك ، إذا كنت تعمل مع شريك جيد ولم يتمكنوا من توفير تتبع موثوق به ، فما عليك سوى القيام بذلك بالطريقة القديمة واسأل عميلك من أين حصلوا على معلومات الاتصال الخاصة بك. بعد ذلك ، قم بإيداع هذه المعلومات بعيدًا والرجوع إليها في نهاية كل شهر لإنشاء بطاقة تقرير التسويق الخاصة بك

الحصول على المزيد من الآراء وفن السؤال

كيف ولدت المراجعة؟ عادة ما تكون نتيجة لتجربة إيجابية أو سلبية لدى العميل مع شركة أو مزود خدمة. إن إقناع الأشخاص بكتابة تعليق سلبي أمر سهل - فقط امنحهم خدمة سيئة ومن المؤكد أنهم سيستثمرون الوقت في تدمير سمعتك عبر الإنترنت.

ولكن ، كيف يمكنك تشجيع العملاء السعداء والراضين على قضاء وقتهم الثمين في المساهمة في نجاح جهود التسويق عبر الإنترنت من خلال ترك شهادة من شأنها أن تشجع الثقة في عملائك المحتملين؟

ما لم تكن قد أنجزت عملاً رائعًا حقًا أو كنت تلعق عميلًا لطيفًا جدًا ، لا يبحث العملاء غالبًا عن طرق لترك مراجعات إيجابية. لتشجيعهم على القيام بذلك ، يجب أن تجعل الأمر سهلاً. تتمثل إحدى الحيل الرائعة في تزويد التقنيات الميدانية الخاصة بك بجهاز لوحي (يمكنك العثور على أجهزة مناسبة مقابل حوالي 100 دولار) والتي يمكنهم تقديمها للعميل وطلب ترك تعليق على الفور.

قد يبدو الأمر عدوانيًا بعض الشيء لكنك ستندهش من عدد الأشخاص الذين يتفاعلون بشكل إيجابي مع هذا الأمر. يمكنك أيضًا السماح لهم بالقيام بذلك على الهاتف المحمول الخاص بالتكنولوجيا. فقط تأكد من جعل الأمر سهلاً قدر الإمكان: انتقل إلى الصفحة نيابة عنهم واطلب منهم كتابة المراجعة. يمكن إكمال كل شيء آخر بواسطة التقنية.

لا يمكنك شراء الثقة ، ولكن يمكنك بالتأكيد تشجيع الناس على إظهارها. يمكن للمكافآت الصغيرة والرمزية لترك مراجعة أن تقطع شوطًا طويلاً. من المهم ألا تطلب تقييمًا إيجابيًا ، ولكن ببساطة تقدم للعملاء حافزًا للتعليق أو هدية صغيرة مثل القميص ذي العلامات التجارية ، والذي يمكنهم بعد ذلك ارتدائه والقيام بالتسويق نيابة عنك ... الفوز!

حتى أكثر أهمية من حوافز العملاء هي حوافز الموظفين. إن تقديم مكافأة أو مكافأة لكل مجال تقني يترك عميله تقييمًا إيجابيًا ليس فقط طريقة رائعة لتشجيع موظفيك على التفوق في خدمة العملاء ، ولكنه أيضًا يضمن أن موظفيك لا ينسون أبدًا تذكير العملاء بترك التعليقات.

70٪ من المستهلكين سيتركون مراجعة إذا طُلب منهم ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لدى معظم الأشخاص انطباع إيجابي أكثر من شركة تهتم بجودة الخدمة التي تقدمها . لذا فإن مجرد طلب التعليقات يمكن أن يحسن تلقائيًا الشعور العام للعميل تجاه مقدم الخدمة.

يقول البعض إن أفضل طريقة للذهاب هي أمر شخصي - عن طريق الاتصال بالعميل شخصيًا للحصول على ملاحظاته وطلب المراجعة عبر الإنترنت. يدعي البعض الآخر أن الطلب الآلي أفضل ، لأنه لا يجعل الناس يشعرون بعدم الارتياح للرفض. أعتقد أن المجموعة تعمل بشكل أفضل. والإبداع يساعد.

يمكن لتقنيي مجالك ترك بطاقة بها رابط وطلب ترك تعليق. أو يمكن أن يكون لديهم رمز QR يؤدي إلى نموذج المراجعة المطبوع على ظهر الزي الرسمي . يمكن للبريد الإلكتروني الآلي أن يطلب من العملاء ملء استبيان الرضا ، ويمكن إعادة توجيه أولئك الذين يصنفون على أنهم راضون لترك مراجعة Google أو Yelp أو Houzz.

بدلاً من ذلك ، يمكن استبدال هذا الاستبيان بممثل خدمة العملاء ببساطة استدعاء العميل لاعتراض التعليقات السلبية وتشجيع العميل على مشاركة شهادته إذا كانت إيجابية.

من المهم أن تتذكر أن هناك العديد من الطرق للسؤال ، وبعضها يمكن أن يضر أكثر مما ينفع. من المهم أن تخطو بحذر. لا تطلب أبدًا مراجعة إيجابية. اطلب التعليقات والآراء واقتراحات التحسين ولكن لا تخبر الأشخاص أبدًا بما يجب أن يكتبوه. بالإضافة إلى ذلك ، لا تصر وتعلم قبول تقاعس الناس عن العمل وكذلك المراجعات السلبية.

لا تنس إخبار أصدقائك!

حرص سائق التاكسي الذي أوصلني إلى المنزل اليوم على تذكيرني (بينما كنت لا أزال في السيارة) لتقييمه في تطبيق استدعاء سيارات الأجرة. لماذا؟ لأنه يعلم جيدًا أن رتبته في نظام التصنيف تؤثر بشكل مباشر على أرباحه المحتملة. لحسن الحظ بالنسبة له ، فهو يعمل فقط مع نظام واحد من هذا القبيل - النظام الذي توفره الشركة التي تدير خدمة سيارات الأجرة.

من ناحية أخرى ، تحتاج إلى العمل بجدية أكبر لأن عملائك قد يستخدمون خدمات متعددة للبحث ويحتاجون إلى الكثير من التشجيع لتتسبب في إزعاجهم لترك تقييم إيجابي.