جيريش ماثروبوثام من Freshworks: لم نطرح للاكتتاب العام من أجل المال ، لقد ذهبنا لنكون أول اكتتاب SaaS من الهند
نشرت: 2022-04-26قابلت لأول مرة جيريش "جي" ماثروبوثام ، المؤسس والرئيس التنفيذي لمنصة مشاركة العملاء Freshworks ، منذ ما يقرب من تسع سنوات في حدث Evolution الصناعي السنوي لمجلة CRM Magazine. بعد فترة وجيزة من استضافته كضيف في هذه السلسلة لمناقشة سبب اعتقاده أنه من المهم أن يقضي الرؤساء التنفيذيون بعض الوقت بانتظام في تلقي مكالمات دعم العملاء ، من أجل البقاء على اتصال باحتياجاتهم. في ذلك الوقت ، كانت الشركة موجودة منذ عامين فقط وكانت بالتأكيد شركة صغيرة ليس بها عدد كبير من الموظفين.
كانت آخر مرة تحدثت فيها مع G قبل الوباء في مؤتمر مستخدمي Freshwork ، Refresh. ولكن حدث الكثير للشركة منذ ذلك الحين ، بما في ذلك وجود آلاف الموظفين وإدراجها في بورصة ناسداك في الخريف الماضي. لذلك كنت سعيدًا جدًا بأن أتيحت لي الفرصة لإجراء محادثة مباشرة على LinkedIn مؤخرًا للحصول على أفكاره حول كيفية تغير الأمور بالنسبة له وللشركة الآن بعد أن أصبحت عامة لأكثر من ستة أشهر.
يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن للاستماع إلى المحادثة الكاملة.
برنت ليري : عندما تحدثنا لأول مرة قبل تسع سنوات ، كنت تتطلع إلى الحصول على المزيد من الرؤساء التنفيذيين لقضاء بعض الوقت في دعم العملاء….
جيريش : ما زلت أنظر إلى الدعم حتى في الواقع ، حتى قبل نصف ساعة. حتى مع هذا الفريق الكبير ، ما زلت أقرأ الدعم. كان لدينا عميل تعطلت بطاقته الائتمانية وكانت هناك مشكلة في الفوترة وقرر بشكل غير مباشر إخبارها لي. ولذا ، لدي رفاهية أن أنقلها مباشرة إلى فريق الفوترة لدينا. لكني ما زلت أحاول ترك خط للعميل يقول ، "مرحبًا ، آسف على المشكلة".
أهمية طرحها للجمهور
برنت ليري : ماذا يعني الاكتتاب العام الأولي لشركة Freshworks بالنسبة لك شخصيًا ، ولكن أيضًا لمجتمع التكنولوجيا في الهند؟
جيريش : شعرت وكأنني رياضي هندي فاز بالميدالية الذهبية الأولمبية. كان الشعور السائد هو السعادة. كان هناك أيضًا شعور بالرضا لأنه في نهاية اليوم ، قمت بإنشاء العملة للأشخاص الذين آمنوا بك طوال هذه السنوات. يمكنهم رؤية ثمار عملهم. لذلك شعرت بالوفاء بمجموعة واحدة من مسؤولياتي تجاه هؤلاء المستثمرين والموظفين الأوائل.
نصحني الناس بعدم جعل الاكتتاب حدثًا كبيرًا. إنها مجرد علامة فارقة. استمر ، لأن الرحلة أكثر أهمية. لكننا حقًا جعلناه حدثًا كبيرًا لأنه كان احتفالًا من نوع ما للهند. وأعتقد أن جميع موظفينا تلقوا الكثير من التهاني من أصدقائهم وأقاربهم وأفراد عائلاتهم ، وقمنا بتكوين الكثير من الثروة للموظفين.
كان الجميع متحمسين لموظفينا وفي الواقع كانت هناك ميمات ونكات على Instagram والشبكات الأخرى. كان الناس يقولون "كان يجب أن أمرر لليسار على ذلك الرجل على Tinder من Freshworks…."
كسر الحواجز أمام صناعة البرمجيات كخدمة في الهند
جيريش : لم يكن لدى الهند الكثير من المخارج. كان الاستحواذ على Flipkart من قبل Walmart أول خروج كبير لهذا الاستثمار في الهند. ثم حدث الاكتتاب العام الأولي والاكتتاب العام لشركة Zomato في الأسواق الهندية في نفس الوقت تقريبًا. إذن هذان حدثان كبيران حيث شهد النظام البيئي مخارجًا ، وهو أمر مهم للغاية لتدفق أموال الاستثمار إلى البلاد. احتفل كل مؤسس بالاكتتاب العام كما لو كان الاكتتاب العام الخاص به. أعتقد أنه كان من دواعي سروري أن أرى ذلك يحدث. وأعتقد أننا نجحنا في إلهام أمة بأكملها من المؤسسين.
أحب أن أسميها لحظة روجر بانيستر - تشغيل أول ميل فرعي مدته أربع دقائق. أعتقد أنه بمجرد الانتهاء من ذلك ، سيصدق الجميع ويبدأ الجميع في فعل ذلك أكثر وأكثر. وأعتقد أن هذا ما يحدث.
التكيف مع منصب الرئيس التنفيذي لشركة مساهمة عامة
برنت ليري : ما هو أكبر تعديل بالنسبة لك بعد الاكتتاب العام
جيريش : أعتقد أنه يجب أن أكون أكثر حذرًا وقياسًا مع كل ما تقوله وتراه. أنا شخص أتحدث بشكل عام من قلبي وفلسفتي في الحياة ، حسنًا ، إذا كنت تتحدث دائمًا عن الحقيقة ، فلن تضطر إلى تذكر أي شيء. لكن الآن علي أن أتذكر ، حسنًا ، هناك مجموعة من الجمهور أو الذين لديهم إمكانية الوصول إلى هذه المعلومات التي لا يمتلكها أو لا يُفترض أن يكون لدى مجموعة من جمهورنا حق الوصول إلى المعلومات في ذلك الوقت.
استغرق الأمر بضعة أشهر حتى تعتاد على ذلك لأنني لم أكن مثل هذا. أنا دائمًا أخرج وأمام الموظفين وأشارك شيئًا ما وأستمتع بفعله وأعتقد أن هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. الآن عليك أن تقلق ، حسنًا ، ماذا يمكنني أن أقول؟ ماذا لا استطيع ان اقول؟ ولأن التواجد في دائرة الرقابة العامة والمسؤولية للتأكد من أن كل شخص لديه نفس المستوى من الوصول إلى المعلومات التي تتغير قد اكتسب بعض الممارسة.
الموازنة بين الأهداف طويلة المدى والاحتياجات قصيرة المدى
جيريش : أعتقد أن هذا صعب الموازنة على المدى القصير على المدى الطويل. كمؤسس ، فأنت تريد دائمًا التركيز على المدى الطويل وربما تستطيع ذلك لأنهم جميعًا مشاركين في الرحلة الطويلة. وكيف يمكنك القيام بذلك مع الاستمرار في العودة لتقديم التقارير على المدى القصير ، ومحاولة موازنة ذلك وإيصال ما يحدث؟ لأن المدى القصير من وجهة نظر الشركة ، من الأموال التي لدينا في وجهة نظر البنك ، فإنه لا يتغير. ما يهم هو المدى الطويل. ولكن من وجهة نظر ثروة الموظفين ، ووجهة نظر ثروة المساهمين ، يمكن أن تتغير الأشياء. قد يكون الرقم مختلفًا تمامًا بعد ذلك ، قبل مكالمة الأرباح والناس يتأثرون به حقًا.
خوض هذا الانتقال من مؤسس شركة ممولة من القطاع الخاص إلى رئيس تنفيذي لشركة عامة إنها عملية تعليمية ، وأنا أستمتع بها كعملية تعلم. هذا هو سبب طرحي للجمهور. لقد كنت مديرًا تنفيذيًا ناجحًا إلى حد معقول ممول من القطاع الخاص ويمكنني الاستمرار في القيام بذلك. ولم نكن بحاجة إلى المال عندما كنا نطرح للاكتتاب العام ، لكننا ذهبنا لأننا سنحت لنا الفرصة لنكون أول اكتتاب عام لشركة SAAS من الهند. كان ذلك مثيرا. والأمر الآخر المهم بالنسبة لي شخصيًا هو ، ما هي الرحلة التالية بالنسبة لي؟ كيف يمكنني أن أتعلم كيف أصبح رئيس تنفيذي لشركة عامة؟
المحادثات تحدث في كل مكان
جيريش : أحد أكبر التغييرات التي نعيشها الآن وتم تسريعها من خلال COVID هو أن كل شركة تريد اليوم التفاعل مع عملائها على القنوات الرقمية. الآن ، عندما أقول رقميًا ، فالأمر مختلف في أجزاء مختلفة من العالم. في الهند وآسيا ، هناك الكثير من WhatsApp ، لذلك تتفاعل الشركات اليوم مع العملاء فقط على WhatsApp.
مثلما تشتري شيئًا ما ، يأتي إشعار طلبك عبر WhatsApp. لديك سؤال يكتبه العميل في محادثة على WhatsApp ويستمع رجال الأعمال ردًا على WhatsApp. إذا كانوا يريدون إرسال عرض تسويقي إليك ، فسيتم إرساله عبر WhatsApp. هذا في الهند. في آسيا. لكن في الولايات المتحدة ، بدأ هذا يحدث في الرسائل النصية.
جميع الشركات هنا تفعل كل شيء بالبريد الإلكتروني ، أليس كذلك؟ لنفترض أنك تتلقى رسائل بريد إلكتروني تسويقية غير مرغوب فيها حيث يقول الناس ، مرحبًا ، هل تريد قرضًا لشراء منزل؟ أو تريد قرض السيارة؟ الصحيح. قد ترسل لك مؤسسة مالية هذا البريد الإلكتروني التسويقي.
