كيف تقوم GoBiz USA بتحسين تجربة B2B و B2C للجميع!

GoBiz USA هو فريق عالمي يجمع بين مجموعة متنوعة من الثقافات لاستيعاب المتحدثين متعددي اللغات ويعمل كوحدة استباقية في السوق الاستهلاكية الأعلى. قوتهم العاملة عالمية ، وهم يشجعون التنوع داخل بنيتنا التحتية لأننا نعتقد أن التألق يأتي من كل مكان ويقدر الإبداع.

إنهم يؤمنون بالمساواة والنزاهة ، ومصممون على أن يكونوا السوق الأول عبر الإنترنت ، ويقدمون إمكانيات للجميع. يقع المكتب الرئيسي لشركة GoBiz USA في كاليفورنيا ، ولديها مستودعات متعددة منتشرة في جميع أنحاء البلاد لتلبية متطلبات الشحن بالجملة.

الهدف هو تزويد مؤسسات B2B و B2C بمنتجات ذات قيمة ومراقبة الجودة وموارد يمكن الاعتماد عليها وكفاءة مع الراحة. تتمثل مهمتهم في توفير حلول اقتصادية وسلع فعالة من حيث التكلفة من خلال منصة متكاملة قوية ومبتكرة ومتكاملة تعمل في الوقت الفعلي. أنها توفر حلاً مثبتًا لتسهيل عملية الطلب من البداية إلى النهاية بسبب شراكتهم مع Oracle NetSuite.

شعار الشركة

تلتزم GoBiz USA بشعار P الثلاثة: الغرض ، والعاطفة ، والمثابرة.

• إنهم يؤمنون بالتميز والاتساق ويهدفون إلى أن يكونوا سوقًا رائدًا عبر الإنترنت يتجاوز توقعات المشتري ورضاه.
• إن حبهم للتكنولوجيا ورغبتهم في خدمة الآخرين يحفزهم على ابتكار وابتكار طرق جديدة لإفادة المجتمع.
• هدفهم هو النمو ، وهم مكرسون لتقديم قيمة لتحقيق هذه المهمة والتوسع.

تتمثل مهمة GoBiz USA في استخدام منصة على مستوى المؤسسة لتسهيل عمليات سلسلة التوريد الخاصة بالشركة المصنعة والموزع وتاجر الجملة ، وقد أنشأت هذا النظام لجميع احتياجات الصناعة.

هدفهم الأساسي هو التواصل مع جمهور مستهدف عبر الإنترنت من مستهلكي B2B و B2C لخلق تجربة بائع وبائع مثالية مع نتائج يمكن إثباتها.

كيف تعمل على تحسين تجربة B2B

وفقًا لدراسة Microsoft Dynamics ، يعتقد 95٪ من المستهلكين أن خدمة عملاء B2B ضرورية لولاء الشركة. نتيجة لذلك ، تتحول عقلية عملاء B2B التقليدية نحو البساطة الإجرائية لإرضاء المستخدم الفوري.

تكافح معظم الشركات مع خطط تجربة العملاء لأنها تفتقر إلى الأدوات والقياسات والعمليات الداخلية المحددة لتقديم خدمة محسنة. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي تستخدمها GoBiz USA لتحسين تجربة عملاء B2B لشركتهم:

1. تصميم بسيط لواجهة المستخدم:

وفقًا لتقرير شركة B2B ، تحتل الشركات B2B مرتبة أقل من 50٪ على Google ، بينما تحتل شركات B2C مرتبة بين 65 و 85٪ باستمرار. بالنظر إلى كل هذه الإحصائيات ، عززت GoBiz USA واجهات المستخدم الخاصة بها لتوفير تجربة أكثر سهولة في الاستخدام. نطاق تصميم واجهة المستخدم الجيد أكثر من مجرد جذاب. إنها أيضًا طريقة ناجحة لإعلام وجذب وإقناع الشركات بالتفاعل مع العلامات التجارية.

يوفر تصميم الواجهة للزوار تجربة غامرة من خلال تخصيص الخدمة من خلال موقع ويب تفاعلي ومقروء. تساعد العناصر المرئية والألوان للواجهة الزائر في اكتشاف العناصر عالية الجودة ، مما يوفر نظرة عامة كاملة على خدماتهم في لمحة. يحتوي شريط القائمة على جميع المعلومات التي قد يطلبها العميل المحتمل ، مما يبسط رحلة المشتري.

2. المشاركة:

تقوم GoBiz USA بإشراك الجمهور لتحسين العلاقات مع العملاء B2B. إنها تحسن تجربة العميل بالمحتوى المناسب من خلال تحليل بيانات المستهلك وردود الفعل. ومع ذلك ، لا ينجذب الناس إلى الأشياء العشوائية. ما يلفت انتباههم هو ما يعتقدون أنه ذو قيمة بالنسبة لهم ، وتقوم GoBiz بهذه المهمة بكفاءة.

3. التخصيص:

يعد الحفاظ على بيانات العملاء وصيانتها من أكثر العقبات التي تواجه مؤسسات B2B تحديًا. وفقًا للدراسات ، فإن 17٪ فقط من الشركات لديها منصات متكاملة تمامًا لتحليل البيانات واتخاذ القرارات المركزة. لذلك ، تعمل GoBiz USA على تكييف استراتيجيتها لتشمل مدخلات العميل وتعزيز نتائجها.

تستخدم GoBiz USA موصلات خلفية لتمكين وصول مصادق أسرع وأكثر دقة إلى معلومات العملاء للتنبؤ بسلوك المستهلك. تتيح إستراتيجية المستهلك هذه معرفة أكثر عمقًا بجمهورك المستهدف لإنشاء اتصال أعمق.

كيف تعمل على تحسين تجربة B2C

تتم معظم عمليات شراء المستهلكين اليوم من خلال الأجهزة الرقمية: يفضل 51٪ من الأمريكيين التسوق عبر الإنترنت ، و 96٪ أجروا عمليات شراء عبر الإنترنت في حياتهم (BigCommerce) ، مما يشير إلى أن قطاع B2C في ذروته. النجاح في تسويق B2C يعني تطوير علاقات عاطفية مع المستهلكين. طورت GoBiz تجربة B2C متميزة لعملائها باستخدام الاستراتيجيات التالية:

1. تحسين الاحتفاظ بالعملاء:

لا تنتهي إدارة تجربة العملاء عندما يقوم العميل بعملية شراء. تقوم GoBiz بتحويل العملاء الجدد إلى عملاء مخلصين على المدى الطويل. تقوم GoBiz بذلك من خلال تطوير علاقات العملاء من خلال توزيع رسائل بريد إلكتروني وعروض تسويقية مخصصة بناءً على تاريخ البحث والشراء السابق.

إنه يوفر تدريبًا متعمقًا على المنتج ، ودعمًا مستمرًا ، وعمليات تسجيل وصول منتظمة ، واتصالات واضحة عند تحديث البضائع لتقليل مخاطر اضطراب العميل.

2. ردود الفعل والمراجعات.

من المرجح أن يقدم العملاء تعليقات جيدة عندما يكون لديهم تجربة إيجابية مع GoBiz. تستخدم Gobiz هذه القدرة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وكسب عملاء جدد من خلال تحويل قاعدة عملائها إلى داعمين مخلصين.

3. مجموعة واسعة من خيارات الدفع.

الجزء الجيد هو أن هناك خيارات متعددة يمكن الوصول إليها على GoBiz تتيح للعملاء تبسيط عملية الشراء. يتضمن ذلك العديد من طرق التحويل (التحويل البنكي والدفع عبر الإنترنت وأنظمة الدفع المختلفة) والخدمات الإضافية مثل تمويل الشراء وإصدار الأوراق المطلوبة. عندما يتعلق الأمر بالدفع ، كلما زادت الخيارات المتاحة لديك ، زادت احتمالية تلبية متطلبات العملاء الأكثر تحديدًا.

4. بناء تجربة شراء سلسة

تنشئ GoBiz تجارب عملاء جيدة من خلال تحسين قوائم الشركة وقنوات الاتصال. لقد نجحت في تصميم عملية تحويل سلسة لعملائها.

من جدولة موعد ، أو إجراء حجوزات ، أو البحث عن تقدير ، أو القيادة إلى عنوان معين ، أو إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، لا يتعين على العملاء في GoBiz مواجهة أي احتكاك.

5. إضفاء الطابع الشخصي على البيانات

تعرض GoBiz لعملائها محتوى مخصصًا فقط بناءً على الاهتمامات التي أعربوا عنها على الموقع. يعرض العناصر الموصى بها ، وقوائم الرغبات ، والحزم الشخصية ، والصفقات ، وكلها مخصصة لاحتياجات العملاء المحددة. إنها توظف استراتيجيات مماثلة لـ B2B ، مما يقود العملاء إلى مشترياتهم المثيرة اللاحقة.

أسئلة وأجوبة

1. ما هي بالضبط عملية B2C في Gobiz؟

الإجابة: تبيع عملية B2C السلع والخدمات مباشرةً للمستهلكين ، والتي يمكن إجراؤها عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. يمكن أن تساعدك GoBiz USA في توصيل الأشياء إلى عملائك بتكلفة منخفضة مع الاحتفاظ بأوامرك وتتبعها في لوحة تحكم واحدة متكاملة. الهدف هو تقديم منتجات عالية الجودة لعملائك بأسرع ما يمكن وكفاءة وبناء ولاء العملاء حتى يعودوا.

2. ما هي موارد وأدوات B2C في GoBiz الأكثر كفاءة؟

الإجابة: موارد وأدوات B2C الأكثر فعالية في GoBiz هي تلك التي تمكّن الشركة من التفاعل مع عملائها وتزويدهم بالمعرفة التي يحتاجونها لاتخاذ خيارات مستنيرة. يتضمن ذلك حلول CRM وأدوات التسويق الآلي ومتاجر التجارة الإلكترونية.

كان GoBiz USA هو الدليل والحل الأفضل لشركات B2C التي تتطلع إلى تسهيل مطالبها وإنشاء تجربة مبسطة من البائع إلى المستهلك. بفضل ميزات GoBiz USA المحسّنة والموارد الوفيرة والأدوات الخاصة لجعل عمليات B2C سلسة للغاية.

3. هل يمكنك إعطاء بعض الأمثلة عن أعمال B2C؟

الإجابة: تعد متاجر البيع بالتجزئة وتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ومقدمي الخدمات أمثلة على شركات B2C. GoBiz USA هو سوق محسّن يوفر خيارات إسقاط الشحن وأسعار جملة بالجملة لا مثيل لها ، مما يتيح لك الحصول على عائد أكبر مقابل أموالك مع تجنب عبء إرسال الأشياء بنفسك.

4. كيف تعتبر استراتيجية التجارة الإلكترونية B2B في GoBiz سهلة الاستخدام بما يكفي لعملائها؟

الإجابة: تعتبر تجربة العميل السيئة عاملاً مهمًا في رفض قبول العملاء للتجارة الإلكترونية بين الشركات. مستهلكو الأعمال الذين يشترون بشكل متكرر عبر الإنترنت ومن خلال الأجهزة المحمولة في حياتهم اليومية سوف يتم تأجيلهم من خلال منصة بيع بالتجزئة ضخمة وصعبة الاستخدام. لهذا السبب أنشأت GoBiz منصة تجارة إلكترونية بسيطة وسهلة الاستخدام حتى يتمكن العملاء من إجراء عمليات الشراء بسهولة عبر الإنترنت عبر الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.

5. ما هي بالضبط شركة B2B؟

الإجابة: تقدم شركة تجارية (B2B) منتجاتها أو خدماتها إلى شركة أخرى. تشمل هذه الشركات المصنعين وتجار الجملة والموزعين وتجار التجزئة وغيرهم. في المقابل ، في الأعمال التجارية B2C ، يبيعون للمستهلكين الأفراد.

6.B2B مقابل B2C: أيهما أفضل خيار تسويقي في Gobiz ، الولايات المتحدة الأمريكية؟

الإجابة: في معاملات B2B على Gobiz ، هناك رجال أعمال على كلا الجانبين ، بينما في معاملات B2C ، عادة ما يكون هناك رجل أعمال واحد وعميل واحد. لدى B2B العديد من البائعين والمتاجر ، ولكن عادة ما يكون لدى B2C مزود واحد فقط. في السيناريو الأول ، يكون القرار مدفوعًا بالحاجة (نظرًا لأن الشركة الأخرى تتطلب ذلك) ، بينما في الحالة الثانية ، يكون الدافع هو التوقعات وليس الضرورات.

تهتم B2B بالبيانات الأولية لشركة أخرى ، بينما تهتم B2C بإنتاج شيء للمستهلكين. تتطلب معاملة B2B إدارة عقود المصادر المباشرة ، والتي تتطلب التفاوض على الشروط التي تحدد الأسعار والعديد من المعايير الأخرى ، مثل التسعير على أساس الحجم ، والناقل ، والتفضيلات اللوجستية. تعتبر معاملات B2C أكثر شفافية لأنها تستخدم إدارة عقود التوريد الفوري وتقدم تكلفة بيع بالتجزئة واحدة لكل عنصر يتم بيعه.

7. ما هي أوجه التشابه بين تقنيات التسويق بين B2B و B2C في Gobiz ، الولايات المتحدة الأمريكية؟

الإجابة: أوجه التشابه هي كما يلي:

• كلاهما يتطلب استثمارات إعلانية وتسويقية. ومع ذلك ، قد تختلف أفضل الأساليب التسويقية لـ B2B و B2C ، مما يشير إلى أهمية تحليل التسويق بين B2B مقابل B2C.
• يؤكد كلا النموذجين على قيمة خدمة العملاء الرائعة وبرنامج التسويق الذي يركز على العملاء.
• كلاهما يتطلب وجودًا على الإنترنت.
• في كلتا الحالتين ، تعتبر عروض السلع أو الخدمات مكونًا رئيسيًا للشراكة.
• كلا النهجين يعتمدان بشكل كبير على صورة العلامة التجارية.

كلا الخيارين متوافقان مع البيع بالتجزئة والمبيعات عبر الإنترنت.

للحصول على المزيد حول برنامج عضوية الأعمال GoBiz USA ، تحقق من هذا