كيف حصل متجر جديد على أول بيع له في أقل من 48 ساعة

كان مؤسس Yellow Octopus Derek Sheen يحب الهدايا الغريبة والرائعة دائمًا. لقد بحث عن هدايا فريدة أظهرت أنه فكر في العثور على الهدية المناسبة.

"يصبح الأمر مملًا نوعًا ما عندما يكون كل ما تقدمه هو النبيذ والجوارب لعيد الميلاد ،" يمزح.

يعيش في أستراليا ، ولم يتمكن من العثور على المجموعة المتنوعة التي يريدها هناك ، لذلك اشترى المنتجات عبر الإنترنت ، في أغلب الأحيان من المملكة المتحدة والولايات المتحدة.

أثار قلة الهدايا في أستراليا فكرته لبدء متجر هدايا التجارة الإلكترونية الجديد الخاص به. لقد أدرك أنه إذا كان يبحث عن هذه الهدايا ، فيجب أن يكون الآخرون كذلك. ديريك مهندس عن طريق التجارة ، لكنه أراد دائمًا إدارة أعماله التجارية الخاصة منذ أن تذوق طعم ريادة الأعمال لأول مرة أثناء إدارته لمقهى صغير في شمال ملبورن.

بدأ في استكشاف الفكرة بشكل أكثر عمقًا وبدأ "البحث في Google عن كل شيء" المتعلق بالتجارة الإلكترونية.

قام بتدريس نفسه من خلال البرامج التعليمية على الإنترنت ولوحات المناقشة والكتب الإلكترونية. كما حضر معارض الألعاب الدولية ، والمعارض التجارية في نيويورك ، ومعرض الهدايا "الضخم للغاية" في هونغ كونغ. هناك ، شاهد المنتجات في السوق وتعرف على الصناعة بشكل أفضل ، وشعر بالثقة في أنه يجب أن يعطي فكرة عن فكرته.

على الرغم من أنه لا يعرف شيئًا عن الترميز أو إنشاء موقع ، إلا أنه أنشأ موقعًا وظيفيًا بسهولة باستخدام BigCommerce. قرر تسميته Yellow Octopus ، لأن الأخطبوط هو حيوانه المفضل ، وكان اللون الأصفر هو المجال الوحيد المتبقي الذي لم يتم تسجيله.

في الأصل ، كان يخزن Yellow Octopus عشرين منتجًا فقط - وهو بعيد كل البعد عن 3000 أو نحو ذلك الذي يقدمه اليوم. ولكن بدون أطنان من رأس المال للوفاء بالحد الأدنى من متطلبات الطلب ، أخذ ديريك ما يمكن أن يحصل عليه من الشركات المصنعة التي وافقت على البيع له بكميات صغيرة.

كان تسويقه الوحيد في البداية هو Google Adwords ، وفي غضون عطلة نهاية الأسبوع ، بدأت المبيعات في الظهور.

من AdWords إلى الإعلانات المطبوعة القديمة

ساعد برنامج AdWords المتجر في الظهور ، لا سيما في المراحل الأولى عندما كان الوعي بالعلامة التجارية أمرًا حيويًا. ومع ذلك ، يؤكد أنه ليس بالضرورة أن يكون التسويق الأكثر فعالية من حيث التكلفة لعمليات الشراء لمرة واحدة.

"يمكنك أن تكون في صدارة تصنيفات Google ، ولكن من الصعب جدًا الحصول على عائد على AdWords لأنه مكلف للغاية لكل نقرة. بالنسبة إلينا ، يتعلق برنامج AdWords ببناء العلامة التجارية ".

"لا نجني عادةً الأموال من أول طلب يقدمه شخص ما عبر AdWords ، ولكننا نقدم منتجات جيدة وخدمة جيدة ويعودون إلينا. إنها المرتبة الثانية والثالثة والرابعة التي نجني الأموال منها ".

مع تزايد تكلفة برنامج AdWords ، انتقلت Yellow Octopus إلى منافذ التسويق التقليدية مثل المجلات والإعلانات الإذاعية. على الرغم من أن AdWords يوفر عائد استثمار قابل للقياس ، إلا أن إعلانات المجلات أنتجت المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين ، حيث أنفق العميل العادي أكثر.

"يعتبر برنامج AdWords رائعًا عندما يعرف العميل بالفعل ما يريده ويكون في طريقه بالفعل نحو إجراء عملية شراء ، ولكن المجلات تكون فعالة في أعلى مسار الشراء من خلال خلق الرغبة وتعزيز التعرف على العلامة التجارية".

وأحيانًا يؤدي التسويق غير المتصل بالإنترنت ، رغم صعوبة قياسه ، إلى اتصالات غير متوقعة. في حالة Yellow Octopus ، صادف مندوب تسويق من Coke Rewards شراء هدية منهم بعد رؤية إعلان في إحدى المجلات. أعجب المندوب بالعلامة التجارية وتواصلت معهم شركة Coca-Cola لمعرفة ما إذا كانوا يريدون الانضمام إلى برنامج Coke Rewards. الآن ، يمكن استبدال جوائز Coke Rewards والهدايا من خلال Yellow Octopus (أو غيرها من الشركات الشريكة لـ Coke Rewards).

التغلب على المنافسة من خلال ولاء العملاء

مع توسع Yellow Octopus وتنويعه ، وإضافة الهدايا في صناعات الأدوات المنزلية والحيوانات الأليفة ، يكتسبون مزيدًا من المنافسة ضد المواقع المخصصة التي تبيع فقط المنتجات المصنوعة منزليًا أو منتجات الحيوانات الأليفة.

"هناك الكثير من المنافسين حولها ، ويزداد الأمر صعوبة مع التجارة الإلكترونية. الآن ، يمكن لأي شخص بناء متجر ، ولكن كيف ستجذب زوار متجرك؟ وبمجرد أن يكون لديك عملاء على متن الطائرة يشترون منك في المرة الأولى ، كيف ستستعيدهم مرة أخرى؟ "

لهذا ، فإن بناء ولاء العملاء أمر بالغ الأهمية. تتمثل إحدى الطرق التي يبنون بها قاعدة عملائهم المخلصين في إنشاء قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني ومنحهم عروضًا خاصة ، مثل معاينات لأحدث المنتجات قبل دخولهم إلى الموقع.

"لقد اشترى هؤلاء العملاء منا بالفعل ، لذا فليس من الصعب إقناعهم بالشراء مرة أخرى."

في حالة الأخطبوط الأصفر ، البطء والثبات يفوزان بالسباق.

بناء بنية تحتية قابلة للتطوير والتطلع إلى المستقبل

هناك عقبة أخرى أمام العديد من متاجر التجارة الإلكترونية ، وخاصة متاجر الهدايا ، وهي التعامل مع تخفيضات موسم العطلات. يمكن أن تصل الارتفاعات الموسمية حول العطلات إلى 15 ضعف المبيعات العادية. يعد بناء بنية تحتية تشغيلية مناسبة لهذا بالإضافة إلى الشحن على مدار العام أمرًا بالغ الأهمية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بدعم المعايير العالية لخدمة العملاء.

بينما كانوا يحاولون دروبشيبينغ في الماضي ، فإنهم يمتلكون الآن جميع الأسهم بأنفسهم. "دروبشيبينغ هو مجرد كابوس من حيث التأكد من أن المورد لديه مخزون متاح ، وأنك لا تبيعه بشكل مبالغ فيه وأنهم يرسلونه في الإطار الزمني الذي تحتاجه. لم يكن لدينا أي سيطرة على موعد شحن المورد للطلب ".

إنهم يفكرون أيضًا في فتح متجر من الطوب وقذائف الهاون للكشف عن هؤلاء الذين ربما لم يسمعوا بهم من قبل. على الرغم من أنهم لن يكونوا قادرين على تقديم أي شيء بالقرب من المجموعة المتنوعة التي يمكنهم تقديمها عبر الإنترنت ، إلا أنها طريقة جيدة لمنح المتسوقين على الأرض طعمًا لما يمكنهم تقديمه ودفعهم عبر الإنترنت لمعرفة المزيد.

لقد كان النجاح رائعًا ، لكن ديريك يعترف أنه كانت هناك بالتأكيد أوقات كان فيها رفع الشركة من الألف إلى الياء بمفرده تقريبًا مرهقًا. يقول إنه يسأل نفسه أحيانًا ، "لماذا أفعل هذا؟ إذا كان بإمكاني تحقيق المزيد كمهندس ، فلماذا أقوم هنا بعمل الأخطبوط الأصفر؟ "