تقرير ثقة المستهلك من Google لعام 2017
نشرت: 2017-07-28
عدد استفسارات البحث التي يتم إجراؤها على Google كل شهر الآن شمال 30 مليار في الشهر. تتفوق هذه الأرقام على منافسيها وتترك Google بلا منازع تقريبًا باعتبارها المزود الأول للمعلومات في العالم. ومع ذلك ، فإن القوة الكبيرة تأتي مع مسؤولية كبيرة وتواجه Google مستوى متزايدًا من التدقيق حول دقة نتائج البحث الخاصة بهم ، حيث يشتكي بعض المعلقين من أن نتائج بحث Google تروج لمعلومات خاطئة مع وجود تحيز يميني ، بينما يدعي آخرون أنهم حددوا ميولًا يسارية التحيز في نتائج بحث Google.
سواء كنت توافق أو لا توافق على النظريات التي تكثر حول موقف Google السياسي ، هناك شيء واحد مؤكد - هناك ضغط متزايد على الشركة للالتزام بسياستها الخاصة بشبكة ويب مجانية ومفتوحة توفر نتائج بحث موثوقة وذات جودة عالية. إذا كان هناك أي شعور بأن Google فشلت في القيام بذلك ، فمن المحتمل أنهم سيواجهون رد فعل إعلاميًا من نوع ما.
للتعرف على كيفية تأثير التعليق الأخير على التحيزات المفترضة لـ Google على ثقة المستهلك ، أجرينا استبيانًا ركز على مستوى ثقة الأشخاص في Google لتقديم معلومات دقيقة. النتائج الرئيسية التي توصلنا إليها تشمل:
- لا تزال الثقة في Google مرتفعة حيث يثق 72.3٪ من المستجيبين في دقة نتائج بحث Google.
- 63.7٪ من المستجيبين لا يعرفون كيف تجني Google الأموال من البحث.
- قال 65.3 ٪ إنهم لا يريدون المزيد من نتائج بحث Google ذات الصلة إذا كان ذلك يعني أن Google ستستخدم سجل البحث الخاص بهم لإنشاء نتائجهم - وهو أمر تفعله Google على أي حال.
المنهجية
تم جمع بيانات الاستبيان باستخدام استطلاعات Google. تستخدم استطلاعات Google المعلومات الديموغرافية والموقع المستنتجة لتوظيف العينات الطبقية من خلال توزيع الاستطلاعات بناءً على الجمهور المستهدف على شبكة الناشرين و / أو مستخدمي الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android. انقر هنا لمعرفة المزيد حول منهجية استطلاعات Google.
في المجموع ، طرحنا 8 أسئلة على 1000 شخص ، مع التركيز على المجالات التي شعرنا أنها الأكثر صلة بمشاعر المستهلك حول Google.
- هل تعرف كيف تجني Google الأموال من الأشخاص الذين يبحثون؟
- هل تثق في أن نتائج بحث Google دقيقة؟
- هل تعتقد أن نتائج بحث Google متحيزة بأي شكل من الأشكال؟
- هل تعتقد أن نتائج بحث Google تختلف عن نتائج بحث Google للأشخاص الآخرين؟
- هل ترغب في أن تقدم لك Google نتائج أكثر صلة إذا كان ذلك يعني أنها ستحفظ وتستخدم سجل البحث الخاص بك لتقديمها؟
- هل تعتقد أنه من الواضح أن Google تعرض إعلانًا لك مقابل قائمة عادية في نتائج بحث Google؟
- ما أنواع عمليات البحث التي تثق بها كثيرًا في نتائج Google؟
- هل تفضل الحصول على إجابة لسؤال تكتبه في Google مباشرة من Google ، أو من موقع ويب محدد ترتبط به Google؟
1. هل تعرف كيف تجني Google الأموال من الأشخاص الذين يبحثون؟
على الرغم من حقيقة أن AdWords والإعلان على شبكة البحث يمثلان الجزء الأكبر من عائدات Google ، فإن 36 ٪ فقط من المستجيبين يعرفون كيف تجني Google الأموال من البحث. بالنسبة للمبتدئين ، تقدم الشركات عروض أسعار للإعلانات بناءً على مصطلحات البحث بالكلمات الرئيسية ذات الصلة بأعمالهم. عندما يتم البحث عن أحد هذه المصطلحات ، تدخل Google الكلمة الرئيسية في مزاد مع مزايدين آخرين. تقرر خوارزمية Google بعد ذلك ترتيب الإعلان بناءً على مجموعة من عرض تسعير الكلفة بالنقرة (CPC) ونقاط الجودة التي تأخذ في الاعتبار معدل النقر على الإعلان والملاءمة وجودة الصفحة المقصودة. ستظهر أفضل نقاط جودة مجمعة لعرض تسعير الكلفة بالنقرة (CPC) * في صفحة نتائج البحث الخاصة بالمستخدم ، وتحتل المرتبة الأولى في الجزء المرئي من الصفحة.
تشير حقيقة أن 64٪ من المستجيبين لا يعرفون كيف تجني Google الأموال من البحث إلى أن الناس لا يدركون أنهم يشاهدون الإعلانات أعلى نتائج البحث الخاصة بهم. في حين أن هذا الخلاف قد يبدو غير مرجح ، فقد أثيرت بالفعل أسئلة حول ظهور إعلانات Google المدفوعة. وجد تقرير Ofcom حول استخدام الوسائط والمواقف أن 50٪ من الأشخاص لا يعرفون الفرق بين نتائج البحث المدفوعة ونتائج البحث العضوية. أجرت شركة Bunnyfoot لتجربة المستخدم اختبارًا مشابهًا واكتشفت أن 40٪ من مستخدمي الويب لم يكونوا على دراية بالفرق بين نتائج البحث المدفوعة ونتائج البحث العضوية.
من الصعب فهم الالتباس الواضح إلى حد ما بالنظر إلى أن Google تقوم بتصنيف الإعلانات بوضوح. ومع ذلك ، فقد قللت Google بالتأكيد من ظهور الإعلانات المدفوعة بمرور الوقت. وضع جيني مارفن من شركة Third Door Media رسمًا مثيرًا للاهتمام يوضح التغييرات في تظليل إعلانات Google وتصنيفها.
صرحت Google أن الاختبار أظهر أن المستهلكين لا يشعرون بالارتباك بسبب تغيير الملصق. ومع ذلك ، من الواضح أن تصنيف إعلانات Google أصبح أكثر دقة بمرور الوقت مما يجعل من الصعب التمييز بين الإعلانات المدفوعة ونتائج البحث العضوية. في شركة تُجري أكثر من عشرة آلاف تجربة سنويًا ، يمكنك التأكد من أن تغييرات تسمية الإعلان قد تم اختبارها بدقة بهدف زيادة أرباح AdWords في الاعتبار. إذا أدت هذه التغييرات إلى تشويش الخطوط الفاصلة بين الإعلانات المدفوعة ونتائج البحث المجانية ، فلن تبدو الشركة مضطربة للغاية.
2. هل تثق في أن نتائج بحث Google دقيقة؟
يثق 72٪ من المشاركين في الاستطلاع بأن نتائج بحث Google دقيقة. يتوافق هذا الرقم مع استطلاع Edelman الذي يظهر أن الناس لديهم ثقة أكبر في العناوين التي يقرؤونها في محركات البحث أكثر من وسائل الإعلام التقليدية أو عبر الإنترنت. يأتي المستوى العالي من ثقة المستهلكين في نتائج بحث Google في وقت يتزايد فيه الاستقطاب في المشهد الإعلامي. أدت وسائل التواصل الاجتماعي إلى ظهور شرانق المعلومات ، حيث يتم تجاهل المنافذ الإخبارية التي لا تتناسب مع المعتقدات السياسية للمستهلك. لا تزال شركات الأخبار والإعلام نفسها تكتشف أفضل طريقة لتوليد الإيرادات في العالم الرقمي اليوم ، حيث توقعت صحيفة The Guardian العملاقة الإخبارية أن تحرق 90 مليون جنيه إسترليني نقدًا هذا العام.
قد تكون خسارة الأخبار ووسائل الإعلام التقليدية مكسبًا لشركة Google. بينما يبحث المستهلكون عن هذا المصدر الوحيد للحقيقة في ما يُطلق عليه عالم "ما بعد الحقيقة" اليوم ، قامت Google ببعض التحركات لملء الفراغ. تم إطلاق مجمع أخبار Google Google News في عام 2006 ويقوم بحصاد الأخبار بطريقة حسابية من أكثر من 50000 مصدر إخباري عبر 72 إصدارًا و 30 لغة. يزيد عدد زوار الولايات المتحدة شهريًا عن 300 مليون. ومع ذلك ، فإن 44٪ من زوار أخبار Google يقومون فقط بمسح العناوين الرئيسية ولا ينقرون على ترك Google مفتوحًا لاتهامات بالتصرف مثل "مصاص دماء رقمي".
لمواكبة الطلب على المعلومات الفورية ، أطلقت Google "In the News" ، والذي تمت إعادة تسميته لاحقًا "أهم الأخبار" والذي يعرض أحدث الأخبار حول الموضوع أعلى نتائج البحث.
لسوء حظ Google ، بدأت القصص الإخبارية غير الدقيقة في الظهور في وقت قريب من الانتخابات الأمريكية لعام 2016 واتُهمت الشركة بنشر "أخبار كاذبة". هنا مثال واحد.
كانت المشكلة هي أن الوحدات المستخدمة لسحب القصص إلى قسم "In the News" لم يتم سحبها من أخبار Google - والتي تمت الموافقة عليها تحريريًا - بدلاً من البحث في الويب بالكامل عن المحتوى ذي الصلة والحديث. بينما أقرت الشركة بالمشكلة وأخذتها على محمل الجد ، كان هناك بالفعل عدد من الأمثلة على قيام Google بتزويد المستخدمين بمعلومات خاطئة أو مضللة في عام 2017.
على الرغم من هذه الخلافات المختلفة ، تُظهر بياناتنا أن الثقة في Google - بنسبة 72٪ - لا تزال مرتفعة. إذا كان هناك أي شيء يدل على قوة علامة Google التجارية وسمعتها للحصول على معلومات دقيقة. ومع ذلك ، مع انتقال الشركة إلى دور تشغله تقليديًا شركات الأخبار والإعلام ، يجب عليها ضمان دقة وصدق الأخبار التي تقدمها للمستخدمين.
3. هل تعتقد أن نتائج بحث Google متحيزة بأي شكل من الأشكال؟
انقسم المجيبون بالتساوي حول مسألة التحيز المفترض لـ Google ، حيث أجاب 52٪ بأنهم يعتقدون أن نتائج بحث Google متحيزة بالفعل. حقيقة أن أكثر من نصف مستخدمي الويب يشعرون بأن بحث Google متحيز قد يكون تأثيرًا متبقيًا لانتخابات عام 2016 عندما تم الإعلان على نطاق واسع بأن Google كانت تقضي بشكل انتقائي على اقتراحات الإكمال التلقائي السلبية حول هيلاري كلينتون. ردت Google على الانتقادات التي زعمت أن "خوارزمية الإكمال التلقائي مصممة لتجنب إكمال البحث عن اسم شخص بعبارات مسيئة أو مهينة". قوبل دفاع Google بالتشكيك من قبل عالم النفس البحثي المتميز روبرت إبستين الذي صرح بأن "الطريقة التي يتم بها صياغة بيانهم هي أنهم يزيلون جميع السلبيات للجميع ، وهذا أمر غير صحيح بشكل إيجابي".
بينما كُتب الكثير عن التحيز اليساري المفترض لجوجل ، فقد واجهوا أيضًا اتهامات بنشر معلومات كاذبة بانحياز يميني في الأشهر الأخيرة. أكد تحقيق أجرته الأوبزرفر أن وظيفة الإكمال التلقائي لـ Google اقترحت بشكل بارز مواد النازيين الجدد واللا سامية. بعد فترة وجيزة من نشر تقرير الأوبزرفر ، أزالت Google اقتراحات الإكمال التلقائي المسيئة. ربما يكون افتقار Google للشفافية فيما يتعلق بكيفية عمل عملياتهم قد ساهم في اتهامات بالتحيز. في الماضي ، عندما سلطت وسائل الإعلام الضوء على نتائج البحث المسيئة أو اقتراحات الإكمال التلقائي ، أجرت Google تعديلات بهدوء لمعالجة الموقف تاركًا البعض ، بما في ذلك إبشتاين ، للتشكيك في المدخلات البشرية في عملية تدعي Google أنها آلية بالكامل.
سواء أكنت توافق أم لا مع الحجج المختلفة المطروحة حول تحيز Google ، فمن الواضح أن هناك شكًا متزايدًا بشأن حيادية نتائج البحث. في الواقع ، يستمر الاهتمام بمصطلح تحيز Google في الارتفاع كما هو موضح في اتجاهات Google. مما لا يثير الدهشة ، أن الاهتمام بهذا المصطلح بلغ ذروته في أواخر عام 2016 في وقت قريب من الانتخابات الأمريكية.
ربما كان الكاتب والصحفي السويدي أندرياس إكستروم أحد أكثر الآراء المنطقية بشأن تحيز Google ، والذي أوضح أن نتيجة البحث غير المتحيزة هي في الواقع استحالة فلسفية. يؤكد إكستروم أن "وراء كل خوارزمية هناك دائمًا شخص ، شخص لديه مجموعة من المعتقدات الشخصية التي لا يمكن لأي كود القضاء عليها تمامًا." إن فكرة نتيجة البحث غير المتحيزة ، وفقًا لإلكستروم ، ليست أكثر من مجرد أسطورة.
4. هل تعتقد أن نتائج بحث Google الخاصة بك تختلف عن نتائج بحث Google للأشخاص الآخرين؟
بدأت Google لأول مرة في اختبار البحث المخصص في عام 2004 كجزء من برنامج Google Labs التجريبي. بحلول عام 2005 ، تم تنفيذ البحث المخصص للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول ، وفي عام 2009 ، أصبح البحث المخصص هو المعيار لجميع المستخدمين. بشكل مثير للدهشة ، تُظهر بياناتنا أن 43.5٪ من الأشخاص ما زالوا لا يدركون أن نتائج بحثهم مخصصة. يُخصص Google نتائج البحث للمستخدم من خلال تحليل مجموعة من العوامل بما في ذلك:
- عنوان IP / الموقع
- عمليات البحث السابقة
- تمت زيارة مواقع الويب
- جهاز
- معلومات البريد الإلكتروني / التقويم
أظهر استطلاع منفصل أجرته Ask Your Target Market أن 45٪ من المستخدمين لا يريدون نتائج بحث مخصصة مقارنة بـ 15.5٪ فعلوا ذلك. ومع ذلك ، تعمل Google على توفير نتائج البحث الأكثر صلة بالسياق - وهو أمر يتوقعه المستهلكون. في حين أن هناك بالتأكيد مخاوف مشروعة بشأن الخصوصية بشأن كمية البيانات الشخصية التي تجمعها Google ، إلا أنها لم تؤثر على شعبية محرك البحث. تم إطلاق DuckDuckGo ، وهو محرك بحث لا يتتبع مستخدميه ، في عام 2008 ولا يخجل من الإعلان عن احترامه لخصوصية المستخدم.
في حين أن خدمة DuckDuckGo ستحظى بالتأكيد بتقدير أولئك الذين أذكى إدوارد سنودن مخاوفهم بشأن خصوصيتهم ، فإن عدد عمليات البحث على المنصة يبلغ حوالي 10 ملايين يوميًا. بالنسبة إلى Google ، ربما يكون متوسط 350 مليار عملية بحث يوميًا هو أكبر مؤشر على رغبة المستهلكين في تداول جزء من خصوصيتهم مقابل نتائج البحث ذات الصلة. بينما تُظهر بياناتنا أن 43.5٪ من المستخدمين لا يدركون أن نتائج البحث الخاصة بهم مخصصة ، فإنه من الصعب الهروب من الشعور باللامبالاة حول خصوصية المستخدم.
5. هل ترغب في أن تقدم لك Google نتائج أكثر صلة إذا كان ذلك يعني أنها ستحفظ وتستخدم سجل البحث لتقديمها؟
بالاستمرار في موضوع خصوصية المستخدم ، وجدنا أن 65.3٪ من الأشخاص لا يريدون من Google استخدام سجل البحث الخاص بهم لتقديم نتائج أكثر دقة.
هناك مشكلة واحدة صغيرة هنا - جوجل بالفعل عوامل سجل بحث المستخدم في خوارزمية البحث الخاصة به. أظهرت دراسة أجراها مركز بيو للأبحاث أن 91٪ من الأمريكيين يوافقون على أن المستهلكين فقدوا السيطرة على كيفية استخدام الشركات لمعلوماتهم الشخصية. أظهرت نفس الدراسة أن 61٪ من الأمريكيين لا يقدرون استخدام الشركات لبياناتهم الشخصية لجعل خدماتهم أكثر كفاءة.
توضح بياناتنا والمعلومات التي جمعها مركز بيو للأبحاث - ظاهريًا على الأقل - أن المستهلكين أصبحوا أكثر قلقًا بشأن خصوصيتهم. ومع ذلك ، فإن الإجراءات تتحدث بصوت أعلى من الكلمات ، وقد قامت دراسة نشرتها جمعية ماكينات الكمبيوتر بفحص سلوك المتسوقين في التجارة الإلكترونية فيما يتعلق بمخاوف الخصوصية المبلغ عنها ذاتيًا. أظهرت الدراسة أن المتسوقين فشلوا في تلبية مخاوفهم المتعلقة بالخصوصية التي أبلغوا عنها بأنفسهم وكشفوا عن معلوماتهم الشخصية لروبوت تسوق ثلاثي الأبعاد مجسم. أضف إلى هذه النتائج الانتشار الواسع النطاق للمعلومات الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي ، ومن الواضح أن هناك شيئًا من "مفارقة الخصوصية" المتأصلة في المستهلك الحديث.
من المستبعد جدًا أن تتأثر Google بأي تعبير للمستهلك لزيادة الخصوصية عندما يتم الكشف عن التفاصيل الشخصية بسهولة. إذا كان هناك أي شيء ، فتوقع رؤية المزيد من التخصيص في نتائج البحث في المستقبل.
6. هل تعتقد أنه من الواضح أن Google تعرض إعلانًا لك مقابل قائمة عادية في نتائج بحث Google؟
حقيقة أن 64.2٪ من المستجيبين يعتقدون أنه من الواضح عندما يعرض Google الإعلان لا يرتبط حقًا بالإجابة على السؤال 1 الذي أظهر أن 63.7٪ من الأشخاص لا يعرفون كيف تجني Google الأموال من البحث. إذا كان المستفتى قادرًا على تحديد الفرق بين نتيجة البحث والإعلان المدفوع ، فمن المؤكد أنه لا يمثل قفزة كبيرة لمعرفة كيفية جني Google للأموال من البحث. أحد التفسيرات المحتملة هنا هو أن وجود مصطلح "إعلان" في السؤال قد يخبر المستجيبين أن Google يسرد الإعلانات على SERPs.
بغض النظر عن القرائن في السؤال ، فإن حقيقة أن 36٪ من الأشخاص لا يستطيعون التمييز بين الإعلانات ونتائج البحث لا تزال جديرة بالملاحظة. في الواقع ، لا يتعين على العقل أن يتجول بعيدًا لاكتشاف العائد المحتمل للإعلانات التي يخطئ المستهلكون في نتائج البحث. هذا هو تأثير Google الذي غيّر الطريقة التي يفكر بها البشر ، فالقائمة في الصفحة الأولى من نتائج بحث Google تمنح موقعك الإلكتروني أو منتجك أو خدمتك سلطة معينة تتجاوز قوة المجال. هذه هي سمعة Google من حيث الملاءمة - يثق 72.3٪ من المستجيبين لدينا في دقة بحث Google - إلى أن هناك سمعة طيبة حول الظهور على الصفحة الأولى من نتائج بحث Google. إذا كان بإمكان إحدى الشركات شراء صفحة 1 Google SERP مع AdWords ، فإنهم - على الأقل 36٪ من الوقت - يشترون السمعة التي تأتي مع الظهور على الصفحة الأولى بالإضافة إلى الفائدة الواضحة لحركة مرور الويب والتي ، بالطبع ، على أساس تكلفة النقرة.
يوضح المثال أدناه كيف يمكن لـ TradeGecko الاستفادة من إعلان Google الخاص بهم. في هذه الحالة ، قد يكون هناك توقع نيابة عن الباحث بأن الشركات المدرجة في الصفحة الأولى ستحصل على قوائمها من خلال تقديم مستوى عالٍ من الخدمة. ومع ذلك ، كما نرى أدناه ، تشغل الإعلانات العقارات ذات القيمة العالية في الجزء المرئي من الصفحة.
7. ما أنواع عمليات البحث التي تثق بها أكثر من غيرها في نتائج Google؟
إن نوع البحث الذي يثق فيه الناس أكثر في إجابة Google بشكل صحيح هو إجابة لسؤال معين بنسبة 40٪. وكانت النتائج الأخرى عبارة عن عمليات بحث عن الأعمال المحلية بنسبة 21.6٪ ، والعثور على أفضل منتج بنسبة 10.3٪ ، وكيفية القيام بشيء ما بنسبة 28.1٪.
بينما أثبت بحث Google أنه قادر بالتأكيد على الإجابة على أسئلة محددة ، يبدو أن الشركة ترغب في نقل قدراتها إلى المستوى التالي. يستخدم نظام الذكاء الاصطناعي (AI) الخاص بهم RankBrain للمساعدة في معالجة نتائج البحث. تم تصميم RankBrain للتعامل مع استعلامات البحث الطويلة وربط عمليات البحث المعقدة بعمليات البحث الأخرى التي تبدو غير متصلة.
يمكن للشركات المحلية الاستفادة حقًا من خلال الظهور في أفضل 3 قوائم للأنشطة التجارية المحلية في Google. فيما يلي مثال لكيفية البحث عن الحانات في كامبريدج ، ماساتشوستس.
كما نرى ، هناك مساحة لثلاثة قوائم في الجزء المرئي من الصفحة. يجب على الشركات المحلية التي ترغب في الوصول إلى المراكز الثلاثة الأولى أن تتأكد من أن معلومات أعمالها دقيقة ومتسقة وفي أكبر عدد ممكن من الأماكن. تأكد من تحديث موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى الدليل الخارجي ومواقع المراجعة مثل Yelp و TripAdvisor. تتضمن التكتيكات الأخرى التي ستساعدك هنا الحصول على تقييمات رائعة ونشر محتوى جديد وقابل للمشاركة على موقع الويب الخاص بك والحصول على بعض الروابط عالية الجودة إلى موقعك.
8. هل تفضل الحصول على إجابة لسؤال تكتبه في Google مباشرةً من Google ، أو من موقع ويب محدد ترتبط به Google؟
تظهر بياناتنا أن 64.3٪ من الأشخاص يفضلون الحصول على إجابتهم مباشرة من Google بدلاً من الاضطرار إلى النقر فوق ارتباط. بالنسبة إلى 64.3٪ المحبين للراحة بيننا ، تتيح مقتطفات Google المميزة - التي تم إطلاقها في عام 2014 - عرض الإجابات على SERP. تسببت هذه المقتطفات المميزة ، التي يطلق عليها اسم "إجابة حقيقية واحدة" من Google ، في درجة معقولة من الجدل.
يتم إعطاء هذه الإجابات مكانة مرموقة فوق كل نتائج البحث الأخرى ويمكن أن تكون خاطئة بشكل محرج كما أوضح داني سوليفان من Search Engine Land. تسحب Google هذه الإجابات من المواقع التي توفر الإجابة على استعلام المستخدم. فيما يلي مثال على مقتطف مميز يعمل كما تتخيل أن Google يقصد أن يعمل.
ومع ذلك ، فقد تم الرد على بعض الأسئلة بطريقة مفاجئة.
مع استمرار ظهور الإجابات الإشكالية في عام 2017 ، لم تجد Google حلاً مرضيًا لمشكلة المقتطف المميز. ومع ذلك ، كما تظهر بياناتنا ، فهي ميزة تحظى بشعبية لدى الجمهور. ردًا على الخلافات المختلفة ، صرحت Google أن "ميزة المقتطفات المميزة هي مطابقة تلقائية وخوارزمية لاستعلام البحث ، ويأتي المحتوى لمواقع الجهات الخارجية. نحن نعمل دائمًا على تحسين الخوارزميات الخاصة بنا ، ونرحب بالتعليقات على المعلومات غير الصحيحة ، والتي قد يشاركها المستخدمون من خلال زر "التعليقات" في الجزء السفلي الأيسر من المقتطف المميز ".
يعد تركيز Google على الإجابات المباشرة أيضًا جزءًا لا يتجزأ من نظام تنشيط الصوت في المنزل من Google ويميزه عن منافسيه. في حين أن المقتطفات المميزة لم تكن سلسة بالنسبة للشركة ، إلا أن هناك - كما هو الحال في كثير من الأحيان مع Google - لعبة طويلة في اللعب. الجدل حول المقتطفات المميزة التي واجهتها الشركة هو ثمن ضئيل للعب من أجل الهيمنة المحتملة في سوق المساعد المنزلي المربح.
