كيف تحفز مراجعات Google نتائج تحسين محركات البحث المحلية

هل تعلم أن مراجعات Google (أو المراجعات بشكل عام) تؤدي بشكل متزايد إلى زيادة نتائج تحسين محركات البحث المحلية؟

نحن ندرك جميعًا أن نتائج البحث تدفع الأعمال. في العصر الحديث اليوم ، إذا لم تظهر الشركة في بحث Google ، فهل هي موجودة أصلاً؟ الجواب على نحو متزايد هو لا.

لذا ، كيف تغير شركة صغيرة تصنيفاتها؟ على وجه الخصوص ، كيف تتفوق شركة محلية على منافس وطني وتظهر في النتائج العضوية؟ الجواب هو تحسين محركات البحث المحلية.

في الواقع ، أصدرت MOZ مؤخرًا تقريرًا سنويًا عن تصنيفات البحث المحلية ، والذي يستطلع خبراء الصناعة حول الاتجاهات الحالية وأفضل الممارسات. كما يوضح التقرير العمل التأسيسي مقابل المزايا التنافسية.

"العديد من عوامل ترتيب البحث المحلية" أساسية "، من حيث أنها ضرورية للحصول على أي فرصة للظهور في النتائج المحلية ، ولكن الاستمرار في التركيز عليها لن يؤدي إلى تحريك الإبرة (فئات GMB المناسبة ، على سبيل المثال ). من ناحية أخرى ، يمكن اعتبار العديد من العوامل "صانعة فروق تنافسية" من حيث أن الاستمرار في الاستثمار فيها سيدفع تصنيفاتك المحلية إلى أبعد من ذلك ".

والنتائج معبرة. يشير ما يلي إلى أهم الإشارات التي ستظهر في الحزمة المحلية.

1. إشارات أعمالي (القرب ، الفئات ، الكلمات الرئيسية في عنوان العمل ، إلخ) 19٪
2. إشارات الارتباط (نص الرابط الداخلي ، ربط سلطة المجال ، ربط كمية المجال ، إلخ) 17٪
3. الإشارات على الصفحة (وجود NAP ، الكلمات الرئيسية في العناوين ، سلطة المجال ، إلخ) 14٪
4. إشارات الاقتباس (IYP / مجمّع تناسق NAP ، حجم الاقتباس ، إلخ.) 13٪
5. مراجعة الإشارات (كمية المراجعة ، مراجعة السرعة ، مراجعة التنوع ، إلخ.) 13٪

يتطلب تحسين محركات البحث المحلي أساسيات

كما أشار تقرير البحث المحلي لـ MOZ ، لا تزال بعض المعلومات الأساسية عن الأعمال مطلوبة. بشكل عام ، يجب أن يكون NAP الخاص بشركتك (الاسم والعنوان ورقم الهاتف) صحيحًا. ولا يجب أن تكون صحيحة فحسب ، بل يجب أن تكون دقيقة في كل مكان.

الأساسيات مهمة دائمًا ، ولكن بشكل خاص خلال السنوات القليلة الماضية بعد تحديث Pigeon الذي لعب دورًا رئيسيًا في تصنيفات البحث المحلية. كما يوضح تقرير MOZ ، يولي خبراء تحسين محركات البحث أهمية كبيرة لإشارات العمل. أدى تحديث Pigeon إلى زيادة تشديد البحث المحلي باستخدام بحث الويب التقليدي. على سبيل المثال ، بعد التحديث ، يتضمن البحث المحلي المئات من إشارات الترتيب ، جنبًا إلى جنب مع الرسم البياني المعرفي والتهجئة والمرادفات والمزيد التي يتم دمجها في نتائج البحث القياسية. والجدير بالذكر أن التحديث أدى إلى تحسين المسافة بين الأعمال والباحث.

بالنسبة للشركات التي تسعى جاهدة لتحسين تصنيفاتها المحلية ، تظل الأولويات واضحة. حافظ على اتساق معلومات نشاطك التجاري ، واستفد من الفئات الصحيحة وقم بتضمين الكلمات الرئيسية ذات الصلة على موقعك وضمن قائمة نشاطي التجاري على Google. هذه هي حصص الجدول في عالم تحسين محركات البحث المحلية.

في الواقع ، يوفر Search Engine Land لمحة عامة عن أهداف تحسين محركات البحث المحلية المهمة.

1. المطالبة بجميع الاقتباسات والقوائم بالاسم المحلي والعنوان ورقم الهاتف (NAP). تأكد من أنها تظل متسقة في جميع القوائم.
2. طالب بصفحة Google My Business و Bing Places For Business. املأ كل منها بالمعلومات ذات الصلة والكلمات الرئيسية المحلية.
3. تحسين التقييمات والمراجعات المحلية.
4. إنتاج محتوى يستهدف الكلمات الرئيسية المحلية الطويلة ونتائج الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة.

المراجعات تحفز العملاء على اتخاذ الإجراءات ونتائج تحسين محركات البحث المحلية

في تقرير حديث (عبر BrightLocal) يحلل تفاعلات العملاء الحالية عبر الإنترنت ، أعلن 97٪ من المشاركين في الاستطلاع أنهم بحثوا عبر الإنترنت عن شركة محلية .

لا يقتصر الأمر على بدء كل عميل محتمل عبر الإنترنت فحسب ، بل وجد الاستطلاع أن 85٪ من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية .

إذا كانت شركتك تفتقر إلى خطة لعبة لتوليد المراجعات ، فإن شركتك تتخلف عن المنافسة. بالإضافة إلى ذلك ، يقرأ المستهلكون ما معدله سبع مراجعات قبل الوثوق بشركة ما. هذا الرقم أعلى من العام السابق ويبدو أنه ينمو بمرور الوقت فقط.

لجعل الأمور أكثر صعوبة ، لا يريد المستهلكون الجودة والكمية فحسب ، بل يريدون أيضًا المصداقية والملاءمة. يوفر برنامج Birdeye للمراجعة تحليلًا لنتائج استطلاع BrighLocal ،

"المصداقية والأهمية يسيران جنبًا إلى جنب: يوافق 69٪ من العملاء على أنه يجب كتابة المراجعة في غضون شهرين إلى ثلاثة أشهر حتى تعتبر ذات صلة. هذا يبدو منطقيا. من يدري ما الذي تغير منذ أن كتب مارجوري عن "أسماك التاكو الرقيقة" قبل عامين؟ "

بالإضافة إلى ذلك ، لا يفضل العملاء المحتملون صفحة مراجعة نشطة فحسب ، بل تفضل Google سرعة المراجعات أيضًا. كما لاحظت Google ، فإن التحديثات المتكررة للصفحات والنتائج تساعد في تحسين تصنيفات البحث.

"هناك أيضًا عمليات بحث عن المعلومات التي تتغير كثيرًا ، ولكنها في الحقيقة ليست موضوعًا ساخنًا أو حدثًا متكررًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن [أفضل كاميرات SLR] ، أو كنت تبحث عن سيارة جديدة وتريد [subaru impreza reviews] ، فربما تريد أحدث المعلومات. "

لذلك ، بالنسبة إلى أي شركة يقودها المستهلك ، تساعد صفحة المراجعة النشطة في إرضاء العملاء المحتملين ، وكذلك إرضاء Google. وإذا ظلت Google سعيدة ، فمن المرجح أن يجد المزيد من العملاء شركتك. والمزيد من العملاء يعني المزيد من المراجعات!

مراجعات Google تساعد على إرجاع تحسين محركات البحث

تساهم المراجعات ، وعلى وجه الخصوص ، مراجعات Google في العديد من العوامل في تصنيفات تحسين محركات البحث. تُحدث "إشارات المراجعة" المُجمَّعة فرقًا في تصنيفات مُحسّنات محرّكات البحث المحلية.

• الكمية - المزيد من المراجعات أفضل ويبدأ العملاء المحتملون في الثقة في الأعمال التجارية بعد 7 إلى 10 مراجعات.
• السرعة - يعد التدفق المستمر للمراجعات أفضل من إضافة 10 مراجعات مرة واحدة ، مما يضر بنتائجك.
• التنوع - على الرغم من التركيز على مراجعات Google (والأنظمة الأساسية الأخرى) ، اعمل على إنشاء مراجعات على مواقع متعددة.
• الكلمات الرئيسية - إن أمكن ، تساعد المراجعات التي تحتوي على كلمات رئيسية للمنتج أو الخدمة (لكن لا تشدد على ذلك أو تصنع مراجعات مزيفة).
• موثوقة - يقدم بعض العملاء مزيدًا من المراجعات (في جميع تفاعلاتهم) وتحتوي على مزيد من المصداقية والتأثير.

كيف تولد مراجعات جديدة؟ هل تمثل خطة التسويق الرقمي الخاصة بك هذه الإشارات؟ ما هي استراتيجيتك للرد على المراجعات (خاصة المراجعات السلبية)؟

وجد استطلاع BrightLocal أن 68٪ من العملاء تركوا تعليقات عند سؤالهم!

لا يزال توليد المراجعات سوقًا غير مستغل (وغير مكلف). خذ الوقت الكافي لتحليل تجربة العملاء الخاصة بك ودمج الطلب في عمليتك. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتضمين تفاعلات متعددة من شأنها أن تؤدي إلى مراجعة إيجابية محتملة من العميل.

"للوصول إلى هذه النسبة البالغة 68٪ التي ستترك تعليقًا عند سؤالك عنها ، تعرف على الوقت الذي يكون فيه العميل سعيدًا بخدمتك ، وتابع بشكل مناسب لتوجيههم نحو مواقع المراجعة المفضلة لديك."

تحسين تصنيفات مراجعة Google يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل

والآن ، بعد أن فهمنا أن المستهلكين يقرؤون المراجعات ، ماذا يعني ذلك بالنسبة لعملك؟ ومن المثير للاهتمام ، الكثير!

أجرت شركة Uberall دراسة تهدف إلى فهم كيفية ترجمة تقييمات المراجعة والاستجابات إلى نمو الأعمال. النتائج رائعة.

• يؤدي تحقيق 3.7 تقييم على الأقل إلى زيادة التحويلات

على سبيل المثال ، خلصت الدراسة إلى أن أهم قفزة في معدل التحويل حدثت عندما قفزت التقييمات من 3.5 نجمة إلى 3.7 نجمة!

قدمت Search Engine Land مراجعة شاملة للدراسة ، والتي قارنت البيانات من ما يقرب من 64000 قائمة مُدارة خلال النصف الأول من 2018 و 2019. بالإضافة إلى ذلك ، تُعرِّف الدراسة التحويلات على أنها مزيج من المكالمات الهاتفية وطلبات توجيهات القيادة ونقرات الموقع. هذا يعني أنه بناءً على الدراسة ، فإن المراجعات لا تعادل المبيعات الفعلية ، ولكنها تُترجم إلى إجراءات منتصف مسار التحويل التي تؤدي إلى المبيعات.

“هناك تصنيفات الأعمال البقع الحلوة. يمكن للمواقع التي تعمل على تحسين تصنيفات النجوم في "نشاطي التجاري على Google" من 3.5 إلى 3.7 أن تشهد زيادات كبيرة في التحويلات ... بشكل عام ، بلغت معدلات التحويل ذروتها عندما وصلت الشركات إلى 4.9 نجمة ، ولكن عندما تحسنت الأنشطة التجارية من 3.5 نجمة في عام معين إلى 3.7 نجمة. في العام التالي ، زاد نمو التحويل بنسبة 120٪ تقريبًا ، وهي أعلى نسبة نمو قفزة من أي تصنيف نجمي ".

ومن المثير للاهتمام ، أن معدل التحويل (كما حددته الدراسة) يُظهر معدل نمو منخفضًا من 4.9 نجوم إلى 5.0 نجوم. لماذا يحدث هذا؟ في الواقع ، يتفهم معظم العملاء أن المشكلات تحدث من وقت لآخر ، لذلك لا يبدو أن التصنيف المثالي بالنجوم غير مناسب. الشركة التي تعمل في مجال الأعمال لفترة من الوقت سيكون لديها بعض الشكاوى. ومع ذلك ، فإن الاختلاف بين الشركات المتوسطة والعظيمة هو كيفية استجابتها للشكاوى.

• الاستجابة للمراجعات تعني المزيد من التحويلات

بالإضافة إلى ذلك ، حللت الدراسة أيضًا تأثير الاستجابات ووجدت نتائج مبهرة. يشير التحليل إلى نقطة جيدة في ردود المراجعة أيضًا. في الواقع ، تمت ترجمة الرد على حوالي ثلث المراجعات إلى زيادة بنسبة 80٪ في معدلات التحويل!

كما خلص محرك البحث لاند:

"من خلال التركيز على تقييم النجوم ومعدل الرد ، يمكن للعلامات التجارية أن تؤثر بشكل كبير على معدلات التحويل الإجمالية. من المرجح أيضًا أن يزور المستهلكون الذين يتفاعلون مع العلامة التجارية متجرًا في غضون 24 ساعة ، لذا فإن زيادة التحويلات بنسبة 25٪ قد تعني أيضًا زيادة بنسبة 25٪ في حركة المرور على الأقدام كل يوم ".

في النهاية ، يؤدي التدفق المستمر للمراجعات ، بدءًا من مراجعات Google على الأرجح والانتقال نحو مواقع موثوقة أخرى (مثل Facebook و Yelp) إلى نتائج إيجابية لتحسين محركات البحث. بالإضافة إلى ذلك ، ركز على الرد على عدد قليل من المراجعات الإيجابية والسلبية بالتأكيد. بالإضافة إلى ذلك ، تساعدك الاستفادة من بعض المكونات الإضافية البسيطة في مشاركة تلك المراجعات على موقعك!

بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن Google أيضًا القدرة على إنشاء عناوين URL مختصرة لنموذج المراجعة الخاص بك مباشرةً من GMB من أجل إرسال بريد إلكتروني للعملاء للمراجعات. كالعادة ، تحظر Google برامج الحوافز لإنشاء مراجعات ، ولكن ليس لديها مخاوف بشأن طلب المراجعة من العملاء الحاليين.

النتائج تتحدث عن نفسها ، والتركيز على إنشاء المراجعات والاستجابات تترجم إلى المزيد من العملاء المتوقعين ، مما يعني المزيد من نمو المبيعات! أخيرًا ، إذا كان عملك يوفر منتجًا أو خدمة أو تجربة رائعة ، فسيقدم العملاء ملاحظات من شأنها تحسين تصنيفات البحث والمبيعات.