كيف يعمل Google Shopping

ما هو Google Shopping؟

قدمت Google التكرار الحالي للتسوق منذ عقود حيث بدأت التجارة الإلكترونية في مهدها. كانت المنصة المعروفة في البداية باسم Froogle ، ثم Google Product Search وأخيراً Google Shopping ، موجودة منذ بعض الوقت.

لكن ما هو Google Shopping؟

ببساطة ، التسوق هو سوق يربط بين التجار والمستهلكين. ضمن Google Shopping ، يمكن للمستهلكين العثور على المنتجات عبر رابط مباشر أو النقر بشكل أكثر شيوعًا على علامة التبويب "التسوق" المدرجة كخيار نتيجة البحث.

كيف يعمل Google Shopping للمستهلكين؟

بالنسبة للمستهلكين ، تعتمد Google على سمعتها القوية في فحص التجار بحيث يثق المتسوقون في المتاجر الأقل شهرة على الإنترنت عند الشراء مباشرة عبر Google. ومن المثير للاهتمام أن Google تقدم ضمانًا على عمليات الشراء إذا تلقى المستهلكون سلعًا غير صحيحة ، أو تأخر الطلب أو كانت هناك حاجة للمساعدة في استرداد الأموال. تلاحظ Google الشروط الكامنة وراء الضمان على النحو التالي:

• لا تستلم المنتج.
• تلقي العنصر الخطأ.
• العنصر المستلم ليس في الحالة المتوقعة.
• تم تسليم العنصر في وقت متأخر.
• لا تسترد أموالك بعد إرجاع العناصر إلى التاجر.

بالإضافة إلى ذلك ، مثل معظم منتجات Google ، تتكيف المنصة مع رغبات المستهلكين. بالنسبة للبعض ، يصبح هذا مثل "الأخ الأكبر" وسيؤدي إلى إلغاء الاشتراك في التتبع (أو ببساطة استخدام متصفح مختلف). ومع ذلك ، بالنسبة للآخرين ، فإننا نتكيف مع التجربة ونقبل المقايضات من أجل الاستفادة من التكنولوجيا التي تجعل حياتنا أسهل. بالنسبة للمتسوقين ، هذا يعني التخصيص!

"يمكن للمتسوقين الاطلاع على توصيات المنتجات المخصصة والعروض الترويجية على صفحة Google Shopping الرئيسية بناءً على إعدادات حساب Google. تشمل الميزات الأخرى الموجهة لمساعدة المتسوقين في العثور على أفضل الأسعار وأماكن الشراء القدرة على تتبع سعر المنتج ، ومقارنة التكلفة الإجمالية للطلب في المتاجر عبر الإنترنت أو القريبة ، والوصول إلى مراجعات المنتج ومحتوى الفيديو ذي الصلة. "

بالإضافة إلى ذلك ، مع استمرار Google في تكرار تجربة التسوق (وبشكل ملائم للمستهلكين) تستهدف Amazon ، توقع المزيد من الإمكانات التي تعزز رحلة الشراء.

كيف يعمل Google Shopping للتجار؟

على نحو متزايد ، يبدو أن Google تنظر إلى Amazon كمنافس كبير. نتيجة لذلك ، يمكن للتجار الاستفادة من منصة أخرى لزيادة ظهور منتجاتهم. بالطبع ، العمل مع المنصات يعني مقايضات ، لكن اكتساب الانفتاح على جماهير ضخمة على أمازون وجوجل يبدو بالتأكيد أنهما يستحقان المخاطرة. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن العملاقين يتنافسان على جذب انتباه المستهلك ، فمن المنطقي رؤية رسوم أقل وعقبات لإدراج المنتجات في كل موقع على حدة.

• تجربة التسوق في Google

بشكل عام ، يعتقد الناس أن Google محرك بحث وأمازون كمحرك شراء. نتيجة لذلك ، يستفيد Google Shopping من خطوة البحث ويدمج مكون التسوق. على سبيل المثال ، تأخذ Hubspot التجار في رحلة تسوق مشتركة عبر الإنترنت من خلال عيون شخص يتحرك.

"أنا حاليًا بصدد نقل الشقق وأبحث عن أريكة سرير - ويفضل أن تكون قطاعية - لشقة جديدة. أنا لست مخلصًا لعلامة تجارية معينة للأثاث أو السلع المنزلية ، لذلك كنت أبحث عن طرق للبحث بسهولة عن أريكة جديدة عبر العديد من تجار التجزئة. أدخل: Google Shopping. عندما أقوم بـ "أريكة مقطعية للنوم" على Google ، فإنها تسحب الكثير من مواقع الويب ... جنبًا إلى جنب مع نتائج Google Shopping التي ترعاها. بنغو.

من خلال النقر على "انظر قسم النوم" أو على علامة التبويب التسوق أسفل مربع الاستفسار عن البحث ، يمكنني الوصول إلى مجموعة متنوعة من الأرائك من بائعي تجزئة مختلفين. يتيح لي Google Shopping أيضًا تصفية النتائج حسب نقطة السعر والحجم والقماش وغير ذلك ".

بالإضافة إلى ذلك ، وربما كان الأمر الأكثر أهمية بالنسبة للتجار أن يتذكروه ، فقد أظهر Google Shopping معدل تحويل أعلى بنسبة 30٪ مقارنة بالإعلانات النصية !

لماذا يُظهر Google Shopping معدل تحويل أعلى؟

للبدء ، توفر خلاصات التسوق لمسة مرئية في تجربة البحث والتسوق النصية. ويمكّن التسوق التجار من عرض النتائج عدة مرات في نفس SERP على النحو التالي:

• نتيجة عضوية
• نتيجة النص فقط PPC
• نتيجة التسوق

لذلك ، بالنسبة إلى التجار الذين يتطلعون إلى تحسين التحويلات ، يوفر Google Shopping فرصة رائعة.

• نتائج التسوق العضوية

في ضوء تأثير فيروس كورونا على التجار (والاقتصاد العام) ، أعلنت Google عن تغيير جذري في خيارات التسوق.

"أعلنت Google أننا نقدم قوائم مجانية إلى علامة تبويب Google Shopping في الولايات المتحدة. مثلما لا نفرض رسومًا على المواقع لتكون جزءًا من فهرس بحث Google ، فإن قوائم بائعي التجزئة المشاركين مؤهلة للظهور في هذه النتائج دون أي تكلفة عليهم. ستستمر القوائم المدفوعة في الظهور في الشرائح الإعلانية وستعمل بنفس الطريقة التي تعمل بها إعلانات Shopping اليوم ".

في النهاية ، مع قيام Google بتوسيع موجز Shopping ، يتوقع المتخصصون في هذا المجال أن يعكس في النهاية نتائج SERP التقليدية. في الوقت المناسب ، توقع أن يعرض التسوق قوائم المنتجات المدفوعة والعضوية. في الإعلان الرسمي ، لاحظت Google أن التغيير يساعد التجار بشكل مباشر على التواصل مع المستهلكين (بغض النظر عن الإعلان على Google). ومع ذلك ، فإن هذه الخطوة تمكن العملاء من العثور على التجار وشراء المنتجات التي يريدونها ويحتاجونها لأنهم على ما يبدو يزيدون من منافستهم المباشرة مع أمازون. حددت Google الفوائد لكل طرف.

• يحصل تجار التجزئة على عرض مجاني للمستهلكين الذين يجرون عمليات بحث عن المنتجات على Google.
• يكتسب المتسوقون التعرض لمزيد من المتاجر والمنتجات.
• يزيد المعلنون من مدى الوصول من خلال القوائم المدفوعة والعضوية.

قد يكون بعض تجار Google Shopping الحاليين مؤهلين بالفعل (إذا اختاروا استخدام الأسطح عبر برنامج Google). إذا كان الأمر كذلك ، فلا يلزم اتخاذ خطوات إضافية للاستفادة من قوائم المنتجات العضوية. بالنسبة للتجار الحاليين غير المسجلين ، حدد ما يلي في قائمة التنقل اليمنى:

1. نمو
2. إدارة البرامج
3. الأسطح عبر Google

للمستخدمين الجدد لتجار التسوق ، توجه إلى صفحة التسجيل وابدأ في إنشاء موجز المنتج الخاص بك.

تشير الدلائل المبكرة إلى أن قوائم المنتجات المجانية تساعد التجار الصغار ومتوسطي الحجم. على سبيل المثال ، لاحظت Google زيادة بنسبة 70٪ في نقرات علامة التبويب Shopping ، إلى جانب زيادة بنسبة 130٪ في مرات الظهور. شارك بيل ريدي ، رئيس التجارة في Google ، النتائج المبكرة لقوائم المنتجات المجانية.

"أردنا أن نتأكد من قيام المستهلكين بتحويل جذري إلى التجارة الإلكترونية ، فنحن نبذل قصارى جهدنا لنجعل من السهل على المستهلكين العثور على أفضل المنتجات من جميع أفضل البائعين ... وقد رأينا أن كل استفاد جزء من البائع ، لكن البائعين الصغار ومتوسطي الحجم استفادوا بشكل غير متناسب ".

كيفية إعداد Google Shopping Feed

بالنسبة للتجار والمسوقين الجدد في Google Shopping ، فإن عملية إنشاء هذه الحملات واضحة ومباشرة. يجب أن ترتبط حملات التسوق بحسابات AdWords الحالية ، لذلك من المهم عرض خيار التسويق هذا كمكمل لحملات PPC التقليدية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مقدار التخصيص والتحسين محدود ، ومع ذلك ، فإن النتائج تتحدث عن نفسها!

للبدء ، توفر Google عملية خطوة بخطوة ، ولكن إليك نظرة عامة عالية المستوى.

• أنشئ حساب Google Merchant Center
• تحسين صور المنتج
• تحسين بيانات تغذية المنتج
• اربط حساب Google AdWords
• إنشاء حملة Google Shopping
• تحسين وبناء حملة Google Shopping

ملاحظات مهمة في حملات Shopping مقابل PPC التقليدية هي الصور والتحسين. يعد التسوق تجربة مرئية ، لذلك تؤكد Google على الحاجة إلى صور منتجات عالية الجودة. إذا كنت مهتمًا باستكشاف Google Shopping ، ولكن لديك صور منتجات منخفضة الجودة ، فالتقط بعض الصور الاحترافية كاختبار. تسحب Google معلومات المنتج من موجز معين ، والذي يتضمن صور المنتج (وعنوان URL للمنتج) ، لذلك إذا كان لديك 5 صور فقط ، فضع هذه المنتجات في الخلاصة وجرب الحملات.

بالإضافة إلى ذلك ، خيارات التحسينات محدودة. في حملات الدفع بالنقرة التقليدية ، يكون المسوقون على دراية بمجموعة من تقنيات وخيارات التحسين. ومع ذلك ، يعتمد التسوق بشكل أساسي على التعلم الآلي (استنادًا إلى تفضيلات العميل) من أجل عرض إعلانات المنتج ، وبالتالي فإن خيار التحسين الرئيسي يتعلق بمقاييس الأداء.

ومع ذلك ، إذا كانت لديك صور عالية الجودة وكنت مرتاحًا لإرجاع الهدف كمؤشرات أداء رئيسية ، فإن Google Shopping يقدم لك ذلك. بالإضافة إلى العوائد المالية ، يعاني العديد من المعلنين من:

• اكتساب عملاء جدد (من خلال الاستفادة من منصة Google الكاملة).
• زيادة في المبيعات والولاء (من خلال عرض المنتجات على المستهلكين الأساسيين).
• رفع الوعي بالعلامة التجارية وسمعتها (من خلال العمل كشريك Google معتمد).

استخدام Google Shopping لإنشاء أعمال جديدة

مع تزايد المنافسة على مقل عيون المستهلكين ، تختبر Google باستمرار أدوات جديدة تساعد التجار على النمو. على سبيل المثال ، يمكن لشركات الخدمات المحلية الاستفادة من إعلانات Google المحلية التي توفر عملاء محتملين مباشرين للأنشطة التجارية. تتطلب شركات الخدمة ، مثل السباكين ، التحقق. ولكن نتيجة لذلك ، يشعر المستهلكون بالثقة في أنهم يعملون مع شركة موثوقة. من منظور إعلاني ، تنشئ الإعلانات المحلية أعمالًا جديدة وتميل إلى الأداء مثل إعلانات Google Shopping.

كيف تطرح Google مثل هذه المنتجات عالية الأداء؟ يعتمدون على التعلم الآلي لأتمتة الإعلانات المعروضة للمستهلكين. بالنسبة للتجار ، يوفر هذا مفاضلة بين التحكم وتدفقات الإيرادات المحتملة.

Smart Shopping Beta اختبار اكتساب عملاء جدد

على غرار حملات Google Shopping والإعلانات المحلية ، يستفيد التسوق الذكي من التعلم الآلي لتوزيع الإعلانات واختبارها عبر خوارزمية خاصة. تسحب حملات التسوّق الذكية معلومات المنتج من خلاصة التسوق القياسية للتاجر ، ولكنها تعمل على أتمتة الحملات. في مايو 2020 ، أعلنت Google عن اختبار تجريبي جديد لاكتساب عملاء جدد. تقدم مجلة Search Engine Journal مزيدًا من التفاصيل حول البرنامج التجريبي الذي يتضمن ثلاث معلمات رئيسية لتحديد العملاء الجدد.

• البيانات الأصلية من Google : تستخدم 540 يومًا من فترة الرجوع للخلف استنادًا إلى بياناتها الخاصة. سيحدث هذا تلقائيًا عند اختيار هدف NCA.
• البيانات التي يتم إعداد التقارير عنها ذاتيًا: يمكن للمعلنين تمييز العملاء الجدد بمزيج من علامة الموقع العالمية ومعلمات العملاء الجدد.
• قائمة الطرف الأول : يمكن للمعلنين تحميل قائمة عملائهم إلى إعلانات Google

في النهاية ، من خلال التنفيذ الملائم ووضع العلامات ، يمكن للتجار تحديد القيمة الدائمة للعملاء الجدد أيضًا.

ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، تم تحويل التجارب التجريبية إلى كبار المعلنين الذين لديهم ممثلين محددين لحساب Google. بالنسبة إلى التجار الصغار ، من المهم أن تظل على دراية بهذه البرامج التجريبية وتحديد أي تغييرات تطرأ على حملة Google Shopping التي ستتيح لك الاستفادة من برامج اكتساب العملاء الجديدة (أو أي عرض جديد).

Google Shopping يساعد BOPIS

المستهلكون يريدون منتجات ويريدونها الآن! قبل جائحة الفيروس التاجي ، كان المستهلكون يتجهون نحو الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر (BOPIS). بعد جائحة فيروس كورونا ، حقق نموذج الأعمال هذا زيادة كبيرة في طلب المستهلكين. على سبيل المثال ، أصدرت Adobe بيانات من مؤشر الاقتصاد الرقمي الخاص بها والتي أشارت إلى زيادة BOPIS بأكثر من 250٪ على أساس سنوي في أغسطس 2020. بالإضافة إلى ذلك ، لاحظ نفس التقرير زيادة بنسبة 30٪ في BOPIS مقارنة بالتجارة الإلكترونية التقليدية (أو التوصيل المنزلي).

استنادًا إلى بيانات الصناعة ورؤى العملاء ، تؤثر المخاطر الصحية لفيروس كورونا بالتأكيد على التحول نحو BOPIS. بالإضافة إلى ذلك ، تلعب الرغبة في المساعدة في دعم الشركات المحلية عاملاً أيضًا. نتيجة لذلك ، تجري Google تغييرات داخل منتج Google Shopping لمساعدة الشركات الصغيرة على تلبية طلب المستهلك BOPIS. على سبيل المثال ، أضافت Google فلترًا في علامة التبويب Shopping للعثور على المنتجات المطلوبة في المخزون في المواقع القريبة.

"أصبح من السهل الآن رؤية ما يوجد في المتاجر القريبة منك قبل الالتزام بالذهاب شخصيًا ، من خلال عرض الخريطة وقائمة المتاجر في المنطقة. يمكنك التحقق من ساعات فتح وإغلاق كل شركة ، بالإضافة إلى مدى بُعد كل متجر عنك. ستحصل أيضًا على معاينة للعناصر التي يبيعونها والتي تتطابق مع ما بحثت عنه ، مع دائرة يمكنك التمرير خلالها لمشاهدة صور وأسعار المنتجات المتاحة ".

نتيجة لذلك ، يمكن للتجار الذين لا يزالون على اطلاع ويحافظون على تحديث خلاصات Google Shopping الخاصة بهم الاستفادة من هذا التحول في طلب المستهلكين!