كيف تستخدم Grafana Labs الوثائق لجذب حركة المرور العضوية

تعد الأنظمة الأساسية لقابلية المراقبة بمثابة البطل المجهول للبنية الأساسية للبرامج كخدمة (SaaS) - حيث تساعد في مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات واستكشاف أخطائها وإصلاحها وتحسينها. إنها توفر معلومات شاملة على مستوى النظام يمكن للشركات استخدامها لصيانة مجموعاتها التقنية وتحسينها.

ونظرًا للدور الحيوي الذي تلعبه هذه المنصات، فليس من المستغرب أن يصل سوق أدوات المراقبة إلى ما يقدر بنحو 4.1 مليار دولار بحلول عام 2028 . لدى عمالقة التكنولوجيا مثل IBM وGoogle وMicrosoft حلول، بالإضافة إلى علامات تجارية مشهورة مثل Datadog.

ولكن هناك شركة أخرى تكتسب زخمًا في هذا المجال - وهي شركة Grafana Labs المطورة مفتوحة المصدر . تأسست الشركة في عام 2014، وجمعت أكثر من 500 مليون دولار من تمويل رأس المال الاستثماري، ولديها الآن أكثر من 20 مليون مستخدم عالمي عبر مليون حالة، بما في ذلك العملاء البارزين مثل Salesforce وPayPal.

اليوم، سنلقي نظرة على كيفية قيام Grafana بتحقيق نجاحات كبيرة في السوق من خلال تمكين المستخدمين النهائيين من المطورين باستخدام أحد أهم الأصول لأي علامة تجارية تقنية - الوثائق.

إنه نهج يعزز مشاركة المستخدم ويبني مجتمعًا من المطورين الذين يساهمون في تطور النظام الأساسي، مما يعزز جاذبيته ووظائفه.

فهم مكدس Grafana مفتوح المصدر

لفهم سبب أهمية التوثيق لنجاح Grafana، عليك أن تعرف كيف تنجح الشركات مفتوحة المصدر. أبرز المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي راج دوت هذا الأمر في مقابلة أجريت معه قبل بضع سنوات ، قائلًا:

لذا فإن المهمة الأولى بالنسبة لنا هي في الواقع تنمية المجتمع، وزيادة التبني، ومن ثم تحقيق الدخل هو الأمر الثاني...

المصدر المفتوح لم يكن أبدًا يتعلق بالحصول على القيمة. لقد كان المصدر المفتوح يدور حول خلق القيمة. وبالتالي فإن النموذج هو أننا سنقوم بقدر هائل من خلق القيمة، وكمية صغيرة جدًا من التقاط القيمة.

بالنظر إلى مجموعة منتجات Grafana Labs، فمن الواضح أنها تخلق قيمةكبيرة.

جوهر هذه المجموعة هو Grafana، تطبيقهم الرئيسي، والذي يسمح للمستخدمين ببناء لوحات معلومات لتصور البيانات من قواعد بيانات مختلفة مثل InfluxDB، وElasticsearch، وPrometheus.

تكمل Grafana Labs هذه الأداة القوية بالعديد من المشاريع الأخرى مفتوحة المصدر، بما في ذلك:

• Loki — نظام تجميع السجلات
• تيمبو - نظام التتبع الموزع
• ميمير - تخزين المقاييس على المدى الطويل

تشكل هذه الأدوات القيمة المضافة الأساسية لـ Grafana - السجلات والتتبع والمقاييس أو مكدس LGTM. أما بالنسبة لتحصيل الإيرادات، فهي توفر أيضًا خططًا سحابية مُدارة وخططًا على مستوى المؤسسة.

تشبه مجموعة المنتجات الشاملة هذه شركات أخرى متعددة المنتجات مفتوحة المصدر مثل HashiCorp ، والتي تستثمر بكثافة في محتوى دعم المستخدم لتعزيز مجتمع مستخدم قوي ودفع التوسع في منتجات وعروض خدمات أخرى.

وفقًا لمكالمة أرباح HashiCorp الأخيرة، فإن دولاب الموازنة للنمو بالنسبة لهم (ولشركات مثل Grafana) يبدو كما يلي:

• اربح المستخدم النهائي: قم بإنشاء منتجات تجذب المطورين والمهندسين وغيرهم من محترفي تكنولوجيا المعلومات الذين يستخدمونها بالفعل.

• توحيد النظام البيئي: تأكد من أن المنتج يتناسب مع الأدوات الحالية وسير العمل لتوفير تجربة موثوقة.

• تمكين العميل: قم بتوفير الأدوات والدعم والموارد التي ستساعد عملائك على النجاح مع المنتجات.

يعد التوثيق الجيد أمرًا بالغ الأهمية لشركات التكنولوجيا، خاصة عند قيادة الجزأين الثاني والثالث من دولاب الموازنة هذا. تساعد هذه الأصول المستخدمين الذين تم تحويلهم حديثًا على استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها وفتح قيمة المنتج بسرعة.

كلما تمكن المستخدمون من اكتشاف القيمة بشكل أسرع، تمكنوا من إظهارها لمؤسستهم بشكل أسرع - وهذا يعني التحويلات والإضافات والتوسعات.

تعد شبكة التوثيق الشاملة لـ Grafana مجرد مثال آخر على مدى أهمية أصول دعم المستخدم هذه لتحقيق النجاح.

لنلقي نظرة.

قيادة التوسع من خلال وثائق رفيعة المستوى

فيما يتعلق بتوزيع قنوات التسويق، تعتمد Grafana Labs بشكل كبير على البحث العضوي - فهو يجذب 57% من حركة المرور على الويب - أي حوالي 250.000 زيارة عضوية شهريًا.

يتم تشغيل جزء كبير من حركة المرور هذه عبر المجلد الفرعي لوثائق Grafana، مما يشير إلى أن المستخدمين يسعون بنشاط للحصول على الدعم والتوجيه لاستخدام منتجات Grafana مفتوحة المصدر.

يحتوي المجلد الفرعي للوثائق على أكثر من 2500 صفحة، تعرض استثمار Grafana المكثف في المحتوى الداعم والصديق لتجربة المستخدم لمستخدميها. وتجذب صفحات التوثيق عالية الأداء حركة مرور كبيرة وتوفر قيمة كبيرة.

بشكل عام، تجلب الصفحات السبع الأولى وحدها ما يزيد عن 12.2 ألف دولار من الزيارات شهريًا.

يتفوق فريق الكتابة الفنية في Grafana في إنشاء وثائق سهلة الاستخدام تتضمن أدلة مفصلة حول التثبيت والتكوين والاستخدام عبر أنظمة التشغيل المختلفة والأنظمة الأساسية السحابية.

توثيق جرافانا

تعد صفحة التوثيق الرائدة لمنتج Grafana الرئيسي مثالًا رئيسيًا للمحتوى الفني الفعال. وفي وقت كتابة هذا التقرير، كانت هذه الصفحة تستقبل 2475 زيارة شهرية بقيمة 1.4 ألف دولار.

يعد إبقاء المستخدمين على اطلاع بالميزات والتحديثات الجديدة أمرًا بالغ الأهمية لضمان استمرارهم في الحصول على القيمة من النظام الأساسي وتحفيزهم للترقية إلى مستويات أعلى.

تشمل الميزات البارزة في وثائق Grafana ما يلي:

1. هيكل الموقع مصمم بشكل جيد

صفحات التوثيق هذه عبارة عن صفحات مقصودة صغيرة توجه المستخدمين إلى كل المحتوى ذي الصلة بمنتج Grafana.

إذا نظرت إلى صفحة وثائق Grafana الرئيسية كمجلد فرعي متميز، فهي مسؤولة عن 29000 زيارة - ناهيك عن 60000 رابط خلفي و39000 كلمة رئيسية.

لماذا يجب أن تنظر إلى الأمر بهذه الطريقة؟ لأن هذه هي الطريقة التي صممها فريق Grafana.

تحقق من شريط التنقل الموجود على الجانب الأيسر من الشاشة. أسفل رأس وثائق Grafana الرئيسي، سترى العديد من علامات التبويب المنسدلة، بما في ذلك "الجديد" و"الإعداد" و"لوحات المعلومات".

يؤدي كل واحد من هذه العناصر إلى طبقة أخرى من شبكة توثيق Grafana. بشكل عام، هناك ما يزيد عن 530 صفحة توثيق مميزة ضمن المجلد الفرعي /docs/grafana/latest .

وبطبيعة الحال، مع كل هذه الصفحات ذات الصلة، هناك أيضًا قدر كبير من الارتباط المتبادل - يحتوي مركز التوثيق Grafana هذا على 3200 مجموعة ارتباط داخلية واردة وأكثر من 2400 مجموعة ارتباط داخلية صادرة.

إنها وثائق على طول الطريق، أيها الناس.

2. التنسيق سهل الاستخدام

صفحة التوثيق الرئيسية لجرافانا عبارة عن مجموعة من الروابط لأهم صفحات التوثيق. ويتضمن روابط لأدلة لتثبيت المنتج وتكوينه وتوفيره وربطه بقواعد البيانات الأكثر شيوعًا.

بمجرد النقر فوق أحد هذه الأدلة، تنتقل إلى الصفحات التي تناسب وصف الوثائق الفنية بشكل أكثر ملاءمة: نص ووحدات واضحة وموجزة تتيح للقراء قراءة التعليمات البرمجية ونسخها بسهولة.

على سبيل المثال، إليك نظرة على دليل "تكوين Grafana":

يعد إقران هذه الأنواع من وحدات التعليمات البرمجية مع نسخة فنية مباشرة ممارسة قياسية للشركات التي تستهدف المطورين، مثل Grafana وMongoDB وConfluent.

مرة أخرى، يتعلق الأمر بجعل منتجاتك سهلة قدر الإمكان للمستخدمين، سواء كانت برامج أو وثائق مفتوحة المصدر.

وإذا كنت تبيع لهذا الجمهور ولاتزالتتساءل عن أهمية التوثيق، فاطلع على بعض مواضيع Reddit هذه (فهي مفيدة للمنظوروالضحك):

• الكود هو توثيقه الخاص
• الناس الذين لا يوثقون، لماذا أنتم على ما أنتم عليه؟
• الكود ليس وثائق كافية. لماذا تكره كتابة المستندات؟

3. مشاركة المستخدم والمجتمع

تقوم Grafana أيضًا بعمل رائع في تحويل صفحات التوثيق الخاصة بها إلى بوابة للمشاركة - سواء كان ذلك للتعمق أكثر في مجموعة المنتجات أو التواصل مع المجتمع الأوسع.

على سبيل المثال، في أسفل كل صفحة توثيق، يوجد قسم يطالب المستخدمين بالقيام بما يلي:

• قم بتوفير تعليقات المستخدمين مثل التصويتات المؤيدة (والتصويتات السلبية)، والتعديلات المقترحة، ومساهمات المستندات، والإبلاغ عن المشكلات
• قم بزيارة الروابط إلى صفحات التوثيق ذات الصلة، والنطاق الفرعي لمجتمع Grafana، وصفحة الدعم

إن إشراك المستخدمين في الأنشطة المتعلقة بالمنتج - سواء كانت مراجعات المستندات أو المساهمات أو منشورات المجتمع - يحول الوثائق إلى أكثر من مجرد أصل لدعم العملاء.

إن مطوري البرامج مفتوحة المصدر يعتمدون على المجتمع إلى حد كبير، لذا فإن أي فرصة لجذب المزيد من المستخدمين تعتبر فوزًا. إنه فوز لفريق المنتج الخاص بك، والمسوقين، والنتيجة النهائية.

4. عبارات الحث على اتخاذ إجراء متعددة لإنشاء حساب مجاني

من وجهة نظر الإيرادات، يتمثل هدف Grafana في توسيع أكبر عدد ممكن من مستخدمي المنتجات الفردية إلى المستوى التالي من عروضهم: Grafana Cloud.

تتميز صفحات التوثيق بشكل بارز بعبارات الحث على اتخاذ إجراء التي توجه المستخدمين للتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية للتحقق من Grafana Cloud.

تعد نسخة عبارات الحث على اتخاذ إجراء هذه دقيقة جدًا، مع التركيز على المواصفات الفنية للعرض الذي سيكون أكثر تأثيرًا من الشعارات أو العلامات التجارية المبهرجة.

قم بتمكين المستخدمين لديك من خلال محتوى الدعم من المستوى التالي

تعد Grafana Labs مثالًا رائعًا على مدى أهمية التوثيق لنجاح البرامج مفتوحة المصدر.

تستخدم Grafana مجموعتها الضخمة من الأدوات المجانية — Loki، وTempo، وMimir، والمزيد — لجذب مستخدمين جدد. سواء كان الأمر يتعلق بالإعداد أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها، تساعد صفحات الوثائق على تحسين تجارب المستخدم مع المنتجات ودفع التوسع إلى المستويات المدفوعة والمؤسسات. تعمل وثائقهم على تثقيف المستخدمين وتمكينهم من زيادة قيمة النظام الأساسي إلى أقصى حد، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور ومشاركة المستخدم بشكل كبير.

لمزيد من الأفكار حول كيفية قيام الشركات التي لديها منتجات B2B التقنية بتعزيز النمو، راجع التقسيمات التالية:

• تستحوذ شركة Kong Inc. على العملاء من خلال المحتوى والمجتمع
• كيف يقود Rubrik النجاح من خلال حركة المرور العضوية