كيف تجذب شركة 5 Growing Industries العملاء بالمراجعات

عندما يفكر الناس في الصناعات التي تستخدم المراجعات ، فإن عقولهم تميل إلى مكانين أولاً:

المطاعم التي تطلب موافقات Yelp لجذب المزيد من الزيارات ، أو متاجر التجارة الإلكترونية التي تعرض شهادات العملاء لتحسين التحويل في الموقع.

لكن العديد من الصناعات النامية بدأت في استخدام المراجعات بطرق مبتكرة خاصة بالصناعة لجذب العملاء واكتساب قوة جذب وزيادة المبيعات.

تحتاج الشركات عبر الإنترنت في هذه الأسواق سريعة النمو إلى جذب العملاء بسرعة أو المخاطرة بالتخلف عن الركب.

في ما يلي تسليط الضوء على كيفية استخدام العلامات التجارية الذكية في 5 صناعات ناشئة المراجعات لجذب عملاء جدد لتعزيز النمو.

1. تستخدم العلامات التجارية للطائرات بدون طيار المراجعات للبقاء في صدارة المنافسة

الطائرات بدون طيار هي الغضب في عام 2016 ، ولا تظهر عليها علامات التباطؤ: وفقًا لتقرير صادر عن شركة Grand View Research Inc. ، من المتوقع أن ترتفع صناعة الطائرات بدون طيار إلى 2.07 مليار دولار بحلول عام 2022.

ستحدث غالبية النمو في هذه الصناعة في القطاع التجاري - وليس العسكري -.

ومن الناحية التجارية ، من المتوقع أن تؤثر الطائرات بدون طيار على كل قطاع رئيسي تقريبًا.

يقول تقرير Business Insider: "ستتشكل سوق الطائرات التجارية العالمية بدون طيار حول التطبيقات في عدد قليل من الصناعات: الزراعة ، والطاقة ، والمرافق ، والتعدين ، والبناء ، والعقارات ، ووسائل الإعلام الإخبارية ، وإنتاج الأفلام. "

في مثل هذه المساحة شديدة التنافسية مع دخول عدد كبير من اللاعبين الجدد ، تعد ملاحظات العملاء أمرًا حيويًا لمساعدة الشركات على التميز في الحصول على عملاء جدد. تمنح المراجعات شركات الطائرات بدون طيار الدليل الاجتماعي الذي تحتاجه لجذب حركة المرور وإقناع المتسوقين باختيار منتجاتهم على المنافسة.

يوضح جوناثان بيرد ، مؤسس Drones Etc. ، كيف ساعدته تقييمات العملاء في الحصول على ميزة في المنافسة:

مع العناصر الأكثر تكلفة مثل الطائرات بدون طيار ، تعتبر مراجعات المنتجات مهمة بشكل خاص. تظهر البيانات أنه كلما ارتفع سعر المنتج ، زاد عدد المراجعات التي يحصل عليها.

وبالنسبة للعناصر باهظة الثمن ، من الضروري الحصول على الكثير من المراجعات لبناء ثقة العملاء في المتسوقين الجدد القلقين بشأن إجراء عملية شراء كبيرة.

"الطائرات بدون طيار هي فئة بيع بالتجزئة شهيرة ومرتفعة النمو ، مع خيارات واسعة للجودة والميزات والسعر ، بالإضافة إلى تطبيقات الهواة والاحترافية. تُعد تقييمات العملاء الموثوقة أداة مهمة لمساعدة المستهلكين على تضييق خياراتهم والسعي إلى اتخاذ قرار الشراء ، ويمكن أن تؤدي المراجعة الرائعة إلى دفع عملية البيع إلى أبعد الحدود ، "يشرح ريك ماكينز من Drone Nerds.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن الطائرات بدون طيار هي تقنية جديدة وسريعة التطور ، يجب أن تكون العلامات التجارية للطائرات بدون طيار في صدارة لعبتها في فهم شكاوى العملاء والعمل على تحسين المنتج في أسرع وقت ممكن.

"كانت تقييمات العملاء أمرًا حيويًا لتلقي التعليقات حول عملية البيع والتسليم في الوقت الفعلي. إذا حصلنا على مراجعة سيئة أو ليست ممتازة ، فيمكننا التجمع على الفور كفريق ومعرفة الخطأ الذي ارتكبناه وكيفية إصلاحه حتى لا يحدث مرة أخرى ، "يقول بيرد.

2. تظل الخدمات المالية ذات صلة بآراء العملاء

الخدمات المالية هي صناعة متنامية أخرى تكافح للحصول على العملاء بسبب نقص الثقة والمشاركة.

يتعامل الأشخاص مع الخدمات المالية بضغوط وعدم يقين ، وتحتاج هذه الشركات إلى نقل الطمأنينة وإظهار أنها جديرة بالثقة وصادقة من أجل جذب العملاء.

إنهم بحاجة إلى مراجعات لإثبات المصداقية في صناعة يشكك فيها معظم الناس.

تقدم العديد من الشركات في الصناعة المالية مجموعات مماثلة من الخدمات. لذلك ، فإن رضا العملاء يعد فارقًا كبيرًا بالنسبة لهم.

ربما يكون التحدي الأكبر الذي تواجهه الخدمات المالية اليوم هو جذب عملاء جيل الألفية.

يتميز جيل الألفية بانعدام الثقة في المؤسسات ، وخاصة المؤسسات المالية التي لا يثقون بها (لقد عانوا من الانهيارات والأزمات الكافية لعدم الثقة في البنوك).

ومع ذلك ، فقد وصل العملاء من جيل الألفية الآن إلى السن الذي يجب أن يبدأوا فيه التفاعل مع الصناعة المالية - فهم يتزوجون ويشترون منازل وينجبون أطفالًا ويوحدون قروض الطلاب. لذلك ، تحتاج الخدمات المالية إلى تغيير الطريقة التي تقدم بها الخدمات.

جيل الألفية لا يثق بهم ، لكنهم يثقون ببعضهم البعض. هذا هو السبب في أن الخبرة الشخصية والكلام الشفهي أمر بالغ الأهمية لجذب حركة مرور عالية الجودة والعملاء الذين يأتون بالفعل إلى الباب بعقل واثق.

أيضًا ، عندما يتعلق الأمر بالتفاعلات المالية ، فإن ميل العملاء هو اختيار شركة واحدة والالتزام بها مدى الحياة ، لذلك من الضروري أن تكون الشركة موجودة في وقت اتخاذ القرار.

يكتب الأشخاص مراجعات حول الخدمات المالية على مواقع ويب الجهات الخارجية ، وعادة ما تكون هذه المراجعات سلبية.

في كثير من الأحيان ، لم يكمل الأشخاص الذين يكتبون هذه المراجعات التجارية السيئة صفقة مع الشركة لأنهم ، على سبيل المثال ، رفضوا الحصول على قرض وهم منزعجون.

لذلك يذهبون إلى مواقع مراجعة الجهات الخارجية مثل Yelp للتشدق. تواجه شركات الخدمات المالية مشكلة في الحصول على مراجعات من العملاء الذين أكملوا معاملة بالفعل.

لكن شركات الخدمات المالية التي تتحكم في مراجعاتها تشهد فوائد إيجابية ضخمة.

يسمح LendKey للمستهلكين بإعادة تمويل قروضهم الطلابية عبر الإنترنت ، من خلال الاتحادات الائتمانية والبنوك المجتمعية. هذا ما قاله ديفيد باراك ، مدير تسويق الاستحواذ والتحليلات في LendKey:

تسمح المراجعات للمؤسسات المالية بزيادة المشاركة والثقة بين الزوار.

يقول باراك: "منذ أن بدأت LendKey في نشر المراجعات على صفحات منتجاتها ، شهدنا ارتفاعًا طفيفًا في الوقت الذي يقضيه الزوار على موقعنا ، وعدد الصفحات التي يشاهدونها ، ودرجة التحويل".

3. ماركات الملابس الداخلية تحل المخاوف الملائمة مع المراجعات عبر الإنترنت

كان هناك الكثير من الضجة مؤخرًا حول ظهور ماركات التجارة الإلكترونية للملابس الداخلية. ليس هناك شك في أن صناعة الملابس الداخلية تنمو ، ومع ذلك ، فإن الملابس الداخلية تمثل مشكلة فريدة في صناعة تهيمن عليها إلى حد كبير العلامات التجارية المعروفة مثل Victoria's Secret.

السبب الأكبر الذي يجعل الناس لا يشترون الملابس الداخلية عبر الإنترنت هو الخوف من اللياقة والراحة. غالبًا ما تجذب ماركات الملابس الداخلية العملاء ، ولكن حملهم على التحويل يمثل تحديًا آخر.

كما يعرف أي من عملاء الملابس الداخلية ، فإن المقاس تتغير من متجر إلى آخر ومن النمط إلى النمط. الحصول على الملاءمة المثالية هو شيء تعاملت به Victoria's Secret في المتجر من خلال تركيبات حمالة الصدر الحية ، ولكن الآن تحاول متاجر التجارة الإلكترونية إعادة إنشاء هذا رقميًا باستخدام التطبيقات التي تحاول تغيير حجمك.

تستخدم العلامات التجارية الأخرى ، مثل ThirdLove و Adore Me ، المراجعات وأشكالًا أخرى من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل صور العملاء لإظهار المتسوقين كيف يتناسب المقربون مع العملاء الحقيقيين.

إن طلب المراجعات التي تستهدف الملاءمة تحديدًا يساعد العملاء الآخرين على معرفة ما إذا كانت المنتجات مطابقة للحجم أم أنها كبيرة أم صغيرة.

4. شركات الغذاء والصحة والتغذية تتخلى عن الضجيج

في صناعة المكملات الغذائية والصحية المتنامية ، يخاطر العملاء بالوقوع فريسة لادعاءات كاذبة. بسبب نقص المعايير الحكومية الدولية بشأن المنتجات العشبية والعلاجات والمنتجات الصحية الأخرى ، غالبًا ما يكون العملاء غير متأكدين مما يحصلون عليه.

يوضح سكوت هينينج من SFH ، "هناك الكثير من الضجيج التسويقي في العالم التكميلي. يجعل من الصعب على العملاء التفريق بين الضوضاء والتغذية الحقيقية والفعالة. تعتبر المراجعات أساسية في مساعدة العميل في اتخاذ قراره. تساعد آراء العملاء الحالية في تكملة العلامات التجارية لتحويل العملاء المحتملين المهتمين إلى عملاء يثقون ".

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء توضيح الأسئلة التي لديهم حول المنتج قبل الطلب.

عندما يتعلق الأمر بالمنتجات الصحية والغذائية ، غالبًا ما يكون للعملاء احتياجات فريدة ، مثل الرغبة في الحصول على منتجات نباتية أو خالية من الغلوتين أو عضوية.

5. تبني الشركات الخدمية الثقة عبر الإنترنت من خلال آراء العملاء

يرى العديد من الشركات التقليدية أو محترفي الخدمات أيضًا فائدة استخدام المراجعات في التسويق.

KH Pet Products ، متجر من الطوب وقذائف هاون كان موجودًا منذ 20 عامًا ، قام مؤخرًا ببناء موقع للتجارة الإلكترونية للتحكم في إدارة السمعة عبر الإنترنت.

مثال آخر هو الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي ليس لها واجهة متجر فعلية. بالنسبة لهذه الشركات ، يصعب أحيانًا التفاعل المباشر مع العملاء ، لذلك يمكن أن توفر المراجعات النظام الأساسي للتفاعل مع احتياجات العملاء وفهمها ، فضلاً عن تقديم مدخلات قيمة حول كيفية إرضاء العملاء.

يوضح Viktorija Poderskiene ، كبير مسؤولي التسويق في شركة Host1Plus لاستضافة الويب ، أن "الحديث الشفهي والتجربة الشخصية لا تقل أهمية عن أي وقت مضى ، وتظل أحد العوامل الأساسية لبناء الثقة في صناعة استضافة الويب."

الق نظرة على المثال أدناه. بالنسبة إلى المتسوق الذي يقيم منصات استضافة مختلفة ، فإن التصنيف بالنجوم لا يمنحهم معلومات كافية عن سبب رضا العميل أو عدم رضاه. من خلال إضافة التعليقات بالإضافة إلى القدرة على الرد على التعليقات ، يمكن للمتسوقين معرفة ما الذي أحدث الفرق بين المراجعة من فئة 3 نجوم و 5 نجوم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركة التعلم من شكاوى عملائها وتعديل أعمالها للتكيف مع هذه الاحتياجات.

يمثل Host1Plus أحد الأمثلة على المد والجزر المتغير حيث تتحرك الشركات غير المتصلة بالإنترنت لإدارة السمعة.

"نحن فخورون بأن نكون واحدة من أولى شركات استضافة الويب التي قطعت شوطًا إضافيًا لتحسين العلاقة مع جمهور عملائنا في جميع أنحاء العالم. لقد مر شهران منذ أن بدأنا استخدام المراجعات ، لكننا شهدنا بالفعل زيادة في المبيعات ، حيث تساعد الآراء والتجارب المتنوعة العملاء المحتملين على اتخاذ القرار الصحيح ".