كيفية تقديم شحن مجاني على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك + الأسئلة الشائعة

مقدمة

أدى الافتقار إلى خيارات الشحن المجاني إلى جعل العديد من المتسوقين المتحمسين يحدقون باكتئاب في صفحة الخروج. بغض النظر عن إجمالي سلة التسوق الخاصة بهم ، يعارض العملاء بشدة الدفع مقابل الشحن ما لم يكن للتسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي. حتى مع ذلك ، يتوقع معظمنا أن تكون مجانية ، ويتفق أكثر من 90٪ من الأشخاص على أن خيارات الشحن تؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم.

أدى هذا التوقع المستمر للمستهلكين إلى قيام العديد من متاجر التجارة الإلكترونية بتقديم شحن مجاني ، ولكن يمكننا القول بما لا يدع مجالاً للشك أنه قرار صعب. بعد كل شيء ، يجب أن يدفع شخص ما تكاليف الشحن. إذا كنت ترغب في تزويد المتسوقين بشحن مجاني ولكن لا تعرف كيفية تعويض التكلفة ، فهذه المقالة مناسبة لك.

سنناقش كيف يمكنك تقديم شحن مجاني مع الاحتفاظ بالأرباح ، وما إذا كانت هذه هي المكالمة الصحيحة لعملك ، وكيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه الإستراتيجية. هيا نبدأ!

ما هو الشحن المجاني ، ولماذا يجب أن يقدمه متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

الشحن المجاني هو خيار تسليم يقدمه تجار التجزئة حيث لا يتعين على العملاء دفع أي رسوم شحن للعناصر التي يشترونها. أصبحت استراتيجية المبيعات هذه من المسلمات للعديد من العلامات التجارية منذ أن قدمتها أمازون برايم في عام 2005.

اشتعلت الشحنات المجانية كالنار في الهشيم ، حيث لا يتوقع العملاء أقل من ذلك. وأظهرت النتائج أيضًا لكل متجر اعتمد الشحن المجاني. بعض الفوائد الرئيسية للشحن المجاني هي:

1) ارتفاع المبيعات

يُظهر العملاء ميلًا أكبر للشراء من شركة عبر الإنترنت لا تفرض رسومًا على الشحن. من المرجح أيضًا أن يدفعوا بعض الأموال الإضافية للتأهل للشحن المجاني إذا كان هناك حد أدنى لمتطلبات قيمة الطلب.

2) انخفاض معدلات التخلي عن سلة التسوق

أحيانًا تثني تكاليف الشحن التي تظهر فجأة في نهاية رحلة الشراء العملاء عن إتمام عملية الشراء. من المعروف أن الشحن المجاني يقلل بشكل كبير من نسب التخلي عن سلة التسوق.

3) كرر المشترين

عندما يتمتع العميل بتجربة تسوق جيدة مع علامتك التجارية ، فمن المؤكد أنه سيعود مرة أخرى. الشحن المجاني يجعل رحلة الشراء خالية من المتاعب. هذا يبني الولاء للعلامة التجارية.

4) تفوق على المنافسة

الشحن المجاني هو خدمة يمكن أن تمنحك ميزة تنافسية على بقية الصناعة.

كما رأينا ، هناك العديد من الفوائد الحاسمة لتقديم الشحن المجاني ، ولكن كيف يمكنك تقديم هذه الخدمة دون حرق رأس مالك؟ سنجيب على هذا السؤال والمزيد في الأقسام التالية.

لنفعل الرياضيات: العوامل التي تؤثر على توفر الشحن المجاني

إن تحويل الشحن المجاني إلى استراتيجية ناجحة هو مسألة تخطيط دقيق. لا يتعين على متاجر التجارة الإلكترونية بالضرورة أن تقدم شحنًا مجانيًا لجميع عناصرها. يجب أن تعتمد كيفية إجراء هذا الاختيار على عاملين رئيسيين ، مثل:

1. وزن المنتج وحجمه

من الطبيعي أن تضع الشركات قيودًا على الشحن المجاني للعناصر الثقيلة جدًا أو الكبيرة جدًا بحيث لا يمكن نقلها في حاويات عادية. وذلك لأن معظم شركات النقل تفرض رسومًا خاصة لاستيعاب هذه المنتجات.

ومع ذلك ، قد يفكرون في الشحن المجاني للعملاء الذين يطلبون هذه المنتجات بكميات كبيرة. يساعد شحن FTL أو FCL (حمولة شاحنة كاملة أو حمولة حاوية كاملة) البائعين على خفض التكاليف الإجمالية من خلال وفورات الحجم.

2. هوامش الربح

يجب أن يمنحك كل منتج في مخزونك هوامش ربح مختلفة. عند تقديم شحن مجاني ، امنح نفسك مساحة كبيرة للمناورة عن طريق اختيار العناصر التي توفر هامشًا أوسع. بالطبع ، سيعتمد عدد الفئات التي يمكنك تقديم شحن مجاني إليها ولأقل إجمالي سلة تسوق على مجال عملك.

يتمتع تجار التجزئة في الأزياء والسلع الإلكترونية بأعلى هوامش ربح ، وبالتالي فهم أكثر راحة في تقديم الشحن المجاني. بينما يجب على شركات البقالة والمواد سريعة التلف تقييد نفسها في هذا الصدد.

3. وجهة الشحن والمدة

هل تلبي احتياجات قاعدة عملاء دولية في الغالب ، أم أن المشترين موجودون محليًا؟ هل تقدمون الشحن السريع ؟ أنت بحاجة إلى إجابة محددة لهذه الأسئلة إذا كنت تريد خطة لعبة شحن مجانية فعالة.

لا تقدم معظم الشركات عبر الإنترنت شحنًا دوليًا مجانيًا. إذا كان جمهورك عبارة عن مزيج من الجمهور المحلي والدولي ، فيمكنك حل هذه المشكلة فقط من خلال توفير الشحن المجاني على الوجهات المحلية. ومع ذلك ، إذا كان معظم المشترين لديك من الخارج ، فأنت بحاجة ماسة إلى تقييم خطة عملك وربحيتك.

بالنسبة لمعظم البائعين عبر الإنترنت باستثناء أمازون ، فإن خيارات الشحن السريع قابلة للشحن. ولكن نظرًا للمنافسة المتزايدة ، تهدف العديد من الشركات اليوم إلى جعل هذه الخيارات مجانية. إذا شعرت أن متجرك يمكنه موازنة هذه النفقات من خلال زيادة الإقبال والمبيعات الناتجة عن هذه الإستراتيجية ، فابحث عنها.

4 طرق لتغطية التكلفة عند تقديم الشحن المجاني

دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكن للشركات من خلالها الحفاظ على النقد إيجابيًا حتى أثناء شحن المنتجات مجانًا لعملائها.

1. زيادة أسعار المنتجات

مصطلح "الشحن المجاني" هو في الواقع تسمية خاطئة لأن معظم البائعين الذين يعرضونه يشملون تكاليف الشحن ضمن سعر المنتج. تساعد زيادة قيمة العنصر الشركات على الدفع مقابل الشحن المجاني دون التعرض لخسائر.

يحب المشترون الاتساق في تجربة التسوق الخاصة بهم. هذا هو السبب في أن التغيير في القيمة الإجمالية لسلة التسوق مع رسوم الشحن المضافة أثناء الخروج يزعجهم. ومع ذلك ، لن يفكر نفس العملاء مرتين قبل شراء عنصر ما إذا تم زيادة سعره من 20 دولارًا إلى 30 دولارًا من البداية ليشمل الشحن.

2. عرض الحزم أو رفع AOV

طريقة أخرى رائعة لتعويض رسوم الشحن هي رفع متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) من خلال تشجيع العملاء على شراء أكثر من عنصر واحد. يقوم العديد من أصحاب الأعمال بذلك عن طريق تعيين حد أدنى لقيمة الطلب للشحن المجاني ، على سبيل المثال ، الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا.

يمكنك أيضًا القيام بذلك من خلال توفير خيارات تجميع سهلة عند الخروج. من خلال عرض المنتجات الأخرى للعملاء مع المنتجات التي اختاروها ، فإنك تجعل التسوق أسهل وأكثر قيمة بالنسبة لهم. لقد لوحظ أن العملاء أكثر استعدادًا لدفع مبلغ إضافي قليلاً للاستفادة من الشحن المجاني. يمكنك أيضًا تقديم مجموعة من العناصر المتنوعة (أدوات المطبخ) ، على سبيل المثال ، جل الاستحمام ، وزبدة الجسم ، ومزيج من زيت الجسم لسحب عمليات الدفع بشكل أسرع.

3. استخدم نموذجًا للأعضاء فقط مقابل قيمة أعلى للزبون

من المنطقي أن تستثمر العلامة التجارية أكثر في العميل الذي يخطط لإجراء عمليات شراء متكررة ، وبالتالي زيادة قيمتها الدائمة (LTV). في المرحلة الأولية ، يمكن أن تكون تجربة نموذج الشحن المجاني للمشتركين أو الأعضاء فعالة للغاية.

تستخدم علامة تجارية شهيرة للأزياء السريعة ، H&M ، نفس الإستراتيجية لتشجيع المزيد من العملاء على أن يصبحوا أعضاء. تصبح العملية مجزية بشكل مضاعف إذا كانت العضوية مجانية وتوفر مزايا أخرى مثل الأسعار الحصرية ، والوصول المبكر إلى عناصر البيع ، وما إلى ذلك.

4. إنشاء صفقات شحن مجاني محدودة الوقت

أخيرًا ، إذا كنت لا تزال على الحياد بشأن ما إذا كنت ستقدم شحنًا مجانيًا ، فنحن نقول جربه في أحداث محدودة الوقت مثل الجمعة السوداء أو يوم الإثنين السيبراني (BFCM) أو تخفيضات نهاية الموسم. نظرًا لأن أحداث البيع عادةً ما تشهد AOV أعلى من المعتاد ، فإن توفير الشحن المجاني مع الحفاظ على الهوامش ليس بالأمر الصعب.

علاوة على ذلك ، فإن الاحتمال المغري للشحن المجاني يتيح للشركات التخلص من المخزون الميت ، والذي كان سيظل غير قابل للبيع لولا ذلك. نشعر أن موسم المبيعات هو الوقت المثالي لتجربة الشحن المجاني لأنه يستمر لفترة قصيرة ويوفر فرصًا كافية للتعرف على الأعمال والعملاء.

هل عرض الشحن المجاني هو الخيار الصحيح لمتجري عبر الإنترنت؟

يتطلب قرار شحن المنتجات مجانًا الكثير من المداولات والتدبر. يعتمد نوع الشحن المجاني الذي يقدمه المرء أيضًا على نوع العمل الذي يديره الشخص.

سوف تجد الشركات الصغيرة التي تعمل في المنازل الصغيرة التي تعمل بهوامش ضئيلة للغاية صعوبة في جعل الشحن مجانيًا. قد تجد الشركات متوسطة الحجم أيضًا أنه من الأسهل توفير الشحن المجاني بشكل انتقائي وليس عالميًا.

لمعرفة ما إذا كان الشحن المجاني ممكنًا لمتجرك عبر الإنترنت ، يجب عليك حساب الحد الأدنى لقيمة الطلب التي يمكنك من خلالها تقديم شحن مجاني دون تكبد خسارة. يُعرف هذا أيضًا باسم حد الشحن المجاني.

الحد الأدنى للشحن المجاني = (متوسط ​​تكلفة الشحن لكل طلب / نسبة هامش الربح الإجمالي) + متوسط ​​قيمة الطلب

ستختلف قيمة حد الشحن المجاني لكل نشاط تجاري. إذا كان المبلغ مرتفعًا جدًا ، على سبيل المثال 250 دولارًا ، فقد لا يكون الشحن المجاني ذا معنى كبير إذا لم يكن متوسط ​​قيمة طلبك قريبًا من هذا الرقم.

يمكن للشركات التي تجد نفسها في هذا المأزق أن تختار بدلاً من ذلك الشحن بسعر ثابت الذي يستخدم الوزن البعدي لحساب رسوم الشحن. إذا ارتبط البائعون عبر الإنترنت بشركات الشحن المناسبة ، فقد يتمكنون من تزويد عملائهم بأسعار شحن معقولة جدًا.

أخيرًا ، يمكن أن يميزك إنشاء تفاعلات قيمة مع العلامة التجارية للعملاء ، وتمكين الشحن المجاني عند المرتجعات ، وخدمة عملاء أفضل بعد الشراء ، عن منافسيك. توفر هذه الخدمات فرصة متساوية لكسب قلوب العملاء.

خاتمة

إن إمكانية الشحن المجاني جذابة للغاية للمتسوقين عبر الإنترنت وهي مضمونة لبناء ولاء للعلامة التجارية. ومع ذلك ، يمكن أن يكون منحدرًا زلقًا إذا قفز أصحاب الأعمال بسرعة كبيرة دون التفكير في الإيجابيات والسلبيات.

لقد ناقشنا بالتفصيل كل ما يحتاج النشاط التجاري إلى معرفته قبل تقديم الشحن المجاني في متجره عبر الإنترنت. نأمل أن تساعدك نصائحنا في وضع إستراتيجية قوية للشحن المجاني عندما تكون مستعدًا لذلك. أتمنى لك كل خير!

أسئلة وأجوبة

1. ما هي تكلفة الشحن المجاني للأعمال؟

ما لم تختار الشركة استيعاب تكاليف الشحن عن طريق رفع أسعار المنتج ، ينتهي الأمر بدفع نفس المبلغ في الشحن كما يفعل العميل. في الشحن المجاني ، تتحمل الشركة تكلفة الشحن بالكامل ما لم تستخدم استراتيجية لتعويض التكلفة.

2. ما هي فوائد تقديم الشحن المجاني؟

أكبر فوائد الشحن المجاني هي زيادة المبيعات ، وانخفاض معدلات التخلي عن سلة التسوق ، وتكرار العملاء. يمكن أن يكون أحد أهم العوامل التي تميز الأعمال التجارية عبر الإنترنت.