تطوير برمجيات إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية - الفوائد والعملية والميزات والتكاليف

في نظام الرعاية الصحية سريع التطور، تلعب التكنولوجيا دورًا محوريًا في تحويل رعاية المرضى والكفاءة التشغيلية. وفي قلب هذا التحول الرقمي يوجد تكامل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهي أداة أصبحت لا غنى عنها بشكل متزايد في قطاع الرعاية الصحية.

وفقًا لشركة Grand View Research، بلغت قيمة سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية 17.9 مليار دولار أمريكي في عام 2023 ومن المتوقع أن تصل إلى 30.7 مليار دولار أمريكي في عام 2030، لتشهد معدل نمو سنوي مركب قدره 8.0٪ من عام 2023 إلى عام 2030. يبرر معدل النمو المذهل هذا اعتراف صناعة الرعاية الصحية بتكنولوجيا إدارة علاقات العملاء (CRM). باعتبارها أحد الأصول المهمة التي تتميز بقدرتها على تبسيط إدارة المرضى، وتحسين التواصل مع الشركاء، وتسهيل تقديم الرعاية الصحية بشكل أكثر كفاءة.

ببساطة، يشير ظهور تطوير برمجيات إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية إلى التحول نحو نماذج رعاية صحية أكثر تركيزًا على المريض، حيث لا تعمل التكنولوجيا على تحسين المهام الإدارية فحسب، بل تعمل أيضًا على إثراء تجربة المريض.

سيساعدك هذا الدليل الشامل على فهم عملية تطوير برنامج إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية وفوائده وميزاته الرئيسية وتكاليف التطوير. تتيح معالجة فوائد Healthcare CRM للمؤسسات الطبية اتخاذ خيارات ذكية مع السماح لها بالاستثمار في الحلول التي تعزز الإنتاجية وتحسن رضا المرضى وتعزز الرعاية الشاملة للمرضى.

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية؟

تستخدم مؤسسات الرعاية الصحية برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) لإدارة التفاعلات مع المرضى ومقدمي الرعاية الصحية والشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين. يهدف البرنامج إلى تبسيط وتعزيز التفاعلات المختلفة التي تجريها مؤسسة الرعاية الصحية مع المرضى ومقدمي الخدمات والشركاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين.

أحد الجوانب الرئيسية لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية هو توفير رؤى تعتمد على البيانات. يقوم البرنامج بإنشاء تقارير وتحليلات لمساعدة مؤسسات الرعاية الصحية على فهم سلوك المريض بشكل أفضل، وكيفية أداء مقدمي الخدمة، ومدى كفاءة عملياتهم.

تساعد هذه البيانات المؤسسات على اتخاذ القرارات لتحسين نتائج المرضى والفعالية التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في صناعة المستشفيات بأتمتة المهام مثل جدولة المواعيد، وإعداد الفواتير، والاتصال بالمرضى وتحسين الكفاءة والإنتاجية الإجمالية للموظفين.

على سبيل المثال، نجحت مؤسسة كليفلاند كلينك، وهي مؤسسة رعاية صحية معروفة، في دمج نظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية لرفع مستوى مشاركة المرضى وتنسيق الرعاية. وقد مكنت هذه المبادرة العيادة من تحسين قنوات الاتصال، مما أدى إلى تسليم تذكير سريع بالمواعيد، ورسائل المتابعة، وإرشادات الرعاية الصحية المخصصة للمرضى.

ونتيجة لذلك، تمكنت مؤسسة الرعاية الصحية من رؤية تحسينات في الكفاءة التشغيلية، وارتفاع معدلات رضا المرضى، وانخفاض حالات عدم الحضور، مما يؤكد الدور المحوري لإدارة علاقات العملاء في تحسين نتائج الرعاية الصحية.

تتوفر أنواع متعددة من إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالرعاية الصحية للشركات

لاحظت الصناعة الطبية ارتفاعًا في اعتماد أنواع مختلفة من أنظمة إدارة علاقات العملاء. وقد تم تصميم كل منها لمواجهة تحديات ومتطلبات محددة في هذا القطاع. دعونا نفحص الفئات المختلفة لحلول إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية.

خدمة العملاء CRM

تعمل أدوات إدارة علاقات العملاء لخدمة العملاء على تحسين تجربة الرعاية الصحية من خلال تقديم دعم فعال ومصمم خصيصًا. يتضمن ذلك أنظمة تذاكر الخدمة والمحادثات المباشرة وإدارة التعليقات. يساعد التعامل الفوري مع استفسارات المرضى وشكاواهم وتعليقاتهم على بناء علاقات متينة وتعزيز مستويات الرضا.

إدارة علاقات العملاء التسويقية

يمكّن برنامج Marketing CRM مؤسسات الرعاية الصحية من جذب المرضى وإشراكهم والاحتفاظ بهم من خلال الحملات المستهدفة واستراتيجيات الاتصال. فهو يسمح بتقسيم مجموعات المرضى وصياغة رسائل تسويقية مخصصة وتتبع أداء الحملة. ويساعد ذلك في تحديد قنوات التسويق الفعالة، وتحسين الرسائل، وتعظيم تأثير الاستثمار.

إدارة علاقات العملاء التحليلية

يعمل برنامج CRM التحليلي على تحسين استخدام مقدمي الرعاية الصحية لتحليل البيانات وأدوات ذكاء الأعمال للحصول على رؤى قيمة حول سلوك المريض ونتائج العلاج والكفاءة التشغيلية. ومن خلال تحليل هذه المعلومات، يمكن لجمعيات الرعاية الصحية تحديد الأنماط، والتنبؤ بمتطلبات المرضى، وتبسيط توزيع الأصول. وهذا يتطلب تدخلات أكثر تعليما وديناميكية ومخصصة.

إدارة علاقات العملاء التعاونية

يعمل نظام إدارة علاقات العملاء التعاوني بكفاءة، مما يعزز التواصل الجيد وتدفق المعلومات في المؤسسة الطبية. ويمتد أيضًا إلى الشركاء الخارجيين، بما في ذلك المرضى والموردين والحلفاء. يتيح ذلك العمل الجماعي المستمر بشأن استراتيجيات رعاية المرضى وجدولة المواعيد وتنسيق العلاجات. يتم تحسين تجربة المريض بشكل عام من خلال تحسين تنسيق الرعاية.

[اقرأ أيضًا: ما هي تكلفة تطوير تطبيق حجز مواعيد الطبيب مثل ZocDoc؟]

إدارة علاقات العملاء التشغيلية

تهدف أدوات إدارة علاقات العملاء التشغيلية إلى تبسيط وأتمتة الوظائف الإدارية المختلفة في مؤسسة الرعاية الصحية. يتعاملون مع جدولة المواعيد، وتسجيل المرضى، وإدارة الفواتير، وتتبع المخزون. من خلال تولي هذه المهام المنتظمة وسير العمل، يحرر حل إدارة علاقات العملاء (CRM) موظفي الرعاية الصحية من الواجبات الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً. فهو يسمح لهم بالتركيز على توفير رعاية عالية الجودة للمرضى وضمان حسن سير العمليات اليومية.

فوائد CRM في الرعاية الصحية

تعتمد مؤسسات الرعاية الصحية على إدارة علاقات العملاء (CRM) لتبسيط العمليات وتعزيز تجارب المرضى وتحقيق نتائج متفوقة والمزيد. دعونا نستكشف الفوائد الرائعة التي يقدمها حل إدارة علاقات العملاء (CRM) القوي للرعاية الصحية للشركات.

تبسيط العمليات وتوفير التكاليف

تتجاوز فوائد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالرعاية الصحية مجرد مساعدة المرضى؛ إنه يعزز بشكل كبير كيفية عمل مؤسسات الرعاية الصحية. تعمل ميزات إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية مثل جدولة المواعيد الآلية وإدارة الإحالة وتتبع المخزون على تقليل عبء عمل الموظفين وتقليل الأخطاء.

وهذا يوفر وقتًا ثمينًا للموظفين للتركيز على رعاية المرضى. ومن خلال التكامل مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) وغيرها من البنية التحتية لتكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية، تسمح حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) بتبادل البيانات بشكل سلس والتعاون بين الأقسام. يؤدي هذا إلى تحسين سير العمل وصنع القرار.

وفي نهاية المطاف، تتحول هذه التحسينات التشغيلية إلى وفورات في التكاليف. وهذا يساهم في الاستدامة المالية طويلة المدى لمقدمي الرعاية الصحية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي زيادة الكفاءة وتقليل الأخطاء إلى استخدام أفضل للموارد وخفض التكلفة الإجمالية لتقديم الرعاية الصحية.

إدارة بيانات المرضى بكفاءة

تعد الإدارة الفعالة لبيانات المرضى أمرًا ضروريًا لتوفير رعاية صحية عالية الجودة. يتفوق برنامج CRM في مركزية معلومات المرضى - التاريخ الطبي، وأنظمة العلاج، وتفاصيل الفواتير - في قاعدة بيانات واحدة منظمة.

تضمن هذه الرؤية الشاملة لمقدمي الرعاية الصحية إمكانية الوصول إلى بيانات دقيقة ومحدثة، مما يعزز سلامة المرضى وتنسيق الرعاية واتخاذ القرارات السريرية. علاوة على ذلك، تساعد أدوات التحكم في التخزين والوصول الآمن في CRM على الامتثال للوائح الصارمة مثل HIPAA، مما يحمي بيانات المرضى الحساسة.

تحسين مشاركة المرضى والرعاية الشخصية

يعد إشراك المرضى وتقديم الرعاية الشخصية أمرًا أساسيًا لتحقيق نتائج صحية إيجابية. يتميز برنامج CRM بميزات لإثراء تفاعلات المرضى، بدءًا من تذكير المواعيد وحتى خدمات الرعاية الصحية عن بعد وبوابات المرضى الآمنة. تعمل هذه القدرات على تمكين المرضى، وتعزيز المشاركة النشطة في الرعاية الصحية، وعلاقات أقوى مع مقدمي الخدمة، والالتزام بشكل أفضل بالعلاج.

[اقرأ أيضًا: 7 اتجاهات تشكل مستقبل التطبيب عن بعد في الرعاية الصحية]

بالإضافة إلى ذلك، تتيح قدرة تحليل البيانات الخاصة ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لمقدمي الخدمات تصميم اتصالات وخطط رعاية وفقًا للتفضيلات الفردية والتركيبة السكانية والتاريخ الطبي - مما يوفر تجارب شخصية وذات مغزى حقيقي للمرضى. يمكن لهذا التخصيص أن يعزز الرضا والولاء والصحة العامة في نهاية المطاف.

تعزيز التعاون وتنسيق الرعاية

يعزز برنامج Healthcare CRM التعاون بين موظفي الرعاية الصحية والأطباء وجميع المشاركين في رعاية المرضى. ومن خلال ميزاته، يمكنك مشاركة معلومات المريض وإرسال رسائل آمنة وتعيين المهام. يتيح ذلك للفرق العمل معًا على خطط العلاج ومشاركة التحديثات وتقديم الرعاية المستمرة. يؤدي العمل الجماعي الأفضل إلى رعاية أكثر تنسيقًا، وتجنب العمل المتكرر، واتباع نهج كامل لمساعدة المرضى.

اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات وتحسين الجودة

توفر أدوات إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية للشركات طرقًا جوهرية لتحليل بيانات الأعمال وفهمها. أنها توفر ما يصل إلى أحدث المعرفة والبيانات القيمة. وبفضل هذه الحقائق التي تركز على الأرقام، يمكن لأصحاب المصلحة في مجال الرعاية الصحية اتخاذ خيارات أكثر ذكاءً. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تسهل أيضًا تحديد الفرص لتعزيز الرعاية وإظهار النتائج للدافعين والهيئات التنظيمية.

يمكن لإدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية أيضًا استخدام تحليل البيانات لتوقع الاحتياجات المستقبلية ومنع المشكلات من خلال التعلم من الأنماط السابقة. فهو يجعل التغييرات والتحسينات المستمرة في الرعاية الصحية حقيقة واقعة. باستخدام الحقائق والأرقام، يمكن لمجموعات الرعاية الصحية تحقيق أقصى استفادة من مواردها، وتحسين نتائج المرضى، ورفع المستوى العام للرعاية.

[اقرأ أيضًا: كيف تنجح في إنشاء ثقافة تعتمد على البيانات في مؤسستك؟]

تحسين إدارة علاقات مقدمي الخدمة

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في الرعاية الصحية أيضًا على إدارة العلاقات مع مقدمي الرعاية الصحية والأطباء والمتخصصين وغيرهم من الخبراء الطبيين. يمكن لحلول CRM الاحتفاظ بملفات تعريف مفصلة والتعامل مع الإحالات وتبسيط الاتصال. وهذا يسمح لمنظمات الرعاية الصحية بتعزيز الشراكات مع مقدمي الخدمات. تعمل العلاقات المعززة مع مقدمي الخدمة على تحسين تنسيق الرعاية، وتعزيز إحالات المرضى، والمساعدة في توظيف مقدمي الخدمة والاحتفاظ بهم بشكل فعال.

الميزة التنافسية وتحديد المواقع في السوق

إن تطوير نظام قوي لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمنح مؤسسات الرعاية الصحية ميزة تنافسية كبيرة. ومن خلال توفير تجارب محسنة للمرضى والكفاءة المحسنة وقدرات اتخاذ القرار المستندة إلى البيانات، فإن المؤسسات التي تستخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) تضع نفسها في مكانة بارزة وتبرز كقادة في الصناعة. وهذا يمكن أن يجذب مرضى جدد، ويزيد من ولاء المرضى، ويضمن حضورًا قويًا في السوق بشكل عام.

الميزات التي يجب توفرها في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالرعاية الصحية

يعد برنامج CRM لقطاع الرعاية الصحية أمرًا بالغ الأهمية للحصول على رعاية أفضل وعمليات أكثر سلاسة والامتثال القانوني. عند النظر في الخيارات، انتبه إلى الميزات التي يمكنها إحداث تحول في الرعاية الصحية وتوفير تجارب رفيعة المستوى للمرضى. دعونا نلقي نظرة على الميزات المختلفة لتطوير برامج الرعاية الصحية CRM بالتفصيل أدناه.

1. أتمتة المكالمات: تبسيط الاتصالات

يعد التواصل الفعال بين المريض ومقدم الخدمة أمرًا بالغ الأهمية لجودة الرعاية. يمكن لبرنامج CRM المزود بإمكانيات الاتصال المتقدمة أن يحدث ثورة في هذا الجانب من عمليات الرعاية الصحية من خلال هذه الميزات:

• التوجيه الذكي

تقوم الخوارزميات المتقدمة بتوجيه المكالمات بذكاء بناءً على الاحتياجات المحددة للمرضى، مما يضمن اتصالهم بسرعة بالقسم المناسب أو أخصائي الرعاية الصحية. يعمل التوجيه الذكي على تقليل أوقات الانتظار، وتقليل عمليات النقل، وإعطاء الأولوية لحالات الطوارئ الطبية العاجلة، مما يوفر الاهتمام الفوري والتدخل في الوقت المناسب.

• الذكاء الاصطناعي للمحادثة

من خلال الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، تعمل إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية على تجهيز روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين للتفاعل مع المرضى في الوقت الفعلي. وهذا يسهل الإجابة على الاستفسارات الشائعة، وتحديد المواعيد، وتقديم المشورة الطبية الأساسية. تعمل ميزات المحادثة هذه على تحسين إمكانية الوصول والراحة للمرضى. كما أنها تخفف من عبء العمل على موظفي الدعم، مما يسمح لهم بالتركيز على احتياجات المرضى المعقدة.

• الامتثال لـ HIPAA

يضمن الامتثال لـ HIPAA أعلى معايير سرية وخصوصية المريض. يجب أن تتوافق جميع التفاعلات الصوتية والمراسلة مع لوائح HIPAA. يتضمن ذلك التشفير والتخزين الآمن للبيانات وضوابط الوصول الصارمة. هذه التدابير تحمي المعلومات الحساسة. علاوة على ذلك، فإنها تخفف من مخاطر اختراق البيانات أو العقوبات التنظيمية.

2. الرؤى المبنية على البيانات: تطوير القرارات الإستراتيجية

تعمل إمكانات التحليلات ضمن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية على تمكين اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات وتحسين الجودة والامتثال. تشمل الميزات الأساسية ما يلي:

• المراقبة في الوقت الحقيقي

يحصل قادة الرعاية الصحية على إمكانية الوصول الفوري إلى لوحات المعلومات التحليلية. وهذا يسمح لهم بتتبع المقاييس المهمة بسرعة، وتحديد الاتجاهات، ومعالجة المشكلات. تضمن الضوابط المستندة إلى الأدوار أن يرى أصحاب المصلحة البيانات ذات الصلة فقط.

• التحليلات التنبؤية

من خلال الاستفادة من التعلم الآلي، تتنبأ التحليلات التنبؤية بأحجام المرضى، وتوقع احتياجات الرعاية الصحية، وتحسين تخصيص الموارد. تدعم هذه الميزات مبادرات صحة السكان من خلال تحديد المجموعات المعرضة للخطر وتوجيه التدخلات المستهدفة.

• التدقيق المطلوب

يمكن للشركات إنشاء تقارير تدقيق متوافقة بسهولة، والالتزام بلوائح مثل الاستخدام الهادف، وMACRA/MIPS، وبرامج الجودة CMS. كما تعمل مسارات التدقيق التفصيلية على تعزيز الشفافية والمساءلة.

[اقرأ أيضًا: الدليل الكامل للامتثال للرعاية الصحية]

• تحسن مستمر

ومن خلال التحليل الشامل لتعليقات المرضى والنتائج السريرية والمقاييس التشغيلية، يمكن تحديد فرص تحسين العملية وتعزيز الجودة وتقديم الرعاية المبتكرة. تتيح المقارنة المعيارية مع أقرانها ومعايير الصناعة اعتماد ممارسات رائدة لتعزيز رعاية المرضى والأداء التنظيمي.

3. الدعم الشامل: إعطاء الأولوية لمشاركة المريض

إن تقديم الدعم الاستثنائي يعزز ثقة المريض ورضاه. يجب أن تقدم حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في مجال الرعاية الصحية مجموعة من ميزات الدعم لتلبية احتياجات المرضى واهتماماتهم على الفور. وتشمل هذه:

• دعم متعدد القنوات

توفير دعم سلس عبر قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يلائم تفضيلات المرضى المتنوعة ويحسن إمكانية الوصول. يضمن التكامل السلس بين القنوات تجربة متسقة وشخصية. يمكن للمرضى التواصل من خلال الطريقة المفضلة لديهم.

• إدارة ردود الفعل

وهذا يساعد في تنفيذ آليات قوية لجمع وتحليل تعليقات المرضى. تتيح إدارة الملاحظات أيضًا لمؤسسات الرعاية الصحية الحصول على رؤى قيمة حول بيانات المرضى وأصحاب المصلحة. يمكنهم تقييم مستويات الرضا ومجالات التحسين. تقوم خوارزميات تحليل المشاعر بتحديد الأولويات ومعالجة المشكلات العاجلة. كما أنها تبلغ المبادرات الإستراتيجية لتعزيز تجربة المريض الشاملة.

• توافر 24/7

ضمان الدعم على مدار الساعة لمعالجة استفسارات المرضى ومخاوفهم على الفور لتعزيز الثقة والرضا. يجب أن يتم توظيف فرق الدعم عبر مناطق زمنية مختلفة. يجب أن تكون خيارات الخدمة الذاتية الآلية متاحة للاستفسارات الشائعة خارج ساعات العمل. وينبغي توفير الدعم في حالات الطوارئ للحالات الطبية العاجلة.

4. تحسين سير العمل: تعزيز الكفاءة التشغيلية

تعد إدارة المهام الذكية والعمليات المبسطة أمرًا بالغ الأهمية لمؤسسات الرعاية الصحية لتقديم رعاية سلسة للمرضى مع التركيز على الجودة. تشمل هذه الميزات:

• تحسين سير العمل

يمكن لأنظمة الرعاية الصحية تقديم الكفاءة من خلال أتمتة العمليات المتكررة مثل حجز المواعيد، وإعادة صرف الأدوية، والتحقق من التأمين. وهذا يعزز التدفق التشغيلي مع توفير وقت ممتع مع المرضى.

• إدارة المواعيد

يستطيع المرضى جدولة الزيارات أو إعادة جدولتها أو إلغاؤها بسهولة من خلال بوابات الإنترنت أو تطبيقات الهاتف المحمول، مما يقلل من حالات عدم الحضور. تأخذ الخوارزميات المتقدمة في الاعتبار التفضيلات والتوفر والمدد لتقليل أوقات الانتظار.

[اقرأ أيضًا: ما هي تكلفة إنشاء تطبيق حجز المواعيد الطبية مثل Doctolib؟]

• توعية المرضى

تعمل رسائل التذكير المخصصة على إعلام المرضى بالمواعيد القادمة وعمليات إعادة التعبئة والفحوصات، مما يعزز الالتزام ويحسن النتائج. تحدد الحملات المستهدفة السكان الذين يحتاجون إلى المتابعة والتدخلات الوقائية في الوقت المناسب.

5. إدارة بيانات العملاء: مفتاح الرعاية الشخصية

تعد إدارة بيانات المرضى هي المفتاح لأي حل ناجح لإدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية. تشمل الميزات الأساسية في هذا المجال ما يلي:

• قدرات التكامل

تتيح الاتصالات السلسة مع أنظمة الرعاية الصحية الأخرى مثل معلومات المختبر والفواتير والصيدليات إمكانية عرض كامل لسجلات المرضى. ويعني هذا التكامل أن العاملين في مجال الرعاية الصحية يتمتعون بإمكانية الوصول الكامل إلى أحدث البيانات، مما يساعد في اتخاذ خيارات مستنيرة وتنسيق الرعاية عبر مختلف البيئات.

[اقرأ أيضًا: ما هي تكلفة إنشاء برنامج مخصص للفواتير الطبية؟]

• أمن البيانات

يعمل الأمان القوي، مثل التشفير وعناصر التحكم في الوصول وعمليات التدقيق المنتظمة، على حماية معلومات المريض الحساسة باتباع لوائح مثل HIPAA. كما أن إخفاء هوية البيانات يحمي الخصوصية بينما يسمح بالتحليل والبحث الهادفين.

• إمكانية الوصول إلى البيانات

يمكن لموظفي الرعاية الصحية المعتمدين الوصول إلى تفاصيل المريض في أي مكان، سواء في المستشفى أو العيادة أو أثناء التنقل. تعمل إدارة علاقات العملاء السحابية والأدوات الملائمة للهاتف المحمول على تمكين الرعاية المنسقة في الوقت المناسب حتى مع الاتصال المحدود.

عملية تطوير برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية

يعد إنشاء برنامج CRM لصناعة الرعاية الصحية عملية منظمة. تأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يلبي الاحتياجات والمتطلبات المحددة لمؤسسات الرعاية الصحية. فيما يلي الخطوات الأساسية لتطوير برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالرعاية الصحية:

1. جمع المتطلبات وتحليلها

تتضمن المرحلة الأولى من تطوير برامج CRM للرعاية الصحية جمع المتطلبات. وهذا يعني إشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين مثل المسؤولين والأطباء وفرق تكنولوجيا المعلومات. الهدف هو فهم نقاط الألم والأهداف ومتطلبات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

يجري فريق تطوير إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية المعين مقابلات وورش عمل وأبحاث للمستخدم لتحديد الميزات والوظائف الأساسية وعمليات التكامل الضرورية. كما يقومون أيضًا بتحليل ممارسات الصناعة والمتطلبات التنظيمية مثل HIPAA واتجاهات تكنولوجيا الرعاية الصحية لوضع اللمسات الأخيرة على تصميم حل إدارة علاقات العملاء.

2. هندسة الحلول والتصميم

المرحلة التالية من عملية تطوير برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية هي هندسة الحلول وتصميمها. تحدد هذه المرحلة بنية النظام الشاملة - الواجهة الأمامية والخلفية وبنية قاعدة البيانات ونقاط تكامل نظام تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية الأخرى. تم تصميم تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI) بعناية بهدف جعل إدارة علاقات العملاء (CRM) بديهية وفعالة ومصممة خصيصًا لمتخصصي الرعاية الصحية والمرضى. تعمل الإطارات السلكية التفصيلية والنماذج بالحجم الطبيعي والنماذج الأولية على التحقق من صحة التصميم مع أصحاب المصلحة.

3. التنفيذ الفني

في هذه المرحلة، سيعتمد فريق تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية المعين متعدد الوظائف مع مديري المشاريع ومطوري البرامج ومهندسي ضمان الجودة ومتخصصي DevOps التطوير السريع لتحقيق التقدم المتكرر والتكامل المستمر والتعليقات.

علاوة على ذلك، يقومون بتنفيذ الوظائف الأساسية مثل إدارة بيانات المرضى، والعلاقات مع مقدمي الخدمة، وجدولة المواعيد، وميزات الاتصال. فهي تدمج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع البنية التحتية الحالية — السجلات الصحية الإلكترونية، وأنظمة الفوترة، والتطبيقات ذات الصلة.

4. ترحيل البيانات واختبارها

تتضمن هذه الخطوة الحاسمة في تطوير برامج CRM للرعاية الصحية نقل البيانات التاريخية للمريض ومقدم الخدمة. يقوم فريق التطوير بوضع خطة شاملة لنقل البيانات بشكل آمن من الأنظمة القديمة إلى منصة CRM الجديدة.

إنهم يجرون اختبارات صارمة، بما في ذلك اختبارات الوحدة والتكامل والاختبارات الشاملة، للتأكد من أن برنامج CRM الخاص بقطاع الرعاية الصحية يلبي المتطلبات ويعمل بشكل صحيح. يقوم موظفو الرعاية الصحية بإجراء اختبار قبول المستخدم (UAT) للتحقق من سهولة استخدام النظام وأدائه وامتثاله.

5. النشر والتدريب

تقوم المراحل النهائية بنشر البرنامج في الإنتاج وتدريب الموظفين. يتم نشر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في البيئة الحية لمؤسسة الرعاية الصحية. يتلقى موظفو الرعاية الصحية تدريبًا شاملاً للاستفادة بشكل فعال من الميزات والوظائف.

6. الصيانة والدعم المستمر

تعمل الصيانة المستمرة على إنشاء فريق دعم لمعالجة المشكلات الفنية أو إصلاحات الأخطاء أو الاستفسارات بعد النشر الأولي. إنهم يتعاملون مع عملية إدارة التغيير لتحديثات البرامج والتحسينات والامتثال التنظيمي مع تطور الصناعة.

ما هي تكلفة تطوير برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية؟

يتطلب تطوير إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية جهودًا كبيرة وميزات واسعة النطاق ليتم دمجها بواسطة فريقك المعين. ولإعطاء فكرة تقريبية، يمكن أن تتراوح تكلفة تطوير إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية من 40 ألف دولار إلى 250 ألف دولار، وتتأثر أيضًا بعدة عوامل. دعونا نلقي نظرة عليها بالتفصيل أدناه.

الميزات والتعقيد: تؤثر المجموعة الواسعة من الوظائف المضمنة بشكل كبير على نفقات التطوير. تكلف أدوات إدارة المرضى الأساسية أقل من الحلول على مستوى المؤسسة التي تدمج التحليلات المتقدمة، وأتمتة سير العمل، والاتصال السلس بالسجل الصحي الإلكتروني.

نهج التطوير : تتطلب أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة خصيصًا استثمارًا مقدمًا كبيرًا ولكنها تسمح بالتكيف مع الاحتياجات التنظيمية المحددة. يضمن هذا التخصيص أن جميع الوظائف المحددة وسير العمل تتماشى تمامًا مع المتطلبات التنظيمية، مما يمهد الطريق لعمليات سلسة.

على العكس من ذلك، توفر المنصات المعدة مسبقًا والجاهزة للاستخدام خيارًا أكثر فعالية من حيث التكلفة ولكن مع تخصيص محدود. يمكن أن يؤدي هذا القيد إلى تنازلات في كيفية تكامل البرنامج مع الأنظمة الحالية، مما قد يؤدي إلى الحاجة إلى بذل جهود إضافية. علاوة على ذلك، قد لا توفر هذه الحلول الجاهزة قابلية التوسع المطلوبة لاستيعاب النمو أو احتياجات العمل المتغيرة، مما قد يستلزم ترقية مكلفة في المستقبل.

خبرة الفريق : إن توظيف متخصصين متمرسين في مجال تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية، بما في ذلك مديري المشاريع ومحللي الأعمال والمصممين والمطورين والمتخصصين في ضمان الجودة، يؤثر بشكل عام على التكلفة الإجمالية للتطوير. قد يقدم فريق أقل خبرة حلاً أكثر اقتصادا، ولكن اختيار فريق ذو خبرة عالية يضمن مستوى أعلى من الخبرة والكفاءة والموثوقية.

نموذج النشر: غالبًا ما تكون لحلول البرامج كخدمة (SaaS) المستندة إلى السحابة تكاليف أولية أقل ولكن رسوم اشتراك متكررة. تتطلب عمليات النشر داخل الشركة عادةً نفقات رأسمالية أعلى مقدمًا ولكن من المحتمل أن تؤدي إلى انخفاض النفقات التشغيلية على المدى الطويل.

التكامل وترحيل البيانات : يمكن أن يكون دمج برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك السجلات الصحية الإلكترونية وأنظمة الفوترة وتطبيقات الرعاية الصحية الأخرى، أمرًا صعبًا للغاية، وقد يكون ترحيل سجلات المرضى التاريخية مكلفًا للغاية.

من الضروري أن نفهم أن تكاليف التطوير الفعلية تعتمد على الاحتياجات المحددة لمؤسستك، ونطاق المشروع، والتعقيد. للحصول على تقدير دقيق، يُنصح باستشارة شركة استشارات موثوقة في مجال تكنولوجيا المعلومات للرعاية الصحية ومتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء. سيقومون بتقييم احتياجاتك وتقديم اقتراح تكلفة مخصص لمشروع إدارة علاقات العملاء (CRM) الفريد الخاص بالرعاية الصحية.

كيف يمكن لـ Appinventiv مساعدتك على تبسيط عمليات عملك باستخدام برنامج CRM مخصص؟

يمكن أن يفيد تطوير إدارة علاقات العملاء المتنقلة الخاصة بالرعاية الصحية أعمال الرعاية الصحية لديك، بما في ذلك تبسيط العمليات وتحسين العلاقات مع المرضى واتخاذ القرارات الدقيقة باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي وغير ذلك الكثير. تضمن عملية التطوير التي ناقشناها التنفيذ الناجح لحل قوي مصمم بشكل فريد لتلبية احتياجات مؤسسات الرعاية الصحية.

من خلال الشراكة مع Appinventiv، وهي شركة رائدة في تطوير برمجيات الرعاية الصحية، تحصل الشركات على إمكانية الوصول إلى براعة الخبراء في إنشاء منصات إدارة علاقات العملاء التحويلية. يمكن لخبرائنا مساعدتك في تسخير الإمكانات الكاملة لإدارة علاقات العملاء المتنقلة ليس فقط لتلبية المتطلبات المتطورة لتقديم الرعاية الصحية الحديثة بل لتجاوزها. يتكامل نهجنا بسلاسة مع عملياتك، مما يضمن تعزيز كل جانب من جوانب رعاية المرضى والكفاءة الإدارية.

لقد قمنا مؤخرًا بتطوير منصة الرعاية الصحية YouCOMM، والتي تعمل كمنصة مبتكرة متعددة الطلبات، حيث تربط المرضى داخل المستشفى بالممرضات لتلبية الاحتياجات الأساسية. لدى YouCOMM نظام مراسلة قابل للتخصيص للمرضى يسمح لهم بإخطار الموظفين من خلال الاختيار اليدوي والأوامر الصوتية وإيماءات اليد. تم تنفيذ الحل عبر أكثر من 5 سلاسل مستشفيات في جميع أنحاء الولايات المتحدة وتمكن من تقليل وقت استجابة الممرضات بنسبة 60%.

فلماذا الانتظار؟ اتصل بنا اليوم للحصول على تطوير شامل لبرنامج Healthcare CRM الذي يتماشى مع أهداف مؤسستك ويحقق نتائج ملموسة.

الأسئلة الشائعة

س. كم من الوقت يستغرق تطوير برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالرعاية الصحية؟

ج. تختلف مدة تطوير برنامج CRM المخصص للرعاية الصحية بناءً على عوامل مثل تعقيد النظام، واحتياجات التخصيص، ومتطلبات التكامل، والمنهجية المختارة (المرنة أو الشلالية). يمكن أن يستغرق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسي من 3 إلى 6 أشهر، بينما قد تتطلب الأنظمة الأكثر تعقيدًا ومصممة خصيصًا سنة أو أكثر.

س. ما هي تكلفة تطوير برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المخصص للرعاية الصحية؟

ج: كما تم الكشف عنه سابقًا، يمكن أن تتراوح تكلفة تطوير برنامج CRM مخصص للرعاية الصحية من 40,000 دولار إلى 250,000 دولار. هناك العديد من العوامل التي تؤثر على ميزانية التطوير بشكل مباشر، مثل موقع فريق تطوير البرامج المعين، والتعقيد العام للبرنامج، والميزات التي سيتم دمجها في البرنامج، وما إلى ذلك. يُنصح بالشراكة مع شركة متخصصة في تطوير تطبيقات الرعاية الصحية للحصول على تقديرات تكلفة واضحة بناءً على متطلبات عملك المخصصة.

س. كيف يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالرعاية الصحية تحسين مشاركة المرضى؟

ج: يعمل برنامج CRM الخاص بقطاع الرعاية الصحية على تمكين المرضى من خلال تقديم اتصالات مخصصة وتذكيرات بالمواعيد والوصول إلى السجلات الطبية/نتائج الاختبارات والموارد التعليمية والرسائل الآمنة لموفر الخدمة. يؤدي تحسين الراحة والتواصل إلى تعزيز المشاركة النشطة للمرضى وإدارة الصحة.

س. ما هي الإجراءات الأمنية اللازمة أثناء تطوير برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالرعاية الصحية؟

ج: تعد حماية معلومات المريض الحساسة أمرًا بالغ الأهمية في تطوير برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالرعاية الصحية. وتشمل التدابير الرئيسية تنفيذ بروتوكولات تشفير قوية للبيانات أثناء نقلها أو تخزينها، للحماية من الوصول غير المصرح به. تعد ضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار أمرًا بالغ الأهمية، حيث تسمح للموظفين المصرح لهم فقط بالوصول إلى بيانات محددة. يساعد إجراء تقييمات أمنية منتظمة على تحديد نقاط الضعف والتخفيف منها.

يعد الامتثال للوائح الرعاية الصحية، مثل HIPAA، أمرًا ضروريًا للوفاء بالمعايير القانونية. بالإضافة إلى ذلك، فإن تثقيف الموظفين حول أفضل الممارسات الأمنية يزيد من الوعي ويعزز الدفاع العام. تعد آليات المصادقة القوية ضرورية أيضًا للتحقق من هويات المستخدم بدقة.