تقرير سلوك المستهلك في عطلة 2022

مع اقترابنا من نهاية الربع الثالث ، بدأ المسوقون في جميع أنحاء العالم في الاستعداد لموسم العطلات في الربع الرابع. يهدف تقرير اتجاهات المستهلك في Justuno إلى تمكين جهات التسويق من خلال رؤى قابلة للتنفيذ من أجل تجربة محسّنة عبر الإنترنت للمتسوقين.

استطلع هذا التقرير تفضيلات وتجارب المشاركين في تجارب العطلات لعام 2021 ، مع أكثر من 200 مشارك من المملكة المتحدة وأستراليا والولايات المتحدة ، على التوالي.

يمكن أن تساعد تجارب المستهلكين في العام الماضي كمنارة إرشادية للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تحسين استراتيجيتها لموسم العطلات لعام 2022: توفير نظرة ثاقبة لسلوك المستهلك وما يبحث عنه من العلامات التجارية هذا العام.

انتقل إلى قسم كل منطقة أدناه:

الولايات المتحدة ، أستراليا ، المملكة المتحدة

أهم النتائج

بينما نقوم بتفصيل نتائج كل دولة على حدة أدناه ، ألق نظرة على النتائج الأكثر إثارة للدهشة على الفور:

قضايا الجرد ، لا أعرفها. في جميع البلدان الثلاثة ، لم يكن لدى المستهلكين بشكل كبير مشاكل مع العناصر غير المتوفرة خلال التسوق في عطلة عام 2021.

على الرغم من إعلانات يوم القيامة للتأخيرات في سلسلة التوريد في العام الماضي - يبدو أن المستهلكين لم يلاحظوا ذلك أو يهتموا به. سوف يتأثر التسوق هذا العام بهذه التجربة حيث لن يضطروا بالضرورة إلى الشراء من مخاوف المخزون.

صعودي في الإنفاق. توقعات الإنفاق قوية لعام 2022 على الرغم من التضخم القياسي وعدم اليقين الاقتصادي في جميع أنحاء العالم. في المتوسط ​​، يخطط 35٪ من المستهلكين للإنفاق نفسه كما في عام 2021 ، و 17.6٪ لا يخططون للإنفاق مسبقًا على الإطلاق.

النشاط يأخذ المقعد الخلفي. لا يبدو أن الأسباب الاجتماعية تهم المستهلكين ، على الأقل عندما يتعلق الأمر بالتسوق في العطلات. في المتوسط ​​، يقول 63٪ من المستهلكين إن الأسباب الاجتماعية للعلامة التجارية لا تؤخذ بعين الاعتبار هذا العام.

الولايات المتحدة

كان الاستطلاع الذي أجريناه في الولايات المتحدة والذي شمل 250 مستهلكًا لديه بضعة أسئلة أكثر من تلك التي يمكن أن نطرحها في إصدارات المملكة المتحدة وأستراليا بسبب قيود البرامج. لنبدأ بهذه الاتجاهات السلوكية التي كشفت عنها:

من أين تحصل عادة على أفكار الهدية الخاصة بك؟

يهدف هذا السؤال إلى الإجابة عن أسئلة الاستحواذ وأسئلة مرحلة TOFU للعلامات التجارية - بشكل أساسي ، أين تركز أموال الاستحواذ على زيادة الوعي.

ليس من المستغرب أن تكون Google والبحث عبر الإنترنت في المقدمة ؛ إنه مؤشر واضح على أن البحث المدفوع يلعب دورًا رئيسيًا في استراتيجيات الاكتساب ، ناهيك عن عرض إعلان التسوق في الجزء العلوي الذي يلعب دورًا كبيرًا في الوعي الأولي بالعلامة التجارية. فاجأنا التسوق الشخصي باعتباره المركز الثاني بتغلبنا على طلبات المستلمين (وإن لم يكن كثيرًا). نظرًا لأن موسمي العطلات الأخيرين يتم التسوق في الغالب عبر الإنترنت ، فقد تكون هذه النتيجة بسبب رغبة المستهلك في الخروج والتنقل ؛ أو أنهم يتصفحون في المتاجر ثم يذهبون للبحث عبر الإنترنت للشراء فعليًا (المزيد حول هذا أدناه).

ولكن أكثر ما أدهشنا هو التأثير المنخفض لهذه الكلمة الشفهية (9.06٪) والمؤثرين (4.33٪) - وكلاهما يشكل جزءًا كبيرًا من استراتيجيات تسويق العديد من العلامات التجارية. ومع ذلك ، لا يشير المستهلكون إليها على أنها مصدر إلهام لهم.

أين تخطط للقيام بمعظم التسوق أثناء الإجازة؟

ليس من المستغرب أن يكون الإنترنت هو الفائز المذهل بنسبة 62.2٪ ، وكان BOPIS فقط 9.45٪ ، و 29.35٪ يتسوق شخصيًا. هل الأشخاص من السؤال أعلاه يشكلون تلك المجموعة الشخصية بالكامل؟ من يدري - ولكن من الواضح أن العلامات التجارية التي لها واجهات متاجر أو مواضع شخصية في موقع متميز للفوز بحصة في السوق هذا العام.

كانت BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر) كلمة طنانة في مواسم العطلات القليلة الماضية ، مما جعل أدائها المنخفض هنا مفاجئًا. على الرغم من أنك إذا فكرت في الأمر من حيث الكيفية التي يميل بها الناس عادةً إلى تصوير أنفسهم في ضوء أكثر ملاءمة ... وهو في هذه الحالة لا يؤجل قائمة التسوق الخاصة بهم ... يصبح BOPIS خيارًا للضرورة بدلاً من النية. لذا تأكد من الترويج لتوافره كخيار في وقت لاحق من الموسم ، خاصةً في أيام الأزمة المتأخرة في ديسمبر لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

عند التسوق في العطلة ، هل تميل إلى التسوق مع العلامات التجارية التي تعرفها أو استكشاف علامات تجارية جديدة؟

جاء هذا قريبًا ، حيث تمسك 60.24٪ بما يعرفونه واستكشف 39.76٪ علامات تجارية جديدة. لذلك ، في حين أنه من المهم دائمًا التسويق لعملائك السابقين (نعلم جميعًا أن الاحتفاظ بهم أكثر فعالية من حيث التكلفة) ، هناك الكثير من المتسوقين الذين يتطلعون إلى الحصول على الإلهام واكتشاف العلامات التجارية الجديدة. المفتاح هو المتابعة في العام الجديد لإعادتهم إلى الحظيرة حتى لا يصبحوا عملية بيع لمرة واحدة.

أي مما يلي ستدفع أكثر مقابله؟

نظر هذا السؤال إلى المحفزات الأساسية للمستهلكين وما الذي سيفعلونه حقًا عندما تكون أموالهم على المحك.

اختار 39.37٪ شحنًا أسرع / توصيلًا مضمونًا ، و 27.56٪ سيدفعون أكثر للمنتجات المستدامة ، و 23.62٪ لدعم الشركات الصغيرة ، و 9.45٪ قالوا أخرى.

يعتبر خيار الشحن / التسليم مثيرًا للاهتمام لأنه يتعارض بشكل مباشر مع توقعات "الشحن المجاني" التي نسمع عنها عادةً. ومع ذلك ، من خلال سياق العطلات ، يكون الأمر أكثر منطقية ... فهم على استعداد لدفع المزيد عندما يكون ذلك لشخص آخر ، وهناك موعد نهائي صارم للوصول.

تعتبر نتيجة المنتجات المستدامة مثيرة للاهتمام حيث نستمر في سماع معلومات عن تصويت المستهلكين بمحافظهم ورغبتهم في رؤية العلامات التجارية تتخذ موقفًا حيال ذلك. لكن أقل من ثلث المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل ذلك ... مما يعني أن الاستدامة تكون رائعة عندما تكون بنفس سعر الخيارات الأخرى ، ولكن بالنسبة للعديد من المستهلكين ، لا تستحق التكلفة الإضافية.

أخيرًا ، كان دعم الشركات الصغيرة اتجاهًا رأيناه يظهر خلال أوقات COVID حيث حاول المستهلكون بعناية دعم مجتمعاتهم المحلية والحفاظ على الأعمال التجارية قائمة. ولكن ، مثل الاستدامة ، ينتهي الأمر بامتلاك شيء لطيف بدلاً من ذلك ، مع وجود حوالي ربع المستهلكين فقط على استعداد لدفع المزيد.

ما هي ميزانية إهداء العطلة هذا العام؟

مع المناخ الاقتصادي الحالي وارتفاع التضخم في الولايات المتحدة ، يهدف هذا السؤال إلى الوصول إلى القوة الشرائية الحقيقية التي يتجه إليها المستهلكون في الربع الرابع.

سيطرت شريحة 100-300 دولار / 300-500 دولار ، مع وجود أكثر من 56 ٪ من المستهلكين في هذا النطاق. بالمقارنة مع ميزانية هدايا العطلات لعام 2021 الخاصة بـ NRF البالغة 648 دولارًا ، فإن هذا أقل قليلاً ، مما يعني أنه في حين أن المستهلكين يتجهون نحو الصعود في هذا الموسم ، فإن ميزانياتهم ليست ثابتة تمامًا كما أفادوا عند مقارنة هذا العام بالعام الماضي.

لننتقل الآن إلى كيفية مقارنة الولايات المتحدة بالدول الأخرى في الأسئلة العشرة التي طرحناها على الجميع:

متى تخطط لبدء التسوق في عطلتك؟

يخطط ربع المستهلكين في الولايات المتحدة لبدء التسوق قبل تشرين الأول (أكتوبر) - مما يعني أنك بحاجة إلى البدء الآن. هناك دورة مبيعات أطول لتبقى - قبل وصول نوفمبر ، سيبدأ 42.35٪ من المستهلكين التسوق بالفعل. إذا كنت تنتظر BFCM ، فقد فات الأوان.

ابدأ مبكرًا وحافظ على الزخم طوال ربع السنة بأكمله. إذا اخترت الانتظار حتى BFCM لبدء مبيعات العطلة الخاصة بك ، فقم ببناء ضجة والإعلان عن ظهورها الأول القادم من خلال عمليات الاشتراك في الوصول المبكر لكبار الشخصيات ، والعد التنازلي ، وما إلى ذلك. تأكد من معرفة العملاء بها حتى يتمكنوا من اختيار الانتظار إذا أرادوا ؛ خلاف ذلك ، يمكنهم ببساطة الذهاب إلى مكان آخر دون معرفة أي شيء أفضل.

هل تخطط للتسوق خلال أي من الأيام التالية؟

الجمعة السوداء هو أكبر يوم بالنسبة إلى المتسوقين الأمريكيين الذين يصلون إلى 60.24٪ ، ولا يتأخر Cyber ​​Monday كثيرًا عند 53.15٪. الأكثر إثارة للدهشة هو 19.29٪ الذين لا يخططون للتسوق على الإطلاق خلال Cyber ​​Weekend. ربما تم الانتهاء منها بالفعل بحلول نهاية شهر نوفمبر ، أو قد يعتقدون أن مبيعات BFCM لم تعد كذلك. تأكد من العثور على طرق بديلة لمناشدة هذه الشريحة للحصول على Q4 قوي من خلال حملات بديلة أو حوافز فريدة.

تستمر شعبية عيد الشكر في الازدياد ، حيث يخطط 28.35٪ من المستهلكين للتسوق بين دورات الديك الرومي والفطائر. قم بتشغيل حملة ذات طابع خاص في هذا اليوم مع هدايا خاصة أو صور مرحة - فور الخروج من البوابة ، ستتميز عن الآخرين وستحقق بعض التخفيضات المبكرة.

يبحث 25.59٪ من المتسوقين عن صفقات في Small Business Saturday - تأكد من جذب الاهتمام لهذا اليوم من خلال عرض القصة الخلفية لعلامتك التجارية أو التواصل مع المستهلكين أو استخدام الدليل الاجتماعي / المراجعات. هذه فرصة رائعة للتألق بطريقة لا تستطيع المتاجر الكبيرة التنافس معها والاستفادة من تجربة علامتك التجارية الفريدة.

أخيرًا ، اليوم الأخير من Cyber ​​Week هو Giving Tuesday ولا يزال أصغر يوم إنفاق في عطلة نهاية الأسبوع. بالنسبة للمستهلكين الذين تعتبر مسؤولية الشركة مهمة بالنسبة لهم - يعتبر العطاء الثلاثاء طريقة رائعة للتواصل وعرض جميع الطرق التي تتوافق بها علامتك التجارية مع قيمهم. على الرغم من أن العديد من المستهلكين يقولون إن الأسباب الاجتماعية ليست عاملاً إرشاديًا كبيرًا في خيارات علامتهم التجارية ، إلا أن هناك شريحة صغيرة ولكنها مخصصة لهم - هذا هو يومهم.

أي من أنواع بائعي التجزئة التالية تخططون للشراء منهم؟

ليس من المستغرب أن Amazon / marketplaces فازت بانهيار أرضي ، حيث يخطط 64.96٪ من المستهلكين للتسوق هناك. هذا شيء تواجهه العديد من العلامات التجارية في مجال التجارة الإلكترونية وقتًا عصيبًا - حيث إن عدم التواجد في هذه الأسواق أمر ضار عندما يتعلق الأمر بالتواجد حيث يتواجد المتسوقون ، لكنهم لا يجنيون أيًا من المكافآت عندما يتعلق الأمر ببيانات الطرف الأول / الصفري ، وليس لذكر تكلفة ممارسة الأعمال التجارية.

فكيف يمكنهم التنافس ورفع نسبة 9.45٪ من المستهلكين الذين ينتقلون إلى مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية؟ من خلال توفير تجربة شبيهة بتجربة الأمازون. عمليات سحب واضحة وسلسة (نقرة واحدة = الأفضل) ؛ خيارات الدفع؛ توصيات المنتج الشخصية ؛ وفي النهاية ، من خلال اللعب على الشيء الوحيد الذي لا تستطيع أمازون المنافسة عليه - السبب وراء العلامة التجارية. امنحهم ذلك ووفر تجربة عملاء رائعة؟ سيكون لديك عميل مدى الحياة.

ما هي أهم الفئات التي تتوقع أن تهديها هذا العام؟

هذا أحد الأسئلة القليلة التي لم تكن فيها مفاجآت كثيرة في البيانات ؛ كانت أهم الصناعات هي الملابس والإلكترونيات / التكنولوجيا والألعاب / الألعاب وبطاقات الهدايا / النقود. إذا كنت لا تعرض حاليًا خيار بطاقة هدايا على موقع الويب الخاص بك ، فأنت تترك المال على الطاولة. ضع هذا كخيار آمن للمستلمين الذين يصعب إرضائهم أو كحل للمتسوقين غير الحاسمين (المتأخرين). ستغلق المزيد من المبيعات ، وتوسع جمهورك ، وتزود المستهلكين بالمرونة التي يبحثون عنها.

أي مما يلي هو الأكثر أهمية بالنسبة لك أثناء التسوق خلال العطلات؟

ليس من المستغرب هنا أن السعر حصل على الميدالية الذهبية بنسبة 50٪ من الأصوات - البقية نوعًا ما عبارة عن حقيبة مختلطة مع بعض التناقضات المفاجئة للإجابات السابقة. كانت سرعة الشحن هنا 4.33٪ فقط ، ومع ذلك كان أكثر من ثلث المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل ذلك فقط بضعة أسئلة أعلاه.

كانت التقييمات 7.48٪ فقط ، ولكن ورد أن 95٪ من المستهلكين قرأوها قبل الشراء عبر الإنترنت. مع وجود تناقضات كهذه في بيانات المسح ، يصبح التنافر المعرفي لدى المستهلكين واضحًا. يقولون إنهم يقدرون شيئًا واحدًا ، ولكن عندما يتعلق الأمر به ، فإنهم يتصرفون بطريقة تثبت الحكمة. ومع ذلك ، هناك شيء واحد يمكننا الاتفاق عليه جميعًا - أهم حافز للمشترين هو السعر. كل شيء آخر هو مجرد كونهم بشرًا.

هل تأخذ في الاعتبار دعم العلامة التجارية لأسباب اجتماعية عند التسوق؟

يقول 20٪ من المستهلكين الأمريكيين نعم بينما يقول 80٪ تقريبًا من المستهلكين الأمريكيين لا ، مما يؤدي إلى انقسام مثير للاهتمام في كيفية تقييم العلامات التجارية. هناك أيضًا مكون للأجيال يجب أخذه في الاعتبار - فالمستهلكون الأصغر سنًا الذين يُقال أن هذا عامل قوي بالنسبة لهم كانوا 25٪ فقط من المستجيبين.

ما نوع الجهاز الذي ستتمتع به أثناء التسوق أثناء العطلة؟

يحتل الجوال الصدارة بنسبة 51.7٪ ، بينما 33.86٪ فقط على سطح المكتب ، و 14.57٪ على الأجهزة اللوحية. تؤكد هذه الهيمنة على مدى أهمية تجربة مستخدم جيدة للهاتف المحمول ، لذا قم بتشغيل موقعك للعثور على أي حواجز طريق للتحويل قد يواجهها هؤلاء الزوار ، بما في ذلك الخروج والمراسلة في الموقع وصفحات المنتج.

هل واجهتك مشكلات تتعلق بالعناصر غير المتوفرة في المخزون أثناء التسوق أثناء العطلة العام الماضي؟

قال 89.7٪ من المتسوقين الأمريكيين لا ، وهو أمر جدير بالملاحظة بشكل خاص عند التفكير في مقدار ما قامت به وسائل الإعلام من تلاعب بقضايا سلسلة التوريد لعام 2021. في حين أنه لا يوجد إنكار أن المتاجر لديها مشاكل مع المخزون العام الماضي ، نعتقد أن هذا يتحدث أكثر عن استعداد المستهلكين للتركيز على المنتجات والعثور عليها في مكان آخر أو استبدالها جميعًا معًا. عندما يتعلق الأمر بإعادة التفكير في الأمر - لم يكن ذلك مصدر إزعاج للمتسوقين كما كان للتجار - فخطط وفقًا لذلك.

كيف سيقارن إنفاقك بالعام الماضي؟

كان هذا أمرًا مثيرًا للاهتمام بالنظر إلى المناخ الاقتصادي الذي نعيش فيه الآن ؛ ومع ذلك ، سترى في الرسم البياني أن ما يزيد قليلاً عن نصف المستهلكين الأمريكيين يخططون للإنفاق نفسه العام الماضي. لذلك على الرغم من محادثات الركود التي تلوح في الأفق ، فإن الناس على استعداد للاحتفال بالعطلات بأسلوب أنيق ، حتى لو أدى ارتفاع الأسعار إلى تقليل الهدايا مع إنفاق نفس المبلغ هذا العام.

ما القناة التي تفضل أن تسمع عنها من العلامات التجارية؟

قدم هذا لقطة مثيرة للاهتمام في أذهان المستهلكين - لقد سمعنا جميعًا أن العديد من الأشخاص يعلنون أن البريد الإلكتروني قد مات (لمعلوماتك ، لسنا واحدًا منهم) ، ويسعدنا الإبلاغ عن أنهم لا يمكن أن يكونوا مخطئين أكثر.

يفضل 44.5٪ من المستهلكين الأمريكيين الاستماع إلى العلامات التجارية عبر البريد الإلكتروني مقابل 9.45٪ فقط عبر الرسائل القصيرة ، و 33٪ على وسائل التواصل الاجتماعي ، و 2.36٪ من الإشعارات الفورية. هذا رقم منخفض بشكل مثير للإعجاب للرسائل النصية القصيرة على الرغم من شعبيتها المتزايدة بين العلامات التجارية كتركيز أساسي على بناء القوائم. نعتقد أن هذا يدعم الرأي القائل بأن المستهلكين يعتبرون الرسائل القصيرة قناة أكثر قدسية. محجوزة فقط للعلامات التجارية التي تعتبر جديرة بما يكفي ، وعندما يتعلق الأمر بذلك ... يفضلون الانتقال من خلال صندوق بريد إلكتروني.

أسفر هذا الاستطلاع عن بعض الأفكار المثيرة للاهتمام للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تحسين حملات العطلات لعام 2022 للمستهلكين في الولايات المتحدة. بشكل عام ، قد نقول إن المتسوقين في الولايات المتحدة يتصفحون هواتفهم ، ويبحثون في وسائل التواصل الاجتماعي / البريد الإلكتروني للحصول على أفضل الصفقات ، وبينما يبدأون مبكرًا ، لا تزال هناك عادة قوية يجب التمسك بها حتى BFCM للتأكد إنهم يحصلون على أفضل الصفقات لهذا الموسم.

أستراليا

أسفر الاستطلاع الذي أجريناه على 200 مستهلك أسترالي عن بعض النتائج المثيرة للاهتمام لتجار التجزئة في DTC لأخذها في الاعتبار:

متى تخطط لبدء التسوق في عطلتك؟

الأستراليون هم سكان مماطلين ، حيث يخطط 38.9٪ منهم للانتظار حتى ديسمبر لبدء التسوق! يوضح الرسم البياني أدناه أن الباقي ينتشر بشكل متساوٍ نسبيًا مع مجموعة قوية من المبتدئين (19٪ في سبتمبر) ، لذلك إذا كنت تبيع في أستراليا ، فخطط لموسم تسوق طويل ومتنوع.

هل تخطط للتسوق خلال أي من الأيام التالية؟

كعطلة أمريكية فريدة ، ليس من المستغرب أن 30٪ من الأستراليين لا يخططون للتسوق خلال Cyber ​​Weekend. لكن 26٪ منهم لا يتسوقون لقضاء العطلات على الإطلاق كانوا مدهشين للغاية لرؤيتهم.

بالنسبة لأولئك الذين يخططون للمشاركة في جنون BFCM ، فإن Black Friday هو الفائز الأكبر بنسبة 24 ٪ من المتسوقين. إذا كنت تجري عملية بيع في أستراليا ، فتأكد من أنها يوم الجمعة الأسود!

أي من أنواع بائعي التجزئة التالية تخططون للشراء منهم؟

كانت مراكز التسوق (أي Westfields) هي الفائزة بنسبة 30٪ من الأصوات ، و Amazon / marketplaces بنسبة 27٪ ، والمتاجر المحلية بنسبة 18٪ ، والمواقع الإلكترونية للعلامات التجارية الفردية بنسبة 6.5٪ فقط.

كانت مراكز التسوق غير متوقعة ، بالنظر إلى أنها كانت في حالة تدهور في الولايات المتحدة. ولكن من الواضح أنها لا تزال قناة قوية للأستراليين. أما أمازون والأسواق الأخرى فهي غير مفاجئة بالنظر إلى ملاءمتها وتنوعها ، ولكن لا تزال هناك فرصة للمحلات التجارية المحلية. لذلك إذا كنت علامة تجارية أسترالية لها وجود في مراكز التسوق أو لديك واجهات متاجر ، فتأكد من إعلام الزائرين عبر الإنترنت وتوجيه حركة المرور على الأقدام إلى المواقع القريبة.

ما هي أهم الفئات التي تتوقع أن تهديها هذا العام؟

هذا ليس مفاجئًا ، حيث احتلت الكتب / الألعاب / الألعاب والملابس / المجوهرات والإلكترونيات / التكنولوجيا الصدارة. بالنسبة لأولئك منكم في هذه المجالات الموهوبة تقليديًا ، تأكد من قيامك بالتسويق بشكل مكثف خلال هذا الوقت وعدم تفويت التحويلات المحتملة. جرِّب تنشيط أولئك الذين اشتروا هدية العام الماضي من خلال حملات البريد الإلكتروني أو رسائل التذكير لاسترداد الأموال من أجل المواعيد النهائية للشحن في موسم الأعياد هذا لتحقيق مكاسب سريعة.

أي مما يلي هو الأهم بالنسبة لك أثناء التسوق خلال العطلات؟

كان السعر هو الفائز هنا ، وهو أمر غير مفاجئ ، لكن المركز الثاني ذهب إلى التقييمات / التقييمات بمعدل أعلى بكثير من المشاركين في الولايات المتحدة (27٪). تأكد من أنك تطلب هذه الأشياء من العملاء بنشاط بعد إتمام عملية الشراء حتى تتمكن من الاستفادة منها عبر موقع الويب والحملات الخاصة بك. استخدم الشهادات لإنشاء إعلانات ، وتقييمات الخلاصة في إعلانات التسوق من Google ، ووضعها في الرسائل في الموقع ، وما إلى ذلك. يمكن للدليل الاجتماعي أن يعزز التسويق بعدة طرق ، مما يحدث فرقًا رئيسيًا عندما يقارن العملاء التسوق.

هل تأخذ في الاعتبار دعم العلامة التجارية لأسباب اجتماعية عند التسوق؟

تم تقسيم الأستراليين بنسبة 50-50 على هذا - لذلك إذا كان هذا مستأجرًا أساسيًا لعلامتك التجارية ومميزك ، فسيساعدك ذلك مع المستهلكين الذين يتعرفون بقوة على قيمك ولكن من المحتمل ألا يكون محرك مبيعات ضخمًا للنصف الآخر من المتسوقين .

ما نوع الجهاز الذي ستتمتع به أثناء التسوق أثناء العطلة؟

ينقسم الأستراليون أكثر قليلاً عندما يتعلق الأمر بتفضيل الجهاز ، لكن الهاتف المحمول لا يزال يحتل الصدارة مع 33.7٪ من المتسوقين. أجهزة الكمبيوتر المكتبية (25.9٪) والأجهزة اللوحية (16.6٪) ليست بعيدة عن الركب ، ولكن الأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن 23.2٪ قالوا إنهم لم يستخدموا أيًا من هذه الأجهزة. بمعنى أنه لا يزال هناك جزء كبير من الأستراليين الذين يتطلعون إلى التسوق في المتاجر ، وعندما يؤخذ في الاعتبار مع تفضيلهم للمراكز التجارية ، فإن هذا منطقي للغاية!

هل واجهتك مشكلات تتعلق بالعناصر غير المتوفرة في المخزون أثناء التسوق أثناء العطلة العام الماضي؟

قال 69.2٪ من المستهلكين لا ، وهو أمر مثير للدهشة مرة أخرى بالنظر إلى ما عرفناه من العام الماضي. لكن شريحة "نعم" الخاصة بهم كانت الأعلى من بين جميع البلدان الثلاثة ، والتي ، عندما تفكر في مدى اعتماد أستراليا بشدة على السلع المستوردة - أمر منطقي. لذلك من غير المحتمل أن تلقى عقلية "احصل عليه بينما يستمر" صدى كبير لدى هؤلاء المتسوقين ، وستحتاج إلى استراتيجية أخرى للمنطقة.

كيف سيقارن إنفاقك لعطلة 2022 بالعام الماضي؟

كما ذكرنا سابقًا ، كانت هذه نتيجة مفاجئة لنا (في جميع البلدان الثلاثة) بسبب ارتفاع التضخم العالمي. حاليًا ، يبلغ معدل التضخم في أستراليا حوالي 6٪ ومن المتوقع أن يرتفع إلى 7.75٪ بحلول ديسمبر. 35.4٪ من الأستراليين يخططون لإنفاق نفس المبلغ ، و 10.9٪ يخططون للإنفاق أكثر ، و 22.9٪ ممن لا يخططون لإنفاقهم على الإطلاق - يرسمون صورة وردية جدًا لثقة المستهلك في مواجهة ارتفاع التكاليف. لذا في حين أن السعر هو العامل الأكثر أهمية ، فإن الأستراليين لا يخشون التسوق - فهم يريدون فقط القيام بذلك بحكمة.

ما القناة التي تفضل أن تسمع عنها من العلامات التجارية؟

هذا مثال رائع على الضربات المختلفة لأشخاص مختلفين - البريد الإلكتروني هو القناة الأولى بنسبة 35.9٪ من الأصوات ، ووسائط التواصل الاجتماعي قريبة من 32.4٪ ، ثم دفع الإشعارات ، وفي الأسفل الرسائل النصية بنسبة 10.5٪ فقط. لأولئك منكم الذين يتطلعون إلى جذب الزوار الأستراليين ، ربما لا تبدأ بالاشتراك في الرسائل القصيرة أو على الأقل لديك عمليات تسجيل من خطوتين حتى يتمكنوا من اختيار قناتهم المفضلة. نظرًا لأن الرسائل القصيرة قد استحوذت على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، فإن هذه النتائج تشير ضمنيًا إلى أنها اتجاه أمريكي أكثر من الاتجاه الدولي ، لذا تأكد من منح المتسوقين خيارات. ولكن الأكثر إثارة للدهشة هو أعلى عرض للإشعارات الفورية التي رأيناها في جميع البلدان الثلاثة - ربما تستخدم إشعارات الدفع أثناء العطلات لتجميع الاشتراكات لإطلاق المنتجات أو الوصول المبكر إلى المبيعات أو إشعارات نفاد المخزون حول العناصر الشائعة. تعد الإشعارات الفورية ذات قيمة كبيرة كقناة معلومات حساسة للوقت ، لذا خطط وفقًا لذلك!

بشكل عام ، نود أن نقول إن العلامات التجارية التي تهدف إلى البيع تحت هذا العام ، يجب أن تخطط لتجربة قناة شاملة حقيقية ، وتؤكد على الاشتراك في البريد الإلكتروني على القنوات الأخرى ، وتقدم مبيعات رائعة ، وعند الإمكان - ابحث عن التواصل مع البيع بالتجزئة خارج الموقع مواقع للتوزيع على نطاق أوسع.

المملكة المتحدة

قمنا باستطلاع آراء 200 مستهلك في المملكة المتحدة بنفس الأسئلة ، فلنرى كيف اختلفت إجاباتهم:

متى تخطط لبدء التسوق في عطلتك؟

يماطل المستهلكون في المملكة المتحدة ويخططون للمستقبل ، حيث ينتظر 27.9 ٪ منهم حتى ديسمبر للبدء و 24.2 ٪ منهم يبدأون في سبتمبر. لذلك ، إذا كنت تستهدف المملكة المتحدة ، فتأكد من وجود عدة حملات جاهزة لكل من المتسوقين في وقت مبكر والمتسوقين في اللحظة الأخيرة.

هل تخطط للتسوق خلال أي من الأيام التالية؟

غالبية المستهلكين في المملكة المتحدة لا يتسوقون خلال BFCM ، بنسبة تصل إلى 40٪. كان هذا مذهلاً على عكس الولايات المتحدة وأستراليا. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يخططون للمشاركة في Cyber ​​Weekend ، فهو يوم الجمعة السوداء ، لذلك إذا كان البيع دوليًا ، فإن Black Friday هو الطريق المناسب. لم يتم اكتشاف ما تبقى من أسبوع الإنترنت خارج الولايات المتحدة ، ومحاولة التميز من خلال التركيز على يوم آخر قد تتسبب في خسارة عطلة نهاية الأسبوع بالكامل.

أي من أنواع بائعي التجزئة التالية تخططون للشراء منهم؟

يخطط ما يقرب من 50٪ من المتسوقين في المملكة المتحدة للتسوق في أمازون أو غيرها من الأسواق هذا الموسم ، مما يجعلها وجهة التسوق الأكثر شعبية في جميع المجالات. تتنوع الردود المتبقية ، لكن المتاجر المحلية والمواقع الإلكترونية للعلامات التجارية الفردية لا تزال تحتل مكانًا في محافظ المستهلكين في المملكة المتحدة ، ناهيك عن بائعي التجزئة الكبار الذين يعرضون بعض منتجات DTC أيضًا. تأكد من الاستفادة من هذا الدعم لتجار التجزئة الصغار والمحليين الذين يتمتعون بحضور رقمي قوي وحافز مقنع للتنافس مع Amazon and co.

ما هي أهم الفئات التي تتوقع أن تهديها هذا العام؟

مرة أخرى ، تفوز القطاعات القياسية على الرغم من أنه من الجدير بالذكر أن بطاقات الهدايا والمال والاشتراكات في المرتبة الثانية بالنسبة للمتسوقين في المملكة المتحدة. تأكد من تقديم خيارات بطاقات الهدايا ، خاصة لشريحة اللحظة الأخيرة ، حتى لا تترك المال على الطاولة. بدلاً من ذلك ، إذا كان لديك برنامج اشتراك ، فتأكد من تسويقه بكثافة كبديل. كانت الفكرة الرائعة التي اقترحها شريكنا Smartrr هي منح عملاء VIP اشتراكًا مجانيًا لمدة 3 أشهر كهدية لشخص ما - ليس فقط أنك تبني ولاءً معهم ولكن أيضًا عميلاً في المستقبل!

أي مما يلي هو الأكثر أهمية بالنسبة لك أثناء التسوق خلال موسم العطلات؟

فاز برايس مرة أخرى بنسبة 56.7٪ من الأصوات ، وكانت بقية الخيارات مبعثرة إلى حد كبير بين المستجيبين. من الواضح أن المستهلكين يدركون تمامًا الحصول على صفقة جيدة خلال العطلات ، وهو أمر يجب مراعاته عندما يتعلق الأمر بالتخطيط الموسمي. تأكد من التأكيد بشدة على المبيعات التي تجريها حتى لا تخسر أمام المنافسين الذين يسهل الوصول إلى صفقاتهم. لا يعني عدم التركيز على الخدمات الأخرى في قرارات الشراء بالضرورة أنها ليست مهمة ، لكنها ليست نادرة بما يكفي بين تجار التجزئة ليكونوا مفاضلين حقيقيين. لقد قيل منذ فترة طويلة أن BFCM هو سباق إلى القاع ، وهو أمر لا يمكن أن يكون أكثر صحة وفقًا لهذه النتائج.

هل تأخذ في الاعتبار دعم العلامة التجارية لأسباب اجتماعية عند التسوق؟

قال 61.2٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة لا ، وهو ما يتماشى مع ما رأيناه في أستراليا وأعلى قليلاً من الولايات المتحدة ، لذلك في حين أنه قد يكون شيئًا يقول الناس إنهم يبحثون عنه في علامة تجارية ... عندما يتعلق الأمر بالدفع ، فإنه ليس يلعب العامل المحدد وغيره مثل السعر دورًا أكبر بكثير عندما يحين وقت إجراء عملية شراء.

ما نوع الجهاز الذي ستقوم بالتسوق عليه في معظم العطلات؟

مرة أخرى ، يفوز الهاتف المحمول بالميدالية الذهبية بنسبة 39.5٪ ، لكن سطح المكتب (22٪) والجهاز اللوحي (18٪) لا يخلو من مجموعات المستخدمين القوية الخاصة بهم. يجب أن يقوم تجار التجزئة بتصميم وتبسيط التجارب الرقمية للشاشة الصغيرة. يمكن لأشياء مثل سرعة الصفحة البطيئة ، والعناصر غير القابلة للنقر ، والنص الذي يصعب قراءته ، وما إلى ذلك ، أن تلحق الضرر بالنتيجة النهائية الموسمية إذا لم يتم تصحيحها.

هل واجهتك مشكلات تتعلق بالعناصر غير المتوفرة في المخزون أثناء التسوق أثناء العطلة العام الماضي؟

مرة أخرى قال غالبية المستهلكين في المملكة المتحدة لا (82.4٪) ، ونحن متفاجئون تمامًا كما كنا في أستراليا والولايات المتحدة. تنطبق نفس الاقتراحات هنا عندما يتعلق الأمر بما يعنيه هذا بالنسبة للمراسلة والسلوكيات التي يجب البحث عنها.

كيف سيقارن إنفاقك لعطلة 2022 بالعام الماضي؟

كانت المملكة المتحدة هي المرة الوحيدة التي كانت فيها شريحة أولئك الذين يخططون لإنفاق أقل من العام الماضي هي الأكبر بنسبة 38.3٪. أولئك الذين ينفقون نفس الشيء لا يتخلفون كثيرًا عن 31.5٪ و 20.6٪ لا يخططون لذلك على الإطلاق. إذا كنت تأخذ في الاعتبار الزيادة المتوقعة للتضخم التي تصل إلى 18٪ + بنهاية السنوات ... فمن المنطقي أن المستهلكين في المملكة المتحدة يخططون لتشديد الحزام أكثر بقليل من معظمهم وسيكونون مدركين للغاية للأسعار عند التسوق هذا العام.

ما القناة التي تفضل أن تسمع عنها من العلامات التجارية؟

مرة أخرى ، يأتي البريد الإلكتروني في المقدمة بنسبة 51.3٪ ، ووسائط التواصل الاجتماعي بنسبة 28.8٪. تنخفض بقية الخيارات بشكل حاد بعد ذلك ، ولكن مثل أستراليا ، فهي بالتأكيد ليست في جنون الرسائل القصيرة حتى الآن.

توفير خيارات للزوار في المملكة المتحدة من حيث التقاطات العملاء المحتملين حتى يتمكنوا من تحديد القناة المفضلة لديهم. اعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي ، وأنشئ ملفات التعريف الخاصة بك ، واستفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لبناء علاقات قوية. بالتوازي مع ذلك ، يعد التسويق المؤثر طريقة رائعة لبناء الوعي والوصول إلى جمهور أوسع بشكل طبيعي لزيادة حركة المرور على موقع الويب.

كانت نتائج استطلاع المملكة المتحدة مثيرة للاهتمام ، حيث أظهرت العديد من الاختلافات الرئيسية من كل من الولايات المتحدة وأستراليا. قد نقول إن المستهلكين في المملكة المتحدة أكثر حذرًا عندما يتعلق الأمر بتوقعات الإنفاق ولكنهم سيظلون يتسوقون ، وتأكد من تحسين قوائم البريد الإلكتروني الآن بالإضافة إلى تخصيص الموارد للحملات الاجتماعية ، وبالتأكيد ابحث عن طرق للتميز مثل الهدايا الاشتراكات أو بطاقات الهدايا.

الوجبات الجاهزة

في حين أن هذه الاستطلاعات ليست سوى لقطة سريعة لقواعد المستهلكين في كل بلد - فهي تقدم نظرة ثاقبة حول كيفية تمكن العلامات التجارية من وضع نفسها في كل منطقة في الربع الرابع الأكبر حتى الآن. يمكن أن تساعد هذه النتائج في تعزيز الحملات التي تلقى صدى أكبر لدى المتسوقين ومنحهم ما يريدون حقًا بدلاً من ما نفترضه كمسوقين أنهم يفعلون ذلك.

بعض النقاط الرئيسية التي يجب تطبيقها على خططك التسويقية هي:

• أنشئ تجارب متوافقة مع الجوّال. يواصل المتسوقون في جميع أنحاء العالم التسوق بكثافة على هواتفهم. قم بتبسيط تجاربهم ، والتخطيط للشاشة الصغيرة.
• لا تفترض تفضيلات قناتهم. لا تجعل الرسائل النصية القصيرة قناتك الوحيدة لتشترك فيها. قم دائمًا بتوفير الفرصة لاختيار البريد الإلكتروني أيضًا ، ولا نوصي بعمل كلا المتطلبين لكسب حافز. لا تدع الأهداف قصيرة المدى تقف في طريق النمو طويل الأجل (أو الأموال قصيرة الأجل بهذا المعدل).
• أمازون شر لا بد منه. تعد أمازون والأسواق الكبيرة الأخرى قنوات رئيسية للمستهلكين ، مما يفتح الباب أمام عدد كبير من الجماهير الجديدة. من الواضح أن الشراء مباشرة من موقع الويب الخاص بك هو الطريقة المفضلة ، لكن لا يمكننا الجدال مع الرؤية والوعي اللذين يمكن أن يجلبهما إلى علامتك التجارية.
• لم يعد هناك "بداية" للموسم بعد الآن. لقد تغير المستهلكون بشكل جذري في السنوات القليلة الماضية ، وبالتالي لا يمكننا أن نقول حقًا أن هناك بداية رسمية لموسم التسوق الآن. من قبل ، كان من الممكن القول إن أمازون برايم داي كان غير رسمي في أكتوبر ، ولكن مع انتقاله إلى يوليو .. إنها لعبة الجميع. خطط للبدء مبكرًا ، وكن حاضرًا ، وابقَ متأخرًا في رسائلك ... لم يعد BFCM لوالدتك بعد الآن.

لم يكن عام 2022 خاليًا من المشكلات ، وبينما نرفض استخدام كلمة غير مسبوقة بعد الآن - هناك موسم أعياد آخر علينا يتطلب تنفيذًا رشيقًا ، ولا يشابه كثيرًا مع السنوات الماضية ، وله العديد من العوامل التي تؤثر على نجاحه.

حظا سعيدا هذا العام! إذا كنت تتطلع إلى نقل تجربتك في الموقع إلى المستوى التالي وتخصيصها لكل زائر (من كل منطقة) ؛ جرب الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا لتجربة اختلاف Justuno ، أو دعنا نقوم بالأعباء الثقيلة من خلال حزمة العطلات الخاصة بنا لعام 2022.