الصفحة الرئيسية
عندما يتعلق الأمر بالبيع عبر الإنترنت خلال الاحتفالية ، يبدو أن الناس يبحثون دائمًا عن نصائح تحويل مبيعات التجارة الإلكترونية للعطلات ونصائح إعلانات التجارة الإلكترونية.
ومع ذلك ، قد تكون نصائح مبيعات التجارة الإلكترونية المتعلقة بالخدمات اللوجستية موضوعًا أكثر أهمية ، كما يقول روب تيلمان ، نائب رئيس العمليات في شركة Rakuten.
في هذه النصائح أدناه ، يستفيد تيلمان من ثروته من الخبرة لمساعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على مواجهة تحديات مهمة وتجنب الأخطاء الفادحة. كما يقدم بعض النصائح اللوجستية ومبيعات التجارة الإلكترونية للعطلات.
ما التحديات التي يواجهها بائعو التجارة الإلكترونية خلال موسم العطلات؟ يعرض تيلمان بعضًا من الأشياء الكبيرة أدناه.
لا شك أنك رأيت مطاعم مغلقة مؤخرًا بسبب عدم تمكنها من العثور على المساعدة المناسبة. في جميع المجالات ، من سلاسل الوجبات السريعة إلى مؤسسات الذواقة ، شعرت صناعة الطعام بالضيق.
الحقيقة هي أن هذا التحدي يمتد إلى صناعة التجارة الإلكترونية أيضًا. تمامًا مثل قطاع المطاعم ، تواجه الشركات عبر الإنترنت نقصًا مماثلًا في العمالة. خلال الجائحة ، تطورت هذه القيود.
في البداية ، كان الأمر يتعلق بالقدرة على جلب العمال والحفاظ عليهم بأمان وسط بروتوكولات صارمة.
اليوم ، مع ديناميكيات العمل المتغيرة والإعدادات عن بعد ، فإن الموظفين الذين يعملون في نقاط مختلفة على طول سلسلة التوريد غير متاحين ببساطة - على الأقل ليس بالأعداد المطلوبة ، مما يؤدي إلى اضطرابات كبيرة.
ينطوي التحدي الآخر على مقدار المنتج الذي ينتقل عبر سلسلة التوريد والسرعة التي يمكن للبائعين بها الحصول على المنتجات من مورديهم.
لا يتعلق الأمر بالأرقام الأولية فحسب ، بل يتعلق أيضًا بمزامنة الأنظمة وكفاءتها. تم مؤخرًا إغلاق ميناء رئيسي في الصين لمدة أسبوع كامل بسبب مخاوف من COVID ، مما يؤكد هشاشة سلاسل التوريد العالمية.
وبالمثل ، أدى الازدحام في الموانئ من كاليفورنيا إلى نيوجيرسي ، مقترنًا بالروتين البيروقراطي وكوابيس لوجستية أخرى ، إلى إبطاء تدفق المنتجات إلى حد كبير ، مما أثر ليس فقط على الشركات المحلية ولكن على الاقتصادات العالمية ككل.
تعتبر شركات نقل الطرود الصغيرة أمرًا بالغ الأهمية للبائعين عبر الإنترنت عندما يتعلق الأمر بتسليم المنتجات للعملاء في الوقت المناسب. إنه العمود الفقري للخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية.
ومع ذلك ، فإن خدمات مثل Federal Express و UPS ، العمالقة في عالم توصيل الطرود ، كانت في طور التشغيل منذ مارس 2020 ، وهو تحد غير مسبوق بالنسبة لهم.
لا يؤثر هذا التشبع فقط على أوقات التسليم ولكنه يؤثر على الوعد الأوسع لخدمة موثوقة. يضع هذا ضغطًا إضافيًا على شركات التجارة الإلكترونية حتى بعد إجراء عملية بيع ، مما يجبرهم على التدافع للحصول على حلول شحن بديلة وإدارة توقعات العملاء.
في حين أن تأخيرات التسليم تسبب الصداع ، إلا أنها تمثل جانبًا واحدًا فقط من التحديات التي تخلقها هذه الشركات الناقلة. نفذ معظمهم رسومًا إضافية على مدار العام ونصف العام الماضيين ، مما أضاف أعباء مالية على الشركات التي تعاني بالفعل من هوامش ضئيلة.
هذه التكاليف ، بمجرد تنفيذها ، لا تظهر أي علامات على الاختفاء ، وربما تصبح المعيار الجديد في الشحن.
هذا يترك شركات التجارة الإلكترونية في مأزق: امتصاص الرسوم الإضافية وتهديد ربحيتها أو نقل التكلفة الإضافية إلى عملائها ، مما يؤدي إلى المخاطرة بعدم رضا العملاء المحتمل.
أخيرًا ، في عالم الإشباع الفوري ، قد يواجه البائعون مشكلات تتعلق بالتوافر الفوري لبعض المنتجات - على الأقل على المدى القصير.
سواء كان ذلك هو أحدث أداة تقنية أو ملحق أزياء لا بد منه ، فإن هذا النقص ناتج عن بعض قيود السعة نفسها التي تؤثر بالفعل على سلسلة التوريد.
تأثير التموج لا يمكن إنكاره. ومع ذلك ، قد تؤدي أيضًا إلى تمديد موسم التسوق في العطلات.
قد يحتاج البائعون ، تحسباً لهذه التحديات ، إلى الانتظار حتى ما بعد العطلة ، والتنقل في التوازن الدقيق بين العرض والطلب ، لتخزين بعض المنتجات الأكثر طلبًا من العملاء.
ما الذي يمكن لبائعي التجارة الإلكترونية فعله لمواجهة هذه التحديات ، خاصة مع اقتراب موسم الأعياد؟ يقترح تيلمان نصائح مبيعات التجارة الإلكترونية التالية.
أولاً ، كن صريحًا مع العملاء والعملاء بشأن التحديات التي تواجهها. في عالم حيث للثقة أهمية قصوى ، يؤسس الاتصال الواضح الموثوقية. اشرح كيف تحاول تلبية احتياجاتهم ، سواء من خلال موردين بديلين أو تعديل طرق التسليم.
في الوقت نفسه ، كن واضحًا تمامًا بشأن المشكلات الناتجة عن مشكلات سلسلة التوريد والتأخير مع شركات النقل.
ضع المناظر الطبيعية كما هي ، مع إبراز مناطق القوة والمخاطر المحتملة. كن صادقًا بشأن العوامل التي لا يمكنك التحكم فيها ، مما يعزز الطبيعة التعاونية للعلاقات بين البائع والمشتري.
لم يكن الحفاظ على التواصل المستمر أكثر أهمية من أي وقت مضى. اجعل العملاء والعملاء على اطلاع دائم بالتحديثات المنتظمة. لا يتعلق الأمر فقط بإعلامهم ، ولكن حول تكوين رابطة ثقة.
أخبرهم بالتأخيرات ونقص المنتجات في أقرب وقت ممكن ، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات مستنيرة. حاول أن تعدهم لمواجهة المطبات على الطريق ، وخلق بيئة يشعرون فيها بالاهتمام.
أخبرهم أيضًا بما تفعله للمساعدة في التخفيف من هذه المشكلات عند حدوثها ، مع التركيز على التدابير الاستباقية التي يتم اتخاذها.
يتغير مشهد التجارة الإلكترونية ، والقدرة على التكيف أمر أساسي. يحتاج العملاء والعملاء إلى التكيف مع الوضع الطبيعي الجديد عندما يتعلق الأمر بتسليم المنتج وتوافره. أكثر من أي وقت مضى ، الشفافية هي السائدة.
استخدم الاتصالات المنتظمة لتوعيتهم بما هو ممكن وغير واقعي في المناخ الحالي.
من خلال تقديم نظرة عامة صريحة ، يمنح هذا العملاء والعملاء فهمًا أفضل للقيود التي تواجهها أنت وشركات التجارة الإلكترونية الأخرى. كما أنها تعدهم للمخاطر المحتملة وتتجنب المفاجآت غير السارة في المستقبل.
في أوقات عدم اليقين ، غالبًا ما يسود نهج عملي. استعد للأخطاء المحتملة وأبقِ العملاء والعملاء على اطلاع من خلال الإدارة التفصيلية لسلسلة التوريد الخاصة بك. تعمق في التفاصيل.
تابع ما يحدث مع الشركات المصنعة والموردين وخدمات التوصيل في كل منعطف ، مما يضمن رؤية شاملة للعمليات.
استخدم هذه المعلومات لتعديل سلسلة التوريد الخاصة بك عند الضرورة ، مما يسمح بإجراء تعديلات أكثر مرونة واستجابة. من خلال الحصول على هذا العرض المجهري ، يمكنك توقع الصعوبات واتخاذ إجراءات وقائية.
في عالم التجارة الإلكترونية الواسع ، غالبًا ما يكمن الشيطان في التفاصيل. اعرف مكان منتجاتك في جميع الأوقات. تتبع رحلتهم بدقة ، من أرضية الشركة المصنعة إلى عتبة باب العميل.
يتيح لك هذا الاهتمام بالتفاصيل رؤية العقبات المحتملة في الوقت الفعلي والتفاعل وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، إذا لم تكن منتجاتك في طريقها عن طريق الجو أو البحر في الأسابيع الأربعة المقبلة ، فقد تفوتك أوقات ذروة التسوق في العطلات ، مما يؤثر على أرباحك النهائية ورضا العملاء.
إن إدراك متى تطلب التوجيه هو علامة على نشاط تجاري ناضج ومرن. لا أحد لديه كل الإجابات ، خاصة في المناظر الطبيعية التي تتغير باستمرار.
الانخراط مع خبراء الصناعة ، والانضمام إلى المنتديات ذات الصلة ، أو المشاركة في ندوات عبر الإنترنت. من خلال تجميع المعرفة والانخراط في الحكمة الجماعية ، تتمتع بفرصة أفضل لمواجهة التحديات بفعالية وكفاءة.
لمساعدتك على تجاوز التحديات والحلول المقابلة لها بشكل أكثر فعالية ، إليك جدول مقارنة يحدد المشكلات الرئيسية والاستراتيجيات الموصى بها:
| التحديات | حلول |
|---|---|
| قيود العمل | تحلى بالشفافية وقدم تحديثات منتظمة |
| القيود المفروضة على القدرات | إدارة تفصيلية لسلسلة التوريد الخاصة بك |
| مشاكل مع شركات شحن الطرود | ضع توقعات |
| رسوم إضافية | كن صريحًا بشأن هذه الأمور للعملاء |
| توفر المنتج | تتبع منتجاتك وإبقاء العملاء على اطلاع |