التسويق عبر البريد الإلكتروني أثناء العطلات: طرق التسوق الجديدة قادمة إلى المدينة

قد ترتفع درجات الحرارة والأسعار، لكن هذا لا يعني أنه عليك أن تدع الهوامش هي غرينش الذي سرق عيد الميلاد. بعد ارتفاع الأسعار في العام الماضي والتهديد المستمر الذي يلوح في الأفق بشأن مشكلات سلسلة التوريد والشحن، ليس من المستغرب أن يتوقع 50٪ من المستهلكين بدء التسوق لقضاء عطلة عام 2023 قبل نوفمبر، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Optimove.

يريد المتسوقون الحصول على أفضل صفقة والحصول على سلعهم في الوقت المحدد، وهم لا يخشون التسوق أو تجربة خيارات شراء جديدة أو حتى استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لتحقيق ذلك.

في السوق التنافسية، تحتاج إلى استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني مدمجة مع قنواتك التسويقية الأخرى لتشق طريقك إلى مجموعة اهتمامات جمهورك - خاصة عندما يكون التميز في صندوق بريد وارد مشبع بالفعل قد يؤدي إلى نجاحك أو فشله هذا العام.

فكيف يمكن لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك التأكد من أن علامتك التجارية في المقدمة والمركز عندما يبدأ المستهلكون بالتسوق؟

تتطلب استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك أثناء العطلات اختبارات متقدمة وتقسيمًا ذكيًا

قبل أن تقوم بترسيخ التقويم الترويجي الخاص بك لشهري نوفمبر وديسمبر، يجب عليك اختبار تنسيقات مختلفة للبريد الإلكتروني الآن حتى تتمكن من معرفة ما يحفز عملائك. سيكون من الضروري تنفيذ الحملات المناسبة عندما تصل فترات الذروة وتمتلئ صناديق البريد الوارد بحملات العطلات.

في عالم مثالي، ستجري الاختبارات حتى شهر سبتمبر. ولكن إذا بدأت متأخرًا بعض الشيء، فلا تقلق: فلا يزال هناك وقت لتجربة بعض الأشياء والحصول على بعض الأفكار حول سلوك جمهورك حتى نهاية شهر أكتوبر.

ولكن بمجرد حلول شهر نوفمبر، ينتهي وقت الاختبار؛ تحتاج إلى أخذ هذه الدروس المستفادة في حملاتك الفعلية والاستفادة من أفضل الممارسات الجديدة لتحقيق أقصى قدر من الأداء.

أثناء الاختبار، يجب أن يكون جزء كبير من هذه العملية هو تشغيل حملات مختلفة ضد شرائح مختلفة من الجمهور. أنت بحاجة إلى إعطاء الأولوية للجماهير ذات النية العالية والذين من المرجح أن يقوموا فعليًا بعملية شراء أو استخدام خدمتك ومعرفة الحملات والرسائل والمواد الإبداعية والعروض الترويجية التي ستحرك عجلة تلك المجموعات.

للتأكد من أنك تركز على هؤلاء الأعضاء المهمين من جمهورك، ابدأ بإزالة أي ملفات تعريف لديها احتمالية عالية للغاية للبقاء غير منخرطين تمامًا أو إلغاء الاشتراك. لن تؤدي هذه الملفات الشخصية إلا إلى إعاقة جمهورك وتقليل أداء إمكانية التسليم.

افتح شرائحك لتضمين المزيد من جهات الاتصال في عمليات الإرسال الخاصة بك؛ سيساعدك ذلك على تطوير شرائح أكثر تفصيلاً استنادًا إلى سجل الشراء أو القيمة الدائمة للعميل. لكن لا تزيد حجم إرسالك بسرعة كبيرة، بل يجب عليك زيادة حجم الإرسال بنسبة 50% فقط في المرة الواحدة.

يجب أن تكون حملات البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات متكاملة مع القنوات الأخرى ذات الصلة والمتوافقة مع الأجهزة المحمولة

للحفاظ على تفاعل المشتركين في بريدك الإلكتروني طوال موسم العطلات، يعد التكامل أمرًا ضروريًا. تجنب تنفير العملاء من خلال التأكد من أنك لا تهاجم الأشخاص الذين أجروا عملية شراء بالفعل في وقت مبكر مع تقدمك في الموسم.

يجب أن يكون لديك أنظمة معمول بها لمعرفة ما إذا كانوا قد اشتروا أم لا، بغض النظر عن القناة التي استخدموها للوصول إلى نقطة التحويل. وبعد ذلك، يمكنك الاستفادة من أساليب مثل استهداف الاستبعاد عبر القنوات لتوصيل الرسائل ذات الصلة إلى الجماهير المناسبة في الوقت المناسب.

يجب عليك أيضًا أن تتابع عن كثب عروض المبيعات والخصومات التي تقدمها للعملاء عبر القنوات المختلفة. نظرًا لأن أحداث المبيعات تعتبر محورية خلال العطلات، خاصة في ظل الوضع الاقتصادي الحالي، فيجب عليك وضعها في المقدمة والوسط في حملاتك.

لا تنس التأكد من أن عروضك ورسائلك متسقة عبر القنوات لأنك تريد أن تكون تجربة العملاء سلسة قدر الإمكان. يجب أن يتشاركوا نفس الاسم والرمز الترويجي والتواريخ حتى لا تقول شيئًا واحدًا على وسائل التواصل الاجتماعي وآخر في البريد الوارد.

وهذا مهم بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالهواتف المحمولة؛ تتوقع شركة eMarketer أن تمثل مبيعات التسوق عبر الهاتف المحمول 43.2% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في عام 2023. فكر في الأمر بهذه الطريقة: قد تؤدي تجربة المستخدم السيئة المصممة بشكل سيء إلى الفشل في الشراء، حتى لو تمت معايرة رسائلك وعروضك الترويجية بشكل مثالي . لذا، لا يمكنك ببساطة عدم اتباع نهج الهاتف المحمول أولاً في تصميم البريد الإلكتروني.

المصدر: السوق الالكتروني

ينطبق هذا المنطق نفسه على موقع الويب الخاص بك. إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في محلها ولكنها توجه الأشخاص إلى موقع غير مصمم للتحويل أو مناسب للجوال، فسوف تفقد التحويلات التي يجب أن تفوز بها. اعمل مع فريق الويب الخاص بك للتأكد من أن موقعك جاهز للأداء من خلال تحسين سرعة الصفحة وتقليل المكونات الإضافية والتركيز على الحملات النشطة وإلغاء تنشيط العلامات القديمة.

يختار المستهلكون العلامات التجارية التي تقدم عروضًا تنافسية وخيارات تسوق من شأنها أن تجعل حياتهم أسهل (بما في ذلك الذكاء الاصطناعي)

في عام 2022، كان من المتوقع أن يؤدي ارتفاع التضخم إلى إبعاد العديد من المتسوقين عن السوق، لكن تجار التجزئة أغروا مشتري الهدايا من خلال خفض الأسعار. وكانت الخصومات أطول وأعمق نسبيًا من المعتاد في كثير من الحالات. وهذا العام، سوف يميل تجار التجزئة إلى تكرار ما نجح في العام الماضي، متوقعين المتسوقين الحساسين للأسعار.

هذا هو المكان الذي يتم فيه التركيز على الموضع الفريد للبريد الوارد. حتى الأشخاص الذين اختاروا تلقي رسائل من علامتك التجارية سيتم إيقافهم عن طريق رسائل البريد الإلكتروني التي تُعتبر غير مرغوب فيها أو طعمًا وتبديلًا.

إذا كنت تستخدم عرضًا ترويجيًا كوسيلة لجذب الأشخاص، فتأكد من أنه يستحق وقتهم بالفعل. لقد أعطوك الإذن بالدخول إلى صندوق الوارد الخاص بهم؛ الآن الأمر متروك لك للارتقاء إلى مستوى امتياز تلك المساحة القيمة وتحقيق أقصى استفادة من الفرصة.

يريد الأشخاص أيضًا المزيد من الخيارات حول كيفية التسوق، سواء كانوا يختارون القيام بالأعمال التجارية في المتجر أو عبر الإنترنت. فكر في تقديم بعض ما يلي لتسهيل تجربتهم:

• الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر (BOPIS): يعد BOPIS خيارًا إلزاميًا تقريبًا للمتاجر التقليدية في عام 2023، ويقدم فوائد لكل من المستهلك وبائع التجزئة من خلال جعل عملية شراء العناصر والتقاطها سريعة وسهلة، وفي بعض الأحيان أسرع مما يمكنهم شحنه.

• محدد موقع المتجر: مع وجود المزيد من المستهلكين الذين يخططون للتسوق شخصيًا في موسم العطلات هذا، من الجيد تضمين محدد موقع المتجر في بريدك الإلكتروني للمساعدة في توليد حركة مرور لعلامتك التجارية. يمكنك أيضًا التفكير في تضمين عروض ترويجية خاصة بالمتجر.

• اشتر الآن وادفع لاحقًا (BNPL): نظرًا لعدم اليقين الاقتصادي، يتجه المستخدمون إلى خيارات BNPL لمرونتها وفترات السداد القصيرة. وتتوقع eMarketer أن يزيد عدد مستخدمي BNPL بنسبة 8.2% سنويًا من عام 2023 حتى عام 2027.

• بطاقات الهدايا: مثالية لتقديمها كهدية في اللحظة الأخيرة أو للمستهلك غير المؤكد، حيث توفر بطاقات الهدايا طريقة ذكية لزيادة الإيرادات. والأفضل من ذلك، وجدت شركة Capital One Research أن 61% من المستهلكين ينفقون أكثر من قيمة البطاقة.

هذه ليست طرق التسوق الجديدة الوحيدة التي يفكر فيها العملاء في موسم العطلات هذا. يُحدث الذكاء الاصطناعي ضجة كبيرة في موسم العطلات هذا، حيث استخدم 17% من المستهلكين بالفعل الذكاء الاصطناعي التوليدي لإلهام الشراء، ويؤثر الذكاء الاصطناعي على 194 مليار دولار في الإنفاق العالمي على التسوق أثناء العطلات عبر الإنترنت وفقًا لـ Salesforce.

يجب على تجار التجزئة الأذكياء أن يتطلعوا إلى دمج الذكاء الاصطناعي التنبئي والمولد كجزء من استراتيجيتهم، سواء كان ذلك من خلال توصيات المنتجات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أو التخصيص السياقي.

في النهاية، الأمر كله يتعلق بالاتصال؛ يعد البريد الوارد هو الطريق الأكثر مباشرة لعملائك وجزءًا مهمًا من إستراتيجية نوفمبر/ديسمبر. لا يزال هناك وقت لتحقيق أقصى استفادة من هذا الوصول ودمجه في بعض استراتيجيات التسوق الجديدة التي يبحث عنها العملاء لإنشاء التسويق الشامل الذي تحتاجه لربع رابع ناجح.

هل أنت مهتم بجعل الذكاء الاصطناعي جزءًا من استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلة؟تحقق من دليلنا الشامل الكامل للذكاء الاصطناعي.