استهداف تسويق العطلات للأجداد: كيفية الفوز بالجائزة الكبرى للبيع بالتجزئة

بينما يستعد متجر البيع بالتجزئة الصغير لموسم التسوق في العطلات ، لا تنسَ شريحة المتسوقين التي غالبًا ما يتم تجاهلها ، ولكنها مربحة للغاية: الأجداد. يمكن أن يكون تسويق العطلة الذي يستهدف الأجداد فكرة رائعة.

قامت شركة استطلاعات الرأي CivicScience بتحليل بيانات ما يقرب من 185000 من الأجداد الذين استجابوا لاستطلاعات الرأي العام الماضي. يوجد أدناه ما وجدوه وكيف يمكن أن يشكل تسويق عطلتك.

عطلة نصائح لاستهداف التسويق للأجداد

الأجداد هم أكثر عرضة لمتاجر الطوب والملاط

أكثر من 70 في المائة من الأجداد يقومون بمعظم أو كل التسوق في المتاجر الفعلية. والأفضل من ذلك ، أنهم أكثر عرضة من الآباء للتسوق في متاجر البيع بالتجزئة الصغيرة المستقلة (16 في المائة ، مقارنة بـ 9 في المائة من الآباء).

ما يجب فعله حيال ذلك:

أكد على الجذور المستقلة لمتجرك. قم بتشغيل قصتك ونفسك وموظفيك في التسويق الخاص بك. شارك في الأعمال الصغيرة يوم السبت (29 نوفمبر 2014) لجذب الانتباه كبائع تجزئة مستقل.

الأجداد الراقيون يشترون أكثر

في حين أن العديد من الأجداد لديهم دخل ثابت ، هناك الكثير ممن لديهم المال لتجنيبهم. من المرجح أن يقول الأجداد إنهم "يفسدون" أحفادهم بالهدايا عادةً ما يكون دخل الأسرة السنوي 150 ألف دولار أو أكثر.

ما يجب فعله حيال ذلك:

نظرًا لأن هؤلاء الأجداد يشاهدون أيضًا في المتوسط ​​ست ساعات من التلفزيون يوميًا ، يمكن أن تكون إعلانات الكبل وسيلة جيدة للوصول إلى هذا الجزء. نظرًا لأن دراسات أخرى أظهرت أن المستهلكين ذوي الدخل المرتفع من المرجح أن يتسوقوا عبر الإنترنت ، فحاول تضمين عنوان URL لموقع الويب الخاص بك في إعلاناتك لجذب كبار السن الذين يرغبون في التسوق أو البحث عن عمليات شراء عبر الإنترنت.

انقر فوق الأجداد الأصغر سنًا

ما يقرب من ربع (22 بالمائة) الأجداد الذين تم استطلاع آرائهم تقل أعمارهم عن 55 عامًا. وهذا يعني أنهم أكثر عرضة للعمل وأكثر احتمالًا للتسوق عبر الإنترنت.

حتى بين الأجداد ، فإن التسوق عبر الإنترنت يربح بشكل طفيف: 17 في المائة ، مقارنة بـ 13 في المائة قبل عام ، يقولون إنهم يقضون الوقت بالتساوي عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية.

ما يجب فعله حيال ذلك:

حتى إذا كنت لا تبيع المنتجات عبر الإنترنت ، فتأكد من أن موقع متجرك الإلكتروني يوفر الكثير من المعلومات حول منتجاتك ، بالإضافة إلى معلومات الاتصال بما في ذلك العنوان والاتجاهات والساعات ورقم الهاتف.

يستخدم المزيد والمزيد من كبار السن الإنترنت للبحث قبل الشراء. إذا كان موقع الويب الخاص بك يشجع مستخدمي الويب على الاتصال للحصول على مزيد من المعلومات أو تعليق المنتجات ، فمن المرجح أن تجتذب كبار السن الذين سيأتون لمشاهدة العناصر شخصيًا.

برامج الولاء والخصومات الخاصة

العديد من كبار السن مخلصون للعلامات التجارية والمتاجر التي يتسوقون فيها. لا يمكن أن يؤدي تقديم برامج الولاء أو تقديم خصومات كبيرة إلى زيادة المبيعات فحسب ، بل يشجع أيضًا على تكرار الأعمال.

ما يجب فعله حيال ذلك:

ابدأ نظام بطاقة ولاء حيث يمكن لكبار السن كسب نقاط مقابل كل عملية شراء. بمجرد وصولهم إلى عدد معين من النقاط ، يمكنهم استبدالها بخصومات أو عناصر خاصة. أعلن عن "كبار السن" حيث يحصلون على خصومات أو مزايا إضافية للتسوق في أيام محددة.

الأحداث الخاصة وورش العمل

غالبًا ما يقدر كبار السن الخبرات وفرص التعلم. يمكن أن يؤدي تقديم الأحداث أو ورش العمل داخل المتجر إلى جذب المزيد من كبار العملاء.

ما يجب فعله حيال ذلك:

تنظيم الأحداث التي قد تهم الأجداد ، مثل ورش عمل لتغليف الهدايا أو عروض المنتج. استضف الجلسات التي تعلمهم عن أحدث المنتجات التي من شأنها أن تكون هدايا رائعة لأحفادهم.

يواجه كبار السن قيودًا جسدية

مع تقدم كبار السن في السن ، يصبح الخروج للتسوق أكثر صعوبة ، خاصة خلال موسم العطلات المحموم. قد لا يرغبون في القيادة بعد حلول الظلام ، أو مواجهة مواقف السيارات المزدحمة أو الازدحام.

ما يجب فعله حيال ذلك:

اجعل متجرك صديقًا لكبار السن قدر الإمكان من خلال:

• نوافذ وشاشات ذات إضاءة زاهية.
• إبقاء الممرات واسعة بما يكفي لمن يستخدمون العصي أو المشاة للتنقل.
• استخدام الخطوط وأحجام الخطوط التي يمكن قراءتها بسهولة على اللافتات ومعلومات المنتج وبطاقات الأسعار.
• الحفاظ على موسيقى الخلفية إلى مستوى يعزز المحادثة.
• توفير مقاعد للمتسوقين للراحة.

خدمات تغليف وتسليم الهدايا

بالنظر إلى أن بعض كبار السن قد يجدون صعوبة في تغليف الهدايا أو حمل الحقائب الثقيلة ، فإن تقديم تغليف الهدايا المجاني وتسليمها يمكن أن يغير قواعد اللعبة.

ما يجب فعله حيال ذلك:

روّج لتغليف الهدايا المجاني أو المخفض لمشتريات كبار السن وفكر في تقديم خدمة التوصيل إلى المنازل للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين. هذا لا يخفف من تجربة التسوق فحسب ، بل يضيف أيضًا لمسة من الخدمة الشخصية.

كبار السن يقدرون التفاعل الشخصي

في حين أن المستهلكين الأصغر سنًا قد يكونون سعداء بالتسوق عبر الإنترنت وأكشاك الخدمة الذاتية ، فإن المتسوقين الأكبر سنًا يقدرون الخدمة القديمة. وهذا يعني أنهم يحبون الدردشة مع الموظفين وطرح الأسئلة والاستمتاع بـ "اللمسة الإنسانية" في المعاملات.

ما يجب فعله حيال ذلك:

قم بتدريب موظفي المبيعات لديك على كيفية التعامل بأدب مع العملاء الأكبر سنًا الذين قد يستغرقون وقتًا أطول لاتخاذ القرارات ، أو يجدون صعوبة في الاستماع بوضوح في متجر صاخب أو يرغبون في الدفع بشيكات. قد يعتبر الموظفون الأصغر سنًا على وجه الخصوص فظًا مع كبار السن. لذلك من المهم التأكد من أن العملاء الأكبر سنًا لا يشعرون بالاندفاع أو الرعاية.

تجنب كبار السن الاندفاع

تشير CivicScience إلى أن كبار السن هم أكثر عرضة لتمديد التسوق لفترات أطول من العميل العادي ، وأقل احتمالية لحضور "أيام التخفيضات" الكبيرة مثل الجمعة السوداء. حوالي 15 في المائة من الآباء ، ولكن 8 في المائة فقط من الأجداد ، قاموا بزيارة المتاجر في ذلك اليوم.

ما يجب فعله حيال ذلك:

شجع كبار السن على التسوق في وقت مبكر من الموسم أو في أيام وأوقات "الراحة". على سبيل المثال ، ضع إعلانات مطبوعة في الصحف (لا تزال تقرأ على نطاق واسع من قبل كبار السن) أو أرسل بطاقات بريدية مباشرة إلى كبار السن في مبيعات الإعلانات في السوق المستهدفة في الأوقات التي يكون فيها معظم الناس في العمل ، مثل 9 إلى 11 يوم الثلاثاء.

النشرة والكتالوجات

في حين أن التسويق الرقمي آخذ في الارتفاع ، لا يزال العديد من كبار السن يقدرون التجربة اللمسية المتمثلة في التقليب من خلال كتالوج أو رسالة إخبارية.

ما يجب فعله حيال ذلك:

قم بإنشاء كتالوجات شهرية أو موسمية تعرض أحدث منتجات متجرك. أيضًا ، ضع في اعتبارك إرسال رسائل إخبارية تشارك القصص من متجرك ، أو تسلط الضوء على كبار العملاء المخلصين ، أو تقدم معلومات حول المبيعات والأحداث القادمة. هذا لا يبقي متجرك في قمة اهتماماتك فحسب ، بل يعزز أيضًا الإحساس بالانتماء للمجتمع بين كبار المتسوقين.

من خلال دمج هذه الاستراتيجيات الإضافية ، يمكن لمتجر البيع بالتجزئة الخاص بك إنشاء نهج أكثر شمولاً وشمولية لجذب وخدمة قطاع الأجداد ، مما يزيد من مبيعات العطلات.

التسويق لملخص الأجداد

الأجداد الصورة عبر Shutterstock