الصفحة الرئيسية
بعد موسم التسوق في الأعياد ، يأتي موسم إرجاع العطلات. إذا باع عملك أي هدايا للعطلات خلال الأشهر القليلة الماضية ، فمن المحتمل أن تتوقع أن يحاول بعض الأشخاص إعادة تلك الهدايا في الأسابيع المقبلة.
إنه ليس بالضرورة وقتًا ممتعًا لمعظم أصحاب الأعمال وأعضاء فريقهم. ولكن هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتسهيل الأمر قليلاً. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها أثناء التحضير لوابل من مرتدي الهدايا بعد العطلة.
يعتمد مقدار العائدات التي من المحتمل أن تواجهها كليًا على حجم عملك وأنواع المنتجات التي تبيعها.
بشكل عام ، يمكن لتجار التجزئة توقع معدل عائد بنسبة 5 إلى 10 بالمائة على عمليات الشراء داخل المتجر ، مع معدل عائد أعلى بنسبة 15 بالمائة لعمليات الشراء عبر الإنترنت. تميل أشياء مثل الملابس إلى العودة أكثر بسبب مشاكل الحجم.
أفضل شيء يمكنك القيام به للاستعداد للعودة هو توقعها. مع العلم أنك ستحصل على بعض العائدات على الأقل ، ضع في اعتبارك تعيين بعض الموظفين الإضافيين بعد العطلات حتى لا يتم نقص الموظفين في متجرك.
ستحتاج أيضًا إلى وضع عملية محددة للعودة ، والتأكد من أن جميع أعضاء فريقك يعرفون كيفية التعامل معهم. إذا كانوا يأتون إليك دائمًا لطلب المساعدة أو ينتظرون عضوًا آخر في الفريق لإكمال العملية ، فمن المحتمل أن يصاب العملاء بالإحباط. حاول أن تجعل الأمر برمته سلسًا وسريعًا قدر الإمكان.
نصائح للتحضير لموسم مرتجعات العطلات:
مع هجمة موسم عائدات العطلات ، يجب على أصحاب الأعمال الاستعداد للتأثير على تدفقهم النقدي. عندما تطير المنتجات على الرفوف خلال موسم مبيعات العطلات ، من السهل أن تنسى أن النسبة المئوية ستعود كعائدات.
يمكن أن يتسبب هذا التدفق العكسي للبضائع والأموال في حدوث اضطرابات في توقعاتك المالية. يُنصح بتخصيص احتياطي أو الحصول على ميزانية مرنة لاستيعاب هذه التعديلات.
كما هو الحال دائمًا ، يمكن أن تساعدك المراجعة المنتظمة لوضعك المالي على أن تظل رشيقًا ومتكيفًا مع مد وجزر الموسم.
يعد وجود سياسة محددة للعائدات إحدى الطرق لجعل العملية برمتها أسهل كثيرًا. تأكد من أن العملاء يعرفون ما إذا كانوا بحاجة إلى إحضار إيصال أو أي دليل آخر على الشراء. ضع في اعتبارك جودة العنصر الذي يتم إرجاعه ومدى سرعة احتياج العملاء للإرجاع بعد الشراء (من الأفضل ترك بعض المساحة لأولئك الذين تلقوا للتو الهدايا التي تم شراؤها منذ أشهر).
بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، تحتاج إلى جعل عملية الإرجاع أكثر وضوحًا. أخبر المتسوقين كيف وأين يجب عليهم إرسال سلعهم وما إذا كنت ستغطي إعادة الشحن أم لا وتحت أي ظروف. تحتاج أيضًا إلى التفكير فيما إذا كنت ستقدم استردادًا كاملاً أو ائتمانًا من المتجر أو عمليات التبادل.
هناك العديد من الظروف المختلفة التي يعود الناس في ظلها. لكن بغض النظر عن السبب ، عليك الاعتراف بمشاعرهم ومحاولة تقديم حل مرض. في بعض الأحيان ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالهدايا ، لا يحب الناس العنصر لأنه ليس ذوقهم. لذلك لا تأخذ العائدات على محمل شخصي.
اسأل عما إذا كان هناك أي خطأ في العنصر أو إذا كان لديهم سبب آخر للعودة. ثم حاول تصحيح الموقف أو عرض استرداد أو استبدال ، حسب سياستك. إذا كان هناك خطأ في المنتج أو عملية الشراء ، فقد تستفيد حتى من تقديم خصم إضافي أو هدية لتعويض الخطأ.
تميل الملابس أو الملحقات إلى إرجاعها بمعدل أعلى بكثير من أنواع المنتجات الأخرى. إذا كان عملك يبيع مثل هذه العناصر ، فقد ترى معدل إرجاع يتراوح من 20 إلى 30 بالمائة بعد العطلات.
موسم العوائد لا يعني بالضرورة الهلاك والكآبة لعملك. على الرغم من أنه قد ينتهي بك الأمر بتلقي ضربة مالية على بعض العائدات أو عمليات التبادل ، إلا أنه يمكنك بذل قصارى جهدك لتحقيق أقصى استفادة من هذا الوقت.
الشيء الأول الذي يجب عليك فعله هو أن تكون ودودًا وأن تحاول التعامل مع العائدات بطريقة تجعل عملائك سعداء. إذا كانوا راضين عن الموقف وعملية الإرجاع الخاصة بك ، فمن المرجح أن يتسوقوا معك مرة أخرى في المستقبل.
يمكنك أيضًا محاولة تحقيق أقصى استفادة من الزيادة في حركة المرور من خلال تقديم بعض العروض الخاصة أو الخصومات للعملاء القادمين عبر الباب أو زيارة موقعك. ليس بالضرورة أن يستفيد كل من يريد إرجاع شيء ما ، ولكن قد تستفيد من بعض عمليات الشراء الاندفاعية.
في العصر الرقمي اليوم ، يمكن للاستفادة من التكنولوجيا تبسيط عملية الإرجاع. لا يؤدي تطبيق أنظمة نقاط البيع الحديثة أو برامج إدارة المخزون إلى تسريع عمليات العودة فحسب ، بل يوفر أيضًا بيانات لا تقدر بثمن.
يوفر التتبع الرقمي ، خاصةً للعائدات عبر الإنترنت ، رؤى حول سلوك العملاء والمجالات المحتملة للتحسين في عروض منتجاتك. يمكن أن يؤدي الاستثمار في مثل هذه الأنظمة إلى عمليات أكثر سلاسة وربما انخفاض معدلات العائد على المدى الطويل.
يمكن لبيئة صديقة للعملاء ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، تشكيل قصة موسم المرتجعات. من خلال تعيين عدادات أو ممرات محددة للعودة ، فإنك تقلل أوقات الانتظار وتعزز تجربة العميل.
بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تضمن البوابة الواضحة والسريعة للإرجاع الإلكتروني عدم إثناء العملاء عن عمليات الشراء المستقبلية بسبب عملية الإرجاع المرهقة.
قم بتحويل المد المرتجع عن طريق طرح عروض ترويجية بعد العطلة. ضع في اعتبارك تقديم صفقات أو عضويات حصرية للعملاء الذين يحققون عوائد ، وحثهم على إعادة توجيه المبالغ المستردة أو الائتمان على الفور.
يتعلق الأمر بخلق بيئة حيث ، حتى لو لم يجدوا المنتج المثالي في المرة الأولى ، فإنهم حريصون على استكشاف عروض أخرى ، وجسر العائد ببيع محتمل آخر.
| قائمة المهام المرتجعة للعطلة | منتهي؟ |
|---|---|
| توقع حجم العائدات. | ؟ |
| جدولة موظفين إضافيين بعد العطلات. | ؟ |
| تدريب الموظفين على عملية العودة. | ؟ |
| حدد بوضوح سياسة الإرجاع الخاصة بك. | ؟ |
| حدد الحاجة إلى إيصال أو إثبات الشراء. | ؟ |
| تفصيل عملية الإرجاع عبر الإنترنت. | ؟ |
| حدد طرق الاسترداد: نقدًا أو ائتمانًا أو عمليات التبادل. | ؟ |
| كن متعاطفًا مع العملاء الذين يعيدون العناصر. | ؟ |
| اطلب ملاحظات حول سبب إرجاع العناصر. | ؟ |
| افهم التأثير على التدفق النقدي. | ؟ |
| تخصيص احتياطي لعائدات ما بعد العطلة. | ؟ |
| تحديد العناصر التي يتم إرجاعها بشكل شائع. | ؟ |
| قدم الترقيات لجذب المزيد من المشتريات. | ؟ |
| استثمر في أنظمة نقاط البيع الحديثة أو برامج المخزون. | ؟ |
| تعيين عدادات أو مناطق محددة للعودة. | ؟ |
| تأكد من بوابة إرجاع خالية من المتاعب عبر الإنترنت. | ؟ |
| طرح العروض الترويجية بعد العطلة. | ؟ |
صورة رجل يحمل الصناديق عبر Shutterstock ، صور أخرى: Tomohiro Ohtake ، Muszkieterowie ، Solomon203 ، السحب الركامية على ويكيميديا