كيفية التغلب على تحديات الشحن والتسليم في التجارة الإلكترونية في موسم الأعياد

إنه هنا ، ذلك الوقت من العام مرة أخرى. لم يعد "عندما يأتي الشتاء" إشارة إلى المسلسل التلفزيوني الخيالي الشهير ، ولكنه في الواقع شيء حقيقي. عندما يتطلع المستهلكون إلى تحويل قائمة الرغبات إلى مشتريات. وعندما يتطلع تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إلى الاستيلاء على قطعة من أكبر فطيرة مبيعات في العام. في حال لم تكن قادرًا على التخمين بعد ، فإننا نشير إلى حقيقة أن موسم الأعياد قد وصل.

منذ الأسبوع الأول من شهر نوفمبر ، مع ارتفاع كبير خلال أيام BFCM ، وحتى نهاية العام ، ترتفع مبيعات التجارة الإلكترونية دائمًا ، وكيف! في فبراير 2020 ، مع سيطرة COVID على الولايات المتحدة ، توقع موقع eMarketer أن يرتفع إجمالي الإنفاق على التجزئة في موسم العطلات لعام 2020 بنسبة 3.4٪ إلى 1.042 تريليون دولار ، وأن يرتفع الإنفاق على التجارة الإلكترونية بنسبة 13.9٪ إلى 156.69 مليار دولار. لذلك ، سيكون هذا العام على وجه الخصوص عامًا تنفجر فيه مبيعات التجارة الإلكترونية إلى ارتفاعات بعيدة المدى.

على الرغم من أن هذه أخبار جيدة لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، إلا أنها ليست ساحرة ورائعة كما تبدو ، وذلك بفضل التحديات العديدة التي تنبثق من هذا الطلب المتزايد وتوقعات المستهلكين. من الأشخاص الذين يرغبون في التسليم السريع إلى البائعين الذين يرغبون في عمليات إرجاع سريعة وسهلة ، يمكن أن تكون التحديات التي ستواجهها المتاجر عبر الإنترنت خلال موسم العطلات أمرًا مؤلمًا حقًا.

في هذه المقالة ، سنتعمق في عالم تحديات الشحن والتسليم في التجارة الإلكترونية التي يواجهها تجار التجزئة عبر الإنترنت ، إلى جانب الطرق التي يمكنهم من خلالها حلها.

تحديات الخدمات اللوجستية والتسليم خلال مبيعات موسم العطلات

التحدي رقم 1: الاندفاع الشديد وزيادة الطلب على التسليم السريع

مع حلول موسم العطلات ، إذا كان هناك شيء واحد يمكننا قوله بالتأكيد ، فهو: الناس يذهبون إلى أبعد الحدود في التسوق خلال هذا الجزء من العام ، وفي كثير من الأحيان ، إنه شيء يحتاجون إليه في اللحظة الأخيرة .

ومع ذلك ، فإن توقعهم لتلقي طلباتهم بسرعات التسليم المعتادة ، إذا لم يتم التعجيل بها. لذلك ، من أجل تلبية عمليات التسليم هذه في اللحظة الأخيرة ، فإن أحد أكبر التحديات التي تواجهها العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية هو توفير الشحن السريع و / أو الأولوية خلال فترات الذروة (والتي ، صدق أو لا تصدق ، يمكن أن تواجه غالبية المدة خلال هذا الوقت).

كمتجر للتجارة الإلكترونية ، فإن أفضل طريقة للتغلب على هذه المشكلة الواضحة هي العثور على شركاء البريد السريع الذين يمكنك الاعتماد عليهم لتكثيف عملياتهم خلال الاحتياجات الحرجة لهذه الساعات مع ضمان الحفاظ على اقتصاديات وحدتك سليمة.

يشتهر معظم شركاء الشحن المشهورين ، من FedEx إلى DHL ، بقدرتهم على توفير نفس الشيء وساعدوا الآلاف من علامات التجارة الإلكترونية في الماضي. ولكن من الممارسات الجيدة أن تحصل على مُتكامل لوجستي في مكانه بدلاً من ذلك ، والذي يتيح لك العمل مع العديد من شركاء البريد السريع ، ويساعدك على تعيين الطلبات لأولئك الذين يمكنهم تلبية احتياجات الساعة.

ClickPost يتكامل مع أكثر من 120 شريك شحن. تحقق منها هنا .

التحدي رقم 2: العثور على الشريك اللوجستي الأنسب لتسليمات طلبك

عندما يتعلق الأمر بشركات الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية ، فهناك الكثير من الخيارات المتاحة ، والتي تعد بالتأكيد نعمة لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، ولكن إذا لم يتم الاستدانة بعناية ، فقد تصبح أيضًا بمثابة لعنة. دعونا نلقي نظرة على كيفية حدوث ذلك.

تخيل أنك دخلت في شراكة مع ستة من أكثر شركاء الخدمات اللوجستية موثوقية في بلدك ، وأنهم جميعًا لديهم شبكاتهم جيدة التخطيط وتعمل سلاسل التوريد بكفاءة أكبر. ومع ذلك ، فإن ما قد يكون أحد مقدمي الخدمة جيدًا فيه ، على سبيل المثال كفاءة التكلفة ، قد لا يكون الآخر. بينما قد يمنحك المرء توصيلًا أسرع لموقع معين ، فقد لا يكون الأفضل في التعامل مع بعض المواقع البعيدة. هذه التحديات حقيقية ومزعجة للغاية.

الآن ، كشركة تعمل عبر الإنترنت أولاً ، لا يُتوقع منك فرز هذه الأشياء يدويًا. بالتأكيد ، يمكن قضاء وقتك بشكل أفضل في العمل على نموذج عملك بدلاً من محاولة تخمين الشريك اللوجستي الذي تريده.

بفضل الابتكار في الذكاء اللوجستي وتقنية إدارة الشحن ، يمكنك الاعتماد بشكل كبير على السماح لمحرك تخصيص بريد سريع يعمل بالذكاء الاصطناعي باختيار أفضل شريك بريد سريع لكل طلب ، مما يساعدك على تحسين زيادة معدل التنفيذ ، وتقليل العودة إلى الأصول (RTO) ، وتحسين تكلفة الخدمات اللوجستية ، وتقليل أوقات التسليم ، من بين مزايا أخرى. إليك كيفية عمل محرك التوصيات اللوجستية .

التحدي رقم 3: عدم انتظام التدفقات النقدية للمتاجر عبر الإنترنت

إليك سيناريو إذا كنت متسوقًا عبر الإنترنت (فرصك عالية جدًا): متى كانت آخر مرة لم تختر فيها طريقة دفع معينة لعملية شراء معينة لدى بائع تجزئة عبر الإنترنت من أجل زيادة الخصومات واسترداد النقود ونقاط العضوية إلى أقصى حد والمكافآت الأخرى؟

سأقول أنك ربما لا تتذكر حتى. هكذا أصبح اختيار طريقة الدفع للمستهلك بدائيًا وغريزيًا في الوقت الحاضر. التسوق على أمازون؟ بطاقة ائتمان أمازون باي. شراء iPhone؟ آبل كارد. شراء البقالة في Macy's؟ بطاقة ميسي.

المستهلك مدلل للاختيار ، وهذا يؤدي إلى اضطرار متاجر التجارة الإلكترونية إلى توفير العديد من طرق الدفع ، والتي تؤدي بدورها إلى خلق حالة من عدم انتظام تدفق الأموال. اعتمادًا على البائعين والتجار المختلفين ، من Paypal إلى American Express إلى البنوك والمؤسسات المالية الأخرى ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تبدأ المدفوعات الفعلية في الظهور في كتبك ، أو أفضل ، في حساباتك.

في حين أن هذا التحدي دائم ، فإن الحل يكمن في أن تكون حكيماً في اتخاذ القرارات المالية لشركتك. من التأكد من ترتيب مدفوعاتك ، إلى التخطيط لسيناريوهات ومقتضيات أسوأ الحالات ، يقع العبء على عاتقك للتأكد من أنك تحافظ دائمًا على علامة تبويب بشأن المعاملات الجارية والخروج.

تكافح من أجل اختيار شريك دفع لمتجرك؟ إليك دليل قد يساعدك .

التحدي رقم 4: تأمين الشحن وتنفيذ الطلبات

تعتبر المشتريات التي يقوم بها عملاؤك خلال موسم العطلات ثمينة ، على أقل تقدير ، سواء من حيث القيمة النقدية أو غير ذلك. لن يرغب أي بائع في تلف أو فقد طلبهم أثناء النقل ، ولن يرغب أي عميل في إبلاغه بذلك ، لأسباب واضحة.

وفقًا لتقارير Shopify ، في المتوسط ​​، تتعرض واحدة من كل عشر حزم للتلف أو الضياع أثناء النقل ، مما يعيق المنتج الخارجي لمتجر التجارة الإلكترونية ، وعلاقات عملاء علامتهم التجارية ، فضلاً عن هوامش ربح أعمالهم. من الناحية المثالية ، يرغب كل بائع عبر الإنترنت في تلبية طلباتهم بنسبة مائة بالمائة بشكل آمن وفي الوقت المحدد.

ومع ذلك ، فإن الواقع بعيد عن المثالية. نظرًا لأن المزيد والمزيد من العلامات التجارية عبر الإنترنت تبيع وتشحن العناصر الهشة مثل السيراميك والإلكترونيات وما إلى ذلك ، يجب أن تكون هناك طريقة أفضل لها لتقليل الخسائر والتكلفة التي تحدث بسبب عدم اليقين في الشحن. وليس الأمر كما لو أن حلًا لهذه المشكلة غير موجود ، فقد تم التغاضي عنه في معظم الأوقات.

استفادت علامات التجارة الإلكترونية الماهرة من مزايا تأمين الشحن لطلباتهم. من خلال الاشتراك في تأمين الشحن لبائعي البريد السريع ، يمكنهم حماية كل طرد يتم إرساله.

يوفر معظم بائعي الشحن تغطية كاملة قياسية لـ 1٪ من القيمة المعلنة للمنتج بحد أدنى 1 دولار ، ومن المعروف أيضًا أنهم يعالجون المطالبات بسرعة وكفاءة. تشمل تغطية هذه التأمينات حماية الحزمة العالمية ضد التلف والخسارة والسرقة وغير ذلك.

نصيحة احترافية: إذا كنت تبيع منتجات فاخرة وفاخرة ، فمن الجيد أيضًا حث المتسوقين على شراء التأمين عندما يقومون بعملية شراء منك.

التحدي رقم 5: تتبع الطلب غير المناسب للعملاء

دعنا نواجه الأمر: عندما يضع العميل ثقته في متجرك عبر الإنترنت عن طريق اختيار الشراء منك على الرغم من أن لديهم عددًا لا يحصى من الخيارات للاختيار من بينها ، يجب عليك الحفاظ على إيمانهم بعلامتك التجارية. تخيل أنك تضع نفسك في مكان مشترٍ أنفق أمواله التي حصل عليها بشق الأنفس لشراء شيء ما ، فقط لتكتشف أنه لم يعد يتحكم في طلبه عندما يكون مهتمًا بمعرفة حالة شرائه.

ونظرًا لأننا لا نعيش في عالم تجارة إلكترونية مثالي حتى الآن ، فإن عمليات التسليم ، على الرغم من تعجيلها ، قد تستغرق أحيانًا وقتًا أطول من اللازم أو المطلوب. في مثل هذه الحالة ، هل تسمح فقط لعميلك أن يكون تحت رحمة التحديثات التي تريد إرسالها إليهم؟ أو يمكنك المضي قدمًا وتزويدهم بتجربة تتبع الطلبات التي تحافظ على مشاركتهم في علامتك التجارية أيضًا. كنا نظن أنك ستختار الأخير.

بصفتنا مالك متجر للتجارة الإلكترونية ، لا نحتاج إلى إخبارك بما يحدث عندما يتعذر على المتسوقين تتبع طلباتهم - يؤدي ذلك إلى زيادة طفيفة في عدد مكالمات WISMO (Where IS My Order) ، وهذا في الحقيقة ليس كذلك مقياس رائع يجب توفره لأسباب عديدة. بالنسبة للمبتدئين ، فإنه يخنق النطاق الترددي لفريق الدعم الخاص بك في الاضطرار إلى تلبية المكالمات التي كان من الممكن أن تتم آليًا بسهولة بدلاً من القدرة على النظر في المشكلات الأكثر إلحاحًا التي قد يواجهها العملاء الآخرون. لذلك ، هذا حقًا لا يحتاج إلى تفكير.

مرة أخرى ، بفضل تقنية استخبارات الشحن الموجودة هناك وتحفيز الابتكار في المجال ، كمتجر للتجارة الإلكترونية ، يمكنك الآن بسهولة الحصول على تتبع موحد للشحن لتلقي تتبع مفصل للطلب من جميع شركاء البريد السريع على بوابة واحدة ، وتمكين الاتصال بـ العملاء عندما يصل منتجهم إلى مراحل مختلفة وفقًا لما تقرره من خلال تنبيهات حالة الطلب الآلية على الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني .

لا تصدقنا؟ اقرأ كل شيء عن قلق ما بعد الشراء هنا .

هناك تكتيك آخر ستشاهده تستخدمه معظم العلامات التجارية على الإنترنت سريع التحجيم ، وهو تنفيذ صفحة تتبع الطلبات ذات العلامات التجارية. يتيح لعملائهم التحقق من حالة طلباتهم في أي وقت معين ، دون انتظار تنبيه بالحاجة إلى الاتصال بشخص ما لنفس الأمر.

قم بتمكين تنبيهات حالة الطلب الآلية وصفحة تتبع ذات علامة تجارية باستخدام ClickPost. تواصل معنا للحصول على عرض توضيحي .

التحدي رقم 6: زيادة العائد إلى الأصل (RTO)

لا شيء يمكن أن يكون أكثر إحباطًا للبائع عبر الإنترنت من إعادة منتجاته ، إما بسبب عدم رضا العملاء أو التلف أو عدم الوفاء بالتسليم. ومع ذلك ، إذا كان هناك أي شيء يمكن أن يجعل هذه المحنة أكثر إزعاجًا ، فهو الافتقار إلى البنية التحتية المناسبة لتسهيل عمليات العودة بطريقة سلسة وسلسة.

نظرًا لأن معظم عمليات التسليم خلال موسم الأعياد تكون حساسة لوقت التسليم ، فهناك فرصة أكبر لزيادة طلبات الإرجاع وعدم التسليم أكثر من يومك المعتاد. لذلك ، بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، يجب أن تكون مستعدًا لمواجهة هذه التحديات واتخاذ إجراءات في غضون دقائق لتجنب أي خيبات أمل أخرى.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها ضمان تقليل طلبات الإرجاع الموضوعة في متجرك ، أو إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فكيف تجعل تجربة إرجاع المنتجات تجربة ممتعة للعميل. تذكر ، في هذه المرحلة ، إذا لم تقدم تجربة بديهية ، يمكنك كسر ثقتهم إلى الأبد.

ملاحظة. هل تعلم أن الندم على الشراء هو السبب الأول لارتفاع معدل العائد على الشراء؟ اقرأ عن كيفية معالجتها هنا .

لمعرفة كيف يمكنك تنفيذ نظام أساسي لطلب الإرجاع للخدمة الذاتية وإدارة NDRs بفعالية ، تواصل مع ClickPost هنا .

التحدي رقم 7: التسليم الآمن للامتثال لاحتياطات وقواعد Covid-19

شكرًا (ولكن لا شكرًا) للوباء الحالي ، يواجه تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية مثلك الآن تحديًا آخر للابتعاد عنه ، وقد يكون أحد أهم التحديات. طوال عام 2020 ، كافح العالم بأسره لفهم الوضع ، وابتكار طرق لمكافحته ، والتأكد من أن المواقد تحترق والآلة الاقتصادية تعمل.

لقد تم تحقيق الكثير من ذلك بفضل جهود العاملين في الخطوط الأمامية ، متبوعين بالأبطال المجهولين للأزمة - موظفو التوصيل والشحن. مع الزيادة في مبيعات كل شيء عبر الإنترنت ، هؤلاء هم الأشخاص الذين اضطروا إلى وضع صحتهم وأحيانًا يعيشون على المحك لضمان قيامهم بعملهم في الحفاظ على استمرار الدورة - من تقديم الأساسيات إلى التجارة الإلكترونية الآن مرة أخرى قوته الكاملة.

والآن ، في موسم الأعياد ، أصبح من الضروري أكثر من أي وقت مضى ، بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية ، وكذلك المستهلكين على حد سواء ، اتخاذ أقصى درجات الحذر للحفاظ على أنفسهم في مأمن من خطر الإصابة بالفيروس.

أحد الاختراعات الرئيسية التي نشرتها معظم متاجر التجارة الإلكترونية هو Contactless Delivery ، وهي طريقة تقلل من اللمسة البشرية المطلوبة في تسليم الحزمة. لذلك ، كمتجر للتجارة الإلكترونية ، يقع العبء على عاتقك لضمان اختيارك لشريك التوصيل الذي لديه أفراده المجهزون بالمعرفة الخاصة به.

التقاط قطعة من فطيرة المبيعات عبر الإنترنت مع إمكانية التنبؤ

فطيرة التجارة الإلكترونية هي فطيرة تستمر في العطاء (أو تزداد حجمها ، بسبب عدم وجود مرجع أفضل) ، وبالتأكيد ، لكي يتمكن البائعون عبر الإنترنت من الحصول على جزء أكبر من هذه الفطيرة ، سيحتاجون إلى القيام بشيء أكثر وأفضل من أقرانهم والمنافسة.

كنقطة انطلاق ، يعد التأكد من الحفاظ على تحديات الشحن والتسليم التي ناقشناها أعلاه في الخليج طريقة جيدة للقيام بالأشياء. بينما لديك نقطة بداية ، تأكد من تخصيصها وفقًا للفئة أو القطاع المحدد الذي تعمل فيه لاكتشاف التحديات التي تقتصر على علامتك التجارية.

بيع سعيد وعطلات سعيدة!