اتجاهات التسوق في العطلات لعام 2022: تقسيم التركيبة السكانية للجمهور

لقد تجاوزنا أخيرًا أشهر الصيف البطيئة ونسارع نحو موسم التسوق الأكبر في العام. مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية وتطورها ، يصبح الربع الرابع أكبر وأكثر تنافسية كل عام.

من المؤكد أن عام 2022 سيدخل التاريخ - فقد سجل التضخم ارتفاعات قياسية ، وارتفعت تكاليف الإعلانات ، وأحاديث عن ركود يلوح في الأفق ، وكلها تتنافس مع معدلات بطالة منخفضة قياسية وتقارير إنفاق استهلاكي قوية بشكل عام. قد تجعل المعلومات المتضاربة من الصعب على العلامات التجارية معرفة ما يمكن توقعه والتخطيط وفقًا لذلك لموسم عطلة ناجح.

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Justuno ، يخطط 62٪ من المستهلكين الأمريكيين للتسوق عبر الإنترنت هذا العام ، ويخطط 67.32٪ منهم لقضاء نفس المبلغ أو أكثر مما فعلوه خلال موسم العطلات لعام 2021.

مسلحًا بالمعلومات الصحيحة لتلبية احتياجات المستهلكين ، فهذه فرصة هائلة لعلامات التجارة الإلكترونية للسيطرة على موسم التسوق في العطلات لهذا العام. بالإضافة إلى الاعتبارات الاقتصادية الأخرى ، هناك تأثير مستمر على السوق حيث ينتقل المزيد والمزيد من القوة الشرائية إلى الأجيال الشابة مع استمرار نموهم في المال والنفوذ.

دعنا نتعمق في بعض الاتجاهات الديموغرافية المهمة التي ستساعدك على تحسين استراتيجيتك لهذا العام من خلال شخصيات المشتري لاستهداف وتسويق كل جيل من المتسوقين بشكل صحيح.

الجنرال زد

سيكون الجيل Z شريحة موثوقة من المستهلكين عبر الإنترنت ، وهذا العام أكثر من أي عام مضى. أدى انفجار TikTok على مشهد وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة تأثير الشراء لهذه الفئة السكانية ، حيث قال 39٪ منهم إنهم على الأرجح سيشترون منتجًا تعلموه على TikTok. في الواقع ، يُقال أن 87٪ من الجيل Z يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه الهدايا والإلهام.

أحد المكونات الكبيرة لهذه الأرقام هو ظهور التجارة الاجتماعية ، التي تبيع السلع والخدمات مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تعد القدرة على احتواء رحلة العميل بأكملها ، من الاكتشاف إلى الخروج ، داخل تطبيق وسائط اجتماعية واحد أمرًا بالغ الأهمية للاستفادة منه. الأساليب الجديدة لهذا ، مثل شراكة TikTok و Shopify في العام الماضي لتشغيل عمليات الشراء داخل التطبيق وعمليات الإطلاق الأخرى من Meta ، تعني أن العلامات التجارية لا تستطيع تجاهل قوة التجارة الاجتماعية إذا كان جمهورها المستهدف جزئيًا من الجيل Z. إذا الجيل Z هو جمهورك الأساسي ، تحتاج إلى التركيز على هذا الآن . هناك اتجاه رئيسي آخر يجب الاستفادة منه عند مناشدة الجيل Z وهو الشعبية المتزايدة لحلول الدفع "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL). يتيح خيار الدفع هذا للمشترين الدفع على سلسلة من الأقساط كبديل لنماذج الشراء التقليدية حتى يتمكنوا من إجراء عمليات شراء أكبر. يرفع BNPL متوسط ​​قيمة الطلبات للمتاجر ، ويشجع المستهلكين على شراء العناصر التي ربما لم يكونوا قادرين عليها من قبل ، ويوفر طريقة سهلة وموثوقة للمتسوقين لشراء الهدايا هذا العام.

يتمتع الجيل Z بنظرة إنفاق وردية ، حيث يخطط 77٪ منهم لإنفاق نفس المبلغ أو أكثر مما فعلوه في عام 2021. وبالاقتران مع غالبية ميزانية إهداء الجيل Z التي تتراوح بين 100 دولار و 500 دولار ، سيساعد BNPL في توفير خيارات سداد سلسة ومرونة للإنفاق كيف ومتى يريدون ، خاصة مع توقعات اقتصادية أقل من الوردي لموسم العطلات لعام 2022.

الجيل Z ليس هو الجزء الأول من الطيور: سيبدأ التسوق في العطلة بشكل أساسي في نوفمبر ، قبل وأثناء BFCM. وفقًا لتقرير اتجاهات المستهلك Justuno 2022 ، يخطط 32٪ من الجيل Z لبدء التسوق قبل نوفمبر ، و 30٪ في نوفمبر قبل BFCM ، ويخطط 27٪ للبدء في BFCM.

من بين جميع المستجيبين ، قاد الجيل Z الطريق في إعطاء الأولوية للاستدامة في التسوق. أفاد حوالي 49 ٪ من المستجيبين من الجيل Z أنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة ، لذلك قدم وسيلة لهؤلاء المتسوقين لإحداث تأثير هذا الموسم من خلال مشترياتهم. يُعد العطاء الثلاثاء فرصة رائعة للقيام بذلك وجعل علامتك التجارية تبرز من خلال الدعم الخيري كمميز لك في مشهد التجارة الإلكترونية المزدحم. استخدم أحد شركائنا المفضلين الذين يركزون على الاستدامة مثل ShoppingGives لتقديم التبرعات بسهولة إلى مؤسسة خيرية معينة أو ترك الخيار للمتسوق لدعم قضية مهمة بالنسبة له. بدلاً من ذلك ، يمكنك عرض تعويضات الكربون أو جهود الشحن الأخرى لتقليل بصمة كل طلب. هذا أمر رائع عبر لافتة على الصفحة الرئيسية مثل Sheets & Giggles لتعليم TOFU. يواصلون التأكيد على هذه الرسالة طوال مسار التحويل - مما يؤدي إلى زيادة التأثير إلى أقصى حد للمتسوقين مثل Gen Z الذي يناشدهم هذا. التأكيد على التأثير البيئي الذي سيحدثه طلب المتسوق في كل نقطة من نقاط التخلي لإحراز قيمته الأساسية إلى المنزل.

أخيرًا ، Gen Z عبارة عن حقيبة مختلطة فيما يتعلق بالقناة التي يفضلون سماعها من العلامات التجارية. لقد قمنا بالفعل بتغطية اكتشاف المنتج والإلهام ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالحملات التسويقية ، تفوز وسائل التواصل الاجتماعي مرة أخرى ، حيث يفضل 42٪ من الجيل Z ذلك على 33٪ من اتصالات البريد الإلكتروني. من بين المستجيبين ، يمتلك الجيل Z أعلى تفضيل للرسائل القصيرة بنسبة 16.9٪ ، لذا تأكد من أن هذا موجود في خارطة طريق عطلتك إذا كنت تستهدفهم.

جيل الألفية

يتطلع جيل الألفية إلى التسوق شخصيًا (30.6٪) وعمليات البحث على Google (38.71٪) لمساعدتهم في العثور على إرشادات وإلهام للهدايا. مما يجعلها مرشحًا رئيسيًا لإعادة توجيه الإعلانات والرسائل المصممة لسد الفجوة بين الدخول والخروج خارج الموقع.

جيل الألفية هو مرشح رئيسي لمراسلة BNPL بميزانية مماثلة لجيل Z على الرغم من كونهم في سنوات كسبهم الأولى. يخطط 63٪ من جيل الألفية للإنفاق تقريبًا كما كان في العام الماضي ، وهو أعلى معدل بين أي فئة. إنهم يشعرون بضغوط التضخم ، وبينما ينفقون ، فإنه بالتأكيد أضيق من أي وقت مضى. قد تكون إضافة خيارات BNPL إلى تدفق الدفع طريقة رائعة لتزويد العملاء من جيل الألفية بطريقة لشراء الهدايا لأحبائهم (أو لأنفسهم!) بتكلفة معقولة.

بدأ جيل الألفية في وقت مبكر من هذا العام ، حيث أفاد المشاركون أن 45٪ من جيل الألفية يخططون لبدء التسوق في العطلة قبل نوفمبر ، و 16٪ يخططون للبدء في BFCM ، ونسبة 3٪ صغيرة تنتظر حتى ديسمبر.

يعطي جيل الألفية الأولوية للشحن السريع والتسليم المضمون ، مع استعداد 43٪ لدفع المزيد مقابل ذلك. قم ببناء حملات حول المواعيد النهائية للطلب ، وإظهار تواريخ التسليم المتوقعة على صفحات المنتج / في عربة التسوق ، وعند الإمكان ، قم بتوفير خيارات شحن سريعة لهم عند الخروج.

أخيرًا ، يشبه جيل الألفية الجيل Z عندما يتعلق الأمر بقناتهم المفضلة للاستماع إلى العلامات التجارية ، حيث يقول 45 ٪ منهم وسائل التواصل الاجتماعي. لكن البريد الإلكتروني كان منافسًا قويًا بنسبة 37٪ ، وكان تفضيلهم للرسائل القصيرة <10٪ متوافقًا مع المتوسطات الإجمالية للقطاعات الأخرى.

جيل X و Baby Boomers

يصطف كل من Gen X و Boomers في عرض Early Bird الخاص هذا العام ، حيث أبلغوا أن 45.6٪ سيبدأون التسوق قبل نوفمبر! إذا كان لديك جمهور وقنوات للوصول إلى هذه الفئات العمرية ، فمن المستحسن أن تبدأ مبكرًا!

مثل جيل الألفية ، تفضل هذه الأجيال التسوق الشخصي (23٪) وعمليات البحث على Google (24.8٪) لإرشادات الهدايا الخاصة بهم ولكن القناة المفضلة لديهم؟ طلبات المستلمين بنسبة 29.3٪. هذا منطقي عندما تفكر في من يشترون الهدايا وأن 43٪ منهم يميلون إلى استكشاف ماركات جديدة عند التسوق في العطلات!

يتولى Gen X و Baby Boomers مسؤولية إهداء الأموال / بطاقات الهدايا ، لذا تأكد من أن هذا خيار على موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية ويتم تسويقه جيدًا حتى يكون الزوار الجدد على دراية به!

الاتجاهات في جميع المتسوقين

موبايل أولا

كانت هناك بعض الاتجاهات الرئيسية التي كانت موجودة عبر هذه الأجيال والتركيبة السكانية ، وكان أحدها استخدام الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت.

أفاد 51٪ من جميع المستجيبين أنهم يستخدمون هواتفهم المحمولة في المقام الأول للتسوق عبر الإنترنت و 33٪ يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم. ضع في اعتبارك أنه يجوز للعميل استخدام أجهزة متعددة في نفس الرحلة ، وإجراء الاكتشاف الأولي والبحث على الهاتف المحمول قبل التحويل في النهاية لاحقًا على سطح المكتب. تتمثل الفكرة الرئيسية هنا في أنه يجب على المتاجر تحسين تجربة الهاتف المحمول الرائعة هذا العام بالإضافة إلى تجربة سطح المكتب التقليدية والتأكد من أنها تجربة متماسكة عبر كليهما.

يتمثل الحل الأحدث لإنشاء تجربة جوال سلسة في إنشاء تطبيق جوال. تسمح تطبيقات مثل Vajro و Tapcart للعلامات التجارية بإنشاء تجربة تطبيقات جوال سريعة وسلسة.

على الجانب المحمول للأشياء ، أعطت Google الأولوية لتجربة الجوال أولاً وأسس العديد من إشارات وعوامل تحسين محرك البحث على تجربة الجوال لموقع الويب. بغض النظر عن العلامة التجارية ، يعد تحسين الجوّال ضرورة مطلقة.

أهم عوامل الشراء

عندما يُطلب منك ترتيب العوامل التي أثرت في النهاية على قرار الشراء ، فإن كل سعر مدرج ديموغرافي هو العامل الأول ، نتيجة محتملة للمناخ الاقتصادي الحالي.

ومن المثير للاهتمام ، أن الأشياء التي تتوقع أن يعطيها العملاء الأولوية - سمعة العلامة التجارية ، والتقييمات / المراجعات ، وحتى سرعة الشحن - كانت جميعها أقل من 10٪ لكل منها. ومع ذلك ، نود أن نلاحظ أن هذه الردود لا تشير بأي حال من الأحوال إلى أن هذه ليست مهمة للمستهلكين. بدلاً من ذلك ، من المحتمل أنها ببساطة ليست نادرة بدرجة كافية بين معظم تجار التجزئة ليكونوا مفاضلين حقيقيين. اعتاد المستهلكون على الشحن السريع / المجاني ؛ يقرؤون المراجعات بانتظام قبل الشراء عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك ، لذا فهم ليسوا عامل الشراء الرئيسي ... إنهم مجرد توقع لتجربتهم عبر الإنترنت.

لقد قيل منذ فترة طويلة أن BFCM هو سباق نحو القاع ، وهو أمر لا يمكن أن يكون أكثر صحة وفقًا لهذه النتائج.

الوجبات الجاهزة الرئيسية والاستنتاج

من المقرر أن يكون موسم العطلات لعام 2022 مجموعة مختلطة بين الآثار الاقتصادية وتباطؤ نمو التجارة الإلكترونية. دعنا نلخص بعض الوجبات السريعة حتى تتمكن من التوجه إلى الربع الرابع وأنت مستعد:

• يخطط 67.3٪ من المتسوقين لإنفاق نفس المبلغ أو أكثر في العام الماضي ، وزادت شعبية خيارات الدفع "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا" بشكل كبير.
• ستتم الغالبية العظمى من التسوق على الأجهزة المحمولة.
• يخطط العديد من المتسوقين ، وخاصة Gen X و Boomers ، لبدء التسوق في العطلات قبل نوفمبر.
• تعد وسائل التواصل الاجتماعي أفضل من أي وقت مضى للوصول إلى الجماهير الأصغر سنًا ، خاصة مع النمو الهائل لـ TikTok والشبكات الاجتماعية الأخرى.

تذكر هذه الاتجاهات والاختلافات بين الأجيال أثناء تخطيط حملاتك التسويقية ؛ يتطلب كل منها قنوات ورسائل وأنماط مختلفة. أنت تعرف جمهورك المستهدف بشكل أفضل وكيف تتناسب علامتك التجارية مع حياتهم ، واستخدم بعضًا من هذه الاتجاهات واستخدمها لتعديل حملاتك لزيادة المبيعات إلى أقصى حد في موسم العطلات هذا!

تتمحور منصة Justuno حول زيادة التحويلات في الموقع وستلعب دورًا أساسيًا في العديد من استراتيجيات التحويل الخاصة بالعديد من العلامات التجارية في الربع الرابع من هذا العام. إذا كنت ترغب في معرفة كيف يمكن أن تساعدك منصتنا في الاستفادة الكاملة من حركة المرور هذا الموسم ، تحقق من الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا أو تعرف على المزيد حول حزمة العطلات لعام 2022!

حظا سعيدا هذا العام!