كيف يساعد تتبع المكالمات جهودك التسويقية

يعد تتبع المكالمات طريقة فعالة لمراقبة وتحليل عائد الاستثمار لحملاتك الإعلانية. قد تتعلم مدى نجاح جهودك وتتكيف مع المضي قدمًا.

تتيح لك مراقبة المكالمات فحص نجاح حملاتك ، وتحديد الحملات التي تؤدي إلى أكبر عدد من المكالمات ، وضبط نهجك. يمكن أيضًا مراقبة الحملات التي تنتج أكبر عدد من العملاء المحتملين والمبيعات. قد تحصل على المزيد من ميزانيتك الإعلانية عبر تتبع المكالمات الهاتفية.

جدوى تتبع المكالمات الهاتفية في العصر الرقمي

نظرًا لأن المزيد والمزيد من تفاعلاتها مع العلامات التجارية تحدث عبر الإنترنت ، فإن العديد من الشركات اليوم تتجاهل أهمية المكالمات الهاتفية كخدمة عملاء. لست وحدك إذا كان لديك رقم هاتف خاص بالعمل ولكن لا تراقب وتقيم المكالمات الواردة باستخدام تتبع مكالمات العمل.

ومع ذلك ، تشير الدراسات إلى أن مراكز الاتصال لا تزال ذات صلة بعملك وعملائك. وفقًا لبحث BrightLocal ، فإن 60٪ من العملاء الذين يكتشفون شركتك عبر الإنترنت سيتصلون بك عبر الهاتف. بالمقارنة ، 16٪ فقط سيوصلك عبر البريد الإلكتروني ، و 3٪ فقط سيستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو تتبع المكالمات؟

يساعد تتبع المكالمات المسوقين من خلال تخصيص أرقام هواتف تتبع مختلفة يمكن فرزها حسب مصدر المرور (مثل العضوية والاجتماعية والرعاية وما شابه ذلك) أو حسب نشاط تسويقي معين (على سبيل المثال ، حملاتك الإعلانية أو صفحاتك على موقع الويب الخاص بك). ستسمح لك نظرة ثاقبة لنقاط دخول عملائك عبر الهاتف بتقييم نجاح مبادراتك التسويقية.

ما هو تتبع المكالمات؟

عادةً ما يقوم نظام تتبع المكالمات بإدراج سطر أو اثنين من كود JavaScript في HTML الخاص بموقعك على الويب ؛ يقوم هذا الرمز تلقائيًا بتبديل أرقام الهواتف العادية لشركتك برقم جديد وقابل للتتبع وديناميكي لكل زائر. بعد أن يزور المستخدم موقع الويب الخاص بك أو ينقر على أحد إعلاناتك ، تُستخدم أرقام تتبع المكالمات هذه لتحديد تفاعل هذا المستخدم مع عملك بشكل فريد.

ما هو تتبع مكالمات الأعمال؟

تبحث كل شركة عن "صلصة سرية" لمساعدتها على الازدهار. ومع ذلك ، فإن تحديد أفضل المدخلات والمخرجات المرغوبة والعلاقات فيما بينها يمثل مشكلة بالنسبة لكل شركة.

يتطلب اجتياز هذه العقبة بنجاح الاستقرار على مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية الأكثر صلة فيما يتعلق بعائد شركتك على الاستثمار.

فقط 37٪ من الشركات "واثقة" من معايير عائد الاستثمار التسويقي المختارة ، وفقًا لدراسة أجراها موقع LinkedIn. بمعنى أن معظم الشركات تتساءل عما إذا كان تسويقها يؤتي ثماره أم لا.

والخبر السار هو أن تتبع مكالمات العمل يمكن أن يوجه الشركات نحو قياسات عائد الاستثمار الأكثر موثوقية. يعد برنامج مراقبة المكالمات مفيدًا لحساب مقاييس عائد الاستثمار مثل تكاليف اكتساب العملاء وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين.

كيفية تنفيذ تتبع المكالمات للتسويق

إذن كيف يعمل تتبع المكالمات؟ يمكن التعامل مع تتبع المكالمات بعدة طرق بناءً على متطلبات المنظمة.

غالبًا ما يتم استخدام تتبع المكالمات كخدمة لأنها تزود الشركات بأرقام هواتف مخصصة يمكن تتبعها إلى المتصل الأصلي. يمكنك استخدام هذه الأرقام من أجل:

• المنصات الاجتماعية
• مواقع الويب
• الإعلانات الرقمية
• مواد تسويقية أخرى

يتم تسجيل المكالمات إلى هذه الأرقام بواسطة خدمة تتبع المكالمات وإتاحتها للشركة.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم تتبع المكالمات عن طريق تثبيت معدات أو برامج خاصة في نظام هاتف الشركة.

يتم اكتشاف المكالمة الواردة بواسطة برنامج أو جهاز ثم يتم تخزينها أو إعادة توجيهها إلى الرقم الداخلي أو رقم الهاتف المناسب. أحد هذه الحلول هو Call Logic من Phonexa - وهو برنامج لتتبع المكالمات يسمح لك بتتبع المكالمات الهاتفية وتوزيعها بطريقة تناسب عملك ومركز الاتصال الخاص بك. على سبيل المكافأة ، يمكنك أيضًا ضبط التحليلات في غضون دقائق ثم المقاييس الأكثر أهمية لاحتياجات عملك الخاصة.

أهمية تتبع المكالمات

يعد وجود أهداف واضحة وقابلة للتحقيق أمرًا ضروريًا في عالم الأعمال اليوم وهو المكان الذي تأتي فيه تحليلات التسويق. إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لتحليل المعلومات التي تجمعها ، يمكنك التنبؤ بنتيجة حملتك بمزيد من الدقة (ROI).

تتمثل الخطوة التالية في تعديل حملاتك بحيث توفر عائد استثمار أعلى باستخدام موارد أقل. ستساعدك الإستراتيجية الجديدة على زيادة أرباحك الإعلانية إلى أقصى حد. تشمل المجالات المحتملة لأداء الأعمال التي قد تدعمها تحليلات التسويق ما يلي:

1. قد يوفر تحليل الكلمات الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبحث الضوء على ما تبحث عنه التركيبة السكانية الخاصة بك.
2. قد يوفر مسح عملائك معلومات مفيدة حول رغباتهم ومتطلباتهم واقتراحات لتحسين أرباح عملك.
3. يمكنك الاستفادة من مكالمات خدمة العملاء والشعبية النسبية لمصطلحات معينة في عمليات البحث على الإنترنت لتحديد اتجاهات الصناعة فور ظهورها. بهذه الطريقة ، ستكون مؤسستك في وضع أقوى للاستفادة من الفرص الجديدة.
4. قد تساعدك لقاءات العملاء مع موظفي الدعم وقاعدة المعرفة لديك على تلبية متطلباتهم العاجلة بشكل أفضل.

تتبع دعوات التسويق: ما مدى فائدة ذلك؟

تنفيذ تتبع المكالمات لمواقع الويب في حملاتك التسويقية له فوائد عديدة. من خلال المعلومات التي تم جمعها عن طريق تتبع المكالمات ، قد يربح عملك وإعلانك بعدة طرق. على وجه التحديد ، فيما يلي الفوائد الرئيسية لاستخدام برنامج تتبع المكالمات:

تحليلات المكالمات

تعد تحويلات المكالمات ووقت الاتصال مقاييس شائعة في حزمة التحليلات. يمكن لوكلائك جمع الكثير من المعلومات من مدة المكالمة. ومن ثم ، إذا كان متوسط ​​طول مكالمتك هو خمس دقائق وكانت معدلات التحويل المرتفعة الخاصة بك عالية ، فقد تتلقى عملاء محتملين ذوي جودة عالية. افترض أن وكلاؤك يقضون أكثر من 10 دقائق على الهاتف مع كل عميل. في هذه الحالة ، قد يشير إلى أن موقع الويب الخاص بك والمواد التسويقية الأخرى يجب أن توفر مزيدًا من المعلومات لعامة الناس.

مراقبة المكالمات

تحليلات تتبع المكالمات وتسجيلها تجعل استكشاف الأخطاء وإصلاحها أمرًا سهلاً بالنسبة للعميل. كما أن لديها القدرة على التدريس كمساعدات. قد يكون هناك ارتباط بين كيفية إجراء مندوبي المبيعات المختلفين للمكالمات والتباين الناتج في معدلات التحويل. إذا كنت ترغب في مساعدتهم على التحسن ، يمكنك تدريبهم من خلال الاستماع إلى مكالماتهم. يعد الاستماع إلى مكالمات مندوبي المبيعات المتميزين ومناقشتها طريقة رائعة للتعلم من صفوفهم والانضمام إليها.

توجيه المكالمات

يقدر المعلنون بشدة توجيه المكالمات الواردة إلى وكيل معين. قد تكون ردود المعلنين مطلوبة لبعض الممثلين أو يتم توجيهها وفقًا لذلك.

ميزات إضافية لبرنامج تتبع المكالمات

عند التنفيذ بشكل صحيح ، قد يساعد تتبع المكالمات لتحليلات التسويق في تحقيق أهداف حملتك التسويقية وتوفير معلومات قيمة في المسار المستقبلي لتلك الجهود.

يمكن أن توفر الخيارات القياسية تلميحات حول ما إذا كانت حملتك الحالية ناجحة أم لا ، بينما قد تساعدك الميزات المتقدمة لتتبع تحليلات المكالمات في ما يلي:

• تحديد العملاء المتصلين وغير المتصلين بالإنترنت
• الحصول على منظور حول نتائج التسويق الخاصة بك
• تعظيم تأثير إعلاناتك
• تحديد محركات الإيرادات الخاصة بك
• الحصول على نتائج متماسكة تعتمد على البيانات

عادةً ما تتكون هذه الميزات التي تأتي مع معظم حلول برامج تتبع المكالمات المتوفرة في السوق اليوم مما يلي على سبيل المثال لا الحصر:

أتصل مرة أخرى

هذه الميزة يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت ؛ يقوم المستخدم فقط بتقديم رقم هاتفه بجانب إعلان يشير إلى رغبته في الاتصال به. ثم يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتذكر تفاصيل ذلك الشخص.

تتبع الرقم

بفضل حل خادم الهاتف هذا ، سيكون لكل إعلان أو لافتة ويب أو منصة إعلانية رقم هاتف خاص بها.

البحث عن طريق القنوات

يسجل هذا البيانات وتقسيمها حول أصول المكالمات إلى قناة التسويق (مثل حركة البحث المجانية والإحالة والمدفوعة) ، ولكنه يوفر القليل من المعلومات حول تجربة الويب الفعلية للمستخدم.

مراقبة الموقع على أساس الرقم

يوفر تتبع رقم المكالمات الموجه جغرافيًا لقنوات الإعلان عبر الإنترنت وغير المتصلة أرقام هواتف مختلفة.

جلسات مميزة

اجمع البيانات حول جلسة كل مستخدم على موقع الويب ثم أضف كل هذه الأرقام معًا حتى تعرف المدة التي قضاها المستخدم على الموقع ويمكن أن تنسب المكالمات الهاتفية إلى الجلسات الصحيحة عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، يتم تعقب البيانات من خلال قنوات التسويق والمقالات والكلمات الرئيسية وما شابه.

تغليف

كآخر فكرة ، يعد تتبع مكالمات التسويق موردًا لا يقدر بثمن للشركات التي تتطلع إلى قياس نجاح حملاتها الإعلانية. بهذه الطريقة ، يمكنهم تقييم فعالية مبادراتهم وتعديلها حسب الضرورة.

من خلال تتبع المكالمات الواردة ، تفهم الشركات عملائها بشكل أفضل وتقيم فعالية مبادرات التسويق. يمكن للشركات تحسين الأرباح والعائد على الاستثمار من خلال التركيز على رغبات واحتياجات عملائها. يساعد تتبع المكالمات الهاتفية المؤسسات في التركيز على العملاء الأكثر ربحية ومبادرات التسويق.

إضافي:

• لماذا يعتبر Facebook خيارًا رائعًا كمنصة إعلانية
• 6 أسباب يجب أن تتبنى شركتك الناشئة إعلانات OOH
• 10 طرق تستخدم العلامات التجارية للإعلان الرقمي لتنمية أعمالها