كيف يهيمن الدفع النقدي عند التسليم (COD) على التجارة الإلكترونية الهندية؟

1) مقدمة لهيمنة COD في السوق الهندي

من المحتمل أن تكون إحدى أكثر القفزات التي لا تصدق في مجال التجارة الإلكترونية ، نفوذ COD على طرق الدفع عبر الإنترنت في السوق الهندية مثير للإعجاب حقًا. تم بناء المشهد التجاري التقليدي في الهند على أساس المتسوقين الذين ليسوا على دراية جيدة بالفروق الدقيقة في الدفع عبر الإنترنت. الدفع نقدًا عند التسليم هو طريقة دفع حيث يتمتعون بحرية الدفع مقابل طلباتهم بعد التسليم ، مما يجعلها خيارًا شائعًا للقاعدة العريضة من العملاء غير المتمرسين في مجال التكنولوجيا في البلاد.

COD هي خدمة تمكّن الشركات من تقديم الخدمات حتى لمن ليس لديهم حساب بنكي. في حين أن هذا قد يكون نعمة للمشترين ، وخاصة أولئك الذين لا يعيشون في العوالم الآلية للمناطق الحضرية ، فإن COD تضع عبء بيع المنتج على البائعين. يتعين عليهم شحن الشراء دون ضمان معرفة ما إذا كان المشتري سيقبل الطلب أم لا ، مما يؤدي إلى تكبد تكاليف إضافية لهم.

2) لماذا يفضل الهنود سمك القد؟

أجبر الوباء العالم على التحول إلى المعاملات وطرق الدفع عبر الإنترنت للترويج لنموذج البيع بالتجزئة الذي لا يعمل باللمس. ومع ذلك ، لا يزال الدفع عند الاستلام أحد أكثر طرق الدفع المفضلة في جنوب شرق آسيا. في عام 2020 نفسه ، عندما كان تهديد فيروس كورونا في ذروته ، تم دفع ما يقرب من ثلثي جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت نقدًا ، وفقًا لدراسة أجرتها أنظمة معلومات CMS. أسباب هذه الظاهرة فريدة من نوعها لشبه القارة الهندية ، وذلك بسبب ما يمكن تسميته "تجربة التجارة الإلكترونية الهندية".

2.1) خطر عمليات الاحتيال عبر الإنترنت

من أهم مزايا COD هو الشعور بالأمان الذي يوفره للعملاء. لا يتعين على المشترين إدخال أي بيانات لبطاقة الائتمان أو دفع ثمن العناصر قبل التسليم ، والتأكد من أنهم لن يتعرضوا للغش في أموالهم.

2.2) الاقتصاد المدفوع بالنقد الصلب

على الرغم من أن الوباء حفز موجة الرقمنة في جميع أنحاء البلاد ، إلا أن العديد من المناطق لا تزال غير قادرة على الوصول إلى اتصال إنترنت مستقر أو طرق آمنة للمعاملات عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، 90٪ من جميع المعاملات في المناطق النائية تحدث من خلال COD.

2.3) نقص بوابات الدفع الصالحة

إضافة أخرى إلى قائمة تفضيل الدفع عند الاستلام هو عدم وجود بوابات دفع آمنة متاحة للأشخاص ، وخاصة من المناطق الريفية. علاوة على ذلك ، يخشى الكثيرون من أن المعاملات عبر الإنترنت قد تزيد من التزاماتهم الضريبية وتؤدي إلى زيادة الإنفاق.

2.4) رضاء المنتج قبل السداد

من المرجح أن يقوم المشترون بإجراء عملية شراء عندما يكون لديهم ضمان بفحص جودة المنتج قبل دفع ثمنه. في كثير من الأحيان ، عندما لا يكون العملاء راضين عن طلب الدفع عند الاستلام ، فإنهم يختارون إعادته دون المخاطرة بالمشاكل المرتبطة بعمليات الاسترداد والإرجاع عبر الإنترنت.

3) تأثير COD على سلسلة التوريد

تتطلب خدمة الدفع النقدي عند التسليم إنشاء نظام محاسبة قابل للتطبيق لتحويل المدفوعات. يتم تجميع الأموال التي يتم جمعها من قبل شركاء التوصيل عند التسليم من قبل شركات الشحن التي تقوم بعد ذلك بتحويل الأموال إلى الشركات من خلال دورات الفوترة الدورية. عملية تسوية COD هذه ضرورية لتحقيق التوازن بين دفاتر الشركة. يتعين عليهم الحفاظ على شبكة محاسبة قوية لضمان الحد الأدنى من خسارة الأموال أثناء تحويلها.

4) ماذا يعني عرض الدفع عند الاستلام بالنسبة لعملك؟

إن التفضيل الهندي لـ COD على أنماط المعاملة الأخرى يعني أن تقديم خدمة COD لشركتك سيكون له عواقب واضحة على أرباحك ، بعضها جيد وبعضها سيئ. قبل تزويد عملائك بهذه الرفاهية ، من الضروري موازنة الإيجابيات والسلبيات لصالح عملك.

4.1) العيوب

أ) قضايا الأمان

عند تقديم الدفع عند الاستلام ، يتحمل البائع التكلفة الكاملة للمنتج ، بالإضافة إلى تسليمه. هذا يزيد من مخاطر الخسارة في حالة ضياع أو سرقة عنصر بعد شحنه.

ب) ضياع الوقت والموارد

غالبًا ما يواجه الموردون مشكلة أخرى تتمثل في التأخير في عملية تسليم جميع البضائع لأنه من المتوقع أن يقوم شركاء التوصيل بتحصيل المدفوعات عند التسليم. يتم بعد ذلك دمج هذه الأموال من خلال أنظمة تسليم مختلفة ، والتي تحول هذه الأموال إلى الشركة. لا يقتصر الأمر على أن الطريقة تتطلب عمالة يدوية أكثر ، ولكنها تدعو أيضًا إلى مخاطر وجود تناقضات في عملية تسوية COD.

ج) الخوف من زيادة نسبة RTO٪

نظرًا لأن المشترين لا يلتزمون بالضرورة بقبول الطلب في وقت الشراء ، فهناك احتمال أكبر لرفض العملاء التسليم. تؤدي نسبة RTO٪ المتزايدة إلى خسائر يتكبدها المالك في النهاية من حيث رسوم الشحن والمصاريف الأخرى.

4.2) المزايا

أ) توسيع قاعدة العملاء

في بلد مثل الهند ، لا يوفر تقديم COD لعملائك إحساسًا بالأمان فحسب ، بل يتيح لك أيضًا توسيع نطاق وصول شركتك إلى المناطق الداخلية من الأرض. يمكن للمشترين من أي منطقة الطلب عبر الإنترنت ، حتى لو لم يكن لديهم حساب مصرفي ، مما يتيح لك تقديم منتجاتك إلى جمهور أوسع بكثير.

ب) اكتساب الثقة

عندما يقدم عملك منتجات عالية الجودة باستخدام COD ، فمن المرجح أن يطلب عملاؤك مرة أخرى بسبب تاريخك الائتماني الممتاز. علاوة على ذلك ، يزيد هذا أيضًا من الحديث الإيجابي الشفوي عن شركتك ، مما يزيد من وصولك إليها.

ج) تحسين التدفق النقدي

نظرًا لأن تسوية الدفع عند الاستلام تتطلب تحويل الأموال إلى الشركات بشكل دوري ، فإن معظم شركاء التوصيل يحاولون الاحتفاظ بدورة دفع أقصر لأوامر الدفع عند الاستلام. يؤدي هذا إلى تدفق نقدي قوي من المشترين إلى البائعين.

5. الخلاصة

الدفع النقدي عند التسليم هو خدمة يمكن دمجها بسهولة في نموذج عملك. ومع ذلك ، هناك عدد لا يحصى من العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار قبل تزويد عملائك بهذا الخيار. من الضروري ، إذن ، معرفة الجوانب المختلفة لـ COD والتأثير الذي قد يكون له على شركتك. علاوة على ذلك ، يلعب نظام التسليم الذي تختاره أيضًا عاملاً مهمًا. COD كوسيلة للدفع لها مجال كبير للأرباح الهندسية ، ويجب أن تحافظ على عملك في تناغم مع هذه التطورات لتعزيز الأهداف المهنية لعلامتك التجارية.

6) أسئلة وأجوبة

6.1) هل سهّل جائحة Covid-19 وفاة خدمة COD؟

على الرغم من أن المدفوعات النقدية قد تضررت بسبب انتشار الفيروس ، مع قيام عمالقة التجارة الإلكترونية بتعليق خدمات الدفع عند الاستلام ، إلا أنها تظل واحدة من أكثر طرق الدفع المفضلة. أعقب الخوف الأولي من التعاقد مع COVID فترة زمنية تميزت بمعدل مرتفع لأوامر الدفع عند الاستلام مقارنةً بالطلبات المدفوعة مسبقًا.

6.2) هل من الآمن تقديم COD على منتجاتك؟

في حين أن القضايا الأمنية هي مصدر قلق للبائعين ، يمكنهم اتخاذ تدابير لضمان سلامة العناصر أثناء التسليم. يجب عليك التأكد من أن خدمة التوصيل التي تستخدمها موثوقة وشفافة بشأن العملية. اطلب من شركاء الشحن الخاصين بك تقديم معرّفات التتبع لشحناتك وتحديثك في كل خطوة تسليم. ابق على اتصال معهم واتصل بهم على الفور في حالة وجود أي تعارض.

6.3) كيف تزيد أرباحك مع تقديم الدفع عند الاستلام؟

أنشئ قاعدة عملاء مخلصين من خلال تقديم منتجات عالية الجودة لهم وخدمة العملاء. من غير المرجح أن يلغي المشترون طلباتهم إذا كانت شركتك تبقيهم في الحلقة من خلال توفير تحديثات منتظمة عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وأحيانًا المكالمات الهاتفية. سيؤدي الولاء العالي للعلامة التجارية إلى تقليل نسبة العائد على الاستثمار (RTO)٪ ويضمن الاستخدام الحكيم لمواردك.