أفضل 7 طرق يمكن للعلامات التجارية D2C من خلالها التفاعل مع العملاء

مقدمة

يكمن مصدر ولاء العملاء في المشاركة النقية للعملاء، ألا توافق على ذلك؟ تعمل مشاركة العملاء على إنشاء طرق للمتسوقين عبر الإنترنت لمواصلة التفاعل مع العلامات التجارية بعد لحظة المعاملة.

حتى الآن، أظهرت العلامات التجارية مثل Warby Parker وGlossier مدى تقدير العملاء للمشاركة المباشرة مع العميل (D2C) . من خلال أخذ الدروس من الخبراء، تجمع هذه المقالة مجموعة أدوات لتجار التجزئة المبتدئين في D2C.

يمكنك توجيه مقالتنا إلى إنشاء خطة مشاركة العملاء المخصصة الخاصة بك. لذلك، دون مزيد من اللغط، لنبدأ بصيغة D2C لمشاركة العملاء.

نموذج D2C لمشاركة العملاء

العلامة التجارية المباشرة للمستهلك (D2C) هي نموذج أعمال يحقق مبادئ الاكتفاء الذاتي في التصنيع والتوزيع والمبيعات. ببساطة، تبيع العلامة التجارية D2C منتجاتها مباشرة للعملاء، متجاهلة قنوات تجار الجملة وتجار التجزئة. في حين أن بعض العلامات التجارية تفضل التواجد في أسواق التجارة الإلكترونية ، تظل العلامات التجارية D2C هي المصدر الأصلي لبيع منتجاتها.

من السمات المعروفة للعلامات التجارية D2C التي تميزها عن الشركات التقليدية قدرتها على التعامل مع العملاء مباشرة. إنهم يشكلون رابطًا عاطفيًا قويًا مع المتسوقين من خلال دمج الاستباقية والتواصل المتكرر والمحتوى شديد التركيز.

تشارك العلامات التجارية D2C بشكل مباشر مع العملاء، وتحولهم من متسوقين إلى أعضاء نشطين في علاماتهم التجارية. ومن ثم، فهم يركزون على الوصول إلى العملاء بلا كلل، والحصول على ملاحظاتهم، والرد على التعليقات، وأخذ خصوصية العملاء على محمل الجد.

7 طرق فعالة يمكن للعلامات التجارية D2C من خلالها التفاعل مع العملاء

1) حدد الدائرة الذهبية لعلامتك التجارية

هل تساءلت يومًا ما الذي يدفع أي شخص يبحث عن منتج إلى اختيار منتج من بين مئات العلامات التجارية لـ D2C؟ حسنًا، وفقًا لسيمون سينك، الكاتب والمسوق الرائد، فإن الجواب هو رواية القصص. أو بتعبير أدق، الدائرة الذهبية للشركة، التي تركز على جوانب "لماذا وكيف وماذا".

غالبًا ما يتم الإعلان عن نقطة البيع الفريدة لأي علامة تجارية في شكل قصتها. يعتبر سينك هذا بمثابة النقطة المحورية لمشاركة العملاء، بدءًا من إنشاء قصة مقنعة حول "لماذا" يجب عليهم التفكير في العلامة التجارية. غالبًا ما يكون السبب هو غرض العلامة التجارية، أو العامل "المبهر" الذي يبحث عنه العملاء، والذي يمكن أن يترك انطباعًا دائمًا في أذهانهم.

لنأخذ على سبيل المثال قصة Away Luggage التي تدعي أنها شركة سفريات. وهذا صحيح. لم يرغب مؤسساها، جين روبيو وستيف كوري، في وضع علامتهما التجارية كشركة أخرى لبيع الأمتعة. وبدلاً من ذلك، أطلقوها بهدف حث الناس على السفر بأمتعة بسيطة.

لقد خلقوا صوت علامتهم التجارية بعد التخطيط الناجح "لكيفية" القيام بذلك - من خلال إعداد التقويم التحريري الخاص بهم حول السفر. وما يقدمونه لعملائهم الجدد هو مجتمع يتمحور حول المسافرين المحبين للمرح والذين يفضلون البساطة. وتحظى مجلتها بحوالي 800 ألف مشاهدة كل شهر، مما يدل على الطريقة الصحيحة لجذب العملاء.

2) البناء على تفردك أو مكانتك

إذا كان هناك شيء واحد يجذب انتباه العميل بالكامل، بل ويتجاوز في بعض الأحيان رواية القصص، فهو تفرد العلامة التجارية أو التخصص المتخصص. غالبًا ما يرتبط العثور على مجال متخصص في التجارة الإلكترونية بمعرفة المشترين. ومن خلال معرفة احتياجات العملاء أو دوافعهم لشراء شيء ما، يمكنك صياغة استراتيجية لإشراكهم.

تعتبر العلامة التجارية الهندية للقهوة D2C Rage Coffee مثالاً جيدًا. في سوق مشبع بالمنافسين الكبار والصغار، قامت شركة Rage Coffee ببناء مكان فرعي للقهوة سريعة التحضير المملوءة بالصحة. تعد العلامة التجارية بدورة أمعاء صحية وروائح غنية وقائمة مكونات متعددة المتغيرات. مع نكهات البندق والشوكولاتة الداكنة المعتادة، يحصل العملاء أيضًا على خيارات غريبة مثل البرتقال والشاي.

إذا تمكنت العلامات التجارية من الوفاء بوعدها بتلبية الاحتياجات المحددة لعملائها، فيمكنها عن غير قصد الحصول على درجة مشاركة قوية مع العملاء. بعد كل شيء، يبدأ تفاعل العملاء بالتفاعل من خلال الإعجابات والإعلانات المباشرة. على هذا النحو، يمكن أن تكون مبادئ التسويق المتخصص مفيدة هنا.

ابدأ بإجراء القليل من التحليل النفسي. تعرف على تفضيلات عميلك وعادات التسوق والمحفزات وحاصل السعادة بعد الشراء. بعد فهم هذه النقاط المحورية، حاول معالجتها. لنفترض، من خلال تضمين سياسة الإرجاع أو خيارات الدفع التي تلتزم بتفضيلات المتسوقين.

3) إضفاء الطابع الشخصي على المشاركة قبل الشراء

إحدى أفضل الطرق للحصول على عميل راضٍ هي دمج التخصيص بسخاء في استراتيجية ما قبل وبعد الشراء. يعد التخصيص هو السمة المميزة لاستراتيجية التجارة الإلكترونية التي تركز على العميل والتي تجذب تفرد العميل، وبالتالي اهتمامه.

إن الحصول على سجلات للبيانات السلوكية للمتسوق الخاص بك يمكن أن يمنحك الرؤى اللازمة اللازمة لتقديم حلول مخصصة لهم. وهناك طرق عديدة للقيام بذلك. وهنا بعض منهم-

ابدأ بتوصيات المنتجات المخصصة. يمكنك فك تشفير تفضيلات المتسوقين الفرديين من سجل الشراء الخاص بهم. أحد الأماكن الجيدة لتنفيذ ذلك هو قسم الوافدين الجدد.

تضيف نتائج البحث ذات الصلة أيضًا طبقة أخرى إلى مشاركة العملاء المخصصة. إن الالتزام ببيانات العملاء مثل تفضيلات الجنس أو اللون سيجعل بحثهم أكثر ملاءمة.

هناك طريقة أخرى لتخصيص تجربة العملاء وهي تمكين المطالبات "فقط لأجلك". عرض المنتجات التي تعلم أن عملائك سيحبونها ليس فقط لإضافتها إلى تجربة التسوق الفردية الخاصة بهم ولكن أيضًا لزيادة نسبة النقر إلى الظهور بشكل كبير.

4) أنقش حضورك بالتواصل الفعال

التواصل هو العنصر الأساسي في مشاركة العملاء. ومن خلال التواصل المناسب، يمكن للعلامات التجارية حشد العملاء ليتحولوا إلى موالين للعلامة التجارية. مع قصف التسويق والإعلانات الذي يسيطر على وعي العملاء، يجب أن تسعى استراتيجيتك إلى إلغاء الضجيج وإضافة قيمة لعملائك.

ابدأ مرة أخرى بتحليل بيانات العملاء لفهم متطلباتهم الأساسية. يتضمن ذلك معرفة ما إذا كان المشترون يبحثون عن خيارات الدردشة المباشرة أو برامج الدردشة الآلية أو IVRS. سيكون عملاؤك على استعداد للاستماع إليك إذا تواصلت معهم عبر قنواتهم المفضلة.

هناك طريقة أخرى للتواصل الفعال للعلامات التجارية الموجهة مباشرة إلى المستهلك وهي اتباع نهج اتصال متعدد القنوات. يعتمد التسويق من D2C بشكل كبير على نقاط اتصال متعددة، سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو تسويق تحسين محركات البحث (SEO).

يعد Facebook وInstagram وTikTok أماكن جيدة للاستفادة من رواية قصص العلامة التجارية وتسويق المنتجات. تعد مقاطع الفيديو واسعة الانتشار والتحقق من صحة المؤثرين من العوامل التي تغير قواعد اللعبة في تدفق اتصالات D2C. خذ أمثلة العلامات التجارية الهندية D2C مثل boat أو Vadham التي عززت عامل الثقة بفضل تأييد المشاهير.

5) التفوق في وضع العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

يقول البعض إن شريان الحياة لمشاركة عملاء D2C يجري في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم باعتبارها قنوات الاتصال الأكثر وضوحًا. بالانتقال إلى ما هو أبعد من لحظة المعاملة، يعد TikTok المصدر المفضل للمشاهد للعثور على شركات D2C الصغيرة والمتوسطة والتفاعل معها. فهو يشمل كل متاجر التجزئة في D2C، بدءًا من المجوهرات واللوحات المصنوعة منزليًا وحتى الكعك والشموع.

تتوسع مساحة وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار، وتشتمل على اتجاهات جديدة. يتضمن الاتجاه الأخير إعلانات قابلة للتسوق مثل أزرار التسوق الآن على YouTube وInstagram. يتيح ذلك للعملاء التسوق من العلامة التجارية دون الحاجة إلى الاشتراك أو إعادة التوجيه. وتشمل الاتجاهات الأخرى تسويق الفيديو الفيروسي والتسوق المباشر.

إن التفوق في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي له علاقة كبيرة بطرح محتوى موثوق به. تميل العلامات التجارية D2C المعروفة بجذب العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن تصبح صوت المجتمع. تميل العلامات التجارية التي تهدف إلى تحقيق هدف ما إلى الحصول على وضع أفضل للعلامة التجارية. إن قضية Allbirds وNeemans على المحك.

تضع كلتا الشركتين D2C نفسها كعلامات تجارية مستدامة لملابس الأحذية التي تستخدم الألياف الطبيعية أو البلاستيك المعاد تدويره. إنها تفي بوعدها بالراحة، وعوامل إزالة الروائح الكريهة وتعزز قضية اجتماعية.

6) نسعى جاهدين لتحقيق النجاح في الحملات التسويقية

تتمحور العديد من الحملات التسويقية للعلامات التجارية الشهيرة D2C حول تجارب العملاء الأصيلة والصور المذهلة والابتكار. كشفت فينيتا سينغ، الرئيس التنفيذي لشركة SUGAR Cosmetics، ذات مرة، أن نجاح الحملات التسويقية من D2C يعتمد على إجراء الاتصال الصحيح مع المستهلكين.

ولتحقيق ذلك، تؤكد على تحسين الأداء التسويقي مع التركيز بشدة على المحتوى الموجود في أسفل مسار التحويل. كما سلطت الضوء على دراسة قيمة منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، وجلب صور ومقاطع فيديو غنية، واستهداف جماهير محددة. كل هذه العوامل يمكن أن تساهم في زيادة معدلات التحويل وزيادة حركة المرور عالية الجودة.

هناك طريقة أخرى لتحقيق النجاح التسويقي وهي تركيز الحملات على استعادة العملاء الذين فقدوا نشاطهم. لقد أثبتت شركة Bird للسكوتر الإلكتروني التي تحمل العلامة التجارية D2C طرقًا لإجراء حملات إعادة مشاركة ناجحة. ركز بيرد على حملات الاسترداد من خلال اللجوء إلى اللغة العاطفية والتخصيص والخصومات. وبهذا، قامت شركة Bird بزيادة القيمة الدائمة لعملائها.

7) كن واسع الحيلة فيما يتعلق بمراجعات العملاء وانتقاداتهم

يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم مثل تعليقات العملاء وملاحظاتهم وحتى التعليقات السلبية بمثابة منجم الذهب في مشاركة عملاء D2C. كيف؟ بالنسبة للمبتدئين، يمكنك أن تكون واسع الحيلة معهم لتحقيق الإحالات وكسب ثقة العملاء.

تشير الأبحاث إلى أن ما يقرب من 9 من كل عشرة عملاء يبحثون عن مراجعات العملاء عبر الإنترنت قبل إجراء عملية الشراء. وهذا يعني أن لديك الفرصة لتسليط الضوء على شهادات العملاء لإثارة ثقتهم وإثارة اهتمامهم. يمكنك وضع علامات تصنيف بشكل استراتيجي مثل "TikTokMadeMeBuyIt" لتسليط الضوء على TikTokers الذين قاموا بالشراء والتحقق من صحة مصدرهم.

هناك طريقة أخرى لإشراك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وهي مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مثل Aldi، متجر البقالة الذكي والفعال من حيث التكلفة، الذي يفعله على Instagram. تجذب منشوراتهم "#الجديدة على الرفوف" انتباه 26 ألف متابع.

خيار آخر مشابه هو وضع علامة على العملاء الذين ينشرون مقاطع فيديو "فتح العلبة" على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. تُعد مقاطع الفيديو الخاصة بفتح علبة المنتج أفضل بيان لمشاركة العملاء المتزايدة. ومن خلال القيام بذلك، يساعد العميل أقرانه في الحصول على لمحة عن منتجهم والقيمة التي يجلبها لهم. يمكن أن تؤدي مكافأتهم أيضًا إلى جلب المزيد من الشهادات والتعليقات.

دروس قيمة من قصص النجاح

1) افهم نقاط الضعف لدى عميلك (مثل Warby Parker)

أصبح الحصول على زوج من النظارات الطبية الآن أكثر من مجرد ضرورة طبية. إن العثور على الألوان والأشكال والملاءمة والأسلوب والسعر المناسب يجعل العملية أكثر تعقيدًا وحتى مؤلمة. هذا هو المكان الذي رأت فيه العلامة التجارية للنظارات D2C Warby Parker الفرصة للتخفيف من نقاط الضعف لدى العملاء.

يتيح برنامج "Home Try On" الخاص بهم لعملائهم المحتملين القدرة على تجربة النظارات من منازلهم، وفهم مدى ملاءمتها وحتى الحصول على رأي أحبائهم. من خلال توفير الراحة والملاءمة، لم تجعل Warby Parker المستهلكين يشعرون بالتحسن فحسب، بل رفعت أيضًا قيمة علامتها التجارية. ثم تُرجم هذا إلى مكاسب أفضل في الإيرادات.

2) تجاوز أسطورة "مقاس واحد يناسب الجميع" (مثل Glossier)

لا يوجد عميلان متماثلان، فلماذا يجب أن تجمعهما في نموذج واحد يناسب الجميع؟ يوضح Glossier أن تقسيم العملاء إلى شرائح بناءً على سماتهم الفريدة في تصميم المنتجات يمكن أن يحقق لهم أكثر من مجرد مشاركة العملاء.

سلطت حملة "أنت تبدو جيدًا" الضوء على أفراد حقيقيين بأشكال وجه وألوان بشرة مختلفة وميزات أخرى للتفاعل مع العديد من العملاء على مستوى عميق. ومن خلال تبني التنوع، حصلوا على الكثير من الاستجابات الإيجابية والتقدير الهائل للعلامة التجارية. وقد أتاحت لهم المشاركة العميقة للعملاء تسويق أكثر من 500000 منتج كل شهر.

3) صياغة أسباب مقنعة للمستهلكين للمشاركة (مثل Allbirds)

يسعى العديد من العملاء إلى أن يكونوا مع العلامات التجارية D2C التي تمنحهم أكثر من مجرد تجربة تسوق. وذلك لأنهم يلتزمون بشدة بتحسين العالم من خلال قضية اجتماعية. خذ حالة Allbirds.

قامت حملة Allbird "Meet Your Shoes" بتوعية عملائها حول الاستدامة والأثر البيئي لتصنيع الأحذية. لقد اعتبروها تجربة افتراضية تمكن العملاء من "المشاركة" في محاكاة الإنتاج واستكشاف مواد مختلفة.

خاتمة

تعد مشاركة العملاء جانبًا أساسيًا في العلامات التجارية D2C. يعد الحصول على الأدوات المناسبة لإشراك العملاء ووضع الاستراتيجيات للارتقاء بتجاربهم هو أفضل طريقة لازدهار أي علامة تجارية في D2C. نأمل أن تحصل في هذه المقالة على رؤى قيمة حول الطريقة الصحيحة لجذب العملاء.

الأسئلة الشائعة

1) ما هي أفضل طريقة للترويج لعلامة D2C التجارية؟

تظل وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل طريقة للترويج لعلامة D2C التجارية. يتضمن ذلك صياغة محتوى قيم، ودمج مقاطع فيديو مذهلة، والاستعانة بالمؤثرين، والتواصل بنشاط مع العملاء.

2) ما هي تجربة العملاء الشخصية؟

تجربة العملاء الشخصية تعني إنشاء حلول مخصصة لعملاء محددين. يمكن أن يشمل ذلك توصيات المنتج الخاصة بالأفراد، وتقديم الرسائل المستندة إلى السياق، وإشعارات الطلبات ذات العلامات التجارية، من بين أمور أخرى.