كيف تعمل لوجستيات التجارة الإلكترونية

1) نظرة عامة على لوجستيات التجارة الإلكترونية

مع الارتفاع غير المسبوق في التجارة الاجتماعية وشركات التجارة الإلكترونية ، غالبًا ما تساءل العملاء والشركات على حد سواء عن كيفية عمل لوجستيات التجارة الإلكترونية. تتطلب الأعمال التجارية عبر الإنترنت من جميع المنافذ المساعدة المستمرة من موفري الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية لتوسيع نطاق أعمالهم والوصول إلى ملايين العملاء. تتطلب أعمال التجارة الإلكترونية حلولًا لوجستية أكثر فعالية وكفاءة للتعامل مع الأحجام المتزايدة ، حيث يفضل ملايين العملاء الآن التسوق عبر الإنترنت.

تعمل شركات الخدمات اللوجستية وشركات البريد السريع في التجارة الإلكترونية من خلال توفير خدمات الشحن والتعبئة والانتقاء إلى المتاجر عبر الإنترنت. كما أنها توفر العديد من خدمات الشحن الأخرى التي يمكن أن تساعد الأعمال التجارية على النمو والوصول إلى جمهور جديد. الطريقة الوحيدة لتحسين العمليات اللوجستية حقًا هي فهم كيفية عمل الخدمات اللوجستية الشاملة. من خلال الفهم الصحيح لمراحل التسليم المختلفة ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية اختيار أفضل شركاء الخدمات اللوجستية.

إن التعاون مع شريك لوجستي موثوق وجدير بالثقة هو مجرد خطوة واحدة في الاتجاه الصحيح. تخضع كل مرحلة من مراحل عملية التسليم لتعقيداتها وصعوباتها ، من لحظة تقديم الطلب حتى استلام العميل له أخيرًا. في الواقع ، هناك 5 معالم رئيسية يجب أن تعبرها الشحنة للوفاء بالطلب وإكماله.

في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة مفصلة على جميع الخطوات المتضمنة في عملية الشحن ونقوم بتقسيمها بحيث يكون لديك فهم أفضل لما يجري في شحن التجارة الإلكترونية وكيف تعمل الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية. ستساعد هذه المعرفة شركات التجارة الإلكترونية على فهم كيفية حساب تكاليف الشحن وتقييم الخدمات الأكثر أهمية لأعمالهم. دعنا نقرأ بعد ذلك!

2) الأعمال الداخلية للخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية في الهند - 5 خطوات مختلفة

الهدف من كل شركة لوجستية للتجارة الإلكترونية هو تبسيط عملية إرسال الطلبات من البائع إلى العميل. منذ فترة طويلة ، اعتاد مقدمو الخدمات اللوجستية في الهند على تسهيل الشحن للشركات والمؤسسات. لكن النمو الهائل في التجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية في العقد الماضي شكّل تحديًا لمقدمي الخدمات اللوجستية لإضافة المزيد والمزيد من خدمات الشحن إلى مخزونهم الحالي.

علاوة على ذلك ، كان على مقدمي الخدمات اللوجستية هؤلاء أن يصعدوا لعبتهم ضد المنافسة الوشيكة من خلال تحسين خدماتهم الحالية. بشكل عام ، هناك 5 مراحل في عملية الشحن والتسليم. سيساعدك إلقاء نظرة على هذه على تحديد كيف يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك تحسين الوفاء وتعزيز تجربة ما بعد الشراء لكل عميل. هذه المراحل هي: -

2.1) الجرد والتخزين

تعد إدارة المخزون جزءًا مهمًا من تنفيذ الطلبات وتشكل جزءًا كبيرًا من كيفية عمل لوجستيات التجارة الإلكترونية. يتضمن هذا الجزء من الخدمات اللوجستية التأكد من أن المنتجات التي تحتاجها متوفرة وجاهزة للشحن بمجرد تقديم الطلب.

تقدم معظم شركات الخدمات اللوجستية خدمات التخزين حيث يمكن تخزين مخزون العناصر والتقاطها بسهولة بواسطة وكلاء التوصيل. يمكن أن تعمل شركة الخدمات اللوجستية من خلال توفير حلول إدارة المستودعات الشاملة وإدارة المخزون لعملاء التجارة الإلكترونية.

من خلال الاستفادة من WMS (نظام إدارة المستودعات) و OMS (نظام إدارة الطلبات) ، يمكن لمقدمي الخدمات اللوجستية تخزين جميع طلبات البائع في مستودعات مختلفة تقع بالقرب من قاعدة العملاء. يمكن لـ WMS و OMS تسجيل المخزون وتتبع العناصر الواردة والصادرة وإدارة عمليات إرجاع المنتجات وعمليات التبادل. يمكن أن يساعد ذلك في توفير الوقت والتكاليف عندما يحين وقت شحن الطلب. تتخصص بعض شركات الخدمات اللوجستية في إدارة المخزون مما يتيح لك تتبع مخزونك في الوقت الفعلي.

2.2) المظهر والتقاط

بمجرد أن يتم غرس مخزونك بشكل ثابت ، إما في مستودع أو مركز تخزين تابع لشركتك أو شركة الخدمات اللوجستية الخاصة بك أو 3PL أخرى ، يمكنك بدء شحن الطلبات. تُعرف عملية إنشاء طلب للشحن مع شركة الخدمات اللوجستية المعنية باسم إظهار الطلب.

يتضمن ذلك إدخال تفاصيل الطلب في قاعدة البيانات الخاصة بهم ، والحصول على AWB (فاتورة مجرى الهواء) وطباعة ملصق الشحن قبل إرسال الطلب للتسليم. المرحلة الأخيرة في هذه العملية هي تحديد ترتيب الاستلام. تعتمد المدة التي يستغرقها العرض على نوع مزود لوجستيات التجارة الإلكترونية الذي تختاره. على الرغم من صعوبة تنفيذ هذه العملية عادةً للعديد من الطلبات عبر شركاء لوجستيات متعددين ، يتيح لك ClickPost التكامل مع واجهة برمجة تطبيقات واحدة تعمل على أتمتة جميع هذه الأنشطة.

2.3) النقل والتخزين العابر

بعد التظاهر ، يتم استلام طلبك وفي النهاية في طريقه إلى العميل. بينما تتعامل شركات الخدمات اللوجستية 3PL مع مجموعة كاملة من الخدمات اللوجستية ، فإن الجزء الأكبر من عملها ينحصر في نقل الطلب بأمان إلى وجهته النهائية ، أي العميل.

يحتفظ معظم شركاء الخدمات اللوجستية بأسطولهم الخاص من الشاحنات بينما قد يستعين آخرون بمصادر خارجية لمركباتهم من شركات النقل والشاحنات الأخرى. يقدم الكثير ، مثل Blue Dart ، خيارًا للشحن الجوي. يعد النقل أمرًا مهمًا يجب النظر إليه إذا كان متجرك عبر الإنترنت يخطط لشحن الطلبات دوليًا أو عبر الحدود.

يوفر البعض أيضًا مرافق التخزين والتخزين أثناء النقل ، بحيث يمكن تخزين العناصر بأمان بين عشية وضحاها قبل استئناف رحلتهم. يمكن أن تؤثر الموارد التي يستخدمونها لأوامر الشحن على كل من سرعة التسليم والتكلفة.

يمكن أيضًا لخدمات التتبع التي تستخدمها شركة الخدمات اللوجستية أن تحدث فرقًا في تجربة العملاء ، حيث يمكن لتحديثات التتبع في الوقت الفعلي باستخدام الحلول التي تدعم التكنولوجيا أن تجعل العملاء متحمسين بشأن طلباتهم ، حتى لو كان التسليم قد بدأ للتو. تستفيد بعض شركات الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية مثل FedEx من أساطيل يتم التحكم في درجة حرارتها والتي يمكنها نقل العناصر في درجات حرارة منخفضة جدًا. تمتلك FedEx أيضًا إذنًا لنقل البضائع الخطرة والقابلة للاشتعال.

2.4) الميل الأخير من استثناءات التسليم والتسليم

الميل الأخير من التسليم هو الامتداد الأخير في خدمات النقل التي تقدمها شركات الخدمات اللوجستية. هذا هو الامتداد الذي يأخذ الطلبات من مواقع التخزين العابر ويقوم بتسليمها للعملاء. في عمليات التسليم في الميل الأخير ، يلتقط وكيل التوصيل الطلب من أقرب مركز ويسلمه إلى العميل في مركبة أو أسطول خاص به. من المعروف أن تسليم الميل الأخير هو أغلى امتداد في عملية التسليم بسبب المشكلات والتحديات التي يواجهها.

هذا هو الامتداد الذي يمكن أن تحدث فيه استثناءات التسليم ، مثل التأخير في التسليم ، أو تعطل الشحنات في موانئ معينة بسبب مشاكل النقل أو الجمارك ، أو عدم قدرة وكلاء التوصيل على تسليم العنصر لعدة أسباب. في هذه المرحلة ، يمكن أن يساعدك التتبع في الوقت الفعلي على إبقاء العملاء على اطلاع ومحدثين بالتأخيرات التي تجعلهم أقل عرضة لإلغاء الطلب إذا لم يتمكنوا من تتبعه أو إذا لم يصل في الوقت المحدد. عندما تفشل محاولات التسليم في المحاولة الأولية ، يتم تصنيفها على أنها NDRs (تقارير بعدم التسليم).

يمكن أن تكون شركة الخدمات اللوجستية التي تحتفظ بنظام جيد لإدارة NDR مفيدة بشكل خاص مع النوع الأخير من استثناءات التسليم. تقدم ClickPost نظام NDR آليًا يدفع الاستعلامات الخاصة بالمشكلة إلى العملاء بمجرد الإبلاغ عن محاولة تسليم فاشلة.

سواء كان ذلك بسبب وقت التسليم أو تقديم عنوان غير صحيح ، يتم جمع البيانات الصحيحة على الفور لزيادة فرص محاولة التسليم الثانية بسلاسة ، وبالتالي تقليل عدد استثناءات التسليم التي تم إلغاؤها وتحولها إلى RTOs (إرجاع إلى الأصل).

2.5) إدارة المرتجعات

تعد اللوجستيات العكسية عنصرًا مهمًا في التسليم مثل إعادة توجيه الخدمات اللوجستية. يتمثل جزء كبير من لوجستيات التجارة الإلكترونية في إيجاد طرق لتقليل العوائد وتعلم كيفية إدارتها بطريقة تكلف متجر التجارة الإلكترونية دون خسارة.

بينما تلعب اللوجيستيات العكسية دورًا عندما يتعلق الأمر بـ RTOs ، يتم استخدام الجزء الأكبر من هذا الجانب من اللوجستيات للعوائد التي يبدأها العميل. يشبه إلى حد كبير كيف يمكن لنظام إدارة NDR مساعدتك في تتبع عمليات التسليم الفاشلة وضمان إكمالها بنجاح ، فإن نظام إدارة المرتجعات الجيد يحدث فرقًا كبيرًا أيضًا.

تقدم ClickPost واجهة أمامية للعملاء لتقديم طلبات الإرجاع وخلفية لشركات التجارة الإلكترونية لإدارتها. توفر بعض شركات الخدمات اللوجستية تتبعًا في الوقت الفعلي للطلبات المرتجعة حتى تتمكن من تتبع رحلتهم العكسية.

قليلون هم الذين يقدمون أيضًا فحوصات الجودة (خدمات مراقبة الجودة) في الوقت الذي يتم فيه استلام الطلب المرتجع. هذا يضمن إرجاع المنتج الصحيح غير التالف. تضمن شركة الخدمات اللوجستية التي لديها نظام لإدارة المرتجعات أن غالبية الطلبات المرتجعة ، إن لم يكن كلها ، ستنتهي بأمان في مستودعها الأصلي.

3) الاستنتاج النهائي  

كما يمكن لأي شخص أن يخمن ، فإن عمل شركة الخدمات اللوجستية هو الإشراف على التعبئة والاستلام والتسليم الناجح لأي وجميع الطلبات المقدمة معهم. ومع ذلك ، بالنسبة للخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية ، فإن نطاق الخدمات يتجاوز ذلك بكثير. يجب على شركات الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية الاستفادة بشكل مناسب من أحدث التطورات التكنولوجية لجعل حلولها أكثر كفاءة.

بالنظر إلى أن التجارة الإلكترونية تلبي هذه المجموعة الكبيرة من العملاء المتطلبين والمتحمسين ، فإن مجرد تقديم المنتج لا يكفي. يريد العملاء أن يكونوا قادرين على تتبع طلباتهم بسهولة وتلقي تحديثات استباقية من شركة التجارة الإلكترونية التي اشتروها منها. يمكن أن تضمن أنظمة الإدارة المناسبة للمخزون وإنشاء الطلبات والتتبع وتقارير عدم التسليم الوطنية والعائدات أن يجعل الشركاء اللوجيستيون العملية بأكملها شفافة لك ولعملائك.

يتمثل عمل موفري الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية في العمل جنبًا إلى جنب مع شركة التجارة الإلكترونية نفسها بحيث يمكن إدارة أي مشكلات وتأخيرات في الشحن في الوقت المناسب دون التسبب في أي صعوبة للعميل. نأمل أن تساعدك هذه المقالة على فهم كيفية عمل لوجستيات التجارة الإلكترونية ونوع الخدمات التي يجب أن تبحث عنها شركة التجارة الإلكترونية عند اختيار شريك لوجستي لأعمالها.