كيف يعمل شحن التجارة الإلكترونية - دليل خطوة بخطوة

1) ما هو شحن التجارة الإلكترونية؟

بالنسبة لأي شخص يعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، يعد الشحن مصطلحًا يجب معرفته. يرمز الشحن إلى جميع الخدمات التي تدخل في نقل منتجاتك التي اشتراها العملاء إلى وجهة التسليم الخاصة بهم.

ولكن هناك ما هو أكثر من الشحن مما تراه العين. إذا كنت رائد أعمال تجارة إلكترونية ناشئًا ، فلديك المزيد من الأسباب لتعلم كيفية عمل شحن التجارة الإلكترونية والعوامل التي يجب البحث عنها عند وضع استراتيجية الشحن الخاصة بك.

2) كيف يعمل شحن التجارة الإلكترونية؟

فكر في الشحن على أنه مجموعة متنوعة من الأنشطة والموظفين. هناك أربعة لاعبين رئيسيين: الشاحن أو العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية ، الناقل الذي يسلم الطلب ، المستودعات أو مراكز التنفيذ التي تخزن وترسل المخزون ، و 3PLs / 4PLs الذين يديرون الخدمات اللوجستية الواردة والصادرة.

بينما يهدف الشحن إلى توصيل منتجاتك بأمان إلى عملائك ، لا تبدأ العملية باختيار شركاء البريد السريع. يبدأ قبل ذلك بكثير.

3) إذن ، كيف تبدأ بشحن التجارة الإلكترونية؟

يبدأ مع موقع الويب الخاص بك. أولاً ، قم بإعداد فريق تسويق للإعلان عن سياسات الشحن والعروض الترويجية للعملاء المحتملين. ثانيًا ، قم ببناء فريق من مصممي الويب لإنشاء أفضل واجهة مستخدم لعرض خيارات الشحن الصحيحة وتحسين تجربة المستخدم.

بعد ذلك ، قم بتعيين فريق تنفيذ يتولى معالجة طلباتك وتعبئتها وشحنها وتبسيط العملية لك. نفس القدر من الأهمية هو فريق خدمة العملاء الذي سيتولى إدارة استفسارات العملاء حول مواقع الشحن والطلبات.

بمجرد تجميع فريقك ، تبدأ استراتيجية الشحن الخاصة بك. من المهم ملاحظة أن شحن التجارة الإلكترونية يعد مجالًا تنافسيًا. إن توفير أفضل تجربة شحن يقطع شوطًا طويلاً في إرضاء عملائك والحفاظ على ربحية عملك.

4) العمليات المتضمنة في شحن التجارة الإلكترونية

4.1) معالجة الشحن

الخطوة الأولى في معالجة الشحنة هي استلام طلبات العملاء ومعالجتها. بمجرد استلام الطلب ، يبدأ المخزون. لذلك ، من الضروري العمل بشكل وثيق مع الشركة المصنعة / المورد أو شركة لوجستية خارجية (3PL) لتتبع المخزون.

بمجرد فحص المخزون ، فإن الخطوة التالية هي التحقق من بيانات الطلب التي تتضمن تفاصيل العميل مثل عنوان الشحن والتسليم ومعلومات الاتصال وتواريخ التسليم والدفع.

يمكن أتمتة هذه الخطوات باستخدام برنامج إدارة الطلبات لتسريع معالجة الشحن وتبسيطها.

4.2) حساب تكاليف الشحن

يعد حساب تكاليف الشحن بمثابة لعبة شد وجذب بين توفير شحنات ميسورة التكلفة للعملاء والحفاظ على رصيد أرباحك. مع سوء تقدير واحد ، يمكن أن تتعرض علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية للخسارة.

لذا ، كيف تحسب تكاليف الشحن لتجربة شحن تجارة إلكترونية ميسورة التكلفة؟

خمسة متغيرات لحساب تكاليف الشحن:

أ) أبعاد الحزمة

تستخدم شركات النقل قواسم DIM وتكون النتيجة DIM Divisors هي المقاييس المحددة التي توفرها شركات النقل لقياس حجم أبعاد الحزمة بالبوصة المكعبة. يتم استخدام هذا القاسم بعد ضرب أبعاد الحزمة مثل الارتفاع والعرض والطول.

ب) وزن العبوة

يشير إلى الوزن الطبيعي لحزمتك. من المهم الحصول على عروض أسعار للوزن الفعلي إذا كان وزن طردك أقل من وزن خافت.

ج) وجهة التسليم

في كثير من الأحيان ، تتقاضى شركات النقل رسومًا بناءً على مناطق الشحن التي تتضمن المسافة التي تقطعها الحزمة الخاصة بك بين نقطة المنشأ والوجهة.

د) التأمين

إذا كنت تشحن منتجات قيمة ، فمن المستحسن الحصول على تأمين. على الرغم من أنه قد يضيف المزيد إلى تكلفة الشحن الخاصة بك ، إلا أنه سيتم تعويضك في حالات السرقة أو التلف أو الخسارة.

ه) وقت التسليم

يعمل وقت التسليم مع منطقة الشحن. اعتمادًا على وضع التسليم الذي اخترته والوقت المخصص ، ستختلف أسعار الشحن. على سبيل المثال ، سيضيف الشحن السريع أو الشحن لمدة يومين إلى جانب المسافة الطويلة تكلفة الشحن.

بصرف النظر عن هذا ، فإن التحديات غير المتوقعة مثل التأخير في العبور وتقسيم الشحن قد تضيف تكلفة أكبر إلى الشحن الخاص بك.

4.3) طرق الشحن

يعد اختيار طريقة شحن مناسبة أمرًا بالغ الأهمية لتقليل التخلي عن عربة التسوق وزيادة التحويلات لعلامتك التجارية. بعد الشحن الناجح للغاية لبرنامج Amazon Prime لمدة يومين ، يتطلع العملاء دائمًا إلى الشحن السريع الخالي من المتاعب لتحديد قيمة العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية.

إذن ، ما هي طرق الشحن المختلفة للتجارة الإلكترونية التي يمكنك وضعها في الاعتبار؟

أ) التسليم في نفس اليوم

يعمل هذا بشكل أفضل في حالات المنتجات القابلة للتلف / الحساسة للوقت والعلامات التجارية ذات المستودعات المتعددة في المنطقة. أيضًا ، تصبح خدمة العملاء المحليين أو بالقرب من المستودعات أمرًا سهلاً وبأسعار معقولة مع التوصيل في نفس اليوم.

وجدت دراسة استقصائية أجرتها Jungleworks أن 61٪ من العملاء يرغبون في دفع مبلغ إضافي للحصول على توصيل في نفس اليوم. يمكنك أيضًا إضافة تكلفة إضافية لكسب الربح مع إسعاد عملائك بالتسليم السريع.

ب) الشحن لمدة يومين

اشتهرت بواسطة Amazon Prime ، وهي طريقة الشحن الأكثر طلبًا اليوم. يعتمد الشحن لمدة يومين بشكل أساسي على النقل الجوي والبري للشحن لمسافات أطول وأقصر.

على الرغم من كونه خيارًا مربحًا ، فقد تتكبد الشركات تكاليف عالية مع الشحن لمدة يومين إذا لم يتم تنفيذه بشكل صحيح. في هذه الحالة ، فإن استخدام مراكز الإنجاز الحضرية مع النقل البري وقصر الخيار على مناطق معينة يمكن أن يجعله أكثر تكلفة.

ج) الشحن المعجل

يشير هذا إلى خيارات شحن أسرع من النقل البري. يعمل تقديم الشحن السريع على العجائب في تقليل معدلات التخلي عن عربة الشحن ، وتضخم رضا العملاء ، وزيادة الولاء تجاه العلامة التجارية.

بالنسبة لعمليات التسليم المحلية ، يشمل الشحن السريع التسليم خلال الليل أو يومين. التكلفة هي عامل آخر يستعد للشحن السريع. لذلك ، فإن إعداد حد أدنى للإنفاق على متوسط ​​قيمة الطلب الخاص بك وتوزيع المخزون على العديد من مراكز الوفاء سيساعد في الحد من تكلفة الشحن.

د) الشحن بين عشية وضحاها

يضمن الشحن بين عشية وضحاها أن يتم التسليم في العمل التالي بعد تقديم الطلب. عادةً ، سيساعد استخدام مزود 3PL مع مستودعات متعددة في جميع أنحاء بلدك في تعويض تكلفة الشحن بين عشية وضحاها.

ه) الشحن الصديق للبيئة

هناك اتجاه جديد يشير إلى وجودها في قطاع الشحن وهو الشحن الصديق للبيئة مع عبوات قابلة للتحلل أو صديقة للبيئة ، مما يعوض انبعاثات الكربون والمواد القابلة لإعادة التدوير.

يتطلب الشحن الصديق للبيئة استراتيجية تتجاوز توقعات الشحن التقليدية مثل رسائل البريد القابلة للتسميد ، ودفع الشحن البري ، وتنظيم الشحن السريع الذي يساهم بشكل كبير في انبعاثات الكربون.

4.4) أسعار الشحن

يشير معدل الشحن عادةً إلى السعر الذي تفرضه على العملاء بالإضافة إلى تكلفة المنتج الذي يشترونه. سيؤدي تحديد أسعار الشحن الخاصة بك إلى قطع شوط طويل في الحفاظ على هوامش الربح مع توفير خيارات الشحن بأسعار معقولة للعملاء.

إذا كنت تتساءل عن كيفية عمل شحن التجارة الإلكترونية من أجلك عندما يكون هناك العديد من أسعار الشحن المختلفة التي يجب مراعاتها ، فلا تقلق!

ما عليك سوى الانتباه إلى التكاليف القياسية التالية: تكاليف الناقل (المبلغ المدفوع للنقل) ، وتكلفة التغليف (تكلفة المواد المستخدمة في التغليف) ، وتكلفة التنفيذ (تكلفة العمالة للانتقاء والتعبئة) ، والتكلفة العامة (التكاليف الثابتة للتشغيل) عملك) ويمكنك تحديد السعر الذي تقدمه لعملائك.

فيما يلي أسعار الشحن الثلاثة الأكثر شيوعًا:

أ) شحن مجاني

يحظى الشحن المجاني بشعبية كبيرة اليوم ، ولا يفرض على العملاء أي سعر شحن إضافي. إنها أبسط طريقة لتنمية قاعدة عملائك ومعدلات التحويل. لكن الشحن المجاني يمكن أن يؤثر بشكل كبير على أرباحك.

لذلك ، يُنصح بتحديد حد لطلب الشحن المجاني بعناية يمنحك مساحة كافية للدفع لشركات النقل الخاصة بك دون تكبد أي خسارة.

ب) سعر ثابت

يتم تحديد السعر الثابت حسب حجم العبوة (صندوق أو ظرف) ، وليس بوزن DIM. لدى شركات النقل أيضًا أسعار شحن ثابتة لنفس التسليم في المنطقة. علاوة على ذلك ، من المهم أيضًا الالتزام بمعايير الوزن لتجنب الرسوم الإضافية.

ج) رسوم شركة النقل في الوقت الفعلي

هنا ، أنت تقدم أسعار الشحن في الوقت الفعلي مباشرة من شركة الاتصالات الخاصة بك إلى العملاء عند الخروج. على الرغم من أنه ليس خيارًا جيدًا للترقية ، إلا أن رسوم شركة النقل في الوقت الفعلي تؤسس الشفافية من خلال فرض رسوم على عملائك بالمبلغ المحدد الذي ستفرضه شركات النقل عليك.

هذا الخيار هو الأكثر قابلية للتطبيق للطلبات الخفيفة والعملاء بالقرب من المستودعات حيث يتم تخزين المخزون. يمكنك أيضًا إضافة تكلفة إضافية لتكاليف التعبئة والتغليف مع إعطاء بعض الخصم لموازنة السعر.

4.5) الانتقاء والتعبئة

يعد التغليف عنصرًا حاسمًا في شحن التجارة الإلكترونية ، خاصةً عندما تمنح التعبئة للعملاء سببًا للعودة إلى علامتك التجارية. في حين أن العديد من جوانب أعمال التجارة الإلكترونية تتلاقى مع بعضها البعض ، فإن التغليف والعرض التقديمي يمكن أن يميزك عن العلامات التجارية الأخرى.

تُعد إدخالات التعبئة المختلفة ، والأشكال المختلفة وأنواع الصناديق ، والرسائل الشخصية ، والتعبئة المخصصة بالكامل ، والصناديق المموجة ، وصناديق البريد ، ومخططات العلامات التجارية ، والألوان ، والطباعة طرقًا رائعة لمنح عملائك تجربة unboxing النهائية والمتوقعة بشكل كبير.

4.6) بيان التأمين والجمارك:

شحن التجارة الإلكترونية الخاص بك غير مكتمل بدون تأمين وتتبع. اعتمادًا على قيمة منتجاتك ، سيؤمن التأمين شحنتك ويعوض التكاليف في حالة التلف أو السرقة. ينبهك برنامج التتبع إلى حالات التأخير أو الخسائر.

تعتبر الإعلانات الجمركية مع التعريفات والضرائب والرسوم منتظمة للشحن الدولي. يمكنك دائمًا التحقق من الخدمة البريدية في بلدك للحصول على تفاصيل حول الجمارك. علاوة على ذلك ، ستساعد إضافة هذه المعلومات إلى صفحة سياسة الشحن الخاصة بك على إبلاغ عميلك بأي رسوم جمركية إضافية قد يتعين عليهم دفعها عندما تصل الحزمة إلى عتبة بابهم.

4.7) مركز الوفاء

مصطلح يجب معرفته لفهم كيف يكون شحن التجارة الإلكترونية مركزًا للوفاء. يدير مزود 3PL مركزًا للوفاء بشكل أساسي. على عكس المستودع حيث يقوم التجار بتخزين المخزون فقط ، يعمل مركز الوفاء كمخزن يتولى عملية الشحن بأكملها.

5) عوامل يجب مراعاتها في إستراتيجية شحن التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لا توجد استراتيجية شحن واحدة تناسب الجميع. أثناء النظر في العناصر المذكورة أعلاه ، عليك أيضًا أن تقرر تخصيصات الشحن التي تناسب أهداف عملك وصورة علامتك التجارية. فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها لإنشاء استراتيجية شحن شخصية لعلامتك التجارية:

5.1) تحديد واجهة برمجة تطبيقات الشحن

تعد واجهات برمجة تطبيقات الشحن أمرًا ضروريًا في الوقت الحاضر للشركات التي يمكن الوصول إليها. يسمح لك بدمج وظائف الشحن مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مباشرة. يجب أن تحتوي واجهة برمجة تطبيقات الشحن الجيدة بشكل مثالي على واجهة بسيطة لعملية السحب الآلي. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يتكامل مع جميع شركات النقل الخاصة بك وأن يكون لديه وظائف التحقق من صحة العنوان وتتبع الطرود في الوقت الفعلي.

5.2) وضع استراتيجية الشحن الخاصة بك

في بعض الأحيان تعمل الأشياء بشكل أفضل في المجموعات. على سبيل المثال ، إذا كان لديك موقع بيع بالتجزئة ، فإن التوصيل المجاني في المتجر والشحن في نفس اليوم سيمنح عملائك أفضل تجربة تسوق. وبالمثل ، بالنسبة للشركات بين الشركات ، فإن شحن LTL والشحن القياسي يعملان بشكل أفضل. سيساعدك وجود مزيج من الخيارات في إنشاء أفضل خطة شحن.

5.3) هل الشحن المجاني ضروري؟

يعتبر الشحن المجاني أحيانًا الكأس المقدسة في شحن التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، من المهم أن تسأل نفسك - هل تحتاج إلى شحن مجاني؟

أولاً ، قم بتقييم سيناريو السوق والمنافسة ونفقات الشحن الشهرية. إذا كنت تفتقر إلى أي قطاعات ، فلا تختار الشحن المجاني. وبالمثل ، إذا لم يؤد الشحن المجاني إلى زيادة مبيعاتك ، فلا تقدمه أو تحد من المناطق التي تريد توفير شحن مجاني لها.

5.4) الشحن الدولي

تكتسب التجارة الإلكترونية عبر الحدود شعبية كبيرة ، وإذا كنت ترغب في استهداف قاعدة عملاء دولية ، فإليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

• هل منتجك مناسب للشحن الدولي؟
• هل هناك طلب كاف على منتجك؟
• ما هي شركات النقل التي ستشحن منتجك إلى الخارج؟
• هل تعرف جميع رموز التعريفة الجمركية والديكورات الجمركية والرسوم والضرائب للشحن الدولي؟

5.5) العوائد

في شحن التجارة الإلكترونية ، لا يمكن تجنب الإرجاع. يقوم العملاء بتقييم العلامات التجارية بناءً على تجربة الإرجاع التي تقدمها. لذلك من الضروري أن يكون لديك استراتيجية عودة مناسبة للتعامل مع اللوجستيات العكسية. عليك أن تقرر عوامل مثل إعادة المنتجات إلى المستودعات أو مراكز التنفيذ ، أو الاستعانة بمصادر خارجية للعودة إلى 3PL ، أو استخدام برنامج إدارة المرتجعات.

6) الخاتمة

عدد لا يحصى من المهام والعمليات والأشخاص يشكلون صناعة الشحن في التجارة الإلكترونية. إن وجود أساس متين لكيفية عمل شحن التجارة الإلكترونية سيمنحك التوهج لبدء عمل تجارة إلكترونية مربح. لذلك ، تبدأ رحلة شحن التجارة الإلكترونية الخاصة بك بإستراتيجية قوية تراعي بعناية عوامل الشحن الثلاثة الرئيسية: معالجة الشحن وتوصيله ، وطرق الشحن ، ومعدل الشحن.