كيف يعمل الشحن عبر الإنترنت في التجارة الإلكترونية

استكشاف المفهوم الأساسي للشحن عبر الإنترنت

لقد سهّل التسوق عبر الإنترنت تجربة الشراء للمستخدمين المنزليين إلى حد أنه يمكنك هذه الأيام الاتصال بالإنترنت والتصفح من منتجاتك المفضلة ، وفي غضون أيام قليلة ، أو أحيانًا في نفس اليوم ، يكون العنصر المطلوب على عتبة داركم.

ولكن على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت يبدو خاليًا من المتاعب مثل التقاط أصابعك من الخارج ، فإن الواقع الأساسي للتسوق عبر الإنترنت هو عكس ذلك تمامًا. ما قد يبدو سهلاً ، هو بدلاً من ذلك عملية راسخة ، مع العديد من الخطوات الحاسمة التي تم صقلها على مر السنين. يعد شحن التجارة الإلكترونية إحدى تلك الخطوات.

بصفتك صاحب عمل ، فإن اختيارك لكيفية تبسيط عملية الشحن الخاصة بك هو اختيارك. من استلام طلب إلى تعبئته وشحنه ، يعد شحن التجارة الإلكترونية خطوة حاسمة في سلسلة التوريد ، والتي يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على تجربة العملاء.

ولكن قبل المضي قدمًا واتخاذ قرارات مهمة فيما يتعلق باحتياجات الشحن الخاصة بشركتك ، من الضروري أن تكتسب فهمًا عميقًا لكيفية عمل شحن التجارة الإلكترونية بالضبط ، وما هي بعض الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا لاستخدامها فيما يتعلق بها ، وماذا هي أهم واجهات برمجة تطبيقات الشحن التي يمكن أن تساعدك في إعداد الأشياء بنقرات.

لتبدأ دعونا نلقي نظرة على مفهوم شحن التجارة الإلكترونية.

ما هو شحن التجارة الإلكترونية؟

يشمل شحن التجارة الإلكترونية جميع الخطوات المطلوبة لتسليم المنتجات من بائع التجزئة إلى العميل. من الضروري أن يكون لشركات التجارة الإلكترونية شريك الشحن المناسب حتى يمكن تحسين عملياتها اللوجستية لتسليم سريع وفعال وبأسعار معقولة.

الآن دعنا نلقي نظرة فاحصة على ما تنطوي عليه عملية شحن التجارة الإلكترونية.

ماذا تعني عملية الشحن؟

تتضمن عملية الشحن الخاصة بأعمال التجارة الإلكترونية كل شيء من وقت تقديم العميل لطلب إلى وقت تسليمه إلى عتبة بابه. تنقسم العملية برمتها إلى ثلاث مراحل رئيسية.

• استلام الطلبات: لضمان توفر المنتجات في المخازن لتلبية الطلبات.
• معالجة الطلب: للتحقق من بيانات الطلب والتأكد من دقة تفاصيل العميل.
• استيفاء الطلب: لإنشاء قائمة يتم بعدها اختيار الطلب وتعبئته وتوسيمه وشحنه.

استراتيجيات وطرق شحن التجارة الإلكترونية الشائعة

في صناعة الشحن للتجارة الإلكترونية ، لا يوجد حجم واحد يناسب جميع الإستراتيجيات. تعتمد استراتيجيات الشحن المثالية لعملك على ميزانية عملك والجمهور والمنتج والهوامش والعديد من العوامل الأخرى. بغض النظر عن استراتيجيات الشحن التي تستخدمها بالضبط ، فإن تقديم مجموعة من الاستراتيجيات ذات الأسعار المعقولة والسريعة سيساعدك في زيادة التحويلات وتقليل التخلي عن عربات التسوق.

فيما يلي طرق الشحن التي يمكنك وضعها في الاعتبار في استراتيجية التجارة الإلكترونية لشركتك:

1) شحن لمدة يومين

قامت الشركات متعددة الجنسيات مثل أمازون بتعميم الشحن لمدة يومين للطلبات التي تتلقاها من خلال موقعها على الويب وتطبيقها ، مما يجعلها واحدة من أكثر حلول الشحن طلبًا. على الرغم من أن طريقة الشحن هذه تأتي أسهل مع شركات التجارة الإلكترونية الأكبر حجمًا ، إلا أنه لا تزال هناك طرق لجميع أنواع الشركات لاعتمادها.

2) التسليم في نفس اليوم

مع التسليم في نفس اليوم ، يعد البائع بتنفيذ الطلب في نفس اليوم الذي تم فيه الشراء. تشير الإحصائيات إلى أن 61٪ من المستهلكين يرغبون في بذل جهد إضافي ودفع سعر أعلى للحصول على طلباتهم في نفس اليوم. ولكن يجب أيضًا أن تضع في اعتبارك أن تنفيذ التسليم في نفس اليوم يتطلب عمليات منظمة وخدمات بريد سريع وتكنولوجيا وموارد أفضل بكثير.

3) الشحن بين عشية وضحاها

نظرًا لأن الشحن في نفس اليوم والشحن لمدة يومين أصبح هو القاعدة ، فقد أصبح من الصعب بشكل متزايد على العلامات التجارية التميز في صناعة التجارة الإلكترونية. كإجراء أخير ، تتبنى العديد من المنظمات استراتيجية الشحن بين عشية وضحاها. تضمن طريقة الشحن هذه تسليم صنف الأمر إلى العميل بحلول يوم العمل التالي. تقدم شركات الشحن المختلفة هذه التسهيلات للشحن بين عشية وضحاها بأسعار متفاوتة ، وتظهر الاستطلاعات أن هذا يساعدهم على تحقيق هدف مبيعاتهم بشكل أسرع.

4) الشحن الدولي

بغض النظر عما إذا كنت شركة خارجية تتطلع إلى التسليم في الولايات المتحدة أو شركة قائمة في الولايات المتحدة وتتطلع إلى التوسع عالميًا ، فإن الشحن الدولي يمكن أن يمثل تحديًا كبيرًا. كل دولة لديها مجموعة القواعد واللوائح الخاصة بها عندما يتعلق الأمر بالتعريفات والضرائب والمتطلبات الأخرى. وبالتالي ، يجب عليك اختيار شريك شحن موثوق به يتمتع بخبرة في الشحن الدولي ويمكنه مساعدتك في التنقل عبر المياه الدولية بسعر مناسب.

5) شحن البضائع

يشير شحن البضائع إلى نقل البضائع عن طريق البر أو البحر أو الجو إلى أي موقع عالمي. تستخدم الشركات بشكل عام شحن البضائع لاستلام المخزون من الشركة المصنعة وإرسال المنتج إلى الموزع أو مركز الشحن.

الآن بعد أن ألقينا نظرة على بعض استراتيجيات الشحن الشائعة ، دعنا نلقي نظرة على تكاليف شحن التجارة الإلكترونية للحصول على وضوح أفضل.

ما هي تكاليف الشحن للتجارة الإلكترونية؟

أثناء التسوق عبر الإنترنت ، يتوقع معظم المستخدمين توصيل سريع وبأسعار معقولة. لكن هذا ليس ممكنًا دائمًا. ومع ذلك ، بصفتك صاحب عمل يرغب في إنشاء قاعدة عملاء مخلصين ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن أسعار الشحن التي تقدمها ميسورة التكلفة بينما تكون أيضًا في حدود ميزانيتك.

يمكن أن تكون تكاليف الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية معقدة للغاية في المرة الأولى. إليك دليل صغير لإرشادك خلال هذه العملية:

1) حساب تكاليف الشحن

تتأثر تكاليف الشحن بعدة عوامل بما في ذلك وزن الطرد وأبعاده ووجهة الطلب وشركة الشحن المستخدمة وسعر المنتج. أفضل طريقة للعثور على استراتيجية شحن فعالة من حيث التكلفة لعملك هي قراءة وفهم كيفية عمل شحن التجارة الإلكترونية.

2) الوزن الحجمي

يؤخذ الوزن البعدي في الاعتبار عند تحديد تكلفة الشحن الإجمالية. يعتبر هذا المقياس من قبل معظم شركات الشحن ، بما في ذلك شركات مثل FedEx و USPS و UPS. تعتمد تكاليف الشحن على الوزن الحجمي ووزن المنتج ؛ أيهما أعلى ، يؤخذ في الاعتبار عند حسابها.

3) تخفيض مصاريف الشحن

بالنسبة للأعمال التجارية المتنامية ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك تكاليف شحن أقل والشراكة مع موفري 3PL الذين يلبون متطلبات العمل. يمكن أن تساعد الاستعانة بمصادر خارجية للشحن إلى 3PL الشركات على الاستفادة من خصومات الشحن والتركيز على جوانب أخرى من العمل.

كما ذكر أعلاه ، لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع في التجارة الإلكترونية. كل عمل يستخدم هيكل أسعار مختلف لفرض رسوم على عملائهم مقابل طلباتهم.

ما هي بعض فئات أسعار الشحن الشعبية؟

فيما يلي فئات الأسعار الشائعة المقدمة للعملاء لشحن التجارة الإلكترونية:

1) سعر ثابت

يشير هذا إلى مفهوم "تناسبها ، فهي تشحن". يجب أن تكون الحزمة في صندوق أو مظروف معين يحتوي بالفعل على سعر محدد مسبقًا سيتم شحنه به.

2) أسعار الوقت الحقيقي

يشير معدل الوقت الفعلي إلى معدل الشحن الدقيق في وقت الخروج. يعتمد هذا المعدل على تفضيلات التسليم الخاصة بالعميل والموقع. باستخدام هذه الإستراتيجية ، يمكنك تحميل العميل تكلفة الشحن بالضبط.

3) شحن مجاني

من المؤكد أن الشحن المجاني يزيد من ولاء العملاء وتحويلاتهم ، مع تقليل التخلي عن عربات التسوق. على الرغم من أنه قد لا يبدو تقديم شحن مجاني أمرًا مربحًا ، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك اعتمادها لتقديم شحن مجاني مع الاستمرار في تحقيق ربح:

• قم بتضمين تكلفة الشحن مع سعر المنتج.
• احتفظ بحد معين يمكن للعملاء عنده الاستفادة من 5 شحن مجاني.
• ابدأ برنامج ولاء مقابل رسوم متكررة مقابل الشحن المجاني.

أفضل 3 شركات شحن

لبناء استراتيجية الشحن الخاصة بك وتحسينها ، من الضروري أن تتعرف على أفضل شركات الشحن وما يقدمونه.

1) USPS

تأسست خدمة بريد الولايات المتحدة (USPS) في عام 1971. هذه الخدمة لتقديم الخدمات البريدية في جميع أنحاء البلاد تديرها حكومة الولايات المتحدة. تمنح واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بهم للعملاء وصولاً سريعًا إلى معلومات وخدمات الشحن داخل الولايات المتحدة وخارجها. تقدم USPS مجموعة واسعة من الميزات بما في ذلك حاسبة أسعار الشحن لحساب أسعار الشحن للشحن المحلي والدولي ، وتتبع الطرود ، واستلام الطرود المجدولة في حالة المرتجعات ، والتحقق من العنوان.

2) فيديكس

تشتهر FedEx بخدمات التوصيل بين عشية وضحاها ، والتي يدعمها نظام فعال يمكنه تتبع الطرود وتوفير تحديثات الموقع في الوقت الفعلي. واجهة برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام والمعلومات المطلوبة لدمج تطبيق تابع لجهة خارجية متاحة جنبًا إلى جنب مع العينات ذات الصلة. توفر FedEx واجهات برمجة التطبيقات (API) لدمج خدماتها العديدة ، مثل FedEx Express و FedEx Ground و FedEx Freight ، مع أي موقع للتجارة الإلكترونية أو موقع بيع بالتجزئة أو نظام إدارة الطلبات. يأتي مع عدد كبير من الميزات بسعر معقول.

3) يو بي إس

تأسست United Parcel Services ، أو UPS ، في عام 1907 في سياتل ، واشنطن ، وهي الآن واحدة من كبرى شركات الشحن في البلاد. إلى جانب موقعها الأساسي كمزود خدمة توصيل وخدمات لوجستية ، توفر UPS أيضًا خدمات إدارة سلسلة التوريد.

تغليف التجارة الإلكترونية

العبوة التي تستخدمها لمنتجاتك لها تأثير مباشر على تجربة العملاء وتكلفة الشحن. إنه أول تفاعل بين العملاء والعلامة التجارية. المدرجة أدناه هي بعض النصائح لتقديم انطباع أول جيد.

1) اختيار التعبئة والتغليف

من الورق إلى الخشب ، ومن الكرتون إلى البلاستيك ، فإن خيارات التغليف لا حصر لها. لاتخاذ أفضل قرار بشأن التغليف ، أجب على هذه الأسئلة أولاً:

• ما هو شكل منتجك؟
• ما هو وزن منتجك؟
• ما هي أبعاد منتجك؟
• هل منتجك هش أم متين؟
• هل ترغب في الحصول على عبوات ذات علامة تجارية لمنتجك أو تبقيها بسيطة؟

2) تغليف حسب الطلب

التجارة الإلكترونية هي صناعة تنافسية ، والتعبئة والتغليف المخصص يساعد الشركات على التميز. هذا النوع من التعبئة والتغليف هو أكثر من مجرد غطاء لمنتجك ، بل يمكن أن يؤثر بشكل كبير على تجربة العملاء وتحسينها. باستخدام العبوات ذات العلامات التجارية ، يمكنك إثارة ضجة بين عملائك ، وبناء الولاء ، وإحداث انطباع أول لا يُنسى.

3) التعبئة والتغليف المستدام

وفقًا لوكالة حماية البيئة (EPA) ، فإن ثلث نفايات المساكن عبارة عن مواد تغليف. مع استمرار صناعة التجارة الإلكترونية في النمو ، ستزداد أيضًا كمية النفايات الناتجة. يمكن للشركات منع هذا الهدر عن طريق تحديد خيارات الشحن المستدامة التي تكون مفيدة للبيئة وكذلك لشركتك.

ملصقات الشحن والتأمين

لا تعد ملصقات الشحن والتأمين على الشحن من أكثر الأجزاء روعة في الشحن في التجارة الإلكترونية ، ومع ذلك ، فهي عنصر حاسم مع توفير تجربة عملاء استثنائية. غالبًا ما يتم تجاهلها ، مما يؤدي إلى تفويت الشركات فرصة عظيمة لتوفير تجربة عملاء جيدة.

إليك ما تحتاج إلى معرفته عنها قبل شحن طلبك.

1) ملصقات الشحن

كما يوحي الاسم ، فإن ملصقات الشحن عبارة عن ملصقات تحمل معلومات حول وجهة الحزمة وأصلها. بدون ملصقات الشحن المناسبة ، تميل العبوات إلى الضياع أو سوء التعامل أو التأخير. هذا يمكن أن يخلق تجربة غير سارة للعميل ويسبب ضررًا للعلامة التجارية ، مما يؤدي في النهاية إلى نقص المبيعات.

في أغلب الأحيان ، بالإضافة إلى معلومات حول منشأ ووجهة الطرد ، تتضمن ملصقات الشحن أيضًا رقم التتبع وفئة الشحن ووزن الحزمة وعنوان الإرجاع.

2) تأمين الشحن

يشير تأمين الشحن إلى ميزة يتم فيها تقديم السداد للبائع في حالة تلف الحزمة أو فقدها أو سرقتها. يتم ذلك عادةً أثناء شحن العناصر الهشة أو باهظة الثمن ، وإلا فقد يؤدي ذلك إلى زيادة تكلفة الشحن الإجمالية.

عملية الشحن لا تنتهي بعد. إن ضمان قدرة العملاء على تتبع طلباتهم وإعادتها بسلاسة هو عنصر حاسم في العملية. المدرجة في القسم التالي هي بعض المؤشرات التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء إدارة الطلبات والمرتجعات.

3) تتبع الشحنات والمرتجعات

من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن عملية الشحن تنتهي بمجرد إتمام التسليم. الحقيقة هي أن الشركات تحتاج إلى الاستمرار في تقديم تجربة العملاء أثناء وبعد رحلة طلب المنتج. يتضمن ذلك مشاركة رمز التتبع مع العملاء وتوفير عملية إرجاع سلسة.

4) إدارة النظام

يشير هذا إلى عملية استلام طلبات العملاء وتنفيذها وتتبعها. من الأهمية بمكان أن يكون لديك الإستراتيجية الصحيحة لإدارة الطلبات ، جنبًا إلى جنب مع برنامج الشحن الذي سيقلل من عدد المنتجات التي تم طلبها مرة أخرى. الغرض الرئيسي من برنامج إدارة الطلبات هو تبسيط عملية التنفيذ من خلال مركزية بياناتك ومساعدتك في اتخاذ قرارات مستنيرة.

4) أوامر التتبع

بغض النظر عما إذا كان الطلب قد تم شحنه داخليًا أو عبر 3PL ، تأكد من مشاركة رقم التتبع مع العميل أيضًا. مع نظام إدارة الطلبات ، يمكنك أنت وعميلك تتبع الحزمة الخاصة بك في كل مرحلة.

5) إدارة العوائد

يمكن أن تكون المرتجعات مصدر إزعاج وسلب كبير للشركات إذا لم يتم إجراؤها بشكل صحيح. تشير الإحصائيات إلى أن 95٪ من العملاء غير الراضين عن عملية إرجاع النشاط التجاري هم أكثر عرضة بثلاث مرات لعدم الشراء من نفس الشركة مرة أخرى.

والآن دعنا ننتقل إلى جانب أكثر تقنية للنظام البيئي بأكمله - واجهات برمجة تطبيقات الشحن.

أهم 3 واجهات برمجة تطبيقات للشحن

تتمتع مجموعة تقنيات التجارة الإلكترونية الخاصة بك بتأثير كبير على استراتيجيات الشحن الخاصة بعملك ، مباشرة من البرنامج المستخدم لعربات التسوق إلى واجهة برمجة التطبيقات المستخدمة للشحن. من الأهمية بمكان تحمل تكامل هذه الأنظمة بسلاسة.

فيما يلي ثلاثة من أفضل واجهات برمجة تطبيقات الشحن التي ستتكامل بسلاسة مع عملك.

1) Shopify

Shopify هي عبارة عن منصة عبر الإنترنت تُستخدم لإنشاء متاجر التجارة الإلكترونية وتطويرها. مع ذلك ، يمكنك بيع منتجاتك عبر الإنترنت وكذلك في وضع عدم الاتصال. يمكن الوصول إلى ميزات هذه المنصة من قبل الجميع من المبتدئين إلى المتخصصين. تقدم Shopify إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا حتى تشعر قبل الالتزام بإحدى حزم الترخيص الخاصة بها. أثناء الإصدار التجريبي المجاني ، يمكنك إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وتجربة تطبيقات Shopify الأخرى مجانًا.

2) WooCommerce

على غرار Shopify ، تستخدم شركات التجارة الإلكترونية واجهة برمجة تطبيقات الشحن WooCommerce للحصول على مجموعة متنوعة من الخيارات للشحن والشراكة مع شركات 3PL. يمكن بسهولة دمج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مع هذه المنصة ، وبعد ذلك يمكنك أتمتة الشحن وتتبع الطلبات وشحن الطلبات من المدن الكبرى في الولايات المتحدة.

3) Wix shipping

على غرار كل من النظامين المذكورين أعلاه ، توفر Wix مجموعة واسعة من التطبيقات والتكامل لتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وإنشاء أفضل حلول التجارة الإلكترونية النهائية. من خلال دمج متجر Wix الخاص بك مع 3PL ، يمكن تبسيط تلبية البيع بالتجزئة ، بما في ذلك معالجة الطلبات التلقائية.

استنتاج

الشحن هو عنصر أساسي لكل عمل تجاري إلكتروني. من الضروري فهم المتطلبات الدقيقة لشركتك قبل اختيار شريك الشحن الذي يمكن أن يساعدك على النمو وتحقيق أقصى ربح من تلبية الطلبات.

نأمل أن يكون هذا المنشور قد ساعدك في الحصول على فهم أفضل لشحن التجارة الإلكترونية وأنك الآن ستتمكن من اختيار أفضل استراتيجية شحن لشركتك.