كيف تعمل عملية تنفيذ الطلب في متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت؟

[vc_row] [vc_column] [vc_column_text] تعد عملية تنفيذ الطلب واحدة من أكثر المراحل ، إن لم تكن أهمها ، في عمليات متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، خاصة للعملاء الذين ينتظرون بفارغ الصبر وصول شحنتهم .

لكي يصبح المشترون العاديون عملاء مخلصين ، يجب على المرء ألا يركز فقط على جذبهم إلى المتجر ولكن أيضًا على خدمة رائعة أثناء وبعد البيع ، بحيث يكون لديهم ذكريات إيجابية فيما يتعلق بمتجرك وتنفيذ الطلب. ما الذي يجب أن نضعه في الاعتبار؟

(المصدر: أوبال)

مراحل تنفيذ الأمر

يكون للعملاء أول اتصال بمتجرك عندما يختارون المنتجات ثم عدة مرات بعد ذلك عند اكتمال طلبهم ودفع ثمنها. مباشرة بعد إجراء الدفع ، يتم منح الطلب الحالة غير المعالجة في نظام التجارة الإلكترونية. بعد ذلك ، سيتم ربط العملية برمتها ببدء الخدمات اللوجستية.

تبدأ عملية تنفيذ الأمر بمجرد اكتمال جميع البيانات بشكل صحيح. إذا كانت المنتجات متوفرة في المخزون ، فسيبدأ جمعها ، أي أن رجل المستودع الذي تم تعيين أمر له سوف يشرع في جمع المنتجات التي تم تحديدها في هذا الطلب.

بعد ذلك ، توضع جميع المنتجات على طاولة تغليف ؛ يقوم المعبئ بإغلاق حزمة معينة ، ويتحقق مرتين لمعرفة ما إذا كانت جميع المعلومات صحيحة ، ثم يقوم بإعداد الحزمة للبريد السريع. في الوقت نفسه ، يتم إنشاء ملصق لشركة الشحن وفقًا لشكل الشحن الذي يختاره العملاء. تنتظر الحزمة الجاهزة وصول الساعي إلى منطقة مخصصة لذلك ثم يتم تسليمها لهم. بعد ذلك ، تتغير حالة الطلب إلى حالة التنفيذ ويضع العميل يديه على الحزمة عادةً في غضون 24 إلى 48 ساعة.

(المصدر: E-commerceOrderFulFillment)

على الرغم من أنه يبدو أن العملية المرتبطة باللوجستيات ليست مهمة جدًا ، ضع في اعتبارك أن كل شيء يؤثر على انطباعات العميل. هذا الجزء مهم جدًا في الواقع من وجهة نظر المستهلك ، حيث أن العملاء قد فعلوا بالفعل كل ما هو مطلوب من جانبهم: اختاروا البضائع ، ودفعوا ثمنها ، والآن انتظروا شحنتهم فقط. يؤثر وقت تنفيذ الطلب وجودة التغليف والمعلومات التي يتلقاها العملاء أثناء تنفيذ الطلب على تجربة علامتهم التجارية الإجمالية ، وما إذا كانوا سيقدمون طلبًا جديدًا في نفس المتجر مرة أخرى. لذلك ، من الأهمية بمكان أن تكون هذه التجارب إيجابية كنتيجة لأفضل تنفيذ ممكن للأوامر. وبالتالي ، فإن الخدمات اللوجستية الفعالة تساهم في تحقيق الهدف النهائي المتمثل في رضا العملاء في كل مرحلة من مراحل تنفيذ الطلب.

الحالات الأكثر شيوعًا ، والتي تظهر أثناء تنفيذ الأمر في منصات المتاجر الشائعة ، هي كما يلي:

• غير معالج - قدم العملاء طلبًا وهو موجود بالفعل في النظام ، لكن عملية تنفيذه لم تبدأ بعد.
• في انتظار الشحن - تظهر هذه الحالة فقط عندما لا يتوفر منتج معين في المخزون ويجب تسليمه ، على سبيل المثال ، من متجر بيع بالجملة.
• تم التنفيذ - يتم جمع المنتجات.
• التعبئة - تم تسليم المنتجات إلى المستودعات وجارٍ تعبئتها.
• جاهز للشحن - تعني هذه الحالة أنه تم جمع جميع المنتجات والتحقق منها وتعبئتها ، وهي في انتظار الإفراج عنها لشركة الشحن.
• تم الإرسال - تظهر هذه الحالة عندما يتم جمع المنتجات بواسطة شركة النقل ، وبعد ذلك يمكن التحقق من حالة طلب معين وفقًا لبوليصة الشحن التي استلمها العملاء.

(المصدر: كومبليمار)

كيف يمكننا إدارتها بشكل فعال؟

يجدر تقسيم عمليات التنفيذ إلى مراحل أصغر ، حيث سنكون قادرين بعد ذلك على تقييم كل خطوة على حدة والتحقق من النتائج التي تحققها.

وفقًا للإحصاءات ، بصرف النظر عن السعر ، يلفت العملاء معظم الانتباه إلى سرعة تنفيذ الطلب والتعبئة ووقت التسليم والاتصال بالبائع في كل مرحلة من مراحل تنفيذ الطلب.

• تعتبر الحزمة المعبأة والمضمونة بشكل مناسب ، خاصة عندما تحتوي على تحويل فردي ، وسيلة إعلانية إضافية. بدأ العملاء في جذب المزيد من الانتباه إلى العبوة التي يتم فيها توفير منتج معين لمعرفة ما إذا كان صندوقًا عاديًا من الورق المقوى أو ما إذا كان مليئًا بالصحف القديمة أو ربما منشورات العلامة التجارية. يجب أيضًا تعديل أبعاد الصندوق وفقًا للمنتج ، نظرًا لأن الصندوق الكبير جدًا يعني أن المنتج سينتقل إلى الداخل بينما في الصندوق الصغير جدًا قد يكون هناك مساحة صغيرة جدًا لملء المواد وحماية المنتجات.
• تعتبر شركة البريد السريع أيضًا مهمة جدًا للعميل. التأكد من أن لديهم خيارات للاختيار بينها أمر لا بد منه. سوف يلفت كل عميل الانتباه إلى مجموعة واسعة من الموردين ذوي الأسعار المعقولة. في كثير من الأحيان ، نظرًا للإمكانيات المحدودة للاختيار من بينها ، يقرر العملاء شراء المنتج من متجر آخر عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.
• الجانب المهم التالي هو توفر البضائع ، حيث يلفت العملاء الانتباه إلى حقيقة ما إذا كانت الشحن ستتم في ذلك اليوم أو في غضون شهر. من الجيد أن يكون لديك مخزون مُعد من المنتجات ، خاصة تلك المطلوبة بشدة. بفضل هذا ، يكون وقت تنفيذ الطلب أقصر بشكل ملحوظ ولا نعتمد على متجر البيع بالجملة (قد لا يحتوي دائمًا على جميع المنتجات في المخزون).
• الاتصال الشخصي - إضافة نشرة بخصم على الطلب التالي أو دليل خدمة أو نموذج إرجاع مُعد بطريقة أصلية للحزمة قد يجعل العملاء يبتسمون عند فتح الحزمة الخاصة بهم. من الجيد أيضًا توقيع الحزمة يدويًا والكتابة على سبيل المثال: "تم إعداد هذه الحزمة من أجلك بواسطة ABC". في مثل هذه الحالة ، يشعر العملاء أنه لا يتم التعامل معهم بشكل مجهول ويعرفون أن الحزمة قد تم إعدادها خصيصًا لهم. يبدأون أيضًا في ربط شخص معين بمتجر معين. لم تعد شركة كبيرة مجهولة المصدر. قد يكون عامل مستودع معين هو الذي حزم أمتعته. يكون هذا الخيار مفيدًا أيضًا عندما تواجه الحزمة مشاكل ، كما هو الحال عندما يتبين أنه لم يتم جمع كل العناصر أو تم إجراؤها بطريقة غير مبالية ، فنحن قادرون على تحديد المسؤول عن مرحلة التنفيذ.
• خدمة ما بعد البيع - يرغب العملاء الذين قدموا طلبًا في استلام الطرد الخاص بهم في يوم تقديم الطلب. في بعض الحالات ، بعد دفع رسوم إضافية ، يكون هذا ممكنًا ، ولكنه يستغرق عادةً من يوم إلى يومين. يجدر محاولة تقليل هذه الفترة الزمنية إلى الحد الأدنى.

(المصدر: SwissMailSolutions)

غالبًا ما يتصل العملاء ليسألوا عن حالة الطلب ، وأين توجد الحزمة ، وما إذا كان قد تم الحصول على أموال من مدفوعاتهم ، وما إلى ذلك ، وبالتالي ، فإن الأمر يستحق تدريب الموظفين حتى يجيبوا على جميع الاستفسارات بصبر ومساعدة العملاء ليس فقط من قبل الشراء ولكن أيضًا بعد إتمام الصفقة.

العملاء الذين يشعرون بالرضا هم العملاء الذين سيعودون بالتأكيد إلى متجرنا. تعد عملية لوجستية محسّنة مهمة جدًا لمتجر عبر الإنترنت نظرًا لأنه نظرًا لتحسين العملية ، قد يعمل المتجر بشكل أسرع ويتعامل مع المزيد من الطلبات يوميًا ، مما يوفر الوقت والمال بشكل متكرر (على سبيل المثال عند تعيين موظفين جدد). إذا كان لديك أي مشاكل في ذلك ، يمكنك دائمًا تفويض مشكلات الإنجاز الشاملة للمتخصصين ويمكنك التعامل مع ما تفعله بشكل أفضل ، أي المبيعات.

[vc_separator color = "orange" align = "align_left" style = "متقطع"] [vc_column_text] BoxMe هي شبكة تنفيذ التجارة الإلكترونية الأولى عبر الحدود في جنوب شرق آسيا ، مما يمكّن التجار من جميع أنحاء العالم من البيع عبر الإنترنت في هذه المنطقة دون بحاجة إلى ترسيخ وجود محلي. نحن قادرون على تقديم خدماتنا من خلال تجميع وتشغيل سلسلة قيمة شاملة للمهن اللوجستية بما في ذلك: الشحن الدولي ، والتخليص الجمركي ، والتخزين ، والاتصال بالأسواق المحلية ، والاختيار والتعبئة ، وتسليم الميل الأخير ، وتحصيل المدفوعات المحلية ، والتحويلات الخارجية.

إذا كان لديك أي سؤال حول Boxme Asia أو كيف يمكننا دعم عملك ، فيرجى الاتصال بنا مباشرة من خلال الرجوع إلى الخط الساخن الخاص بنا. نحن سعداء لأن نكون في الخدمة! [/ vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row] [vc_column] [/ vc_column] [vc_row] [vc_column] [vc_raw_js] = [/ vc_raw_js] [/ vc_column] [/ vc_row]