كيفية تحسين عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني للرعاية الصحية

على الرغم من أن القنوات الرقمية الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي تكتسب زخمًا ، إلا أن البريد الإلكتروني لا يزال أداة تسويقية قوية بشكل لا يصدق لمؤسسات الرعاية الصحية. يساعد مسوقي الرعاية الصحية على اكتساب رؤى بيانات قيمة ، وتقديم رسائل مخصصة ، وزيادة حركة المرور على موقع الويب ، بالإضافة إلى تمكينك من البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين.

ولكن أكثر من أي شيء آخر ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني للرعاية الصحية فعال من حيث التكلفة ويحقق عائدًا مناسبًا على الاستثمار (ROI). يمكنك توقع عائد استثمار بقيمة 42 دولارًا لكل دولار تنفقه على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

استخدم النصائح التالية لتعزيز إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للرعاية الصحية وتحسين عائد الاستثمار بشكل كبير.

(1) إنشاء وتوثيق إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للرعاية الصحية

قبل أن تقوم بصياغة نسخة بريدك الإلكتروني والضغط على إرسال ، يجب أن يكون لديك استراتيجية تسويق قوية لتوجيه جهودك. وفقًا للإحصاءات الحديثة ، يستخدم أكثر من ثلثي جميع مؤسسات الرعاية الصحية البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين والترويج لخدماتهم. ومع ذلك ، فإن جزءًا صغيرًا فقط من شركات الرعاية الصحية ومقدميها قد أنشأوا برنامجًا رسميًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

بدون استراتيجية مناسبة ، من المحتمل أن يشارك فريقك في التسويق عبر البريد الإلكتروني وأنشطة المبيعات التقليدية الأخرى دون طريقة موثوقة لتتبع عائد الاستثمار أو نجاح حملاتك. قد يكلفك ذلك غالياً على المدى الطويل ، وقد تنشئ حملات لا تتحدث عن احتياجات جمهورك أو أهدافك التسويقية لعملك.

من المفيد الاشتراك في هذه الخطوة الأولية الحاسمة - العصف الذهني ، وتحديد ، وتحديد خطط التسويق عبر البريد الإلكتروني والأهداف والأهداف. كن مطمئنًا أن مجهودك ووقتك سيؤتي ثماره.

(2) قم ببناء قائمتك البريدية بشكل طبيعي

بصفتنا مسوقين عبر البريد الإلكتروني ، فإننا نعلم قيمة القائمة البريدية القوية المنسقة جيدًا لطموحاتنا التسويقية. لحسن الحظ ، يمكنك إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني وتحسينها بطرق عضوية لا تعد ولا تحصى. يمكنك تشجيع الزيارات في مكتب طبيبك أو العيادة أو الممارسة الطبية لإسقاط عناوين بريدهم الإلكتروني.

من الأفضل جمع عناوين البريد الإلكتروني من المرضى باستخدام نموذج عبر الإنترنت. يمكنك ببساطة توفير مربع اختيار يمكن للعملاء استخدامه لتأكيد ما إذا كانوا يرغبون في تلقي محتوى أو رسائل بريد إلكتروني ترويجية من مؤسستك.

يمكنك تقديم خصومات وأدلة صحية وموارد أخرى مفيدة للمرضى على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونة أو موقع الويب. ومع ذلك ، فهذه متاحة لهم عندما يختارون الاشتراك في قائمتك البريدية. الاستفادة من نماذج الاشتراك المضمنة أو المنبثقة.

(3) اجعلها شخصية

أصبح من الصعب على مؤسسات الرعاية الصحية أن تكون مميزة في مساحة رقمية صاخبة بشكل متزايد. مفتاح التميز في بحر من المنافسة هو تخصيص تفاعلك مع جمهورك. وهذا يعني الاستفادة من بيانات المشترك لجعل رسائلك تبدو وكأنها تفاعل شخصي.

امنح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لمسة إنسانية فردية. يمكنك استخدام مجموعة واسعة من التكتيكات للقيام بذلك ، ولكن الطريقة الأبسط والأكثر فاعلية هي مخاطبة المستلم باستخدام اسمه الأول. قد يبدو تافهاً ، لكن هذا يجعل محتوى بريدك الإلكتروني أكثر أصالة.

يساعد إبقائها شخصية على إقامة اتصال عاطفي مع المستلم ، مما يعزز مصداقية العلامة التجارية والوعي بها. بعد كل شيء ، يميل الناس إلى بناء قراراتهم أولاً على العواطف ثم استخدام المنطق لاحقًا لتبريرها.

(4) قسّم قائمتك البريدية

كما لاحظ شركاء Digital Authority ، أحد الأخطاء الرئيسية التي ترتكبها معظم مؤسسات الرعاية الصحية هو استخدام قالب تسويق عبر البريد الإلكتروني بحجم واحد يناسب الجميع. يتوق الناس للتفاعلات الشخصية ويريدون أن يشعروا بالرؤية والاستماع. التقسيم هو الإجابة وواحد من أفضل ممارسات إدارة قائمة البريد الإلكتروني.

سيساعدك تقسيم جمهورك على تنظيم وفصل قائمتك البريدية. يتضمن إنشاء فئات مختلفة للمشتركين في قائمتك البريدية حتى تتمكن من إرسال رسائل ذات صلة بشخصية المشتري. بمعنى آخر ، يجعل التقسيم من السهل تخصيص رسائلك بناءً على موقع المستخدم ، ونقاط الألم ، والاهتمامات ، والظروف الصحية.

لا يهتم كل المشتركين بكل ما لديك لتقدمه أو تقوله. على سبيل المثال ، من المحتمل ألا تهتم الأم المرضعة بأدوية ضعف الانتصاب. يضمن تجزئة قائمة البريد الإلكتروني وصول المحتوى ذي الصلة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.

(5) ضع في اعتبارك عوامل تصفية البريد العشوائي

قد لا تكون كتابة نسخة بريد إلكتروني رائعة وشخصية كافية لإبقاء مجلد البريد العشوائي بعيدًا. على الرغم من أن أدوات التحقق من البريد العشوائي اليوم معقدة للغاية ، إلا أنها ليست مثالية. إنهم لا يفهمون ما تقوله رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو يحاولون نقلها. بدلاً من ذلك ، يستخدمون مجموعة من الإشارات لمعرفة احتمالية أن يكون بريدك الإلكتروني بريدًا عشوائيًا.

لأسباب واضحة ، لا يجعل موفرو خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) إشارات البريد العشوائي هذه عامة. ومع ذلك ، إليك بعض العناصر التي قد يكون لها تأثير كبير على درجة البريد الإلكتروني العشوائي:

• إضافة إلى دفاتر العناوين - يرسل ضوءًا أخضر إذا أضاف العديد من المستخدمين بريدك الإلكتروني إلى دفتر العناوين الخاص بهم.
• عمليات الحذف - من المحتمل أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك غير مرغوب فيها أو لا تستحق القراءة إذا تم حذفها غالبًا دون فتحها أولاً.
• مجلد البريد العشوائي - من ناحية أخرى ، إذا نقل المستخدمون رسائلك من صندوق البريد العشوائي ، فهذا يشير إلى أنه من غير المحتمل أن تكون رسائل غير مرغوب فيها. العكس هو الأخبار السيئة.
• معدل الرد - من الواضح أن المستخدمين لا يستجيبون عادةً لرسائل البريد الإلكتروني العشوائية. لذلك ، ستساعد الردود المتكررة رسائلك المستقبلية على الابتعاد عن شبكات السحب الخاصة بمدققي البريد العشوائي.
• معدل فتح البريد الإلكتروني - من المحتمل ألا تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بريدًا عشوائيًا إذا قام العديد من المستخدمين بفتحها.

قد تكون بعض هذه الإشارات خارج يدك. لحسن الحظ ، هناك بعض جوانب التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك تعديلها لتجنب مجلد البريد العشوائي. أولاً ، يجب عليك إرسال رسائل إلى الأشخاص الذين وافقوا (من خلال الاشتراك أو قائمة الاشتراك) لتلقيها. اتبع الخط بدقة عندما يتعلق الأمر بقانون CAN-SPAM.

يمكن أن يؤدي تقسيم قائمة البريد الإلكتروني إلى حل المشكلة أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، تجنب إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من حساب بريد إلكتروني عدم الرد. بدلاً من ذلك ، استخدم عنوان بريد إلكتروني للرد من مجال أعمال الرعاية الصحية - على سبيل المثال ، [email protected]. والأهم من ذلك ، لا تستخدم أبدًا حساب بريد إلكتروني شخصي لإرسال رسائل الرعاية الصحية.

(6) تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للجوال

لا يخفى على أحد أن استخدام الأجهزة المحمولة قد ارتفع بشكل كبير ، حيث يقضي الشخص العادي 4.5 ساعة يوميًا على الأجهزة المحمولة. تشير دراسة استقصائية حديثة أيضًا إلى أن الأشخاص سعداء بالتفاعل مع البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول ، حيث يتم فتح 61٪ من رسائل البريد الإلكتروني عبر الهاتف المحمول.

ومن المنطقي أن يكون الهاتف المحمول هو النظام الأساسي الأكثر تفضيلاً لفحص رسائل البريد الإلكتروني ، حيث يتفوق على الخيارات التقليدية مثل عميل بريد الويب (28.3٪) وسطح المكتب (9.8٪). من الواضح أن هذا يعني أنه يجب عليك تحسين رسائلك لتبدو رائعة على الهاتف المحمول. يجب تصميم النص والصور والحث على اتخاذ إجراء وعناصر البريد الإلكتروني الأخرى لعرضها بسهولة على الشاشة الصغيرة.

(7) ابدأ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في القدم اليمنى بسطر موضوع مقنع

يمنحك سطر الموضوع لقطة واحدة لإثارة إعجابك ، ومن المفيد الحصول عليها بشكل صحيح. فكر في سطر الموضوع كما لو كنت أول مصافحة مع شخص ما. يجب أن تكون قوية ومقنعة ، ويجب أن تتجنب العناصر التي يمكن أن تسبب لك مشكلة مع عوامل تصفية البريد العشوائي.

هل تعلم أن أكثر من ثلثي الأشخاص يبلغون عن رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها استنادًا إلى سطر الموضوع؟ في حين أن هذا مذهل ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتلبيس رسائلك في سطور موضوع جيدة والحصول على تذكرة من الدرجة الأولى إلى البريد الوارد ...

• تجنب الإفراط في استخدام علامات الترقيم ، خاصةً علامات التعجب والفواصل المفردة وعلامات الاستفهام
• لا تقم بتضمين الأسئلة في سطر الموضوع
• لا تستخدم أبدًا كل الأحرف الكبيرة في سطور الموضوع
• ابتعد عن الكليشيهات مثل Fwd: and Re:
• اجعل كل سطر موضوع يبرز
• تجنب استخدام الكلمات غير المرغوب فيها في سطر الموضوع ، مثل هذه.

(8) الاستفادة من أدوات أتمتة البريد الإلكتروني

لن يؤدي استخدام أدوات أتمتة البريد الإلكتروني إلى توفير وقتك وجهدك فحسب ، بل يمكن أيضًا أن يعزز بشكل كبير مشاركتك وعائد استثمارك. يساعدك على إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الجمهور المناسب في النقطة الصحيحة في رحلة العميل الخاصة بهم. على سبيل المثال ، يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لإرسال التنبيهات عند اقتراب موعد إعادة ملء الوصفة الطبية التالية.

(9) استخدم رؤى البيانات لتحسين إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للرعاية الصحية

يمنحك التسويق عبر البريد الإلكتروني الكثير من فرص جمع البيانات. يمكنك استخلاص رؤى من المقاييس الرئيسية لحملاتك التسويقية لمساعدتك على فهم أفضل لما ينجح وما لا ينجح.

والأهم من ذلك ، تمنحك رؤى البيانات هذه فهماً أعمق لجمهورك - سلوكهم الشرائي واهتماماتهم وغير ذلك الكثير. يمكنك الاستفادة من البيانات التي تم جمعها بواسطة أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لمعرفة موقع المشتركين ، والتركيبة السكانية ، ونوع الجهاز الذي يستخدمونه بشكل شائع ، والوقت الذي من المرجح أن يفتحوا فيه رسائل البريد الإلكتروني.

(10) تتبع نجاحك وتقدمك

بمجرد تشغيل عدد قليل من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائعة ، فكر في إنشاء نظام مراقبة لقياس مدى نجاح كل حملة مع جمهورك المستهدف. يساعد ذلك في ضمان توافق جهودك ودعم الأهداف والغايات التي حددتها كجزء من إستراتيجية التسويق الأولية عبر البريد الإلكتروني.

تغليف

سيساعدك تتبع تقدمك على التأكد من أن جهودك التسويقية توفر نوع عائد الاستثمار الذي كنت تتصوره. قبل كل شيء ، من الصعب عكس نجاح المكاسب السابقة للتسويق عبر البريد الإلكتروني إذا كنت لا تعرف ما الذي ينجح وما لا ينجح. احتفظ بعلامة تبويب على أداء البريد الإلكتروني للرعاية الصحية والعائد الإجمالي على الاستثمار الذي تقدمه ، مع أخذ الدروس المستفادة في صميم قلبك وأنت تستعد للفصل التالي في إستراتيجيتك التسويقية.