كل شيء عن لوجستيات تسليم الميل الأخير في التجارة الإلكترونية وأهم شركات نقل الميل الأخير

1) نظرة عامة على تسليم الميل الأخير في التجارة الإلكترونية

يمكن تعريف تسليم الميل الأخير على أنه الخطوة الأخيرة في سلسلة من العمليات التي تشكل عملية الشحن والتسليم بأكملها. إنها المرحلة التي تكمل عملية التسليم وتضمن وصول المنتج إلى مشتريه. نظرًا لأنها الخطوة المسؤولة عن إرسال المنتج إلى يد المشتري ، غالبًا ما تُعتبر أهم مرحلة في دورة حياة التسليم بأكملها. في هذه المقالة ، نلقي نظرة على ديناميكيات التسليم في الميل الأخير ونحاول فهم كيفية عمله أثناء مناقشة التحديات المرتبطة به ولماذا تحتاجه الشركات.

2) كيف يتم تنفيذ تسليم الميل الأخير

تبدأ عملية التسليم عند الميل الأخير عندما يصل المنتج إلى المحور النهائي للمستودع الأخير حيث سينتقل فقط إلى عتبة باب العميل. إليك كيفية تنفيذ تسليم الميل الأخير بشكل عام:

1) عندما يصل المنتج إلى المحور الأخير ، يتم تقديم طلب مع شريك التسليم المعني لتحصيله.

2) بمجرد تقديم الطلب ، سيتم تعيين وكيل توصيل لتسليم المنتج.

3) سيصل وكيل التوصيل بعد ذلك إلى المركز ويجمع المنتج.

4) عندما يقوم وكيل التوصيل بتجميع السلعة المراد تسليمها ، سيتلقى العملاء إشعارًا بأن طلبهم قد انتهى الآن للتسليم أو أي مصطلحات أخرى بنفس التأثير.

5) بمجرد خروج وكيل التوصيل للتسليم ، سيقوم بعد ذلك بتحديد العنوان الصحيح وإبلاغ العميل بوصوله ثم الوصول إلى الوجهة.

6) أخيرًا ، بعد وصول التسليم إلى الوجهة وتسليم المنتج إلى العميل ، يتم الانتهاء من تسليم الميل الأخير.

3) ما هي أهمية تسليم الميل الأخير

تعتبر عملية تسليم الميل الأخير أمرًا بالغ الأهمية لأي عملية بيع بالتجزئة. نظرًا لأنها الخطوة الأخيرة في عملية التسليم ، فهي مسؤولة بشكل مباشر عن ضمان وصول المنتج إلى وجهته النهائية. نظرًا لأن تسليم الميل الأخير هو تتويج لعملية التسليم ، فهو أيضًا المرحلة الوحيدة التي يكون فيها نظام التجارة الإلكترونية قادرًا على التفاعل الفعلي مع العملاء عبر شريك التوصيل. هذا يجعل الخطوة حاسمة لنجاح أي عمل تجاري حيث أن تسليم الميل الأخير يؤثر بشكل مباشر على تجربة العميل.

عادةً ما تتضمن الخطوات التي تتم قبل تسليم الميل الأخير نقل كميات كبيرة من المنتجات معًا إلى مكان واحد. مما يعني أن تكاليف الشحن لكل عنصر أقل. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتسليم في الميل الأخير ، فإن وكلاء التوصيل مسؤولون عن تسليم عدد أقل من العناصر إلى عدة مواقع مختلفة.

هذا يعني أن تكلفة التسليم في المرحلة الأخيرة أكبر بكثير من المراحل السابقة ، مما يجعلها مهمة للغاية للنجاح المالي لأي عمل تجاري. إذا تم تنفيذ تسليم الميل الأخير بشكل سيئ ، يمكن أن تتصاعد تكلفة العمليات بسهولة وتسبب الفوضى في حسابات المؤسسة.

4) ما هي التحديات الرئيسية للتسليم في الميل الأخير وكيفية التغلب عليها

نظرًا لأن التسليم في الميل الأخير يتطلب إدارة دقيقة ، فإنه يواجه العديد من التحديات طوال العملية برمتها. فيما يلي بعض أكبر التحديات التي تمت مواجهتها أثناء التسليم في الميل الأخير وكيف يمكن للشركات التغلب عليها.

4.1) التواصل

واحدة من أكبر المشاكل التي تواجهها الشركات أثناء تسليم الميل الأخير هو نقص التواصل المناسب مع العملاء. عندما يكون أحد العناصر خارج للتسليم ، يتم الاتصال بالعميل بشكل عام للتأكد من أنه متاح لاستلام الطلب على العنوان المحدد. مشكلة كبيرة تصيب صناعة التجارة الإلكترونية ، مشكلات في الاتصالات تؤدي إلى عمليات تسليم فاشلة و RTOs.

يمكن إعاقة الاتصال لمجموعة متنوعة من الأسباب بما في ذلك مثل معلومات الاتصال أو مشاكل الشبكة. لذلك ، من الطرق الرائعة للتغلب على ذلك الوصول إلى العميل من خلال قنوات متعددة. يضمن ذلك أن يكون العميل على علم بمحاولة التسليم ويمكنه الاتصال بشريك التوصيل لاستلام المنتج.

4.2) محاولات التسليم الوهمية

في كثير من الأحيان يحدث أن يقوم وكيل التوصيل بتزييف عملية تسليم دون الذهاب فعليًا إلى العميل. يتم ترك مثل هذه المخالفات بشكل عام دون الإبلاغ عنها حيث أن الضوابط والأرصدة المطلوبة لمراقبة ما إذا كان وكيل التوصيل يذهب بالفعل إلى موقع العملاء في حده الأدنى. لا يمكن أن تكون عمليات التسليم الوهمية ضارة بإيرادات الشركة فحسب ، بل يمكنها أيضًا الإضرار بسمعة البائع في السوق.

ومع ذلك ، يمكن التغلب على مشكلة التسليم الوهمي من خلال استخدام نظام إدارة NDR. يرسل برنامج إدارة NDR (تقرير عدم التسليم) إشعارًا إلى العميل في كل مرة تفشل فيها محاولة التسليم ويسعى إلى تحديد سبب هذا الفشل. في حالة وجود محاولة تسليم مزيفة ، يمكن للعميل إبلاغ شركة التجارة الإلكترونية بالمثال. هذا لا يضمن فقط أن العميل يتلقى المنتج ولكن يمكن استخدامه أيضًا للقضاء على الممارسات الخاطئة في النظام ومعاقبة وكلاء التوصيل.

4.3) الطرق والاتصال

هناك مشكلة أخرى مهمة تتعلق بتسليم الميل الأخير وهي تحسين المسارات ومشكلات الاتصال. أثناء عملية التسليم في الميل الأخير ، يصبح المسار عاملاً حاسمًا لضمان تسليم المنتج خلال الإطار الزمني المحدد وعدم تعرضه للتلف أثناء النقل. تؤثر عوامل مثل حركة المرور والطقس والعوائق على التسليم.

علاوة على ذلك ، بالنسبة للمواقع غير المتصلة جيدًا بالطرق ، يصبح التسليم في الميل الأخير أمرًا صعبًا للغاية. لذلك ، يعد تحسين المسار أمرًا بالغ الأهمية للميل الأخير لعدة أسباب. يضمن وصول المنتج إلى العميل في الوقت المحدد ، مع التأكد في نفس الوقت من تسليم المنتج دون التعرض لأي ضرر. يمكن أيضًا استخدام التوجيه الديناميكي لتحديث وكيل التسليم بأحدث المعلومات وتحسين مسار التسليم في الوقت الفعلي للتنقل عبر التغييرات البيئية.

5) ما هي أحدث الاتجاهات في توصيل الميل الأخير؟

شهد تسليم الميل الأخير الكثير من الابتكارات خلال السنوات القليلة الماضية. لم تساعد هذه الابتكارات العملية في أن تصبح أكثر كفاءة فحسب ، بل مهدت الطريق أيضًا للتحسينات المستقبلية. فيما يلي بعض أحدث الاتجاهات التي تحيط بالتسليم في الميل الأخير.

5.1) تسليم الطائرات بدون طيار

سمحت التطورات في تكنولوجيا الطائرات بدون طيار لهذه الآلات بتحمل المزيد من الوزن والسفر لمسافات أطول لفترات أطول. لذلك ، كانت شركات النقل تجري تجارب باستخدام طائرات بدون طيار لتنفيذ عمليات تسليم الميل الأخير.

يتم تزويد الطائرات بدون طيار بالمنتجات التي سيتم تسليمها ثم يتم نقلها جواً إلى الوجهة حيث يمكن للعميل إما جمع العناصر أو يمكن للطائرة بدون طيار إسقاطها والعودة. هذه العملية سريعة للغاية حيث يمكن للطائرات بدون طيار استخدام أقصر مسافة ممكنة إلى الوجهة دون الحاجة إلى التنقل في الطرق.

5.2) اللوجستيات الداخلية

مع ازدياد حجم شركات التجارة الإلكترونية ، فإنها تتجه نحو عمليات لوجستية داخلية لإنشاء تجارب شاملة ومشاركة العملاء المصممة خصيصًا. تستخدم شركات مثل Amazon و Walmart فرقًا لوجستية داخلية لتقديم المنتجات للعملاء. يؤدي ذلك إلى تحسين مراقبة الجودة في عملية التسليم ويسمح للشركات بتوفير تسهيلات إضافية مثل التسليم في نفس اليوم والتسليم في اليوم التالي.

5.3) التخزين المتنقل

التخزين المتنقل هو عملية الاحتفاظ بالبضائع غير المباعة لدى شركات النقل أثناء تسليمها عناصر أخرى. بمعنى ما ، يصبح وكلاء التوصيل بائعين. باستخدام وكلاء التوصيل ، تضع الشركات المنتجات التي من المرجح أن تبيعها.

لذلك ، عند تقديم طلب ، تكون منصة التجارة الإلكترونية قادرة على تلبية الطلب على الفور بمجرد إعادة توجيه وكيل التوصيل إلى موقع العميل في الوقت الفعلي. هذا لا يضمن فقط تسليم أسرع وتجربة أفضل للعملاء ولكنه أيضًا إجراء فعال من حيث التكلفة.

الكلمات الختامية النهائية

تسليم الميل الأخير هو مرحلة حساسة في عملية التسليم. إذا فشل أي شيء في هذه المرحلة ، فستفشل العملية برمتها. بينما يمكن إدارة الاستثناءات عندما يتم شحن المنتج إلى المحور الأخير ، إذا حدث استثناء أثناء تسليم الميل الأخير ، فمن المحتمل أن يتم إرجاع المنتج إلى أصله.

لا يؤدي هذا إلى خسارة الشركات لعائداتها المحتملة فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى إضعاف سمعة العلامة التجارية. لذلك ، يجب على الشركات مراقبة عمليات التسليم في الميل الأخير عن كثب والتأكد من اكتمالها بنجاح.