ما هي أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية وكيف غيرت الصناعة؟

مقدمة

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية لفترة طويلة، فأنت على دراية بالضجيج الذي تشهده أتمتة التسويق. وهذا الضجيج يستحق كل هذا العناء.

يضعك نهج التسويق التقليدي في تحديات معينة مثل الاستهداف المحدود، وعدم القدرة على التخصيص، والتفاعل المحدود مع العملاء. من ناحية أخرى، توفر أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية مرونة كاملة لتحسين تجربة العملاء وتحقيق عائد استثمار أفضل.

ولكن كيف؟ في هذه المقالة، سنوضح لك بالضبط كيف تغير أتمتة التسويق صناعة التجارة الإلكترونية.

لكن اولا……

ما هي أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية؟

تشير أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية إلى عملية دمج برامج أو تقنيات التسويق لأتمتة المهام اليدوية المتكررة والمستهلكة للوقت لتعزيز الكفاءة وخدمة العملاء بشكل أفضل.

يحتوي تسويق التجارة الإلكترونية على العديد من الأجزاء المتحركة - تحديد موضع المنتج، واكتساب العملاء المحتملين، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين معدل التحويل (CRO)، والمزيد. وفي حين أن بعضها متكرر، إلا أن بعضها يحتاج إلى تدخل يدوي أقرب. لكن جميعها تتطلب الاهتمام لتحقيق نمو مطرد للأعمال.

يعتني برنامج أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية بالمهام التي تستغرق وقتًا طويلاً، حتى تتمكن أنت وفريقك من استثمار وقت ثمين في جوانب أكثر أهمية في عملك. ليس هذا فحسب، بل يمكن لهذه الأدوات فهم سلوك المستخدم وتقديم عروض مخصصة لكل عميل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم أيضًا توفير رؤى تعتمد على البيانات لمساعدتك في إنشاء استراتيجيات عمل دقيقة.

8 طرق غيرت بها أتمتة التسويق صناعة التجارة الإلكترونية

يقول تقرير بحثي حديث صادر عن Ascend2 أن 91% من المسوقين حققوا أهدافهم من خلال أتمتة التسويق. وهذا يعني أن الأتمتة قد حولت نهج الأعمال القديم وفتحت بعض الطرق الجديدة لتعزيز جهود التسويق.

في هذا القسم، سنلقي نظرة على كيفية قيام أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية بالارتقاء باللعبة.

1) تجربة العملاء المحسنة (CX) ومعدل الاحتفاظ بالعملاء

لقد ولت الأيام التي اعتادت فيها الشركات على النضال من أجل معرفة عملائها على المستوى الشخصي بسبب محدودية توفر البيانات. أما اليوم فالسيناريو مختلف تماماً.

بفضل قوة أتمتة التسويق، يمكنك جمع بيانات العملاء من نقاط الاتصال المختلفة، بما في ذلك تفاعلات موقع الويب، وارتباطات البريد الإلكتروني، وسجل الشراء، والمزيد. تساعد هذه البيانات في فهم سلوك العملاء، والأهم من ذلك، ما يريدون من العلامة التجارية. ونتيجة لذلك، يمكنك تلبية احتياجاتهم بطريقة أكثر تخصيصًا. على سبيل المثال، يمكنك:

• تقديم توصيات مخصصة للمنتجات بناءً على مشتريات المتسوقين وتفاعلهم السابق
• إرسال مواد ترويجية مستهدفة
• مكافأة العملاء في كل معلم
• تخصيص التواصل مع كل عميل

باختصار، لقد نجحت في سد الفجوة بين العلامة التجارية وعملائها بدقة وتخصيص.

وهذا لا يوفر تجربة تسوق غير تقليدية فحسب، بل يخلق أيضًا شعورًا بالمصداقية بين المستهلكين ويجعلهم يشعرون بالتقدير. بمجرد أن يشعروا بأنهم حصلوا على الأولوية، فمن المرجح أن يشتروا من تلك العلامة التجارية في المرة القادمة.

2) تحسين إدارة سير العمل

يتضمن تسويق التجارة الإلكترونية مئات المهام اليدوية المتكررة. فكر في إرسال رسالة "شكرًا لك" في كل مرة يشتري فيها العملاء شيئًا ما من متجرك أو تحمل عبء إدخال البيانات يدويًا في أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك.

هذه المهام ليست متكررة فحسب، بل إنها تستهلك أيضًا قدرًا كبيرًا من وقتك الثمين. يمكن لمنصات أتمتة التسويق أن تتولى هذه المهام الشاقة بينما يمكنك التركيز على مسارات العمل المهمة الأخرى - على سبيل المثال، إنشاء استراتيجية عمل جديدة.

كل ما عليك فعله هو إعداد سير عمل الأتمتة. على سبيل المثال، يمكنك تكوين تسلسل البريد الإلكتروني "شكرًا لك" والسماح للنظام بالتعامل مع الباقي. بهذه الطريقة، يمكنك إدارة جميع المهام - مما يضمن عدم إغفال أي عمل مهم.

3) استراتيجيات تسويقية أكثر تخصيصًا

وبما أن 66% من العملاء يريدون أن تفهم العلامات التجارية احتياجاتهم الفردية، فقد أصبح التخصيص أكثر أهمية ولا يمكن تجاهله. باستخدام أدوات أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية، يمكنك إنشاء المزيد من الحملات المستهدفة التي يتردد صداها مباشرة مع قاعدة العملاء المقصودة.

كيف؟ يمكن لبرنامج أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية الكشف عن سلوك العميل على موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك. على سبيل المثال، يمكن لبرنامج Google Analytics التقاط إجمالي زيارات الصفحة وتقييم معدلات الارتداد وتوفير اتجاهات نشاط العملاء بمرور الوقت. وبالمثل، يمكن لأدوات مثل Klaviyo تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى تتمكن من تحديد العملاء غير النشطين.

تساعد هذه البيانات التي تركز على العملاء في صياغة رسائل تسويقية محددة تفوز بعمليات الشراء بشكل أسرع.

4) رعاية الرصاص الآلي عبر القنوات المختلفة

في الماضي، كانت رعاية الرصاص عملية عامة وغالبًا ما كانت غير ناجحة. نظرًا لأن النهج بأكمله كان يدويًا، فقد ناضل المسوقون لبناء حضور متماسك للعلامة التجارية عبر منصات متعددة. وقد أدى ذلك إلى عمليات متابعة غير متسقة، وصعوبة في تسجيل النقاط الرئيسية، وتأخر القدرة على التكيف مع التغييرات التسويقية.

لقد جعلت الأتمتة هذه العملية التقليدية لرعاية العملاء المحتملين أكثر فعالية من خلال ملفات تعريف العملاء الموحدة. يمكن لأدوات مثل Salesforce دمج بيانات تفاعل العملاء من منصات مختلفة. يتضمن ذلك المقابض الاجتماعية لعلامتك التجارية وموقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

وبالمثل، إذا تفاعل أي من العملاء المستهدفين مع منشوراتك الاجتماعية، فيمكن لأدوات الأتمتة تشغيل بريد إلكتروني مخصص في صندوق الوارد الخاص بهم أو إرسال إشعار دفع. وهذا يعني أنه يمكنك بسهولة أتمتة الحملات التسويقية متعددة القنوات ونقل المتسوق إلى مسار تحويل المبيعات.

5) انخفاض معدلات التخلي عن عربة التسوق

وغني عن القول أن التخلي عن عربة التسوق يمثل كابوسًا لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية حيث يمكن أن يكلف حوالي 18 مليار دولار سنويًا. لحسن الحظ، يمكنك الآن تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق إلى حد كبير بمساعدة رسائل البريد الإلكتروني الآلية.

نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني هذه مخصصة ويتم تشغيلها من خلال إجراءات محددة يقوم بها عميل، فإنها تتمتع بمعدل فتح أعلى من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية النموذجية. وفقًا لدراسة أجرتها Moosend (أداة للتسويق عبر البريد الإلكتروني)، يتم فتح أكثر من 40% من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق من قبل العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، توفر رسائل البريد الإلكتروني هذه أيضًا فرصًا للبيع والبيع المتبادل مما يزيد من إجمالي إيراداتك. تعرف على كيفية قيام Adidas باسترداد عمليات الاشتراك من خلال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وذكية:

6) التحليلات التنبؤية لتجربة تسوق مخصصة

التحليلات التنبؤية هي استخدام البيانات والخوارزميات الإحصائية وقدرات التعلم الآلي (ML) للتنبؤ بطلبات العملاء أو اتجاهات السوق. على سبيل المثال، عندما تزور أحد المتاجر عبر الإنترنت، فإنه يعرض لك المنتجات حسب ذوقك. إنها حالة استخدام شائعة الاستخدام للتحليلات التنبؤية.

هذه مجرد نظرة خاطفة!

في تسويق التجارة الإلكترونية، يمكن استخدام هذه التحليلات التنبؤية بطرق متعددة. ومن خلاله، يمكنك توقع تفضيلات العملاء، وتقييم متطلبات المنتج، وحتى تحسين استراتيجية التسعير الخاصة بك. في الواقع، يمكنك أيضًا تقليل معدل التراجع من خلال تحليل سلوك العملاء.

لنأخذ مثال JCPenny - وهي علامة تجارية معروفة للبيع بالتجزئة. لقد استخدموا نموذج الذكاء الاصطناعي التنبئي هذا لتحديد سلوك زوار الموقع وإمكانيات التخلي عن عربة التسوق. ونتيجة لذلك، تمكنوا من تقليل معدل ترك سلة التسوق بنسبة 18%.

7) التحليلات والتقارير المتقدمة

قبل عصر أتمتة التجارة الإلكترونية، كان إنشاء التقارير والتحليلات مهمة تستغرق وقتًا طويلاً. علاوة على ذلك، نظرًا لأنها كانت عملية يدوية، فقد كانت عرضة للأخطاء وعامة.

الآن، أدوات أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية قد رفعت مستوى العملية. يمكنك الحصول على تقارير دقيقة وفي الوقت الحقيقي دون أي تدخل بشري. على سبيل المثال، ستحصل على رؤى محددة حول المقاييس المختلفة التي تحدد نجاح عملك بشكل غير مباشر. وتشمل هذه:

• القيمة الدائمة للعميل (CLV): مقدار الربح الذي ستجنيه من عميل واحد.
• تكلفة اكتساب العملاء (CAC): المبلغ الذي تنفقه للحصول على عميل.
• الزوار العائدون: عدد العملاء الراضين لديك.
• الوقت المستغرق في الموقع: المدة التي يقضونها في متجرك.
• معدل تحويل المبيعات (CVR): النسبة المئوية للجمهور المحتمل الذي يتخذ إجراءً ما.
• متوسط ​​قيمة الطلب: متوسط ​​الإنفاق لكل معاملة يقوم بها العميل

بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على معلومات مفصلة في كل نقطة اتصال في عملك. في معظم الأوقات، تأتي المنصات عبر الإنترنت مثل Shopify بالفعل مع تحليلات مدمجة. يمكنك أيضًا دمج أدوات الطرف الثالث للحصول على معلومات أكثر تعقيدًا وتفصيلاً.

8) انخفاض التكاليف التشغيلية

لا تعمل الأتمتة على تحسين استراتيجية الأعمال فحسب، بل كان لها أيضًا تأثير كبير في تقليل تكاليف التشغيل.

لنفترض أنه يتعين عليك إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. لتحقيق ذلك، سيتعين عليك توظيف مسوقين عبر البريد الإلكتروني، ومنشئي المحتوى، وزملاء آخرين في فريق التسويق. ومع ذلك، يمكن لأداة التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية أن تنجز 60% من عملهم.

ونتيجة لذلك، يمكنك خفض ميزانيتك التشغيلية بشكل كبير واستثمارها في مهام مهمة أخرى.

5 حالات استخدام لتغيير قواعد اللعبة لأتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية لكسب المزيد من الإيرادات

لقد حصلت بالفعل على صورة تفصيلية لكيفية تغيير أتمتة التسويق لصناعة التجارة الإلكترونية. لذلك، دعونا نستكشف بعض حالات الاستخدام الواقعية لأتمتة التسويق التي يمكنك اعتمادها لتحقيق نتائج أفضل.

1) إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية

تعد رسائل البريد الإلكتروني الآلية إحدى أفضل الطرق للبقاء على اتصال مع جمهورك المستهدف. في الواقع، إنها أيضًا طريقة رائعة لتحسين معدل التحويل. وفقًا لدراسة أجرتها Hubspot، يمكن أن يؤدي التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى زيادة الإيرادات بنسبة 80٪.

لذا، إليك بعض الأنواع الشائعة من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك التفكير في إرسالها إلى عملائك.

• شكرا لك رسائل البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق
• رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
• رسائل البريد الإلكتروني المتقاطعة والبيعية
• رسائل بريد إلكتروني مخصصة في المهرجانات وأعياد الميلاد

2) دمج روبوتات الدردشة

قد يكون من الصعب على فريق دعم العملاء الخاص بك أن يكون متاحًا لكل زائر للموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يصبح الأمر أكثر صعوبة عندما يكون لديك فريق صغير. لذلك، دع الأتمتة تتعامل مع جميع استفسارات العملاء في الوقت الفعلي حتى تحتاج إلى تدخل يدوي.

بهذه الطريقة، يمكنك مساعدة كل عميل شخصيا وتحسين تجربة المتسوقين. قامت Peleton، وهي علامة تجارية للياقة البدنية للتجارة الإلكترونية، بدمج برنامج الدردشة الآلي في موقعها الإلكتروني الذي يحل استفسارات العملاء على الفور.

3) تقديم توصيات المنتج على صفحة تتبع العلامة التجارية

هذه طريقة أقل من قيمتها ولكنها مفيدة للاستفادة من قوة أتمتة التجارة الإلكترونية. تعد توصيات المنتجات في المتجر أسلوبًا شائعًا، وكل العلامات التجارية تقريبًا تفعل ذلك.

لذلك، يمكنك اتخاذ خطوة أبعد وتقديم صفحة تتبع العلامة التجارية مع توصيات مخصصة للمنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا تخصيصه باستخدام شعار علامتك التجارية ولونها وموضوعها. لن يوفر لك ذلك فرصة بيع متبادل فحسب، بل سيساعدك أيضًا على تحسين تجربة ما بعد الشراء للعملاء.

نصيحة احترافية: يمكن أن تساعدك ClickPost في تقديم صفحة تتبع تحمل علامة تجارية مشابهة لصفحة AfterShip لعملائك. في تلك الصفحة، يمكنك إما تكوين المنتجات التي سيتم عرضها أو السماح للمحرك بتقديم بعض الاقتراحات بناءً على مشتريات ذلك العميل السابقة. وهذا بدوره سيساعدك على الفوز بعمليات الشراء الاندفاعية.

فيما يلي مثال لكيفية حصول Puma على المزيد من المبيعات من خلال توصيات المنتجات المخصصة على صفحة التتبع الخاصة بعلامتها التجارية.

4) جلب ملاحظات العملاء عبر الرسائل الآلية

يستغرق جلب التعليقات من كل عميل وقتًا طويلاً. لكنها خطوة ضرورية في نفس الوقت. فلماذا لا ترسل رسائل آلية إلى العملاء للحصول على تعليقاتهم؟ من ناحية، سوف تزيل مهمة مهمة من طبقك؛ ومن ناحية أخرى، سيجعل العملاء يشعرون أنك تهتم بهم.

يمكن أن يساعدك ClickPost في هذه الحالة أيضًا. بمجرد تسليم الطلب، يتم إرسال رسالة تلقائيًا إلى العميل حول مدى إعجابه بعلامتك التجارية. ونتيجة لذلك، فهو يساعد على بناء ولاء العملاء وتحسين صافي نقاط الترويج (NPS).

فيما يلي مثال لكيفية سحبه:

5) قم بإعداد اشتراك التجديد التلقائي

التجديد التلقائي هو نموذج اشتراك يقوم بتسليم المنتجات للعملاء على فترات زمنية مجدولة دون الحاجة إلى إعادة الطلب في كل مرة. نظرًا لأنه يسهل عملية التسوق، فهو يمثل فرصة رائعة لإنشاء قاعدة عملاء موثوقة بمرور الوقت.

بالإضافة إلى ذلك، فهو يشجع أيضًا على تكرار عمليات الشراء، مما يعزز إيراداتك السنوية. تستخدم العلامات التجارية مثل Amazon وDollar Shave Club هذا النموذج لتعزيز مبيعاتها. يمكنك أيضًا تقديم عروض لحث العملاء على الاشتراكات.

قم بتنمية أعمالك إلى المستوى التالي باستخدام أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية

يمكن لأتمتة التسويق، عند تنفيذها بشكل استراتيجي، أن تغير قواعد اللعبة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية - ليس فقط بسبب قدرتها على تسريع العملية ولكن أيضًا بسبب كفاءتها في فهم العملاء بشكل أفضل. لذا، فقد حان الوقت لتفويض جميع المهام اليدوية إلى الأتمتة وتولي مسؤولية أهم الأنشطة التي تحتاج إلى أقصى قدر من الاهتمام.

في هذه العملية، يمكنك اختيار ClickPost لتنمية أعمالك من خلال صفحة تتبع العلامة التجارية ووظيفة تدفق NPS التلقائية.

الأسئلة الشائعة

1) كيف تستخدم أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية؟

يمكنك استخدام أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية بطرق مختلفة. وتشمل هذه الحملات التسويقية الآلية، ومتابعة ما بعد الشراء، واستراتيجية التسعير، ودعم العملاء، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

2) ما أهمية الأتمتة في التجارة الإلكترونية؟

يمكن للأتمتة أن تحول لعبة التسويق بأكملها بكفاءتها وسرعتها. ونتيجة لذلك، يمكنك تقليل العمل اليدوي، والاستمتاع بعملية فائقة السرعة، وتحسين تجربة المتسوقين بطريقة أكثر تخصيصًا. وهذه هي الركائز الأساسية لبناء أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة.