المرتجعات في سلسلة التوريد للبيع بالتجزئة للتجارة الإلكترونية

مقدمة في سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية

عندما يضع العميل عائدًا على النظام الأساسي الخاص بك ، فقد يضطر فقط إلى إجراء بضع نقرات سريعة. ولكن ، في الواجهة الخلفية لسلسلة توريد التجارة الإلكترونية ، يجب بذل جهود ضخمة لتلبية طلب العميل هذا بسلاسة. في هذه المقالة ، سوف نتعلم كيف تقود العائدات سلسلة التوريد في التجارة الإلكترونية. الهدف الأساسي من إنشاء أو استخدام سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية هو جعل عمليات التسليم أسرع وأسهل. ومع ذلك ، مع الطلب المتزايد على عوائد أفضل وتجربة العملاء ، يتعين على الشركات التركيز أكثر على تحسين استخدام سلسلة التوريد هذه لصالحها.

الكفاءة هي المفتاح لنجاح الأعمال ، بغض النظر عن القطاع. يتم تحقيق أقصى قدر من الكفاءة عندما يتم تصميم سير العمل لاستيعاب كل خطوة واستثناء من المحتمل أن ينشأ في العملية دون بذل الكثير من الجهد. يمكن أن يكون إنشاء سلسلة توريد للتجارة الإلكترونية عملية معقدة ومكلفة. الهدف الأساسي لسلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية هو توصيل المنتج من المستودع إلى عتبة باب العميل. مع التقدم التكنولوجي والمنافسة الشديدة في السوق ، يمكن للعديد من الشركات استخدام نفس شبكة سلسلة التوريد لتلبية احتياجات عملائها.

1) ما هي سلسلة التوريد وكيف تعمل في التجارة الإلكترونية؟

سلسلة التوريد هي نظام لشبكات الموارد والتقنيات التي تعمل معًا لتسهيل إنشاء وبيع منتج أو خدمة. سلسلة التوريد عبارة عن شبكة معقدة من المستودعات والموزعين وشركات النقل وتجار التجزئة في العالم الحديث. يتمتع قطاع التجارة الإلكترونية بواحدة من أكثر سلاسل التوريد انتشارًا.

لقد ظهر استخدام التكنولوجيا في هذا المجال ، وعليك العمل على جبهات متعددة لضمان أن سلسلة التوريد يمكنها تلبية احتياجات العملاء. تستخدم شركات التجارة الإلكترونية شركاء من جهات خارجية. هؤلاء الشركاء من الأطراف الثالثة هم خبراء في مجالاتهم ويسمحون للشركات بالتركيز على منصاتهم.

تعد سلسلة التوريد اللوجيستية جانبًا أساسيًا من سلسلة توريد التجارة الإلكترونية. تتعاون شركات التجارة الإلكترونية مع العديد من الشركات اللوجستية لزيادة وصولها وضمان تجربة توصيل أكثر سلاسة.

في حين أن تسليم المنتج من المستودع إلى عتبة باب العميل هو عملية خطية نسبيًا ، فإن عملية اللوجيستيات العكسية تشكل تحديًا لمعظم شركاء 3PL. المرتجعات ضرورية لتجربة تجارة إلكترونية شاملة. لذلك ، فإن إدراج إدارة المرتجعات في استراتيجية إدارة سلسلة التوريد الخاصة بك أمر حيوي لبقاء عملك.

2) كيف تدير عوائد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

الإدارة هي مفتاح العمل الناجح. في قطاع التجارة الإلكترونية ، يمكن أن تؤثر عملية المرتجعات على النتيجة النهائية لعملك. يمكن أن يؤدي تطبيق أنظمة إدارة المرتجعات المناسبة إلى تقليل التأثير مع تعزيز تجربة العملاء ومعدل الاحتفاظ. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إدارة عائداتك دون الإخلال بعمليات الإنجاز الخاصة بك.

2.1) قم بتضمين المرتجعات كجزء من سلسلة التوريد الأساسية الخاصة بك

إذا كنت ترغب في تضمين تجربة إرجاع سلسة لعميلك ، فيجب عليك تضمينها في سلسلة التوريد الأساسية الخاصة بك. هذا يجعل من السهل الحصول على عملية إرجاع فعالة وتجربة إرجاع خالية من المتاعب.

2.2) تحسين عملية المرتجعات

يمكنك استخدام برنامج إدارة المرتجعات التابع لجهة خارجية مثل ClickPost للحصول على نظرة ثاقبة لعائداتك. حاول تقليل هذه العوائد عن طريق تسوية نقاط الألم الخاصة بالعملاء والعمل لتقليل الخسائر.

2.3) اجعل المستودع الخاص بك مناسبًا للعودة

إذا كنت تستخدم خدمة إدارة المستودعات أو مركز الوفاء الخاص بك ، فقم بإنشاء مهام سير عمل لجعل عمليات إعادة التخزين وفحص الجودة أكثر كفاءة.

3) ما هي أهمية العوائد في سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية؟

يتطور قطاع التجارة الإلكترونية باستمرار ، ولكن هناك شيء واحد في قلب كل تغيير - تجربة العميل. تعد القدرة على إرجاع المنتج بمثابة الداعم الأساسي الذي يساعد العملاء على الوثوق بموقع الويب. لذلك ، فإن العوائد لها تأثير كبير على إملاء جودة تجربة العميل.

إلى جانب ذلك ، تعد عملية المرتجعات نشاطًا عالي المشاركة يسمح للشركات بدفع منتجاتها إلى العميل. بالنظر إلى هذا التأثير وأهمية تجربة المرتجعات على منصة التجارة الإلكترونية ، يتم إيلاء الاهتمام الكافي لعملية المرتجعات. تستخدم سلسلة التوريد مزيجًا مثاليًا من التكنولوجيا وتحسين العمليات لتحقيق هدفها. في مثل هذه الحالات ، تم تصميم الإجراءات حول العملية حيث يتم استثناء المزيد من الاستثناءات.

تتضمن عملية مرتجعات التجارة الإلكترونية العديد من التفاعلات الديناميكية ، بما في ذلك استلام المرتجعات وفحص الجودة ومعالجة استرداد الأموال وما إلى ذلك. تفقد شركة التجارة الإلكترونية البيع بالفعل في حالة الإرجاع. ومن ثم ، يجب تحسين عملية إرجاع التجارة الإلكترونية لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة لتقليل الخسائر. عندما تبدأ الشركة في تقليل المسافة التي يقطعها المنتج لإعادة التخزين ، فإنها تعمل على تحسين سرعة التسليم في سلسلة التوريد. لذلك ، يمكننا القول ، بطريقة ما ، أن المرتجعات تقود سلسلة التوريد في التجارة الإلكترونية.

إن توفير تجربة إرجاع سلسة هو أكثر من مجرد تجربة أفضل للعملاء. لها العديد من الفوائد الأخرى. نظرًا لأن عملية المرتجعات هي فترة مشاركة عالية ، يمكنك استخدامها لدفع توصيات المنتج المخصصة بناءً على سجل بحث المستهلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يوفر دمج آلية التعليقات في عملية المرتجعات نظرة ثاقبة حول تصور المنتج وسلوك المستهلك. لذلك ، بدأت شركات التجارة الإلكترونية في التركيز على تجربة المرتجعات. نتيجة لذلك ، اكتسبت معالجة وإدارة العائدات أهمية في سلسلة التوريد.

أصبحت المرتجعات جزءًا لا يتجزأ من سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية لأنه يمكن إعادة بيع المنتج المرتجع. لتقليل الخسائر عند الإرجاع ، يجب تعويض المنتج في المخزون في أسرع وقت ممكن. يعد الإطار الزمني اللازم لإعادة التخزين ضروريًا للمنتجات ذات الطلب المرتفع في السوق. تصدر معظم الشركات المبالغ المستردة بعد تقييم المنتج من قبل فريق المستودعات الخاصة بهم. وبالتالي ، يجب تحسين عملية المرتجعات قدر الإمكان للحفاظ على جودة تجربة العميل.

4) تأثير العوائد على مستويات المخزون وإدارة المخزون

عندما يتم إرجاع منتج ، يجب أن يخضع لفحوصات الجودة للتحقق مما إذا كان يمكن إعادة تخزينه. مقدار الوقت الذي يقضيه المنتج في رحلة عبور العودة هو في الأساس أموال ضائعة لأعمال التجارة الإلكترونية. لذلك ، يصبح تنفيذ نظام إدارة المخزون أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على مستويات المخزون في المستودع الخاص بك.

إن العثور على عملية نقل منتج من المستودع أو من النقطة أ إلى النقطة ب بطريقة مجدية من الناحية المالية والتشغيلية هو المفتاح لعملية لوجستية ناجحة. قد يكون إنشاء هذه الخدمة وشبكة سلسلة التوريد لتلبية احتياجات العملاء في مناطق جغرافية شاسعة مكلفًا. هذا هو السبب في أن معظم شركات التجارة الإلكترونية تستخدم شركاء 3PL الذين يساعدونها في عملية تنفيذ طلباتهم. نظرًا لأن الشركات لا داعي للقلق بشأن حل التعقيدات التشغيلية لسلسلة التوريد اللوجستية ، فيمكنها التركيز على تقديم تجربة التسوق وفقًا لاحتياجات المستهلكين.

في الوقت نفسه ، تصب شركات الخدمات اللوجستية مواردها في تطوير عملية محسّنة وشاملة تتيح لها تلبية احتياجات العملاء المتعددين. يتعين على كل من شركات التجارة الإلكترونية واللوجستية تعديل عملياتها وعملياتها لتلبية الطلبات المتطورة للمستهلك. جعلت التكنولوجيا من السهل على شركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من سلاسل التوريد الحالية لتسليم منتجاتها إلى عملائها.

ولكن ، من الصعب إدارة مستويات المخزون على قنوات المبيعات والتسليم الأخرى. يجب مزامنة مستويات المخزون في الوقت الفعلي لتجنب الطلبات المكررة أو بيع المنتجات غير الموجودة في المخزون. في مثل هذه الحالات ، يمكن أن يكون برنامج إدارة المخزون حلاً مثاليًا لتنفيذ سير عمل إعادة تخزين أكثر كفاءة في المستودع. لذلك ، بدأت شركات التجارة الإلكترونية في التركيز على تحسين تجربة العملاء وجعلها أقرب ما يمكن إلى تجربة التسوق المادية.

5) نصائح لتبسيط عملية إرجاع التجارة الإلكترونية لعملائك

يمكن أن تكون العودة سيف ذو حدين. إذا قدمت تجربة إرجاع سلسة ، فيمكنك الاحتفاظ بالعميل لعمليات الشراء المستقبلية. يمكنك اقتراح توصيات المنتج بناءً على سجل تصفح العميل. إذا لم يكن لديك تحكم وإدارة كافيان للعملية ، فإنك تخسر البيع والعميل. فيما يلي بعض النصائح لتبسيط عملية إرجاع التجارة الإلكترونية للعملاء.

5.1) سياسة الإرجاع الواضحة التي يمكن الوصول إليها

وثيقة سياسة الإرجاع مثل الكتاب المقدس. إنه يوجه عميلك خلال الحياة المعقدة للعودة. يمكن لسياسة المرتجعات الواضحة والموجزة التي يسهل الوصول إليها والمرئية على نظامك الأساسي أن تعزز تجربة المرتجعات الخاصة بالعميل.

5.2) طرق متعددة للإرجاع

إذا لم تتمكن من توفير مرتجعات مجانية ، فيمكنك السماح للعملاء باختيار طريقة الإرجاع. قم بدمج أوضاع الإرجاع ، والتقاط الرصيف ، والإرجاع في المتجر ، وما إلى ذلك ، في عملية المرتجعات الخاصة بك.

5.3) سياسة الإرجاع والاسترداد المباشرة

أنت تستخدم لغة واضحة وموجزة لتذكر شروط وأحكام عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة على منصتك. يمكنك أيضًا إضافة برنامج ولاء لعملائك لتوفير سياسة تسليم وإرجاع أكثر تساهلاً.

6) الأفكار النهائية

كان لراحة العائدات تأثير ملحوظ على نمو قطاع التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن سلسلة توريد التجارة الإلكترونية أصبحت أكثر استقرارًا مع إدخال تقنيات جديدة ، تستمر إدارة المرتجعات في الظهور كقضية مهمة لشركات التجارة الإلكترونية. يعتبر تسليم المنتج عملية أكثر وضوحًا نسبيًا حيث يتعين على المنتج إكمال رحلة ثابتة من المستودع إلى عتبة باب العميل. العوامل الديناميكية التي تنطوي عليها عملية المرتجعات تجعل من الصعب على شركاء الخدمات اللوجستية تطوير حل آلي في هذا المجال.

من ناحية أخرى ، فإن عملية إرجاع التجارة الإلكترونية أكثر ديناميكية. سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية عبارة عن شبكة واسعة من مراكز التنفيذ ، ومراكز التوزيع ، والمستودعات ، وشركاء الخدمات اللوجستية التي تجمعهم التكنولوجيا. نظرًا لأن القطاع يتمتع بقدرة تنافسية عالية ، يجب تحسين سلسلة التوريد لتلبية احتياجات العملاء. نظرًا لأن عمليات الإرجاع أصبحت جزءًا أساسيًا من تجربة عملاء التجارة الإلكترونية ، يجب على شركاء 3PL التركيز على تحسين عملية المرتجعات. هذا يفيد شركات التجارة الإلكترونية لأنه يسمح لهم بتقليل الخسائر المتكبدة أثناء العملية. هذا هو السبب في أن المرتجعات تقود سلسلة التوريد في التجارة الإلكترونية.

7) أسئلة وأجوبة حول المرتجعات في سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية؟

7.1) كيف يمكنك تقليل تأثير العائدات على صافي أرباحك؟

تميل العائدات إلى التأثير على النتيجة النهائية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل كبير. لتقليل هذا التأثير ، يمكنك اعتماد أفضل ممارسات مرتجعات التجارة الإلكترونية لضمان عملية إرجاع التجارة الإلكترونية المحسّنة. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام حلول إدارة سلسلة التوريد لجعل عملية الواجهة الخلفية للعائدات أكثر جدوى من الناحية المالية والتشغيلية.

2) ما هي أهمية إدارة سلسلة التوريد في عوائد التجارة الإلكترونية؟

يمكن أن تكون عملية إرجاع التجارة الإلكترونية مسعى معقدًا. على الرغم من أن الشركة تعاني من خسائر ، إلا أنها ضرورية لتجربة العميل على أي منصة للتجارة الإلكترونية. لذلك ، لتقليل الخسائر ، من الضروري دمج تدابير إدارة سلسلة التوريد في عملية إرجاع التجارة الإلكترونية.