كيف يستخدم ServiceTitan بناء الثقة لبناء الأعمال

عادة ما تتعامل الشركات مثل شركات البناء ومتخصصي التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والسباكين والكهربائيين وخدمات المسابح وتنسيق الحدائق ومقدمي خدمات مكافحة الآفات مع مجموعة واسعة من الخدمات اللوجستية لأنها تتعامل مع العملاء بشكل منتظم. على الرغم من أن هذه الأعمال التجارية منظمة بطريقة تتطلب دعم البرامج ، فقد تم إهمال الصناعة منذ فترة طويلة.

لسبب واحد ، كان العديد من عروض التكنولوجيا السابقة عتيقًا وصعب على المستخدمين تعلمها. وغالبًا ما يتم إيقاف المهنيين التجاريين بسبب أسعار منصات البرامج أو يشعرون أنهم مشغولون جدًا في التعامل مع التنفيذ.

قال لي أحد المقاولين: "أنا أفعل الأشياء بالطريقة التي اعتدتها دائمًا". "هناك بالفعل ما يدعو للقلق ، لذلك لا أريد نظامًا قد يفشلني خلال الموسم المزدحم."

تحقق ServiceTitan النجاح لأنها تطمئن بعض هؤلاء المتبنين المتأخرين ، مما يقود إلى صعودهم إلى الصدارة بين الشركات التجارية. وقد شجع هذا الأداء المستثمرين ، الذين ضخوا 1.1 مليار دولار في التمويل على مدار ثماني جولات.

دعنا نتعمق أكثر في ما تقدمه ServiceTitan وكيف يتواصلون مع الجمهور الذي أقام تقليديًا بعيدًا عن أحدث التقنيات. تنبيه المفسد: يمكن تلخيص استراتيجية ServiceTitan الأساسية من خلال اسم المضيف الذي يلعب دور البطولة في فيديو الشركة على YouTube.

الاستفادة من ذوي الياقات الزرقاء الطالب الذي يذاكر كثيرا

توفر منصة SaaS المتكاملة من ServiceTitan أدوات لمساعدة المهنيين على إدارة أعمالهم وإدارة مكاتبهم وتحسين خدمة العملاء. على حد تعبير الشركة ، "تقوم ServiceTitan بتزويد التجار بالتكنولوجيا التي يحتاجون إليها للحفاظ على سير العالم."

ولكن كيف تتواصل الشركة مع الأفراد الذين ليس لديهم خبرة في التكنولوجيا؟ من خلال التحدث بلغتهم ورسم خطوط واضحة من ميزات النظام الأساسي إلى حلول نقاط الألم لدى العملاء.

لا يوجد وسيط يفعل ذلك بشكل أوضح من قناتهم على YouTube ، التي يستضيفها رجل لطيف يرتدي نظارات يُعرف باسم "Blue Collar Nerd". ينشر باستمرار مقاطع فيديو حول مواضيع مفيدة ، مثل إرسال صور التقدم في الوظيفة من هاتفك وتحسين كفاءة المواعيد باستخدام أداة الجدولة.

فيديوهات Blue Collar Nerd هذه مؤثرة وتتحرك بوتيرة سريعة. وهم مفتاح جهود ServiceTitan للالتقاء بالمهنيين المهنيين أينما كانوا والتحدث بلغتهم.

إنه يعيد إلى الأذهان تأثير "مماثل بالنسبة لي" ، والذي يتم تعريفه على أنه "تحيز معرفي يفسر ميلنا إلى تفضيل الأشخاص الذين يشبهوننا ويفكرون مثلنا". يدخل هذا التأثير حيز التنفيذ عندما نراجع مقاطع الفيديو الأفضل أداءً من قناة ServiceTitan على YouTube. تعد مقاطع الفيديو الشهادات التي تظهر كهربائيين وسباكين وغيرهم من المتخصصين في التجارة هي الأكثر شعبية إلى حد بعيد.

كما ترى ، تجاوز مقطعا الفيديو 300000 مشاهدة ، في حين أن هناك ثمانية مقاطع فيديو بأكثر من 100000 مشاهدة. عندما يبدو الناس مثلنا ، ويتحدثون مثلنا ، ويكونون جزءًا من مجموعتنا ، فإننا نميل إلى الاستماع. والأهم من ذلك ، نحن نصدق ما يقولونه.

لذلك تعتمد ServiceTitan بشكل كبير على شهادات العملاء ، لأنها طريقة مثالية لتعزيز الفوائد بطريقة يمكن الاعتماد عليها. وعندما يحتاجون إلى قول شيء ما بأنفسهم ، مثل مقطع فيديو توضيحي لميزة منصة جديدة ، فإنهم يطلقون العنان لـ Blue Collar Nerd.

قوة الاتصال

نظرًا لأن الصناعات التجارية تم إهمالها منذ فترة طويلة فيما يتعلق بالتكنولوجيا ، فهناك بعض الحذر وعدم الاهتمام من العديد من الشركات داخل هذه الصناعة. لقد تمكنوا من إدارة هذا الأمر بشكل جيد دون حلول SaaS ، وكان هؤلاء الأفراد الذين ربما جربوا التكنولوجيا في الماضي يتعرضون أحيانًا للضرر بسبب تصميمها ووظيفتها الرديئة.

في هذا السياق ، فإن ServiceTitan لديها قدر أكبر من التثقيف والطمأنينة للقيام بها مقارنة بمزودي التكنولوجيا الآخرين في الصناعات الأخرى. تنعكس فعالية جهود بناء الثقة في نقاط سلطة Semrush الخاصة بهم ، والتي تقيس المجال وقوة تحسين محركات البحث ضمن صناعة معينة.

أحد العوامل الرئيسية في درجة سلطة موقع الويب هو كمية ونوعية الروابط الخلفية الموجهة بطريقتها. تمامًا كما تفسر برامج الزحف من Google مثل هذه الروابط الخلفية على أنها إشارة إلى أن محتوى الموقع يستحق روابط من مصادر أخرى حسنة السمعة ، فإن Semrush يعزز المواقع ذات الروابط الخلفية الجيدة.

المهم هو أن درجة ServiceTitan آخذة في الارتفاع وهي من بين أعلى المعدلات في الصناعة. هنا حيث يقع خمسة من أفضل منافسيهم:

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

ServiceTrade.com

Workiz.com

GetJobber.com

كما ستلاحظ ، فإن HouseCallPro.com و GetJobber.com لديهما درجات سلطة مماثلة لـ ServiceTitan ، بينما تم تصنيف المتنافسين الثلاثة الآخرين بدرجة أقل بكثير. يعد البحث المدفوع مكونًا رئيسيًا للنجاح الذي وجده HouseCallPro.com و GetJobber.com ، وتُظهر الزيادات الأخيرة في هذه الفئة تركيزهما المستمر في هذه الفئة.

من ناحية أخرى ، فإن الخلطة السرية لـ ServiceTitan لأداء موقع الويب هي الروابط الخلفية والبحث العضوي. لديهم 1.2 مليون رابط خلفي ، وهو أكثر من جميع المنافسين الخمسة الكبار مجتمعين. وتصنف حركة البحث العضوية الخاصة بهم بالقرب من قمة الصناعة.

هذه الأرقام ليست مفاجئة عندما تتذكر جهود ServiceTitan للتواصل مع جمهورها بلغتها الخاصة. تدفع هذه الموثوقية والثقة المزيد من مصادر الصناعة للارتباط بـ ServiceTitan في محتواها ، مما يوفر روابط خلفية مهمة تؤدي إلى درجة سلطة ممتازة وأداء أفضل في نتائج Google.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على مصدر بعض الروابط الخلفية لـ ServiceTitan هذه:

يتم توجيه الغالبية العظمى من الروابط الخلفية الخاصة بهم من NADCA.com ، وهو موقع الويب الخاص بالجمعية الوطنية لمنظفات مجاري الهواء. تضفي أهمية ارتباط اتحاد تجاري كبير بـ ServiceTitan المصداقية ، ويعزز أداء محرك البحث ، ويشير إلى أن جهود ServiceTitan للتواصل مع جمهورها تجد تداعياتها.

تشمل مواقع الوصلة الخلفية البارزة الأخرى من داخل الصناعة Sewerman.com و 1800plumber.com. يتردد على هذه المواقع الأشخاص الذين تحاول ServiceTitan الوصول إليهم ، لذا فإن الروابط الخلفية هي الديناميت.

مع العلم أن ServiceTitan لم تؤكد كثيرًا على البحث المدفوع ، فلنقم بتقييم اتجاهات أداء البحث العضوي على مدار العامين الماضيين. الفرضية هنا هي أنه من خلال دمج شهادات بناء الثقة من الشركات داخل الصناعة ، والروابط الخلفية من المنظمات التجارية البارزة ، وجرعة صحية من المحتوى المستهدف من Blue Collar Nerd ، فإن ServiceTitan ستبني تدريجيًا حضورًا صناعيًا وسمعة تجذب حركة مرور عضوية قوية .

كما ترى ، تمتعت ServiceTitan بالفعل بمسار تصاعدي. تأتي حركة المرور العضوية هذه في المرتبة الثانية بعد GetJobber.com ، مما يؤكد نجاح إستراتيجية ServiceTitan.

تكشف نظرة فاحصة على مشاركة حركة المرور أن الغالبية العظمى من زوار ServiceTitan يستخدمون أجهزة كمبيوتر سطح المكتب بدلاً من الأجهزة المحمولة. عندما يحصل موقع تجاري على أكثر من 80٪ من المستخدمين على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب ، فقد يكون من المغري للمالك أن يتجاهل جانب الهاتف المحمول.

لكن فريق ServiceTitan ذكي بما يكفي ليعرف أن مستخدمي الهواتف المحمولة لا يزالون مهمين وأن الاتجاه الثقيل لسطح المكتب من المحتمل أن ينقلب رأسًا على عقب في المستقبل القريب. حقيقة أن العديد من مقاطع الفيديو على قناة ServiceTitan على YouTube تناقش موضوعات متعلقة بوظائف الأعمال على الهاتف المحمول تُظهر أنهم يساعدون في قيادة هذه الرسوم في الصناعة.

دعنا نلقي نظرة على إصدار الهاتف المحمول من موقع الويب الخاص بهم ، والذي تم تصميمه جيدًا وإدارته للحصول على كل المحتوى ذي الصلة في الجزء المرئي من الصفحة.

في رأس الصفحة ، قاموا بتضمين عبارة "Get Demo" للحث على اتخاذ إجراء وقائمة همبرغر. يوجد أدناه عنوان يلخص تمامًا عرضهم للعملاء. إذا كان لدي أي مراوغة مع العنوان ، فهو عدم وجود علامات الترقيم. تفتقر العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بهم إلى علامات الترقيم النهائية ، وهو خيار أسلوبي مقبول طالما أن سطورك لا تحتوي على فواصل. لكن بعض الأسطر الموجودة على موقع ServiceTitan تحتوي على فاصلات ، مما يخلق صورة محرجة لعلامات الترقيم في المنتصف ثم النهاية التي تترك القارئ معلقًا.

الآن بعد أن نزلت ذلك من صدري ، دعنا نتحرك.

يوجد في وسط الصفحة الرئيسية عبارة CTA أكثر بروزًا مع التقاط البريد الإلكتروني. من المفيد الحصول على صورة مرئية للوحة القيادة أسفل CTA هذا للسياق. و chatbot هو إضافة لطيفة ، حيث يفضل المستهلكون الحديثون غالبًا هذا المورد للحصول على المعلومات.

تعتبر العقلية الملائمة للجوّال التي تتبناها ServiceTitan ضرورية لمهمتها المتمثلة في البقاء في صدارة المجموعة من خلال البقاء بالقرب من جمهورها. الحقيقة هي أن جمهور الغد سيكون دائمًا مختلفًا عن جمهور اليوم. وإذا لم تتوقع هذا التطور ، فسوف تتخلف عن الركب.

يميل إلى الابتكار

تساعد ServiceTitan في قيادة التكنولوجيا في صناعة التجارة ، والتي تم إهمالها لفترة طويلة جدًا. قد تعتقد أنها ستكون مهمة تدريب عملي على سطح السفينة لمجرد توفير التكنولوجيا المناسبة لصناعة غير مخدومة ، لكن فريق ServiceTitan يخصص موارد كبيرة لدفع الأشياء إلى آفاق جديدة.

لقد اتخذوا هذا النهج إلى مستوى جديد تمامًا مع إطلاق Titan Intelligence في وقت سابق من هذا العام. توفر هذه المجموعة من أدوات الذكاء الاصطناعي مزيدًا من الوضوح في البيانات والاتجاهات أكثر من أي وقت مضى ، بهدف مساعدة الشركات التجارية على تحسين عملياتها وتوفير المال وتقديم توقعات أفضل وتقديم خدمة أفضل للعملاء.

يمكنك أن تتخيل مقدار الميزة التنافسية التي يمكن أن تتمتع بها شركة ما باستخدام أداة مثل Titan Intelligence ، لأنها ليست شائعة في الصناعة. تعد تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من العناصر الأساسية في بعض الصناعات ، لكن الشركات التجارية عادة لا تتمتع بخبرة عميقة معها.

لسد هذه الفجوة في الخبرة ، تعمل ServiceTitan على تطوير مجموعة واسعة من الموارد التعليمية وتقدم خدمة العملاء للإجابة على الأسئلة والمساعدة في إعداد العملاء للنجاح.

يقول فاهي كوزويان ، المؤسس المشارك ورئيس ServiceTitan : "تيتان إنتليجنس تجلب قوة البيانات والذكاء الاصطناعي إلى الصفقات على نطاق لم يسبق له مثيل من قبل" . لن تضطر هذه الصناعة بعد الآن إلى الانتظار لسنوات ، أو حتى عقود ، للاستفادة من الابتكارات التكنولوجية الحديثة. يمثل إطلاق Titan Intelligence قفزة عملاقة إلى الأمام للتداولات ، ومثالًا آخر على التزام ServiceTitan بتزويد المقاولين بإمكانية الوصول إلى أفضل التقنيات لدعم أعمالهم ".

مع إطلاق Titan Intelligence ، أضافت ServiceTitan سهمًا آخر إلى جعبة تحديد الاتجاه. هناك خطر من أن يصبح العملاء غارقين في الإضافات الجديدة ، لذلك من الضروري أن تواصل ServiceTitan تمهيد الطريق لعملائها بالمحتوى التعليمي.

فيما يلي نظرة على قسم الموارد في ServiceTitan.com. بالإضافة إلى المدونة والأدوات المتوقعة ، فإنها توفر إرشادات خطوة بخطوة وندوات عبر الإنترنت وجلسات تدريبية.

يبدو أن هذا الالتزام بتثقيف عملائهم وإعدادهم للنجاح يؤتي ثماره. يستقطب موقع الويب الخاص بهم ما يقرب من مليوني زيارة كل شهر ، ويبلغ متوسط ​​المدة نصف ساعة. تشير فترة الإقامة الطويلة هذه إلى مشاركة عالية من المستخدمين ، وحقيقة أنها نمت كثيرًا مؤخرًا تشير إلى أن عروض ServiceTitan الجديدة يتم بحثها وتنفيذها من قبل جمهورها المستهدف.

إذا كنت ترغب في بناء قاعدة عملاء متينة مثل ServiceTitan ، فابحث عن طرق للتحدث بلغة عميلك. لا يكفي حل مشاكلهم ببساطة ، لأنهم لن يتلقوا الرسالة أبدًا إذا لم يتم توصيلها بطريقة لها صدى.

استخدم شهادات العملاء وتأييد الصناعة والتعاطف لإنشاء علاقات دائمة. من خلال القيام بذلك ، ستجهز نفسك للنجاح اليوم وفي المستقبل.

هل أنت مهتم بإنشاء إستراتيجية محتوى وتوزيع تنافس ServiceTitan؟ تحقق من دليل التوزيع لدينا لبدء دفع نمو حقيقي لشركتك!