كيف يستفيد المتسوقون من تاريخ التسليم المقدر في التجارة الإلكترونية

مقدمة

مما لا شك فيه أن نهج العلامات التجارية في خدمة المشترين من أجل تجربة أفضل للعملاء يتغير وكذلك سلوك التسوق لدى العملاء. من بين التوقعات الأخرى، الشيء الرئيسي الذي يتوق إليه العملاء عادة هو تاريخ التسليم المتوقع.

يريد عملاؤك معرفة متى سيحصلون أخيرًا على الطلبات بين أيديهم - وذلك لأسباب وجيهة! سنوضح لك في هذه المقالة مدى فائدة مواعيد التسليم المقدرة للمتسوقين. سنزودك أيضًا ببعض الاستراتيجيات، حتى تتمكن من توصيل مواعيد التسليم المتوقعة بطريقة أفضل.

لكن اولا…………

ما هي بالضبط مواعيد التسليم المقدرة (EDDs)؟

تواريخ التسليم المقدرة هي التواريخ أو النطاقات الزمنية التي تتنبأ بالوقت الذي سيتلقى فيه العميل العناصر المطلوبة. يمكنك إظهار تواريخ التسليم المقدرة هذه في أماكن مختلفة. هذه هي صفحة الخروج، وصفحة المنتج، وصفحة تتبع الطلب، ورسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

تعد مواعيد التسليم المقدرة هي المكونات الرئيسية لتعزيز أداء مبيعاتك ومعدل رضا العملاء لأنها تساعد المشترين على اتخاذ قرار الشراء بسهولة وزيادة ثقتهم في العلامة التجارية. سنتحدث أكثر عن هذا في القسم التالي!

5 طرق لمواعيد التسليم المقدرة تفيد العملاء

اكتسبت مواعيد التسليم المقدرة معنى جديدًا لشركات التجارة الإلكترونية اليوم. سنقوم هنا بتفصيل جميع الفوائد التي سيحصل عليها عملاؤك من EDDs.

1) يساعدهم على اتخاذ قرار الشراء

يريد العملاء الطلبات ضمن الإطار الزمني المفضل لديهم. إذا تجاوز تاريخ التسليم الموعد النهائي، فقد لا يقومون بشرائها. لماذا؟

لنفترض أنك تريد أن تمنح زوجتك خاتمًا جميلاً في الذكرى السنوية الأولى لك. لذلك، من الواضح أنك ستضع على الأرجح قائمة مختصرة لتلك الخواتم التي ستصل قبل ذلك اليوم أو فيه. وإذا وصل إلى اليوم التالي فما فائدة الإهداء؟

لهذا السبب، عندما يشتري المتسوقون شيئًا ما عبر الإنترنت، فإنهم يريدون الحصول عليه قبل أي مناسبة أو فترة معينة. تساعدهم EDDs هنا. ويظهر لهم التاريخ التقريبي الذي سيحصلون فيه أخيرًا على العنصر. إذا استوفى معاييرهم، فسوف يضغطون على زر الشراء دون التفكير مرتين.

2) يوفر لهم راحة البال ويقلل من القلق

بعد الضغط على زر الشراء، يفكر كل عميل – متى سأحصل على طلبي؟ في الواقع، إذا قاموا بالتسوق من أي علامة تجارية لأول مرة، فقد يفكرون في التعرض للاحتيال. تظهر دراسة Project44 نفس الشيء. وتدعي أن حوالي 97.8٪ من العملاء يريدون معرفة تاريخ وصول الطرود الخاصة بهم.

عندما تعرض تواريخ التسليم المقدرة في الأماكن ذات الصلة مثل صفحات تتبع العلامات التجارية أو ضمن إشعارات الشحن، فإن ذلك يخلق إحساسًا بالمصداقية بين المتسوقين، ويقلل من خوفهم من التعرض للخداع، ويحسن أيضًا تجربة ما بعد الشراء .

3) يحافظ على الشفافية

تحدد مواعيد التسليم الموعودة توقعات واضحة لعملائك فيما يتعلق بموعد استلام العناصر. في الواقع، في حالة حدوث أي تأخير غير متوقع على طول رحلة الشحن بسبب الظروف الجوية أو القيود التنظيمية، ترسل حلول EDD إشعارات تأخير إلى العملاء - توضح تاريخ التسليم المتوقع الجديد.

يخفف هذا المستوى من الشفافية من أي سوء فهم أو عدم رضا إضافي ويجعلهم "أقل قلقًا" بشأن مشترياتهم.

4) يساعدهم على تخطيط جدولهم الزمني مسبقًا

في دراسة أجرتها Numerator Psychographics، يقول حوالي 68% من المتسوقين إنهم يشترون عبر الإنترنت لتوفير وقتهم. هذا يعني أن معظم عملائك قد يكونون محترفين مشغولين.

وهذا يعني أيضًا أن عملائك يريدون طلباتهم في الوقت المحدد وينظمون روتينهم اليومي حتى يتمكنوا من استلام الطرود.

تساعدهم EDDs على القيام بذلك. إذا عرفوا متى سيحصلون على العنصر، فيمكنهم التخطيط ليومهم بسهولة - مثل أخذ إجازة من المكتب أو إعادة جدولة مواعيدهم.

5) يقلل من استفسارات خدمة العملاء

لا يرغب عملاؤك في إرسال رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ذهابًا وإيابًا والانتظار لساعات لحل استفساراتهم. إنهم بحاجة إلى الوضوح الفوري. ومع ذلك، من بين جميع الأسئلة المتداولة على الوكلاء، فإن السؤال الأكثر شيوعًا هو – "متى سيصل الطلب؟"

الآن، إذا قمت بإظهار EDD بوضوح، فهذا يزيل عناء التواصل مع وكيل خدمة العملاء للحصول على الوضوح.

كيفية توصيل مواعيد التسليم المقدرة بشكل فعال لتحسين رضا العملاء: 5 استراتيجيات بسيطة

الآن بعد أن أصبح لديك صورة تفصيلية عن كيفية استفادة المتسوقين من مواعيد التسليم المقدرة، دعنا نتحقق من بعض الاستراتيجيات التي يمكنك اعتمادها لتوصيل مواعيد التسليم المقدرة بشكل فعال.

1) حساب مواعيد التسليم المقدرة بدقة

هناك خط رفيع بين إظهار EDD وتوفير EDD الأكثر دقة. بعد كل شيء، سيتعين عليك الحفاظ على معدل الالتزام عن طريق مطابقة تاريخ التسليم المتوقع مع تاريخ التسليم الفعلي. وكلما ارتفع معدل الالتزام، كلما كان ذلك أفضل.

وبالتالي، قم بحساب EDD بدقة بعد النظر في العوامل المختلفة التي قد تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على تاريخ التسليم المتوقع. هؤلاء هم:

• أداء الناقل
• نوع الشحنة
• مستوى المخزون
• احوال الطقس
• و اكثر.

ومع ذلك، إذا كنت لا تريد حساب EDD يدويًا (والذي غالبًا ما يكون عرضة للخطأ!)، فانتقل إلى EDD API لتنفيذ هذه العملية بأكثر الطرق دقة.

2) قم بعرض EDD بوضوح في نقاط الاتصال المختلفة

في معظم الأحيان، تعرض العلامات التجارية رمز EDD فقط على صفحة المنتج. بالتأكيد، لها أهميتها الخاصة. ولكن إذا كنت تريد أن تظل أكثر شفافية مع المتسوقين، فمن الجيد دائمًا إظهار EDD في أماكن مختلفة.

يتضمن ذلك صفحة الخروج والبريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وإشعارات الشحن . في الواقع، يمكنك أيضًا إضافتها إلى صفحة التتبع ذات العلامة التجارية.

هنا مثال:

3) تقديم طرق شحن مختلفة توضح EDDs

إذا كنت تقدم طرق شحن متعددة، فتأكد من تقديم تواريخ التسليم المتوقعة لكل طريقة. سيساعد ذلك المتسوقين على اتخاذ قرارات بشأن ما إذا كان ينبغي عليهم اختيار خدمة الشحن القياسية أو الخدمة السريعة.

وتتبع العلامة التجارية العملاقة أديداس نفس النهج. يذكر بوضوح عدد الأيام التي سيستغرقها الشحن إلى مدينة مترو أو مدينة غير مترو:

4) استثمر في التكنولوجيا المتقدمة التي تقدم EDD API

لا شك أن حساب EDD الأكثر دقة يدويًا يعد أحد أكثر المهام صعوبة. بالإضافة إلى ذلك، فإن عرضها في الأماكن ذات الصلة في الوقت المناسب يضيف طبقة أخرى من التعقيد.

لا تقلق! يمكنك تفويض كل هذه المهام إلى EDD API مثل حل EDD المتقدم الخاص بـ ClickPost.

نظرًا لأنها مدمجة بالفعل مع شركات النقل، فإنها تأخذ في الاعتبار عوامل متعددة، مثل اتفاقية مستوى خدمة الناقل واتفاقية مستوى الخدمة التي تم تحميلها، وتستخدم نموذج علم البيانات لجلب EDD الأكثر دقة. في الواقع، تتمتع واجهة برمجة التطبيقات EDD الخاصة بـ ClickPost بمعدل التزام يزيد عن 90%.

ليس هذا فحسب، بل يقومون تلقائيًا بعرض EDDs هذه في الأماكن ذات الصلة، بما في ذلك صفحة تتبع الطلب، وصفحة الشكر، وصفحة PDP، وصفحة الدفع.

شهدت لعبة Hopscotch نتائج مذهلة بعد اختيار EDD API. لقد استخدمت ClickPost EDD API وشهدت ارتفاعًا بنسبة 5٪ في معدلات التحويل.

5) إضافة مُطالب الرمز البريدي

هناك طريقة ذكية أخرى لعرض EDD المخصص لكل متسوق وهي إضافة رمز بريدي إلى صفحة المنتج. عندما يقوم المشترون بإدخال الرمز السري، فإنه يعرض مواعيد التسليم الموعودة بناءً على الوجهة.

ونتيجة لذلك، يمكنك توصيل EDD بطريقة أكثر تخصيصًا - بدلاً من إظهار تاريخ التسليم المتوقع العام الذي قد لا يتطابق مع تاريخ التسليم الفعلي.

انظر كيف تسحب بوما هذه العملية:

خذ النهائي!

يمكن لتواريخ التسليم المتوقعة، عند حسابها وإبلاغها بشكل صحيح، أن تكسب ثقة العملاء وتكسب اشتراكاتهم وتجعلهم تابعين مخلصين. وقد أظهرنا لك بالفعل كيف.

لذا، إذا كنت لا تزال تعتقد أن EDDs اختيارية، ففكر مرة أخرى وأعطها الأولوية القصوى. في هذه العملية، إذا كنت بحاجة إلى تقنية متقدمة، فيمكنك تجربة EDD الخاص بـ ClickPost .

الأسئلة الشائعة

1) ما هو الغرض من تاريخ التسليم المتوقع؟

أحد الأغراض الرئيسية لـ EDDs هو تحسين تجربة الشراء للمتسوقين. وبصرف النظر عن ذلك، فإن مواعيد التسليم المقدرة تجلب أيضًا فوائد غير مباشرة مثل تحسين معدل رضا العملاء، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، وتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء.

2) هل يمكن للمتسوقين تغيير مواعيد التسليم المقدرة؟

نعم يستطيعون! تسمح معظم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية للعملاء بتغيير مواعيد التسليم وفقًا لجداولهم اليومية، مما يحسن تجربة التسوق الخاصة بهم.