لقد ترك COVID-19 تأثيرًا كبيرًا على الاقتصادات في جميع أنحاء العالم.

إن معرفة كيفية إدارة علامتك التجارية في أوقات الأزمات مثل هذا أمر مهم للحفاظ على رضا عملائك والحفاظ على سمعة العلامة التجارية عالية. كيف يمكنك تحقيق هذين الهدفين من خلال الاستماع الاجتماعي؟

كيف يؤثر COVID-19 على الشركات

تأثير أزمة COVID-19 على الاقتصادات لا مثيل له في تاريخ العالم. الشركات من جميع الأحجام - حتى الشركات - تكافح للتعامل مع انخفاض الطلب في السوق ، مما يؤدي إلى معدلات بطالة عالية للغاية. تجاوزت طلبات إعانة البطالة في الولايات المتحدة حاجز الستة ملايين في أقل من أسبوع من فتح الطلبات بينما تراجعت الأسواق إلى مستويات قياسية ، متجاوزة بذلك مستوى الأزمة المالية العالمية لعام 2008 ،

حان الوقت الآن لكي تعود الشركات إلى لوحة الرسم وتعيد التفكير في استراتيجياتها. على الرغم من التحديات ، لا تزال المنظمات بحاجة إلى تحقيق أهدافها ، وإن كان ذلك على نطاق ضيق. إن الشركات التي تتخذ قرارات حكيمة الآن هي التي ستخرج عندما يتعافى الاقتصاد في النهاية.

كيف سيتأثر عملاؤك وسمعة علامتك التجارية بهذا؟

من المحتمل أن يتأثر عملك بالأزمة بشكل سلبي. سيقوم العملاء بالاتصال لإلغاء طلباتهم أو اشتراكاتهم. قد يكافح الموردون لتسليم البضائع عند التعامل مع قيود السفر. قد تحتاج حتى إلى تقليل الإنفاق للبقاء واقفة على قدميها.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب عليك التوقف عن خدمة العملاء والعثور على عملاء جدد. هناك أموال أقل يمكن جنيها لأن الناس يحتفظون بالمال. لكن العملاء الذين تدعمهم عندما تكون الأوقات العصيبة سيقدرون علامتك التجارية عندما ينتهي الوباء ، مما يحسن سمعة علامتك التجارية وثقة العملاء.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه الاستماع الاجتماعي دورًا. من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكنك الاتصال بالمحادثات ذات الصلة على وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد الفرص التي يمكن لعلامتك التجارية الاستفادة منها. فيما يلي خمس طرق يمكن أن تستفيد بها علامتك التجارية من أداة استماع اجتماعية مثل Lucidya.

5 طرق للحفاظ على سعادة العملاء وسمعة العلامة التجارية من خلال الاستماع الاجتماعي

1. تتبع احتياجات العملاء

في أوقات الأزمات ، سيُعبّر العملاء عن مشاعرهم حيال الوضع الحالي. نظرًا لأن الجميع في المنزل ، يتدفق الناس على وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة للتعبير عن أفكارهم وآرائهم. يمكنك استخدام هذا لصالحك من خلال تتبع المحادثات ذات الصلة التي تسمح لك بتحديد احتياجات العملاء الحرجة.

إذا كنت تبيع برنامج مؤتمرات الفيديو ، فيمكنك مراقبة المحادثات من أصحاب الأعمال الذين يبحثون عن أدوات عن بُعد لإدارة الموظفين الذين يعملون من المنزل. يمكنك استخدام مرشحات Lucidya المتقدمة لتحسين نتائجك بشكل أكبر وتسليط الضوء على المحادثات المؤهلة فقط.

يمكنك أيضًا استخدام الاستماع الاجتماعي لتتبع احتياجات عملائك الحاليين. يمكن لعملائك طرح أسئلة مثل:

• هل الميزات الخاصة بك تعمل على النحو المنشود؟
• هل خدماتك تواكب الطلب المتزايد؟
• هل هناك أي اقتراحات من المجتمع ليست متوفرة بعد في منتجك؟

توجد هذه الاستعلامات في أي منصة وسائط اجتماعية ، ولهذا السبب تحتاج إلى الاستفادة من التكنولوجيا حتى لا تضيع الوقت في القيام بالعمل اليدوي. ستؤدي مخاطبتهم إلى قطع شوط طويل في تعزيز ولاء العملاء وسمعة العلامة التجارية.

2. كن على علم بآخر الأخبار والتحديثات

هناك دائمًا تحديثات وأخبار حول جائحة COVID-19. لقد أطلقنا أيضًا لوحة تحكم لتتبع آخر تحديثات فيروس كورونا منذ فترة. بصفتك صاحب عمل ، تقع على عاتقك مسؤولية أن تكون على دراية بآخر الأخبار ذات الصلة بمؤسستك . هذا يعني البقاء على اطلاع دائم بالأحداث المهمة ، وتحديثات الصناعة ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، يمكنك تتبع البرامج الحكومية المصممة لاستيعاب الأعمال التجارية أثناء الوباء. هذا يحافظ على استقرار أموالك عندما لا ينفق العملاء الكثير على منتجاتك وخدماتك. يمكنك أيضًا متابعة مخططات الإجازة إذا كنت لا ترغب في فصل الموظفين أثناء إعادة هيكلة ميزانيتك.

بغض النظر عن هدفك ، نوصي بالبقاء على اطلاع دائم حتى لا تتخلف مؤسستك عن المنافسين الأكثر استباقية في السوق. تساعدك Lucidya على تحقيق ذلك من خلال تتبع كلمات رئيسية أو موضوعات أو إشارات محددة على كل منصة وسائط اجتماعية بسهولة.

3. إطلاق الحملات ذات الصلة

يمكن لعلامتك التجارية استخدام الرؤى المتعمقة المكتسبة من الاستماع الاجتماعي لصياغة حملات مستهدفة أثناء الجائحة. يتيح لك ذلك رد الجميل لعملائك من خلال إنشاء حملات عالية القيمة مثل الخطط المجانية أو المخفضة لخدماتك - وهي استراتيجية تقوم بها بالفعل العديد من الشركات الرائدة في الوقت الحالي.

تتمثل إحدى طرق صياغة حملات أفضل في تحليل مشاعر الجمهور التي تعد واحدة من أهم ميزات Lucidya. بمعنى آخر ، كيف يشعر عملاؤك الآن بشأن الأزمة؟ يتيح لك ذلك قياس جمهورك مما يساعد بشكل كبير في إرسال الرسالة الصحيحة عبر حملاتك ، سواء كان ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي أو أي قناة رقمية أخرى.

4. تحسين العلاقات العامة الخاصة بك من خلال خدمة المجتمع

إدارة العلاقات العامة الخاصة بك أمر بالغ الأهمية في الأوقات الصعبة مثل هذا. يشعر الناس بعدم الاستقرار بسهولة عندما تتأثر حياتهم بحدث ضخم مثل أزمة COVID-19. نتيجة لذلك ، يتوقع العملاء الحصول على أفضل الخدمات من شركتك عندما ينفقون أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس على عملك.

باستخدام أداة الاستماع الاجتماعي ، يمكنك معالجة التغريدات أو التعليقات السلبية من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي قبل أن تتحول إلى كوارث في العلاقات العامة. لا يقتصر الأمر على تجنب إزعاج العملاء فحسب ، بل ستعمل أيضًا على تحسين سمعة العلامة التجارية من خلال النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي وحل المشكلات فور ظهورها.

لماذا تعتبر Lucidya أداة ضرورية لإدارة الأزمات

Lucidya هي أداة استماع لوسائل التواصل الاجتماعي مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتمكّن الشركات العاملة في البلدان الناطقة باللغة العربية من رؤى متعمقة للعملاء لم يسبق لها مثيل. مع Lucidya ، يمكن للشركات بناء منتجات مربحة ، وتعزيز رضا العملاء ، وتنفيذ حملات ناجحة ، وإغلاق المزيد من المبيعات بفضل قائمتنا الواسعة من ميزات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي.

هل أنت جاهز للاستماع إلى عملائك الأكثر قيمة؟