كيف تتغلب صناعة الرفاهية على مشكلة التجارة الإلكترونية

اليوم ، حتى أقوى الشركات الراغبة في الرفاهية قد تحولت من مراكزها السابقة وترى الآن القيمة في البيع مباشرة إلى المستهلكين عبر الإنترنت. كشفت سيلين أخيرًا عن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها في وقت سابق من هذا العام ، آخر حذاء بكعب كتلة تم إسقاطه.

المنتجات التي كانت في السابق عمليات شراء شخصية فقط تحدث الآن بانتظام وتكرار كبير عبر الإنترنت. يمكنك شراء أريكة بقيمة 10000 دولار ، أو حقيبة مرسومة باليد بقيمة 8000 دولار ، أو صورة بورتريه لمنتصف القرن بقيمة 175 ألف دولار ببضع نقرات فقط.

الحقيقة هي أن جيل الألفية يشكلون 13٪ من الأسر ذات الثروات العالية. وبشكل عام ، نشأوا وهم يتسوقون عبر الإنترنت. هذا يعني أنه ليس لديهم نفس الحواجز التي تعترض عمليات الشراء عالية القيمة عبر الإنترنت التي كانت تمتلكها الأجيال السابقة. لقد خدشنا فقط سطح النمو في هذا القطاع.

لم يجادل أحد ضد فكرة أن مشهد البيع بالتجزئة قد تغير بسرعة. قبل عامين ، كان مجرد إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية كافيًا ، ولكن اليوم ، تم تكليف العلامات التجارية بالبقاء على صلة بالموضوع ، والشفافية ، وتقديم شيء إضافي دائمًا لإغراء المستهلكين. لم تعد المساحة الفاخرة خالية من الكوع والمناورة والصيد في العقارات الرقمية.

عقبات أمام التجارة الإلكترونية الفاخرة

لا يزال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في طريقه للنمو السريع ، ولكن لمجرد وجود فرص للتوسع ، لا يعني ذلك تحقيقه بسهولة. هذا وثيق الصلة بشكل خاص بالمساحة الفاخرة لأن المنتجات التي يزيد سعرها عن 350 دولارًا تواجه تدقيقًا إضافيًا من المستهلكين ومطالبًا عالية يمكن أن يكون من الصعب للغاية ترجمتها إلى الفضاء الإلكتروني ، مثل الأصالة وخدمة العملاء ذات القفازات البيضاء.

مع احتدام المنافسة في هذا المجال ، يبتكر تجار التجزئة الفاخرون طرقًا للمشاركة وتقديم التسوق عالي اللمسة للعملاء الرقميين. في عام 2017 ، أطلقت Gucci تعاونًا مع بائع التجزئة عبر الإنترنت Farfetch لتقديم توصيل لمدة 90 دقيقة في مناطق الرفاهية الرائدة. الخدمة متاحة حاليًا في 10 مدن بما في ذلك دبي وطوكيو ونيويورك.

حققت Matches Fashion أيضًا تقدمًا كبيرًا في إزالة الاحتكاك للمستهلكين ذوي الإنفاق المرتفع. مع عدم وجود الطوب وقذائف الهاون ، طور بائع التجزئة استراتيجية لجلب منتجاته إلى منطقة أوسع من المتسوقين مع أقل عدد ممكن من العقبات. في العام الماضي ، قاموا بتبسيط وتبسيط الشحن السريع المجاني والعودة إلى الولايات المتحدة ، وهي خطوة سمحت للمتجر المتخصص في المملكة المتحدة بالتنافس بسهولة أكبر مع تجار التجزئة في الولايات المتحدة مثل Moda Operandi و Bergdorf Goodman. استثمرت Matches Fashion أيضًا في تطبيق جوّال قوي يرسل إشعارات مؤثرة تتمحور حول المتجر استنادًا إلى سجل المتسوق وبياناته.

الأصالة هي صراع دائم للناشرين ومواقع دروبشيب وتجار التجزئة ذوي الأسهم المنخفضة للعلامة التجارية ، مثل المحلات المتخصصة الإقليمية. يمكن للسياسات السخية مع المرتجعات والوثائق المصدق عليها والمراجعات عبر الإنترنت أن تساعد في بناء ثقة المستهلك.

لإعادة بيع المنتجات الفاخرة المزدهرة ، صناعة تنمو بمعدل أسرع 24 مرة من بقية تجارة التجزئة ، تصبح المشكلة أكثر تعقيدًا بشكل لا نهائي ، حيث أن راحة البال للمتسوق أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح المستدام. كبار بائعي التجزئة المملوكين مسبقًا مثل Flight Club ، جنة أحذية الأحذية الرياضية التي لديها أمثال Air Jordans النادرة المتاحة بأسعار تزيد بانتظام عن 30 ألف دولار ، و TheRealReal ، وهي وجهة رائدة للأشياء التي يصعب العثور عليها مثل حقيبة هيرميس بيركين ذات التمساح البالغة 50000 دولار. الضغط الإضافي الذي يمكن أن يكون لفشل واحد تداعيات كارثية. يساعد الاستثمار في موظفين مدربين تدريباً عالياً ، ومستشارين محترفين ، وأدوات تكنولوجية متطورة على مواكبة المتطورين باستمرار ، لكنه يمثل تحديًا مكلفًا ومتغيرًا باستمرار.

الغرب المتوحش للنمو في الرفاهية

تُظهر لنا إحصائيات السوق أن المتسوقين الأكبر سنًا عبر الإنترنت يميلون عادةً إلى الانجذاب إلى عمليات الشراء "الآمنة" - العلامات التجارية أو المنتجات التي اشتروها في الماضي أو الأساسيات الأقل تحديدًا للملاءمة والأناقة ، مثل التيشيرتات القطنية أو حقائب اليد اليومية والإكسسوارات. ومع ذلك ، بالنسبة للأشخاص الأصليين رقميًا ، فإن الاكتشاف والفضول أمران أساسيان.

يرغب المتسوقون الأصغر سنًا ، Millenials و Gen Z ، في عرض المنتج الذي يتحدث عن تفرد أسلوبهم. إنهم يريدون أن يشعروا بأنهم مفهومون من الناحية الجمالية وأنهم يتمتعون بمكانة بارزة في الاتجاهات. تقدر هذه الأجيال الفخامة ، وحتى إذا كانت بعيدة المنال بالنسبة لعمليات الشراء المنتظمة ، فإنها ستشتغل بالملحقات أو المشتريات الأصغر حجمًا والتي تتميز برسومات عالية لتختلط مع العلامات التجارية التي يسهل الوصول إليها. إنهم مستعدون للنمو في الإنفاق على الرفاهية مع زيادة دخولهم.

مع تقدم هذه المجموعات في العمر ، سيبحثون عن منتجات باهظة الثمن للتحدث معهم طوال حياتهم اليومية. يمكن أن يكون التعاون بين العلامات التجارية الفاخرة الحقيقية والتراثية والمتخصصة والذكاء ديناميتًا لهؤلاء المستهلكين الجائعين. وتعتبر مبادرة Louis Vuitton + Supreme ذات الشعبية الاستثنائية مثالاً قوياً على ذلك ، وكذلك النمو الهائل لمحتوى التسوق في Instagram.

في الواقع ، يُظهر تحليل Gartner L2 أن 62٪ من العلامات التجارية الفاخرة قد تبنت ميزة "Call to Action" واحدة على الأقل على Facebook و 91٪ على Instagram ، حيث تستفيد العديد من العلامات التجارية من أدوات الأعمال مثل النقر للاتصال والبريد الإلكتروني. يريد هؤلاء المستهلكون أن يتم مقابلتهم أينما كانوا ؛ يريدون تلبية احتياجاتهم.

وفقًا لمؤسس One Rockwell المشارك هوارد سوكول ، الذي شغل أيضًا سابقًا منصب الرئيس التنفيذي في J. Crew و Barneys New York:

"يمكن أن يحدث الشراء بسعر مرتفع اليوم في أي وقت من اليوم ، وبأي طريقة وفي أي مكان. إنه وقت مثير للصناعة لأن الاحتمالات لا حصر لها. للأسف ، الموارد ليست كذلك ، لذلك يتعين على العلامات التجارية أن تفهم جمهورها بعمق ، وأن تختار ما يناسبهم ، وأن تقابلهم أينما كانوا بطرق جديدة وحديثة وغير مزعجة ".

المستقبل هنا

السؤال عن النمو المستقبلي للرفاهية ليس "كم؟" بل بالأحرى "إلى أي مدى يمكن أن يذهب هذا؟" نظرًا لأن هذه العلامات التجارية أصبحت أكثر راحة في المساحة ، فإنها ستبدأ في دفع الظرف إلى أبعد من ذلك.

أحد الأمثلة على ذلك هو الذكاء الاصطناعي. سيكون لها تأثير كبير على الحياة بشكل عام - لكنها ستغير طريقة تسوق الناس. يتم طرح مصطلح الذكاء الاصطناعي كثيرًا ، وليس دائمًا بدقة. حيث يؤثر الذكاء الاصطناعي الحقيقي على النزعة الاستهلاكية هو فهم ما يريده المتسوق ، قبل أن يعرف أنه يريد ذلك ، مما يبرز خيارات ملهمة ضمن ذوق وجمالية المستخدم.

ستدفع البيانات والتحليل الذكي والتطورات التقنية الصناعة إلى واقع أكثر تشويقًا وديناميكية ، وسيكون الأمر متروكًا للعلامات التجارية الفاخرة لقيادة الرسوم أو المخاطرة بأن تصبح قديمة بالنسبة للمتسوق الحديث.

One Rockwell هي وكالة رقمية تقدم حلول أعمال إبداعية وتوجيهًا تقنيًا للعلامات التجارية للأزياء ونمط الحياة التي تسعى إلى تحقيق نجاح سريع في السوق عبر الإنترنت.