كيف تطلب شهادات من عملائك المستقلين

غرس الثقة في العملاء الجدد هو أفضل طريقة لتحقيق نمو ثابت كمستقل. البداية هي الأكثر تحديًا ، لكنها تُظهر خبرتك مع استمرار نمو قائمة العملاء. من المهم الاستفادة من تاريخك الناجح من خلال طلب شهادات من عملائك السابقين ، ولكن هل تعرف كيف تطلب الشهادات؟

يقرأ أكثر من 88٪ من المستهلكين التقييمات عبر الإنترنت ، ووجد 72٪ منهم أن التقييمات الإيجابية تساعدهم على بناء الثقة منذ بداية الشراء أو العمل مع شخص ما. هذا يعني أن الحصول على هذه الشهادات يمكن أن يساعدك على البقاء على طريق النجاح المستقل.

النبأ السار هو أنه يمكنك إنشاء إستراتيجية اكتساب الشهادة. ستساعدك في الحصول على المزيد من شهادات العملاء لبناء الثقة مع عملائك المحتملين الجدد. بعد كل شيء ، هذا هو السبب في أن الشركات تدمج شهادات الفيديو في استراتيجيات التسويق الخاصة بهم. نظرًا لأن العمل الحر يقترب من إدارة شركة صغيرة ، فإن نشر التكتيكات نفسها يمكن أن يكون مفيدًا.

قبل الإجابة على سؤال حول كيفية طلب الشهادات وتفاصيل الإستراتيجية ، لنبدأ بمعرفة سبب قوة شهادات العملاء.

لماذا تعتبر شهادات العملاء مهمة؟

هناك عدة أسباب تجعل شهادات العملاء جزءًا لا يتجزأ من نمو عملك المستقل. يتيح لك تحليلها التوقف مؤقتًا وإلقاء نظرة على أداء عملك. في الوقت نفسه ، يساعدك في الحصول على عملاء جدد. إليك الطريقة.

• يبني علاقات أفضل - سيقدر كل عميل سؤالك عما إذا كان راضيًا. يظهر أنك تريد تقديم أفضل الخدمات. يشير هذا النوع من الجهد إلى احترافيتك ، والتي من المحتمل أن تجعل العميل يعود لمزيد من خدماتك.
• يخلق ثقة مع عملاء جدد - بمجرد وصول شخص ما إلى موقع العمل المستقل الخاص بك ، يمكنه معرفة جميع التفاصيل حول خدماتك. لماذا لا تُدرج مدى سعادة عملائك السابقين؟ سيساعد ذلك في تكوين انطباع أول أفضل وبناء الثقة من البداية.
• يساعد في تحسين المنتج والخدمات - بمجرد طلب التعليقات من عملائك ، ستكتشف المجالات التي يمكنك تحسينها. سيقول بعض العملاء بالتأكيد ما كان يمكن أن يكون أفضل ، على الرغم من نجاح المشروع.

كل هذه الفوائد تؤدي إلى أهم ميزة: زيادة أعداد عملائك. مع وجود المزيد من الأشخاص المستعدين للعمل معك ، سترتفع خياراتك كمستقل سريعًا. ستكون قادرًا على اختيار أفضل العملاء ، والعمل في المشاريع التي تحبها حقًا.

ابدأ بوضع استراتيجية

إن إنشاء استراتيجية هو الطريقة الوحيدة للحصول على شهادات العملاء بكفاءة. لن يكون هناك أي دليل على تجربتك إذا لم تحدد أهدافًا لاكتساب الشهادة ، على الرغم من أنك شاركت في العديد من المشاريع. لذلك ، تحتاج إلى الإجابة عن سؤالين أثناء إنشائه.

هل تحتاج إلى مزيد من العملاء؟

احصل على المزيد من العمل المستقل مع كتابنا المجاني: 10 عملاء جدد في 30 يومًا . أدخل بريدك الإلكتروني أدناه وسيصبح كل شيء لك.

التحميل الان

كيف ستطلب شهادات؟

السؤال الأول هو السؤال المهم: كيف تطلب الشهادات. يمكنك استخدام عدة طرق لجمع التعليقات من عملائك. هؤلاء هم:

• نماذج
• بريد الالكتروني
• وسائل التواصل الاجتماعي
• فيديو

كل خيار من هذه الخيارات له مزايا وعيوب ، كما سترى في الأقسام التالية من المقالة. النقطة الأساسية هي أن يكون لديك خيارات متعددة تحت تصرفك. بغض النظر عن الشخص الذي تختاره ، ستظل قادرًا على الحصول على شهادة بطريقة أو بأخرى.

ماذا ستسأل؟

بعد اتخاذ قرار بشأن التنسيق ، حان الوقت للتفكير في الأسئلة التي ستطرحها. الهدف هو معرفة الأسئلة التي ستوفر إجابات يمكنك استخدامها في الشهادات. إليك بعض الأفكار:

• ما هو أفضل شيء أعجبك أثناء العمل معًا؟
• هل ستختارني لمشروع مماثل مرة أخرى؟
• كيف تصف خدماتي لأصدقائك وشركائك في العمل؟ هل تنصحني للآخرين؟
• هل يمكنني استخدام هذه الإجابات في الشهادة وذكر اسمك؟
• هل هناك أي شيء آخر تود إضافته؟

هذه ليست سوى أمثلة على كيفية طلب الشهادات. استخدمها في عمليتك الإبداعية عندما تقوم بإنشاء الخاصة بك. يختلف كل عميل عن الآخر ، مما يعني أنه يجب عليك تعديل الأسئلة لكل فرد.

هذا لا يعني أنه لا يمكنك استخدام أسئلة النموذج ، ولكن يجب عليك تخصيص نهجك للحصول على نتائج أفضل.

متى سوف تسأل عن ردود الفعل؟

طوال رحلتك في العمل الحر ، ستعمل مع مجموعة واسعة من العملاء. ستختلف مشاريعهم اختلافًا كبيرًا ، مما يعني أن الوقت المثالي لطلب الشهادة سيختلف. الخيارات للاختيار من بينها:

• نهاية المشروع - عندما تعمل على مشاريع أصغر لا تستغرق أكثر من أسبوعين حتى تكتمل ، يمكنك طلب التعليقات بمجرد اكتمال كل شيء.
• في منتصف المشروع - المشاريع الجارية مختلفة. يمكنك طلب التعليقات بعد شهرين من العمل معًا. بحلول ذلك الوقت ، تكون قد أظهرت احترافك ومنح العميل وقتًا كافيًا ليحكم على أدائك.
• بعد انتهاء المشروع - قد تكون بعض المشاريع صعبة للغاية ، ويمكن أن يتعرض العملاء لضغط كبير. قد لا يكون إزعاجهم لأن المشروع يقترب من نهايته هو أفضل نهج. قم بتقييم الموقف واطلب التعليقات بعد عدة أسابيع.

اختر الوقت المناسب لتحقيق المزيد من النجاح مع شهاداتك. تعمل كل مرة من هذه الأوقات لأن العميل قد أمضى الكثير من الوقت في العمل معك ويمكنه تقييم جهودك.

أين ستشارك الشهادات؟

أخيرًا وليس آخرًا ، أين ستشارك الشهادات؟ بعض الأفكار التي يجب مراعاتها هي:

• موقع الويب الخاص بك
• وسائل التواصل الاجتماعي
• حملات إعلانية PPC
• منصات العمل المستقل

ضع شهادات عملائك بشكل استراتيجي ، لذا فهي من أول الأشياء التي يرونها. تشارك العديد من العلامات التجارية ، بما في ذلك Shopify ، شهاداتهم وقصص نجاحهم على صفحتهم الرئيسية. إذا كانت العلامات التجارية الكبرى تفعل ذلك ، فهذا يعني أنها تعمل. اتبع نفس المبدأ واستخدم موقع الويب الخاص بك لعرض الشهادات.

وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان المثالي لمشاركة شهادات العملاء المستقلين. تأخذ العديد من الشركات وسائل التواصل الاجتماعي في الاعتبار أثناء إجراء الأبحاث على موظفيها أو المتعاونين التاليين. إنها فرصة مثالية لعرض انطباعات عملائك السابقين.

استخدم الحملات الإعلانية PPC لمشاركة شهادات العميل الخاص بك. هذا النهج مناسب للعاملين لحسابهم الخاص الذين يرغبون في تحويل حياتهم المهنية إلى عمل كامل. الإعلان ضروري للوصول إلى المزيد من العملاء ، واستخدام الشهادات في الحملات الإعلانية هو وسيلة فعالة لبناء الثقة.

أخيرًا وليس آخرًا ، استخدم الأنظمة الأساسية المستقلة التي تستخدمها للحصول على الشهادات وعرضها. يحتوي العديد منهم بالفعل على ميزات مدمجة تساعدك في الحصول بسرعة على شهادة من عميلك. أيضًا ، يمكنك استخدام تلك التي حصلت عليها ومشاركتها على المنصة.

بمجرد الانتهاء من هذه الأسئلة ، سيكون لديك استراتيجيتك الموضوعة في مكانها الصحيح. يمكنك بعد ذلك الاستفادة من كل مزايا طريقة الاتصال. إليك كيفية طلب الشهادات بطرق مختلفة بمزيد من التفصيل.

استخدم النماذج

النماذج هي طريقة رائعة لطلب شهادة من عملائك. فائدتهم الأساسية هي أنك تحتاج فقط إلى القليل من الوقت لإنشاء قوالب متعددة. بعد الانتهاء ، يمكنك إرسال رسائل مخصصة إلى عملاء مختلفين وتطلب منهم ملء النموذج.

إذا كانت هناك أي تعديلات ضرورية لتفاصيل المشروع ، فيمكنك إجراؤها بسهولة. ثم يمكنك استخدام إجابات العميل وصياغة مسودة شهادة. أرسل المسودة إلى العميل واطلب الموافقة على استخدام الشهادة على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي والحملات التسويقية.

بمجرد حصولك على الموافقة ، يمكنك البدء في استخدام الشهادات على موقع الويب الخاص بك. يعد Google Forms أحد الحلول الأكثر شيوعًا (والمجانية). استخدمها لإنشاء نماذج ومشاركتها مع عملائك بسهولة.

عبر الايميل

من أسهل الطرق لطلب الشهادات عبر البريد الإلكتروني. إنها طريقة احترافية للتواصل مع عملائك وطلب التعليقات. ومع ذلك ، يتطلب هذا النهج تقديم أكبر عدد ممكن من التفاصيل لعملائك. هذا يعني تضمين الأسئلة التي تريد أن يجيبوا عليها. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يعني تضمين أمثلة الشهادات.

الوقت هو أحد الأصول الثمينة ، ويجب أن يتنقل البريد الإلكتروني لطلب الشهادة الخاص بك مع عميلك ، حتى يخسر أقل وقت ممكن. يمكنك أيضًا اقتراح تقديم مسودة شهادة يمكنهم تعديلها والموافقة عليها وإرسالها مرة أخرى.

لا تنس طلب الإذن لاستخدام شهادتهم.

طلب شهادات على وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان آخر يمكنك من خلاله تكوين شهاداتك. يدعم LinkedIn التوصيات ، وهي طريقة رائعة للاحتفاظ بالشهادات في مكان واحد. بصفتك مستقلاً ، من الجيد أن تجعل ملفك الشخصي على LinkedIn سيرة ذاتية عبر الإنترنت.

إذا كنت تستخدم منصات مثل Upwork و Fiverr ، فإنها تدعم أيضًا طلب الشهادات ومشاركتها. استخدم هذه الميزات لإحداث انطباع أول قوي لدى العملاء المحتملين الجدد.

ما عليك سوى التواصل مع عميلك وإرسال رابط إلى ملفك الشخصي على إحدى هذه المنصات. تمامًا كما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني ، قم بتضمين أمثلة في رسالتك لتسهيل قيام العميل بكتابة توصية بسرعة.

شهادات الفيديو

قد يكون الحصول على شهادات بالفيديو أمرًا صعبًا ، لكنه يجلب المزيد من الفوائد إلى الطاولة. أولاً ، إنها أجزاء قصيرة من المحتوى يمكن للعميل الجديد رؤيتها في دقيقة واحدة. يمكنهم رؤية الشخص الذي يقدم التوصية ، مما يبني المزيد من الثقة. إنها ليست مجرد قطعة نصية ملفقة على موقع شخص ما.

حقيقة أن شخصًا ما بذل جهدًا لتصوير شهادة فيديو تظهر أن خدمات المستقل كانت محترفة تمامًا. بينما يمثل وضع العميل أمام الكاميرا تحديًا ، سيوافق البعض على ذلك ، خاصة إذا كنت تعمل معهم لفترة طويلة.

يجب أن يقترح كل طلب شهادة خيار شهادة فيديو. لذلك يمكن للعميل أن يختارها إذا رغب في ذلك. بهذه الطريقة ، أنت لا تجبر أي شخص على السير في هذا الطريق ، مما يخلق ضغطًا غير ضروري.

إذا اختار العميل هذا الخيار ، فأنشئ نصًا وشاركه معهم. قم بتنظيم جلسة تصوير وتصفح الأسئلة مع العملاء. ستكون النتيجة مقطع فيديو قصيرًا يمكنك استخدامه لجذب المزيد من العملاء إلى مغامراتك في العمل الحر.

3 نماذج من النصوص حول كيفية طلب الشهادات

إذا كنت تتساءل عن الشكل الذي يجب أن تبدو عليه رسالة البريد الإلكتروني ، فإليك بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها كمصدر إلهام. كل واحد منهم مناسب لظروف مختلفة.

طلب شهادة في منتصف المشروع

إذا كنت في منتصف مشروع جارٍ ، فإليك ما يمكنك فعله:

عزيزي [اسم العميل] ،

أنا أتواصل بشأن تعاوننا المستمر. أعتقد أن عملنا معًا حتى الآن لا تشوبه شائبة ، لذلك أردت أن أرى رأيك. سأكون ممتنًا حقًا إذا أمكنك الإجابة على الأسئلة التالية وإضافة المزيد من الأفكار حول عملنا.

• هل أنت سعيد بعملي حتى الآن؟
• هل ستعمل معي مرة أخرى في المستقبل؟
• هل تنصحني لأصدقائك؟

يرجى إعلامي إذا كان بإمكاني إضافة إجاباتك إلى [موقع الويب / النظام الأساسي المستقل] الخاص بي كشهادة.

شكرًا لك على الوقت الذي قضيته في قراءة رسالتي الإلكترونية ، وأنا أتطلع إلى تلقي إجاباتك.

مع تحياتي
[اسمك]

طلب شهادة بالفيديو

إذا كنت تريد شهادة فيديو من عميلك ، فيمكنك اختيار رسالة مثل هذه.

عزيزي [اسم العميل] ،

إنني أتواصل لأقترح عرضًا مثيرًا للاهتمام من شأنه أن يفيد كلانا. نظرًا لأننا نعمل معًا لأكثر من [مقدار الوقت] ، أفترض أنك سعيد بخدماتي. سيكون من المفيد جدًا مسيرتي المهنية في العمل الحر إذا كنت على استعداد للوقوف أمام الكاميرا لمشاركة بعض الأفكار حول مهاراتي المهنية.

إذا وافقت ، فسأخفض أسعاري الحالية معك بنسبة [بالمائة] في [الفترة الزمنية] التالية. للمساعدة في تبسيط العملية ، يمكنني أن أرسل لك قائمة الأسئلة التي أود تصوير إجابتك عليها. بعد إذنك ، سأستخدم مواد الفيديو كشهادة على موقع الويب الخاص بي.

آمل أن تقولي نعم. يرجى إعلامي برأيك حتى أتمكن من إرسال الأسئلة لك بشأن نص الفيديو. بمجرد إعداد النص ، سأزور مكتبك بكل سرور حيث كنت أصور مقابلتنا. يرجى إعلامي إذا كنت مهتمًا بعرضي.

شكرا لك على الوقت الذي قضيته في قراءة بريدي الإلكتروني. إنني أتطلع إلى الاستماع منك.

مع تحياتي
[اسمك]

طلب تعبئة النموذج

إذا كنت تخطط لإرسال نموذج إلى العميل ، فإليك الشكل الذي قد يبدو عليه:

عزيزي [اسم العميل] ،

أتواصل معك من خلال نموذج قصير قد يستغرق ملؤه بضع دقائق. يتضمن جميع الأسئلة ذات الصلة حول تجربتك في العمل معي. سيعني الكثير حقًا إذا كان بإمكانك تخصيص القليل من وقتك لمشاركة ملاحظاتك.

لإظهار مدى تقديري لذلك ، سوف [أدخل الحافز هنا].

بموافقتك ، أود مشاركتها على موقع الويب الخاص بي وقنوات التواصل الاجتماعي و [الملف الشخصي لموقع العمل المستقل]. واسمحوا لي أن أعرف ما هو رأيك.

إنني أتطلع إلى قراءة ملاحظاتك!

مع تحياتي
[اسمك]

خاتمة

كما ترى ، فإن معرفة كيفية طلب الشهادات ليس بالأمر الصعب. يتطلب تخطيطًا مدروسًا وإنشاء استراتيجية خطوة بخطوة. بعد أن تبدأ في اتباع الإستراتيجية ، يمكنك توقع زيادة عدد شهاداتك بمرور الوقت.

تذكر أنها إحدى الخطوات نحو أن تكون مستقلاً ناجحًا. لذا تأكد من وضع خطة من اللحظة التي تبدأ فيها العمل مع عميلك الأول. سوف يساعدك على النمو بشكل مطرد والحصول على المزيد من الفرص في المستقبل.

استمر بالحديث...

يجري أكثر من 10000 منا محادثات يومية في مجموعتنا المجانية على Facebook ونود أن نراك هناك. انضم إلينا!

سام شبلر هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Testimonial Hero. أكثر من 150 فريقًا لإيرادات B2B في Google و UiPath و Medallia و InsightSquared والعديد من الآخرين يستخدمون Testimonial Hero لإنشاء مقاطع فيديو للعملاء بسهولة تشرك العملاء المحتملين وتقليل الاحتكاك في دورة المبيعات وتحقيق المزيد من الإيرادات بشكل أسرع.
اقرأ المزيد من Sam.