أفضل 10 طرق لأتمتة عوائد منتجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

مقدمة إلى الأتمتة في عوائد التجارة الإلكترونية

تشغل عوائد التجارة الإلكترونية مساحة كبيرة في سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية. يتعين على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التعامل مع عدد كبير من العائدات الشهرية ، مما يؤثر سلبًا على مواردك وأموالك. ومع ذلك ، فإن أتمتة النظام بأكمله ليست مجرد وسيلة مرحب بها ولكنها ضرورية للتعامل مع مرتجعات التجارة الإلكترونية.

قبل الخوض في مسألة أتمتة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، من المهم أن تفهم الأسباب الكامنة وراء ارتفاع معدل العائد.

أسباب إرجاع العملاء لطلباتهم

تعاني متاجر التجارة الإلكترونية من ارتفاع معدل إرجاع المنتجات مقارنة بالمتاجر الفعلية. هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل العملاء يختارون تقديم طلب إرجاع ، ومن الأهمية بمكان معرفة السبب. يتم تعداد بعض الأسباب الشائعة لعائدات التجارة الإلكترونية أدناه.

1) قضايا الجودة

يميل المشترون إلى تقديم المزيد من طلبات الإرجاع عندما لا تكون جودة المنتج الذي يتلقونه على مستوى العلامة. تساهم المنتجات المعيبة أيضًا في ارتفاع نسبة RTO. تتعرض العديد من البضائع للتلف أثناء عملية التغليف ويتم شحنها مرة أخرى إلى المالك بناءً على طلب العميل.

2) تسليم المنتجات غير دقيقة

عند شحن كمية كبيرة من الطلبات ، يقوم البائعون أحيانًا بتعبئة المنتج الخطأ وشحنه إلى المشتري. هذا لا يقلل فقط من قيمة علامتك التجارية ويزيد من شكوى العملاء ولكنه يؤدي أيضًا إلى ارتفاع معدل عائد التجارة الإلكترونية.

3) تأخير التسليم

ينجذب العملاء بشدة إلى عمليات التسليم الأسرع ، وعندما يتأخر طلبهم بسبب مشكلات لوجستية داخلية ، فإنهم يميلون إما إلى إلغاء طلباتهم أو إعادتها بعد التسليم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يضعون طلبات معينة لمناسبات محددة ، والتي ، عندما لا يتم تسليمها في الوقت المناسب ، يتم إرجاعها من قبل العميل.

4) وضع أوامر متعددة

نظرًا لأن مشتريات التجارة الإلكترونية ، خاصة في صناعات الملابس والأحذية ، لا يمكن تجربتها أو الحكم عليها بشكل مناسب من حيث الحجم ، فغالبًا ما يضع المشترون طلبات متعددة لنفس العنصر ثم يعيدون الطلبات غير الملائمة. في حين أن هذا قد يكون مناسبًا للغاية للعملاء ، إلا أنه يزيد من تكلفة الإرجاع لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تأثير عوائد التجارة الإلكترونية على الموردين

بالنسبة للعميل ، عائدات التجارة الإلكترونية ليست سوى نقرة على هواتفهم. ومع ذلك ، فإن كل طلب إرجاع يؤدي إلى سلسلة من الأحداث للبائع. لا يتعين عليهم تحمل تكلفة العائد فحسب ، بل يتعين عليهم أيضًا التأكد من أن تجربة عودة العميل مرضية بما يكفي لضمان ولائهم.

1) عكس اللوجستيات

اللوجستيات العكسية هي عملية إعادة المنتج إلى المالك من العميل. يتحمل البائعون التكلفة الكاملة لهذه العملية ، بدءًا من الاستلام وحتى تسليم العنصر في المستودع ، مما يقلل من هامش ربحهم.

2) البضائع التالفة

تتعرض المنتجات أيضًا لخطر التلف أثناء عملية الاستلام ، مما يجعلها غير صالحة للبيع ويزيد من الخسائر لعملك.

3) ضياع الوقت والمال

إن العملية اللوجستية العكسية بأكملها ، وإن كانت ضرورية ، هي استخدام غير فعال لوقت شركتك ومواردها ، وهو الوقت الذي يمكن استخدامه لزيادة المبيعات. علاوة على ذلك ، تعتمد العملية على أصحاب المصلحة المختلفين ، مثل شخص الاستلام وشريك الشحن وما إلى ذلك ، مما يزيد من تعقيد العمل.

4) صيانة المخزون

لا يكفي مجرد إعادة شحن المنتج إلى المالك ؛ يتعين على البائعين أيضًا الاحتفاظ بقائمة جرد للمنتجات المرتجعة. تجمع قاعدة البيانات هذه مجموعات مختلفة من المعلومات مثل نوع المنتج الذي تم إرجاعه وسبب الإرجاع وتجربة الإرجاع لتقليل عوائد التجارة الإلكترونية في المستقبل.

قضية إدارة المرتجعات

تعد إدارة حجم هائل من طلبات الإرجاع يدويًا مهمة صعبة للغاية. حتى لو وضعنا العمالة الزائدة المطلوبة جانبًا ، فإن إدارة مرتجعات التجارة الإلكترونية ، عند إجرائها يدويًا ، تكون عرضة للأخطاء البشرية. مع نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فإن الخيار الوحيد القابل للتطبيق لتبسيط عملية إرجاع التجارة الإلكترونية هو الأتمتة. يمكّنك نظام إدارة المرتجعات الآلي ، مثل ClickPost ، من تزويد عملائك بمزيد من خيارات الإرجاع مع تقليل المخاطر. المزايا المرتبطة بعائدات التجارة الإلكترونية الآلية هي:

1) العوائد التي يتحكم فيها العميل

تتيح أتمتة عملية المرتجعات للعملاء بدء طلب الإرجاع ، مما يجعلهم مسؤولين عن العملية. يمكنهم بسهولة اختيار خيار الإرجاع الذي يناسب احتياجاتهم على بوابة إدارة المرتجعات بطريقة خالية من المتاعب.

2) الاستخدام الفعال للوقت والموارد

نظرًا لأن الأتمتة تلغي الحاجة إلى المعالجة اليدوية للطلبات ، يتم تقديم المرتجعات بسرعة فائقة. يتم إرسال البيانات الخاصة بعمليات الالتقاط مباشرة إلى شركاء الشحن ، الذين يمكنهم بعد ذلك إرسال عمالهم بوتيرة أسرع بكثير ، مما يؤدي إلى تسريع العملية برمتها.

3) سلسلة التوريد المبسطة

تستخدم معظم متاجر التجارة الإلكترونية أنظمة وشركات شحن متعددة لحل عمليات الإرجاع والاستفسارات الأخرى. إن تقارب البيانات من هذه الأنظمة يجعل العملية أكثر تعقيدًا. برامج إدارة المرتجعات ، مثل تبسيط هذه العملية عن طريق سحب المعلومات من مصادر مختلفة وتقديمها لك في مكان واحد.

4) معلومات خالية من الأخطاء

نظرًا لأن الأتمتة تتم بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، فإن نطاق ارتكاب أخطاء المبتدئين يتناقص بشكل كبير. البيانات التي يسحبها برنامج إدارة المرتجعات الخاصة بك جديرة بالثقة ودقيقة.

5) يعزز النمو العضوي

تزيد عملية المرتجعات الفائقة من قيمة علامتك التجارية الإلكترونية لعملائك ، مما يزيد من ولاء العملاء للعلامة التجارية. ومن المحتمل أيضًا أن يوصوا الآخرين بعلامتك التجارية وتوسيع نطاق وصولك ، مما يساعدك على النمو عضوياً.

6) تحسين خدمة العملاء

عمليات الإرجاع الآلية أسرع وتزود العملاء بتجربة أفضل وأكثر تفاعلية بمساعدة الدردشات المحوسبة ورسائل البريد الإلكتروني. من خلال معالجة مشكلاتهم في غضون دقائق من تقديم الطلب ، فإنك تمهد الطريق لعملاء أكثر سعادة.

كيفية أتمتة عمليات إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك

هناك العديد من الميزات التي يمكنك دمجها في عملية المرتجعات الخاصة بك عن طريق اختيار برنامج إدارة المرتجعات لعملك. يمكن أيضًا تخصيص هذه الميزات لتناسب سياسة الإرجاع الخاصة بك.

1) تقديم طلبات الإرجاع عبر الإنترنت

لأتمتة عملية المرتجعات الخاصة بك ، يجب عليك أولاً تزويد عملائك ببوابة سهلة الاستخدام لتقديم طلباتهم بناءً على سياسة الإرجاع الخاصة بك. يمكنك أيضًا منحهم خيار استبدال منتجاتهم أو استرداد الأموال مقابل طلبهم.

2) روبوتات محادثة AI تفاعلية

لا يمكن تقييم البضائع التالفة بشكل كافٍ في الطلبات عبر الإنترنت. من المحتمل جدًا أن تتحول إلى التزامات تجاه البائع ، الذي سيتعين عليه قبول أمر الإرجاع بعد التأكيد. في حين أن برامج إدارة المرتجعات لا يمكنها تقدير مدى الضرر ، فإن تقديم روبوتات محادثة تفاعلية AI على بوابة المرتجعات الخاصة بك يمكن أن يساعد في تحديد طبيعة طلبات الإرجاع وتقييم الضرر. علاوة على ذلك ، توفر مكاتب المساعدة للذكاء الاصطناعي استجابات أسرع للعملاء وتحسين تجربة الشراء لديهم من خلال حل الاستفسارات وقبول طلبات الإرجاع.

3) مخزون المرتجعات الآلي

تعمل اللوجيستيات العكسية الآلية على حوسبة إيداع طلبات الإرجاع بناءً على عوامل تصفية محددة مسبقًا ، مما يحسن سير العمل وكفاءة العملية بأكملها. يصبح العثور على طلب إرجاع معين أيضًا أكثر سهولة إذا كان لدى العميل استعلام بخصوص إرجاع منتجهم.

4) رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة الأحداث

تتمثل إحدى طرق الاحتفاظ بالعملاء غير الراضين في تزويدهم بتحديثات في الوقت المناسب حول عائداتهم في كل خطوة. تساعد أتمتة مرتجعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الناتجة عن أحداث معينة مثل تأكيد الطلب وتاريخ الاستلام وإرسال شريك الالتقاط وبدء رد الأموال. لا تحافظ هذه الرسائل الإلكترونية على شفافية عمليتك فحسب ، بل تحافظ أيضًا على مشاركة عملائك بنشاط مع علامتك التجارية.

5) استخدام برامج إدارة المرتجعات

يدمج برنامج إدارة المرتجعات ، مثل ClickPost Returns ، جميع الميزات المذكورة أعلاه في لوحة معلومات واحدة ويمكن دمجه مع بوابة إدارة المرتجعات للحصول على تجربة سلسة.

برامج إدارة المرتجعات التي يمكنك استخدامها

لا يمكن تنفيذ إدارة طلبات الإرجاع على نطاق واسع يدويًا. يضمن استخدام برنامج إدارة المرتجعات سير عمل فعال مع بيانات خالية من الأخطاء. تتضمن بعض برامج إدارة المرتجعات الشائعة التي يمكنك استخدامها ما يلي.

1) ClickPost

تعد ClickPost واحدة من أسرع المنصات اللوجستية نموًا في آسيا ، وتوفر برنامج إدارة مرتجعات خالٍ من المتاعب مصمم خصيصًا ليناسب احتياجاتك. بدءًا من أتمتة عملية الإرجاع من خلال السماح للعملاء بتقديم الطلبات عبر الإنترنت إلى إدارة عمليات الإلغاء والمبالغ المستردة وعمليات الاستلام ، تقوم ClickPost بكل ذلك. تتم إدارة المرتجعات بواسطة ClickPost على 4 مراحل:

1.1) تقديم الطلبات عبر الإنترنت

1.2) أسهل تخصيص البريد السريع للوجستيات العكسية

1.3) نظام إدارة NPR الآلي

1.4) تتبع طلبات الإرجاع

بصرف النظر عن برنامج إدارة المرتجعات ، تقدم ClickPost عددًا كبيرًا من الخدمات الأخرى ، مثل تكامل الناقل وتتبع التسليم وتكامل API الفردي وما إلى ذلك ، لجعل شراء أفضل تجربة ممكنة لعملائك.

2) عودة منطق

Return Logic هو برنامج لإدارة المرتجعات يسمح لك بتزويد فريق العمليات لديك بالرؤية والقدرة على إجراء تعديلات في المرتجعات بمعلومات مهمة عن حالة الشحن. كما أن لديها وظيفة ماسح الباركود الفريدة من أجل معالجة أسرع للطلبات وتدمج العديد من المستخدمين وأنظمة 3PL و ERP بسهولة.

3) إرجاع الحلقة

يعد Loop Returns أحد أكثر الواجهات التفاعلية ، وهو برنامج أمريكي يهدف إلى تحويل عائدات التجارة الإلكترونية إلى أوامر صرف. هدفهم هو زيادة أرباحك إلى الحد الأقصى عن طريق دفع عملائك لشراء المزيد من موقع الويب الخاص بك بدلاً من اختيار المبالغ المستردة.

4) العودة

Returnly تجعل عائدات التجارة الإلكترونية أسرع وأسهل ومربحة باستخدام التكنولوجيا المالية للعلامات التجارية D2C. يربط موقع الويب الخاص بك بمتجرك الفعلي لتوفير عمليات إرجاع بدون تلامس مباشرة في موقع عملك.

5) أوبتورو

Optoro هي عبارة عن منصة مرتجعات الكل في واحد تساعد التجار على إدارة وإعادة بيع منتجاتهم المرتجعة. قام برنامج المرتجعات الخاص به بدمج أسواق متعددة في لوحة معلومات واحدة ، وبالتالي تبسيط عملية المرتجعات.

استنتاج

لا يؤدي نظام إدارة المرتجعات الآلي إلى تسهيل التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية لعملك فحسب ، بل يجعل أيضًا التجربة الغاضبة المتمثلة في الاضطرار إلى إرجاع الطلب ممتعة لعملائك. في حين أن هناك العديد من برامج إدارة المرتجعات المتاحة لك ، فإنك تحتاج إلى مراعاة احتياجات علامتك التجارية قبل اختيار البرنامج. النظام الذي يسمح لك بتخصيص عائداتك بناءً على متطلبات العميل يزيد من رضا العملاء ويعزز نمو العلامة التجارية.

أسئلة وأجوبة

1) ما هي نسبة RTO الجيدة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بي؟

بشكل عام ، تتدنى معدلات إرجاع التجارة الإلكترونية بين 20-30٪ ، بسبب المشكلات الشائعة مثل مشكلات الجودة ، والسلع التالفة ، وتأخر التسليم ، وما إلى ذلك. نظرًا لأن هذه العوائد يمكن التنبؤ بها ، فمن السهل أيضًا التعامل معها من خلال اعتماد تدابير بسيطة مثل إعادة فحص الشحنات والحفاظ على الاتصال المستمر مع المشترين أثناء عملية الشراء.

2) كيف يمكنني تحسين إدارة المرتجعات لأعمالي؟

لتحويل عائدات التجارة الإلكترونية إلى فرصة عمل ، تحتاج إلى تحليل أسباب الإرجاع وتعديل سياسة الإرجاع وتبسيط عملية الشحن لخفض معدل الإرجاع هذا وتوفير شفافية كاملة لعملائك لتحسين تجربتهم.

3) كيف تعمل Shopify الأتمتة؟

تعمل أتمتة Shopify على تقليل العمل اليدوي في المهام الوضيعة التي يمكن حوسبتها عن طريق أتمتة سير عملك وتبسيطه. يمكن دمج التطبيق مع برنامج إدارة المرتجعات الخاص بك لتوفير نظام يعمل وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بك.