5 ماركات أزياء في المملكة المتحدة تقود الطريق بالولاء

في سوق شديدة التنافسية، يحتاج المتسوقون إلى حلول ثابتة لإبقائهم مجددًا. تدرك أفضل العلامات التجارية أن بناء الولاء على المدى الطويل يتعلق بإنشاء تجربة متكاملة تمامًا ، وليس مجرد برنامج نقاط مقابل الشراء.

لماذا يعتبر ولاء العملاء مهمًا جدًا لماركات الأزياء؟

الموضة هي صناعة تتميز باتجاهات متغيرة باستمرار، ولكن ولاء العملاء لا يخرج عن الموضة أبدًا. تُظهر أحدث معايير برنامج الولاء أن العلامات التجارية للملابس والإكسسوارات تشهد، في المتوسط، زيادة بنسبة 50.2% في الإيرادات بين العملاء الذين يقومون بعملية شراء عائدة في غضون ثلاثة أشهر.

مع الزيادة المستمرة في تكاليف اكتساب العملاء ، فإن الاستثمار في الاحتفاظ بهم يؤتي ثماره لأي عمل تجاري. ومع ذلك، تواجه العلامات التجارية للملابس تحديًا على مستوى الصناعة عندما يتعلق الأمر بدورة حياة المستهلك: يميل الناس إلى شراء الملابس موسميًا، حيث يبلغ متوسط ​​الوقت بين عمليات الشراء ثلاثة أشهر.

وهذا يعني أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بحاجة إلى تطوير استراتيجيات ذكية لإبقاء المستهلكين منخرطين خارج نوافذ الشراء النموذجية. يؤدي بناء برنامج ولاء قوي للعملاء إلى استمرارية الملاءمة والنجاح طوال المواسم.

ما الذي يبني ولاء العملاء الحقيقي؟

ولاء العملاء هو أكثر من مجرد تحفيز عمليات الشراء المتكررة. يتعلق الأمر بتشجيع الارتباط العاطفي وبناء المجتمع بين أكبر معجبيك .

العملاء المخلصون هم أفضل سفراء لعلامتك التجارية، ولكن فقط إذا قمت بتمكينهم من القيام بذلك. قم ببناء برنامج ولاء متكامل لا يشجع العملاء على الشراء مرة أخرى فحسب، بل على كتابة التعليقات ومشاركة الصور والتفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي والتواصل مع علامتك التجارية خارج نطاق عمليات الشراء.

فيما يلي 5 ماركات أزياء مقرها المملكة المتحدة تعمل على تحقيق ولاء العملاء بشكل صحيح، وما يمكنك تعلمه من برامجها.

أدانولا

تعد Adanola أكثر من مجرد علامة تجارية للملابس الرياضية، فهي تدور حول أسلوب حياة وكونها جزءًا من مجتمع أوسع. ولذلك فمن المناسب أن يصبح أي شخص لديه حساب Adanola تلقائيًا عضوًا في نادي مكافآت Adanola - دون الحاجة إلى الاشتراك.

يكسب المتسوقون نقاطًا مقابل كل عملية شراء، وكذلك مقابل كتابة التقييمات، والاشتراك في النشرة الإخبارية، وإحالة الأصدقاء، والمزيد. كما يمكّنهم نظام فئة VIP الخاص بهم من إظهار المزيد من الحب لعملائهم الأكثر ولاءً، من خلال العروض الحصرية والشحن المجاني والمزيد.

"هذه طريقة لمكافأة عملائنا الأكثر ولاءً دون الاعتماد على الخصومات أو الأنشطة الترويجية. تقول ليلي ثيستلوود، رئيسة قسم تسويق الأداء في Adanola : "كعلامة تجارية، تنبع قيمنا وتراثنا من عروضنا المتميزة بالأسعار الكاملة، ويتوافق الولاء تمامًا مع ذلك" .

تعتبر الاستدامة أمرًا مهمًا لشركة Adanola - فهي تمتلك خطوط إنتاج صغيرة لتقليل النفايات، كما أن عبواتها قابلة لإعادة التدوير بالكامل. يمثل برنامج الولاء الخاص بهم أيضًا قيم علامتهم التجارية الأساسية. يكافئ Adanola العملاء الذين يصلون إلى حالة المستوى 3 بشجرة مزروعة على شرفهم. التفاصيل الصغيرة مثل هذه لها تأثير كبير على بناء برنامج ولاء يلقى صدى حقيقيًا لدى مجتمعك الأساسي.

بول جيمس تريكو

على السطح، يبدو برنامج الولاء للعلامة التجارية الفاخرة للملابس المحبوكة Paul James Knitwear واضحًا ومباشرًا. يكسب المتسوقون نقاطًا مقابل عمليات الشراء أو من خلال اتخاذ إجراءات أخرى للتواصل مع العلامة التجارية. كلما زاد عدد النقاط التي يحصلون عليها، زاد الخصم الذي يكسبونه (على سبيل المثال، 100 نقطة = خصم 10% و250 نقطة = خصم 15%). كما أنهم يستخدمون برنامج الولاء الخاص بهم لتشغيل حملات موسمية دون الحاجة إلى إدارة رموز الخصم.

ومع ذلك، فإن قوتهم العظمى تتمثل في كيفية استخدام الولاء والرسائل النصية القصيرة والمراجعات معًا لتعزيز نتائجهم . إنهم يقدمون للعملاء أكثر من 100 نقطة لكتابة التقييمات وإضافة الصور إلى التقييمات والاشتراك لتلقي الرسائل النصية. إنهم ينظرون إلى كل نقطة اتصال على أنها فرصة لبناء ولاء العملاء.

يقول بهافيك ماستر، مدير شركة Paul James Knitwear : "أردنا رد الجميل لمجتمع عملائنا مع إنشاء المزيد من نقاط الاتصال عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني لإعادتهم إلى موقعنا على الويب" . "إنها ميزة إضافية أن لدينا الآن المزيد من الفرص لتنمية قواعد بيانات الاشتراك الخاصة بنا وتشغيل حملات جديدة بسهولة، مثل تقديم نقاط مضاعفة، دون متاعب إدارة رموز الخصم."

النتائج تتحدث عن نفسها: "لقد كان استيعاب برنامج الولاء لدينا إيجابيًا للغاية. نحن نشهد زيادة في عمليات الشراء المتكررة بنسبة 30% على أساس سنوي .

مونيكا فينادير

باعتبارها علامة تجارية للمجوهرات الفاخرة، تعلم مونيكا فينادير أنه من غير المرجح أن يقوم عملاؤها بالشراء على أساس أسبوعي أو شهري. وبدلاً من ذلك، يستخدمون برنامج الولاء الخاص بهم للبقاء على رأس أولوياتهم وبناء الوعي بعلامتهم التجارية.

يفعلون ذلك من خلال مكافأة العملاء على التفاعل مع قنواتهم الاجتماعية، على سبيل المثال، الاشتراك في قناتهم على YouTube، أو مشاركة منشورات حول العلامة التجارية على Instagram. عندما يكتسب الأعضاء النقاط، يمكنهم الارتقاء عبر أربع مستويات مختلفة لمستويات الولاء: Moonstone، وOpal، وAquamarine، وPearl. ترتبط أسماء كل مستوى من مستويات الطبقة بقصة علامتهم التجارية. ومع تقدم العملاء، فإنهم يحصلون على فرصة الحصول على هدايا مجانية ومكافآت مثل الهدايا والقسائم الخاصة.

ومن خلال تحفيز عملائهم على الاستمرار في التفاعل مع العلامة التجارية، فإنهم يبنون صلة مستمرة، حتى عندما لا يبحث المتسوق بنشاط عن قطعة مجوهرات جديدة.

شركة كامبريدج ساتشيل

تعد شركة Cambridge Satchel Company ، التي تعتبر أحدث التقاليد البريطانية، مثالًا رائعًا لكيفية استخدام برامج الولاء لتوصيل هوية علامتك التجارية ومساعدة عملائك على الشعور بالارتباط بقصتك.

مع أسماء مثل Apprentice وCreator وCrafter، تعكس مستويات برنامج الولاء الخاص بهم العلامة التجارية واستثمارهم في الحرفية والجودة. إنهم يأخذون هذه الخطوة إلى الأمام من خلال تقديم نقش مجاني للأعضاء في أعلى مستويين لديهم، وهي ميزة ذات قيمة فريدة لعملائهم وتظهر مدى معرفتهم للمتسوقين.

مثل Paul James Knitwear، يقدمون أيضًا نقاطًا لترك التعليقات واستخدام الولاء كوسيلة لتنمية قائمة المشتركين في الرسائل النصية القصيرة والبقاء على اتصال مع عملائهم.

"لقد اكتسبنا الكثير من العملاء الجدد، ولكن مع استمرار ارتفاع تكلفة الاستحواذ، بدأنا في البحث عن طرق لموازنة ذلك. تقول سارة شاكري، رئيسة التجارة الإلكترونية الدولية: "لقد رأينا أن وجود برنامج ولاء هو وسيلة رائعة للقيام بذلك - تحويل عملائنا إلى مناصرين للعلامة التجارية".

لقد حقق برنامج الولاء الخاص بهم نجاحًا كبيرًا بين عملائهم. "على مدار العام الماضي، تجاوز متوسط ​​الإيرادات لكل عضو في برنامج الولاء ضعف نظيره لدى العملاء الذين لا يشاركون في البرنامج. كما أن معدل الشراء المتكرر أعلى بنسبة 54% لأعضاء برنامج الولاء.

اعواد الكبريت

Matches هو متجر تجزئة مقره لندن ويبيع العلامات التجارية الفاخرة مثل Burberry وPrada وSaint Laurent. يمنح برنامج الولاء الخاص بهم نقاطًا مقابل عمليات الشراء، مما يسمح للمتسوقين بالتقدم عبر مستويات العضوية أثناء التسوق.

أحد أسباب تألق برنامج الولاء هذا هو حوافز النقاط. يتميز نظام المستويات المكون من أربعة مستويات بمكافآت تجريبية، مثل الوصول المبكر إلى المبيعات الخاصة والشحن المجاني واستشارات التصميم. كما أنها توفر مكافآت عيد ميلاد وتعديلات مخصصة لجعل عملائها الفاخرين يشعرون وكأنهم من كبار الشخصيات. يعد هذا مثالًا رائعًا لمعرفة ما يريده المتسوقون وإنشاء برنامج ولاء يكون ذلك في جوهره.

أعلى الوجبات السريعة

الولاء ليس مجرد علاقة معاملات، بل هو شهادة على قدرة العلامة التجارية على التأثير على جمهورها على المستوى العاطفي. تدرك العلامات التجارية للأزياء التي تعطي الأولوية لولاء العملاء أن الأمر لا يتعلق فقط ببيع المنتجات، بل يتعلق بصياغة علاقة دائمة مع عملائها مبنية على الثقة والجودة والشعور المشترك بالهوية.

تعلم من هذه العلامات التجارية وقم بتطوير برنامج ولاء متكامل يتجاوز نقاط الشراء ويحفز العملاء على التفاعل مع علامتك التجارية في اللحظات الرئيسية في دورة حياة الولاء.

هل أنت مستعد للبدء في برنامج الولاء الخاص بك؟ دعونا نتحدث .