كيفية حساب وتعظيم عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو ببساطة عائد الاستثمار (ROI) من نفقات وأنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قد تشمل هذه النفقات والأنشطة الإعلانات ، والحملات الإستراتيجية ، وإعادة تصميم الموقع الإلكتروني ، وتحديث السير الذاتية لوسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك.

يمكن أن يكون العائد على شكل إيرادات ، وتوعية بالعلامة التجارية ، وتحسين خدمة العملاء ، وولاء العملاء ، وغير ذلك الكثير . على المستوى الأيديولوجي ، هذا النوع من عائد الاستثمار هو مقدار القيمة التي تحصل عليها من الاستثمارات التي تقوم بها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

على الرغم من أن هذا قد يبدو مفهومًا بسيطًا بدرجة كافية ، إلا أن الحصول على عائد استثمار قوي على وسائل التواصل الاجتماعي وإثباته ليس بالأمر السهل جدًا.

في الواقع ، اعتبارًا من 1 سبتمبر 2021 ، كان 15٪ فقط من مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي يقيسون عائد الاستثمار الاجتماعي ، وفقًا لمؤشر Sprout Social. ومع ذلك ، من المرجح أن يكون أي شخص يدمج هذه الممارسات متقدمًا على المنافسة بعدة خطوات.

كيفية حساب وقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي: خطة من 5 خطوات

1. تحديد أهدافك

للبدء ، من الضروري تحديد أهدافك والغرض من الوسائط الاجتماعية لعلامتك التجارية. يختلف الغرض من وسائل التواصل الاجتماعي من شركة إلى أخرى. قد يكون الأمر مختلفًا بالنسبة لكل منتج أو حملة. بعض الأمثلة على الغرض هي كما يلي:

• لكسب المزيد من المال
• رفع الوعي بالعلامة التجارية
• بناء المجتمع
• أفضل معالجة تعليقات العملاء
• تعزيز تجربة العملاء وولائهم

بالنسبة للأهداف ، تأكد من أنها قابلة للتنفيذ وقابلة للقياس وواقعية. يجب أن تكون هذه الأهداف محددة لكل حملة وبالتنسيق مع تحديد أهداف لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام.

لا تنس أن الأهداف يجب أن تتماشى أيضًا مع أهداف العمل العامة وأهداف التسويق الشاملة. من خلال تحديد أهدافك بطريقة معينة ، سيكون الأمر أسهل عندما يحين وقت حساب عائد الاستثمار.

لتحديد أهدافك ، تأكد من تحديد ما تريد تحقيقه من حملتك. ضع في اعتبارك أن تحديد الأهداف ليس نهجًا واحدًا يناسب الجميع. ما هو مناسب لعلامتك التجارية قد لا يكون واقعيًا بالنسبة إلى علامة تجارية أخرى. وينطبق الشيء نفسه على كل حملة. فيما يلي بعض الأهداف التي يجب مراعاتها:

• رفع الوعي بالعلامة التجارية
• كسب المتابعين
• إشراك الجمهور
• الاشتراك في النشرة الإخبارية
• الوقت الذي يقضيه على الصفحة
• إنشاء العملاء المتوقعين
• النقرات على الرابط
• المشتريات
• التحميلات

في النهاية ، يجب أن تستند الأهداف إلى إجراءات قابلة للقياس يمكن مراقبتها. سيساعد هذا في إظهار قيمة جهودك وتقديمها إلى صانعي القرار.

2. قياس التقدم المحرز الخاص بك

ضع مقاييس لتكون قادرًا على حساب عائد استثمار الوسائط الاجتماعية. مقاييس التسويق هي طريقة لتتبع أداء ونتائج الحملة لتحديد مدى فعاليتها. قبل أن تبدأ في تتبع المقاييس ، لا تنسَ قياس عائد الاستثمار لمبادرات الوسائط الاجتماعية المدفوعة. يمكن القيام بذلك عن طريق قياس عائد الاستثمار لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الحالية قبل إطلاق حملات أو تكتيكات جديدة.

وإنشاء فترة زمنية محددة للقياس ، مثل أول أسبوعين أو تواريخ محددة. كشف بحث LinkedIn أن 77٪ من أفراد التسويق قاموا بقياس النتائج خلال الشهر الأول من أي حملة على الرغم من أن دورات المبيعات كانت أطول في كثير من الحالات. الطريقة التي يقيس بها العديد من المؤسسات والأفراد التقدم باستخدام المقاييس هي من خلال تتبع مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي.

على موقع الويب ، يمكنك استخدام تحليلات جوجل لتحديد حركة مرور الوسائط الاجتماعية والأنظمة الأساسية التي تجلب مثل هذه الزيارات. بالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي ، تقدم كل منصة ، مثل Twitter و Instagram ، أداة تحليلات لتتبع التفاعلات والتفاعلات مع جمهورك.

يمكنك تتبع المتابعين الجدد خلال فترة زمنية محددة ، وعدد الأشخاص الذين يقومون بحفظ منشور ، وما إلى ذلك. يمكن أن يساعد كل مقياس يتم جمعه في تحسين فعالية الحملة وكذلك استراتيجية التسويق الشاملة.

3. تعيين قيمة نقدية لنتائجك

لتكون قادرًا على إثبات أن استثمارات وسائل التواصل الاجتماعي تستحق الوقت والمال ، سيكون من الأهمية بمكان تخصيص قيمة نقدية لنتائجك. أحد الخيارات هو حساب القيمة الدائمة ، أو المبلغ الذي تكسبه من العميل في المتوسط . غالبًا ما يتم تطبيق صيغة لتحديد القيمة المحتملة لكل زيارة من العميل.

هذه الصيغة هي القيمة الدائمة × معدل التحويل . على سبيل المثال ، قد تأخذ القيمة الدائمة وتضربها في متوسط ​​عدد مشتركي البريد الإلكتروني الذين يصبحون عملاء للعثور على القيمة الحقيقية المحتملة لزيارة العميل.

يمكن تعيين قيمة نقدية أخرى كمتوسط ​​البيع. إذا كان الهدف من حملتك هو محاولة الحصول على مبيعات ، فستحتاج إلى حساب متوسط ​​مبلغ البيع وتعيين ذلك كقيمة.

في هذه الحالة ، يجب أن تكون صفحة الوجهة هي الصفحة التي تظهر بعد إتمام العميل لعملية الشراء. عندما يتم تحقيق العوائد بشكل طبيعي ، انظر كم ستكون تكلفة توليد تلك العوائد نفسها مع الإعلانات. ستكون القيمة النقدية هي المبلغ الذي تحفظه.

4. تتبع الاستثمار الخاص بك

هناك عنصر آخر لتحديد عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي وهو تتبع استثماراتك. سوف يختلف نوع الاستثمارات حسب الحملة. قد يشمل ذلك:

• تكاليف الإعلان
• تكلفة الساعات التي قضاها كل موظف في العمل على الحملة
• مصاريف الاستعانة بشخص ما لكتابة محتوى أو منشورات على مواقع التواصل الاجتماعي
• رسوم أدوات الوسائط الاجتماعية ، مثل برامج إدارة الوسائط الاجتماعية

من المهم أن يتم ترجيح هذه النفقات. هذا يعني أنك إذا كنت تستخدم أدوات الوسائط الاجتماعية طوال العام ، فقم فقط بتضمين الرسوم من أسابيع أو شهور مدة الحملة. وتأكد من فصل تتبع الوسائط الاجتماعية المدفوعة والعضوية.

5. احسب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن أصبحت لديك جميع المعلومات والأدوات لمعرفة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد حان وقت الحساب. ستحتاج إلى تحقيق ربح واستثمار لكل حملة على أهبة الاستعداد. الربح هو الأموال التي جنيتها من ، وقيمة ، وما إلى ذلك ، من مختلف جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

حيث أن الاستثمار هو التكلفة الإجمالية لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي معادلة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي:

الحساب الفعلي → (ربح-استثمار / استثمار) × 100 = عائد الاستثمار٪

وفي النهاية ، يجب أن تكون قادرًا على عرض عائد الاستثمار في تقرير سهل الفهم لصانعي القرار وأعضاء الفريق الذين قد لا يستوعبون عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كامل. تريد أن تتبع هذه التقارير نموذجًا أساسيًا.

يجب أن يستخدموا لغة بسيطة خالية من المصطلحات والمختصرات. قم بتضمين النتائج التي تتعلق بأهداف العمل ذات الصلة. استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع التقدم على المدى القصير. وعبر بوضوح عن أي قيود وجوانب يمكنك قياسها ولا يمكنك قياسها.

4 نصائح لتعظيم عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تساعد هذه النصائح في زيادة عائد استثمار الوسائط الاجتماعية!

• إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت الحملة صحيحة ، ففكر في حملة اختبارية. جرّب الأنظمة الأساسية المختلفة وأشكال الإعلانات والجماهير المستهدفة. بمجرد تحديد الجوانب التي تعمل بشكل أفضل ، يمكنك إطلاق حملة واسعة النطاق بنتائج أكبر.

• بالنسبة لأي حملة ، ضع دائمًا الأهداف في الاعتبار أثناء مرحلتي التطوير والتنفيذ . من الأهمية بمكان مراعاة جميع الأهداف ، بما في ذلك أهداف العمل وأهداف التسويق وأهداف الحملة. قد تضطر إلى إعادة تقييم منتصف الحملة لتظل متماشية مع أهداف عائد الاستثمار.

• انظر إلى البيانات بتواتر كبير. استفد من الأدوات التي لديك لتتبع البيانات ومراقبتها. قم بتقييم البيانات من منظور جزئي وكلي ، أو بالأحرى بتفصيل كبير ومن وجهة نظر أوسع.

ولا تنس استخدام العديد من أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتوفرة. تمتلك Tailwind أدوات جدولة وتحليلات وحتى Tailwind Create لمساعدتك على التأكد من نجاح حملتك! تحقق من الإصدار التجريبي المجاني من Tailwind لبدء الحصول على أكبر قيمة ممكنة من استثمارك في وسائل التواصل الاجتماعي!

Psst! تم إنشاء هذا الدبوس في ثوانٍ باستخدام Tailwind Create. جربه بنفسك!