التكلفة لكل طلب: ما هي والصيغة والنصائح لتقليلها

مقدمة

هل أنت على علم بكم يكلف كل طلب عملك؟ هل هو بالمئات؟ أو الآلاف؟ الآن، لا أحد من محبي مواكبة الأرقام ولكن معرفة نفقاتك لكل طلب أمر بالغ الأهمية لمساعدتك في معرفة ما إذا كنت تبالغ في الإنفاق.

اليوم، سنكتشف المعنى الحقيقي لـ "التكلفة لكل طلب"، وكيف يمكنك حسابها بسهولة، بالإضافة إلى ثلاث نصائح لمساعدتك على خفض متوسط ​​التكلفة لكل طلب!

ما هي التكلفة لكل طلب؟

هيا لنبدأ مع الأساسيات. التكلفة لكل طلب (CPO) هي المبلغ الكامل الذي تنفقه شركتك على كل طلب. بدءًا من تحديد مصادر المواد الخام والتخزين والعمالة والتعبئة والشحن وحتى التسليم في الميل النهائي ، يتم تضمين كل شيء.

بمجرد ضبط نفقاتك، يمكنك المضي قدمًا وحساب متوسط ​​التكلفة لكل طلب. الفكرة الرئيسية وراء هذا الحساب هي مساعدة الشركات على فهم مقدار هوامش الربح التي يمكنها الحفاظ عليها في كل طلب.

النفقات الأساسية التي تخلق التكلفة لكل طلب

هناك أربع نفقات أساسية تتراكم لإنشاء التكلفة النهائية لكل طلب، وهي تكاليف تنفيذ الطلب والشحن والتسويق وما بعد البيع. دعونا نتحقق من كل ما يتعلق بكل من هذه النفقات بمزيد من التفصيل.

1) تكلفة تنفيذ الطلب

أول واحد في القائمة هو تكلفة تنفيذ طلبك. يبدأ هذا بمجرد قيام العميل بتقديم طلب في متجرك. بمجرد تعيينك، يعمل فريقك على توصيل المنتج إلى المستخدم النهائي بأسرع الطرق وأكثرها كفاءة.

ومع ذلك، فهي ليست عملية من خطوة واحدة. في الواقع، يؤدي تنفيذ الطلب أيضًا إلى تكبد تكاليف أخرى متعددة مثل التغليف والعمالة وأي اشتراكات برامج مثل برنامج إدارة المستودعات (WMS) .

إذا كان عملك يوفر تغليفًا مخصصًا، فقد تلاحظ أن متوسط ​​نفقات التعبئة لديك أعلى من الشركات الأخرى. من المهم لكل متجر للتجارة الإلكترونية التأكد من عدم مشاركتهم بشكل كبير في هذه المرحلة لأنها يمكن أن تستهلك ساعات طويلة بسهولة وتتسبب في عدم تركيزهم على المهام الأكثر أهمية مثل التسويق.

2) تكلفة الشحن

تكلفة الشحن الخاصة بك هي في الأساس مجموع كل الأموال التي تدفعها لشركة النقل الخاصة بك والشركاء الآخرين لنقل المنتجات من المستودع إلى مركز التنفيذ. يمكن أن تختلف هذه الأمور كثيرًا من شركة إلى أخرى نظرًا لأن شركات النقل في جميع أنحاء العالم توفر طرق شحن متعددة.

اعتمادًا على نوع الشحنة (شحن، دولي، محلي)، تكلفة الشحن الخاصة بك إما أن تزيد أو تنخفض. يمكن للمتاجر عبر الإنترنت الاستفادة من الشحن بسعر ثابت للتأكد من أنها تدفع فقط مبلغًا قياسيًا لوسيلة نقل واحدة.

ستتغير تكلفة الشحن أيضًا بناءً على مدى السرعة التي تريد بها تسليم المنتج. على سبيل المثال، ستكلفك عمليات التسليم المحلية في نفس اليوم أكثر مقارنة بالتسليم المعتاد خلال ثلاثة أيام. تأكد من أنك على دراية تامة بالمبلغ الذي تفرضه شركة النقل الخاصة بك مقابل الشحنات المختلفة.

3) تكلفة التسويق

تعد تكاليف التسويق عاملاً مهمًا آخر يجب مراعاته عند حساب تكلفة الطلب. وذلك لأنه يوضح المبلغ الذي تنفقه على إقناع العملاء باتخاذ الإجراءات اللازمة وشراء منتجك.

يمكن أن تشمل تكاليف التسويق بشكل عام ما يلي:

• إعلانات مدفوعة
• التسويق خارج الإنترنت (إن أمكن)
• رسوم الاشتراك الشهري عند الشراكة مع وكالة تسويق

إذا كان عملك يعتمد بشكل أكبر على البحث العضوي، فلن تضطر إلى إنفاق الكثير من المال على إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC). بمجرد حساب المبلغ الذي تنفقه على كل تحويل، ستتمكن من وضع الميزانية بشكل أفضل.

4) تكلفة ما بعد البيع

التكلفة النهائية هي تكلفة ما بعد البيع. الآن، هذا مثير للاهتمام لأنه ليس من الضروري أن يظهر دائمًا في الصورة. ومع ذلك، عندما يحدث ذلك، يمكنك أن تتوقع صرف مبلغ أكبر من المتوقع. تتناول هذه التكلفة بشكل أساسي أوامر الإرجاع.

عندما يقوم العميل بإرجاع طلب، يتعين عليك اتخاذ الترتيبات اللازمة لالتقاط المنتج وتسليمه إلى المستودع الخاص بك. عندما يتم إرجاع المنتج، فإنك تخسر على الفور تحقيق الربح بسبب مصاريف الشحن.

بالإضافة إلى ذلك، يتعين على فريقك تقديم مزايا إضافية لتشجيع نفس العميل على الشراء منك مرة أخرى، مما قد يؤدي بسهولة إلى زيادة نفقات التسويق الخاصة بك، وبالتالي تكلفة الطلب مرة أخرى. سيساعدك الحفاظ على عوائدك عند الحد الأدنى على الاستفادة من ربح كل طلب والتأكد من الحفاظ على معدل رضا العملاء المرتفع.

كيف يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية حساب التكلفة لكل طلب؟

حساب تكلفة الطلب لمتجرك ليس بالأمر الصعب! في الواقع، الصيغة بسيطة للغاية ولا تتطلب سوى خطوتين:

1) قم بإضافة جميع النفقات الخاصة بك التي تنطوي على مساعدتك في تنفيذ الطلب لإطار زمني محدد. يمكن أن يكون هذا كل شهر أو ربع أو سنة.
2) قم بتقسيم الإجمالي على كمية الطلبات التي قمت بمعالجتها في نفس الفترة.

دعنا نستخدم مثالاً لمتجر ملابس عبر الإنترنت تلقى 150 طلبًا في الشهر لمساعدتك على الفهم بشكل أفضل.

أولا، سيتم إضافة جميع النفقات الشهرية.

• تنفيذ الطلب: 1000 دولار
• COGS (تكلفة البضائع المباعة): 2000 دولار
• التسويق: 1500 دولار
• الشحن: 1200 دولار
• ما بعد البيع: 300 دولار

3000+1500+1200+300=6000

يستخدم المتجر 6000 دولار شهريًا لإنتاج وبيع المنتجات. الآن، قم بتقسيم هذا الإجمالي على عدد الطلبات المستلمة في نفس الشهر وهو 150.

6000/150=40

ومن ثم، فإن التكلفة الإجمالية لكل طلب لمتجر الملابس لمدة شهر واحد هي 40 دولارًا. إذا حقق كل طلب إيرادات بقيمة 43 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية)، فعندئذٍ:

43-40=3. وبالتالي، يمكنك تحقيق ربح قدره 3 دولارات على كل عملية بيع.

أفضل النصائح لضمان دقة التكلفة لكل طلب

على الرغم من أن حساب تكلفة الطلب في متجرك قد يكون أمرًا سهلاً، إلا أنه لا يمكن أن يكون دقيقًا إذا كنت مهملاً في بياناتك المالية. فيما يلي ثلاث نصائح لمساعدتك على التأكد من أن التكلفة لكل طلب تصل دائمًا إلى العلامة!

1) التأكد من أن جميع البيانات محدثة

أولاً وقبل كل شيء، حافظ على تحديث جميع البيانات. لا تدع انشغال متجرك يضعف فريقك لتحديث البيانات. بدءًا من تحديد المصادر وحتى المرتجعات، اطلب منهم الاحتفاظ بسجل لكل طلب وإضافته في نهاية كل شهر للحصول على نفقاتك الشهرية.

ستساعدك البيانات المحدثة على حساب تكلفة الطلب بدقة والتأكد من قدرة فريقك على إنشاء ميزانيات أفضل وأكثر تحسينًا في المستقبل.

2) استخدام البرمجيات للحساب

بدلاً من مطالبة فريقك بتسجيل جميع المعاملات وإجراء العمليات الحسابية بأنفسهم، احصل على برنامج يمكنه إجراء الأرقام نيابةً عنك. سيؤدي استخدام البرنامج إلى تقليل مقدار الوقت الذي تقضيه في حساب وتتبع البيانات المهمة مثل التقاط بيانات العميل (CDC) بشكل كبير.

3) مركزية جميع البيانات في منصة واحدة

لا ترتكب خطأً بتدوين البيانات في أماكن مختلفة. تأكد من أن لديك كافة المعلومات الضرورية في مكان واحد. أنشئ مستندًا واحدًا يمكنك من خلاله إضافة جميع إحصاءاتك الشهرية/السنوية وإتاحة الوصول إليها فقط لمن يحتاجون إليها.

يعد مركزية جميع البيانات على السحابة خيارًا رائعًا لمتاجر التجارة الإلكترونية نظرًا لوجود نسخة احتياطية دائمًا يمكنك الاعتماد عليها. بالإضافة إلى ذلك، يعد التخزين السحابي أكثر أمانًا من الطرق التقليدية مثل التخزين الفعلي.

كيف يمكن للشركات خفض متوسط ​​التكلفة لكل طلب؟

إذن، لديك فهم جيد لتكلفة الطلب وكيفية حسابها. ولكن، ماذا لو كانت التكلفة لكل طلب أعلى من رغبتك؟ إليك ما يمكنك فعله لإبقائه عند الحد الأدنى.

1) جعل معالجة الطلب سريعة

عندما تقوم باختيار البضائع وتعبئتها وإرسالها بسرعة، فإنك تقلل من تكلفة العمالة المعنية. يمكنك أيضًا استخدام إستراتيجيات الوفاء متعددة العقد لشحن العناصر إلى مركز قريب من عملائك.

كلما زادت كفاءة معالجة طلبك، زاد عدد الطلبات التي ستتمكن من بيعها في نفس الوقت مع خفض التكاليف اللوجستية لكل من التخزين والشحن.

2) الاستفادة من خصومات الشحن

الشراكة مع شركات النقل التي تقدم خصومات كبيرة على شحنات معينة. اعتمادًا على المبلغ الذي تشحنه كل شهر، اختر شركة توصيل أكثر ربحية بالنسبة لك. على سبيل المثال، إذا كان حجم طلبك الشهري منخفضًا، فإن الشراكة مع شركة النقل التي تفرض رسومًا على كل طرد تكون أكثر منطقية.

ومع ذلك، إذا كنت تمثل علامة تجارية راسخة ولديها حجم طلب أعلى، فمن الأفضل استخدام المعدلات الشهرية الثابتة. يمكنك أيضًا استخدام منصات 3PL للاستفادة من الخصومات من شركات النقل المتعددة في مكان واحد.

3) تحسين التغليف

لا تقدم عبوات مخصصة لكل عميل تبيع له. بدلاً من ذلك، استخدم نموذج الاشتراك أو قم بتوفير تغليف أفضل للعملاء المخلصين والمكررين. وهذا يضمن أنك تستفيد بالفعل من كل عملية بيع ولا تتحمل التكاليف العامة للمنتجات ذات القيمة المنخفضة في متجرك.

هل تحتاج المتاجر عبر الإنترنت حقًا إلى حساب التكلفة لكل طلب؟

إذا كنت تتساءل عما إذا كنت بحاجة إلى حساب التكلفة لكل طلب، فإليك إجابتك: نعم! يجب أن يعرف كل متجر للتجارة الإلكترونية مقدار تكلفة كل طلب على أعماله.

يساعدك القيام بذلك على فهم ما إذا كانت طريقة التنفيذ الحالية فعالة أم لا. أو ما إذا كانت استراتيجية تسويق المحتوى الحالية لديك قادرة على تحويل عدد العملاء المحتملين الذي ترغب فيه.

بمجرد أن تكون على علم بهذه الإحصائيات، يمكنك بسهولة إنشاء تقارير شهرية واتخاذ قرارات أفضل لمتجرك. عندما لا تهتم بتكلفة الطلب، فإنك تخسر زيادة هوامش الربح وتوسيع نطاق أعمالك بشكل أعلى.

الكلمات الأخيرة

تعد التكلفة لكل طلب مقياسًا مهمًا لكل متجر للتجارة الإلكترونية. يساعدك ذلك على فهم المبلغ الذي تنفقه على كل مرحلة من مراحل التنفيذ وكيف يمكنك تحسينها. يمكنك استخدام النصائح التي ذكرناها أعلاه لحساب التكلفة لكل طلب بسهولة وتقليل نفقاتك الحالية في عمليات التنفيذ المتعددة!