كيفية حساب تاريخ التسليم المتوقع في التجارة الإلكترونية

مقدمة

لا يمكنك إنكار حقيقة أن تواريخ التسليم المتوقعة (EDD) المحسوبة بدقة هي أحد العوامل الرئيسية التي تكسب بشكل مباشر عمليات الشراء الاندفاعية للمتسوقين وتحسن تجربة ما بعد الشراء.

ولكن دعونا نواجه الأمر: حساب تاريخ التسليم المتوقع هو أمر يصعب حله! سيتعين عليك الاهتمام بآلاف المعايير لذلك. إذا فاتتك أي منها، فسوف يؤثر ذلك بشكل مباشر على معدل رضا العملاء لديك.

وبالتالي، سنخبرك في هذه المقالة بالضبط كيف يمكنك حساب التاريخ المتوقع للولادة بأسهل طريقة.

دعونا نتدحرج!

ما هو تاريخ التسليم المتوقع (EDD) في التجارة الإلكترونية، ولماذا تحتاج إلى إعطائه أهمية؟

تواريخ التسليم المتوقعة (المعروفة أيضًا بتواريخ التسليم المقدرة أو تواريخ التسليم الموعودة) هي التاريخ أو نطاقات التاريخ التي تتنبأ بموعد حصول العميل على الطلب.

يمكنك إظهار تواريخ التسليم المقدرة هذه على صفحة المنتج، وعلى صفحة الخروج، وعلى صفحة تتبع العلامة التجارية، وضمن إشعارات الشحن.

تتمتع تواريخ التسليم المقدرة الموضحة على صفحة المنتج بالقدرة على كسب عمليات الشراء الاندفاعية للعملاء.

عندما يجد القائمون على التمرير أنهم سيحصلون على العناصر ضمن الإطار الزمني المفضل لديهم، فمن المرجح أن يضغطوا على زر الشراء. وبالتالي، يعد EDD أحد المكونات الرئيسية لتعزيز معدلات المبيعات ورضا العملاء.

هنا، لاحظ أن تاريخ التسليم المتوقع هو تقدير/توقع وقد يختلف عن تاريخ التسليم الفعلي. كلما كان EDD أقل من تاريخ التسليم الفعلي ومساويا له، كلما ارتفع معدل الالتزام.

كيف تختلف مواعيد التسليم المقدرة عن مواعيد الشحن المقدرة؟

تواريخ التسليم المقدرة وتواريخ الشحن المقدرة - من المؤكد أنها تبدو متشابهة. في الواقع، هما مصطلحان فرديان لهما معاني مختلفة.

تواريخ التسليم المقدرة، كما ناقشنا سابقًا، هي عندما يُتوقع وصول الطلب إلى العميل النهائي.

يجب أن تأخذ في الاعتبار عوامل مثل نوع الشحنة وأداء شركة النقل والقوى الخارجية ووجهة التسليم لحساب تاريخ التسليم المقدر.

وعلى العكس من ذلك، فإن تاريخ الشحن المقدر هو الوقت المتوقع عندما يغادر الطلب مراكز المنشأة ليتم تسليمه إلى العميل.

تؤثر عوامل مثل مستوى المخزون ووقت معالجة الطلب على تاريخ الشحن المقدر. ومن الأفضل الإشارة إلى أن تاريخ الشحن المقدر يؤثر بشكل مباشر على تاريخ التسليم المقدر.

لنأخذ مثالا سريعا:

لنفترض أنك قدمت طلبًا في 9 أبريل. لقد رأيت القطعة الخاصة بالشحن لمدة يومين. وهذا يعني أن الطلب سيكون جاهزًا للتسليم في 11 أبريل. و11 أبريل هو تاريخ الشحن المقدر.

الآن، إذا أظهر أن تاريخ التسليم المقدر هو 14 أبريل، فهذا يعني أنه في ذلك اليوم، ستحصل أخيرًا على العنصر بين يديك.

كيف يمكن حساب مواعيد التسليم المتوقعة بشكل فعال في التجارة الإلكترونية؟

يجب عليك مراعاة وقت معالجة الطلب والحد الأقصى لأيام العبور لحساب التاريخ المقدر للتسليم.

لذا، فإن صيغة حساب EDD هي:

EDD = وقت معالجة الطلب + الحد الأقصى لوقت النقل

ولكن هنا تكمن المشكلة! تعتمد كل من فترة معالجة الطلب وأيام النقل على عوامل متعددة تحتاج أيضًا إلى أخذها في الاعتبار لتقدير تاريخ التسليم الأكثر دقة. على سبيل المثال:

1) تحديد نوع الشحنة

أولاً وقبل كل شيء، تحقق من نوع الشحن لدى عملائك

اختار ل. هل هي طريقة الشحن القياسية ؟ وبعد ذلك، من الواضح أن مدة الشحن ستكون أطول، مما سيؤثر في النهاية على تاريخ التسليم الموعود.

الآن، إذا كان عملاؤك يريدون خدمة شحن سريعة، فسوف يؤدي ذلك إلى EDD أسرع، وبالتالي، سيتعين عليك تسريع عملية الشحن بأكملها للوفاء بـ EDD.

وبالمثل، إذا كان الشحن دوليًا، فسيكون EDD أطول من الشحن المحلي بسبب عوامل مثل المسافة والتخليص الجمركي والمتطلبات التنظيمية وما إلى ذلك.

2) معرفة مستوى المخزون الخاص بك

إذا كانت العناصر المطلوبة موجودة بالفعل في المخزون، فسيكون تاريخ التسليم المتوقع قريبًا من تاريخ تقديم الطلب. وهذا يعني أن المتسوقين يمكنهم توقع وقت وصول أسرع لطلباتهم.

من ناحية أخرى، إذا نفاد مخزون العناصر، فستحتاج إلى وقت إضافي لإعادة تخزين مخزونك، الأمر الذي سيؤدي أيضًا إلى تأخير تاريخ التسليم المقدر.

وبالتالي، يعد مستوى المخزون أحد أهم العوامل التي يجب عليك مراعاتها أثناء تقدير مواعيد التسليم. من الممارسات الجيدة دائمًا مراقبة مستوى مخزونك من وقت لآخر لتقديم EDDs بشكل أسرع، مما سيؤدي في النهاية إلى تحسين معدل رضا العملاء.

3) تتبع أداء الناقل

هل تم تفويض الأوامر إلى شركة نقل 3PL؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فيمكن أن يؤثر ذلك بشكل كبير على مدة النقل ويجب عليك مراعاة ذلك أيضًا لحساب مواعيد التسليم الموعودة.

لماذا؟ لدى كل شركة نقل اتفاقيات مختلفة لمستوى الخدمة (SLAs) والكفاءة التشغيلية. على سبيل المثال، إذا كان وقت معالجة الطلب أبطأ لدى شركة النقل ووسائل نقل أقل فعالية، فسيؤدي ذلك إلى أيام تسليم أطول.

على العكس من ذلك، إذا كانت شركة النقل لديها تغطية جغرافية أوسع، وطرق نقل أكثر كفاءة، وقدرة على التعامل مع الطلب، فسوف تقلل من الإطار الزمني للتسليم. وهذا يعني أن EDD سيكون أقرب إلى تاريخ تقديم الطلب.

وبالتالي، تعرف على شركة الاتصالات الخاصة بك من الداخل إلى الخارج، وقم بتحليل أدائها السابق ثم قم بتقدير تاريخ التسليم.

4) تحديد وجهة التسليم

يؤثر المكان الذي ستقوم بتسليم الطلب فيه بشكل مباشر على تاريخ التسليم المتوقع. لنفترض أن وجهة التسليم قريبة من المنشأة أو المستودع؛ ثم سيستغرق الأمر يومًا واحدًا أو يومين أو بضع ساعات فقط حتى يصل الطلب إلى وجهته. وبالمثل، إذا كانت وجهة التسليم منطقة ريفية يصعب الوصول إليها، فسيؤدي ذلك إلى تأخير تاريخ التسليم الموعود.

في الواقع، قد تؤدي اللوائح والقيود المحلية مثل قيود حركة المرور والقيود الأمنية ونوافذ وقت التسليم إلى إعاقة وتأخير تاريخ التسليم المتوقع.

5) مراعاة وقت معالجة الطلب

أثناء حساب التاريخ المقدر للتسليم، حدد مقدار الوقت الذي سيستغرقه إعداد العنصر للشحن. تتضمن معالجة الطلب في الغالب مهام مثل الانتقاء والتعبئة ووضع العلامات وما إلى ذلك.

الآن، إذا كنت تستخدم أنظمة التشغيل الآلي مثل الروبوتات، وتقنية RFID، وأنظمة التغليف الآلية، فسيؤدي ذلك في النهاية إلى تقصير وقت معالجة الطلب ويؤدي إلى EDD أسرع. ولكن، إذا كنت تتعامل مع هذه العمليات يدويًا، فسيتطلب ذلك وقتًا إضافيًا سيؤدي إلى تأخير تاريخ التسليم المقدر.

في الواقع، إذا طلب عملاؤك تغليفًا مخصصًا، فسوف يستغرق الأمر أيضًا وقتًا إضافيًا لإعداد الطلب للشحن.

6) تقييم العوامل الموسمية والخارجية

يمكن أن تتسبب العوامل الموسمية التي لا يمكن التنبؤ بها مثل الأعاصير والأمطار الغزيرة وتساقط الثلوج في تعطيل وسائل النقل وإغلاق الطرق، مما يؤثر بشكل أكبر على مواعيد التسليم المقدرة.

لذا، إذا كنت تعمل في مناطق معرضة لهذه الظروف الجوية، ففكر في حساب ذلك عند حساب مواعيد التسليم المقدرة.

مثل الظروف الجوية، تؤثر الظواهر الخارجية مثل عدم الاستقرار السياسي واللوائح التجارية على التاريخ المتوقع للتسليم.

أسهل وأسرع طريقة لحساب موعد التسليم المتوقع

بالتأكيد، إذا قمت بحساب التاريخ المتوقع للتسليم يدويًا، فسوف تواجه الكثير من التحديات.

ولهذا السبب اختر الحلول التقنية التي تقدم EDD API. نظرًا لأن هذه الأنظمة مدمجة بالفعل مع شركات النقل، فإنها تقوم بأتمتة الحسابات بناءً على البيانات في الوقت الفعلي مثل نوع الشحن وأداء شركة النقل ومستويات المخزون والرموز السرية للوجهة والمزيد.

ونتيجة لذلك، فإنه يعرض على الفور EDD على صفحة المنتج، مما يؤدي إلى فوز العملاء بالاشتراكات. وهذا يعني أنك لا تحتاج إلى استثمار وقتك يدويًا لحساب EDD نظرًا لأن هذه الأنظمة تقوم بذلك في غضون ثوانٍ بدقة متناهية.

خذ واجهة برمجة تطبيقات EDD الخاصة بـ ClickPost كمثال. يقوم بتنفيذ منهجيات تكوين EDD متعددة لتوفير تاريخ تسليم متوقع شبه دقيق.

على سبيل المثال، يستخدم نموذج علم البيانات الخاص به ويتحقق من اتفاقية مستوى الخدمة التي تم تحميلها واتفاقية مستوى خدمة الناقل لجلب EDD الأكثر دقة، والذي يتمتع بمعدل التزام > 90%.

بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأنه متصل بأكثر من 350 شركة اتصالات حول العالم، فإنه يقوم بتحليل بيانات شركة الاتصالات الحديثة لتقديم تقديرات شبه دقيقة في غضون دقائق (نظرًا لأنه يتمتع بزمن وصول أقل).

في الواقع، يمكنك أيضًا تزويده بـ EDDs مخصصة لعرضها على بوابات المنتج والخروج والتتبع. كما يقدم أيضًا حل EDD مخصصًا لتجار Shopify. قامت شركة Hopscotch، وهي علامة تجارية لأزياء الأطفال، بتعزيز معدل التحويل بنسبة 5% باستخدام ميزة EDD الخاصة بـ ClickPost.

خذ النهائي!

كما رأيت، لا يتطلب حساب EDD الدقيق تقريبًا صيغًا ضخمة وتقييمات علمية صعبة. على الرغم من أنه يمكنك القيام بذلك يدويًا وتلقائيًا، إلا أن العملية اليدوية تكلفك وقتًا وقد تكون غير دقيقة.

لذا، نقترح عليك استخدام واجهة برمجة تطبيقات EDD فعالة مثل ClickPost EDD API لإنجاز هذه العملية في غمضة عين.

نأمل أن يكون هذا الدليل مفيدا!

الأسئلة الشائعة

1) ما هي العوامل الرئيسية التي تؤثر على مواعيد التسليم المقدرة في التجارة الإلكترونية؟

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على تاريخ التسليم المتوقع. يتضمن ذلك نوع الشحنة ومستوى المخزون ووقت معالجة الطلب ووجهة التسليم والظروف الجوية وما إلى ذلك.

باستثناء العوامل الخارجية مثل الظروف الجوية والقيود التنظيمية، يمكنك التحكم في العوامل الداخلية مثل نوع الشحنة ومستوى المخزون ومعالجة الطلب لتوفير معلومات EDD دقيقة.

2) أين يجب أن يتم عرض مواعيد التسليم المقدرة؟

يجب عليك إظهار تاريخ التسليم المقدر على صفحة المنتج (ضروري!)، وفي صفحة الخروج، وفي صفحات التتبع ذات العلامات التجارية، وضمن إشعارات الطلب التي ترسلها بشكل متكرر إلى المتسوقين.