5 طرق يمكن أن تساعدك صور المنتج في تقليل عوائد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

كيف تقلل المرتجعات بصور المنتج؟

يحب معظم سكان العالم التسوق عبر الإنترنت. يبدو الأمر كما لو أن التسوق عبر الإنترنت أصبح جزءًا من حياتهم. وقد أفاد هذا شركات التجارة الإلكترونية كثيرًا. على الرغم من أن مبيعاتهم عالية ولديهم ربح جيد ، إلا أنهم يواجهون خسائر أيضًا. العوائد هي واحدة من القضايا التي تؤثر على هذه الأعمال. هناك العديد من الأسباب التي تجعل الناس يعودون. وتشمل هذه كتالوجات المنتجات غير المناسبة ، والمنتجات المعيبة ، وتسليم المنتجات الخاطئة ، والتوقعات التي لم تتم تلبيتها ، وما إلى ذلك.

يقال دائمًا أن الصورة تصف شيئًا أفضل من الكلمات. ولكن ماذا لو كانت هذه الصور لا تعبر عن الأشياء بشكل جيد؟ يصبح التسوق عبر الإنترنت تجربة محبطة إذا كانت صور المنتج تفتقر إلى المعلومات أو التفاصيل. لذلك ، يجب على متاجر التجارة الإلكترونية إنشاء كتالوج منتجات مفصل وجذاب لتقليل العوائد.

في هذه المقالة ، سنناقش كيف يؤثر كتالوج المنتجات ذات الجودة الرديئة على معدلات الإرجاع وما هي بعض الطرق لتحسينه.

ما هو كتالوج المنتج؟

كتالوج المنتج هو مادة تسويقية تشتمل على معلومات مهمة حول المنتجات. تتضمن هذه المعلومات الوصف والميزات واللون والحجم والسعر ومراجعات العملاء والوزن وما إلى ذلك. وهي تمكن مديري التسويق من عرض تفاصيل المنتج بترتيب منتظم وتساعد المتسوقين على اتخاذ قرار الشراء الصحيح. يتم استخدام كتالوجات المنتجات من قبل العديد من مستخدمي الأعمال مثل الموزعين وفرق المبيعات والمديرين والمسوقين الميدانيين والمشترين. وبالتالي ، فإن الكتالوج يسهل عليك تقديم منتجاتك بشكل شامل.

أهمية كتالوج المنتج

فيما يلي الأسباب التي تجعل متجر التجارة الإلكترونية يجب أن يكون لديه كتالوج منتج.

1) المساعدة في جمع المعلومات

ليس من السهل تذكر الميزات والمعلومات التقنية حول المنتجات. لكن تقديم تفاصيل المنتج في مكان واحد يساعد العملاء على معرفة المزيد عن المنتج. يتيح نشر الكتالوجات على مواقع الويب الخاصة بك للمشترين اتخاذ قرارات الشراء بشكل مستقل دون أي تدخل من مندوبي المبيعات.

2) انخفاض معدلات التحويل

باستخدام كتالوجات المنتجات ، يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية تقديم تفاصيل المنتج من مكان واحد. ينتج عن هذا محادثات فعالة بين العملاء ومندوبي المبيعات. يمكن للعملاء رؤية المنتجات واتخاذ القرار وشرائها. تؤدي هذه الكتالوجات إلى مشاركة أفضل وتحسين معدلات التحويل.

3) يحسن تجربة العملاء

عندما تزود العملاء بصفحة ويب أو ملف PDF مرفق بمعلومات وصور المنتج ، فإنه يعزز تجربة العملاء. توفر الكتالوجات أيضًا الكثير من الوقت حيث يمكن للعملاء استخدام وقتهم في البحث عن تفاصيل المنتج. ومن ثم ، يجب على المسوقين إنشاء كتالوجات المنتجات التي تتوافق مع احتياجات عملائهم.

4) تقليل جهد التدريب

في وقت سابق ، اعتاد مالكو متاجر التجارة الإلكترونية على تدريب تجار التجزئة ومندوبي المبيعات وما إلى ذلك ، حتى يتمكنوا من تقديم أوصاف المنتجات بشكل صحيح. لكن وجود كتالوج منتج يقلل من جهد التدريب هذا. يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية تقديم معلومات منتجاتهم رقميًا دون تدخل بشري.

5) بيع المنتجات بدون مجهود

المسؤولية الرئيسية لمندوبي المبيعات هي بيع المنتجات. تساعدهم كتالوجات المنتجات على مشاركة تفاصيل المنتج مع العملاء وتحسين المبيعات. كما أنه يوفر عليهم الكثير من الوقت حتى يتمكنوا من التركيز على اتخاذ قرارات عمل فعالة.

تأثير صور المنتجات ذات الجودة الرديئة على معدلات الإرجاع

يقول مصطلح قديم أن الانطباع الأول هو الانطباع الأخير. ينطبق هذا أيضًا على شركات التجارة الإلكترونية. تلعب صور المنتج دورًا رئيسيًا في التسويق عبر الإنترنت. يتخذ المستهلكون قرارات الشراء بعد رؤية هذه الصور وأوصاف المنتج. لكن تمثيل علامتك التجارية بصور ثنائية الأبعاد أو صور ذات جودة رديئة قد يؤدي إلى مشكلات معينة مثل عمليات الإرجاع وردود الفعل السلبية.

في الوقت الحاضر ، يريد العملاء المنتج الدقيق الذي يرونه على موقع الويب الخاص بك. إذا لم يجدوا المنتج جيدًا ، فإنهم يطلبون إرجاعه. بسبب صور المنتجات ذات الجودة الرديئة ، تزداد معدلات الإرجاع. يؤدي هذا أيضًا إلى انخفاض مبيعات وإيرادات شركات التجارة الإلكترونية. يتعين على شركات التجارة الإلكترونية أن تدرك أن كتالوج المنتجات غير الجذاب سيؤدي إلى خسارة العملاء وانخفاض المبيعات وزيادة معدلات الإرجاع. لكن لا داعي للقلق الآن. سيرشدك القسم أدناه إلى إنشاء كتالوج منتج جذاب.

طرق لتقليل المرتجعات بصور المنتج

فيما يلي بعض الطرق الرائعة التي يمكنك استخدامها لتقليل معدلات التصوير الفوتوغرافي في الكتالوج.

1) أضف صور منتجات عالية الجودة

لقد ولت الأيام التي استخدم فيها الأشخاص كاميرات منخفضة البكسل لالتقاط صور المنتج. تزدهر التكنولوجيا ، ويجري تطوير العديد من الكاميرات عالية البكسل. يجب على مديري التسويق استخدام هذه الكاميرات لعرض صور عالية الجودة للمنتجات. ستمنح هذه الصور العملاء إحساسًا بالوضوح حول شكل المنتج. ستمكنهم الصور عالية الجودة من شراء العناصر بحكمة ، مما سيؤدي إلى انخفاض معدلات الإرجاع.

2) استخدم نموذجًا وهميًا لمنتجك

من المهم جدًا معرفة الشكل الذي سيبدو عليه المنتج في الواقع. إذا كنت صاحب متجر لبيع الملابس أو الملحقات ، فيجب عليك استخدام دمى أو عارضات لعرض منتجك. سيساعد هذا العملاء على معرفة كيف سيبدو العنصر عليهم. ستساعد هذه الدمى على تقديم ميزات المنتج مثل الحجم والطول واللف ، وما إلى ذلك ، سيؤدي استخدام النماذج والدمى إلى إحداث تأثير إيجابي على المشترين وزيادة الأرباح.

3) اعرض كل زاوية منتجك

يشعر العملاء بالإحباط عندما لا توجد صور كافية للمنتجات التي يحبونها. على الرغم من ذلك ، ما زالوا يشترون المنتج ويعيدونه إذا لم يعجبهم. لتجنب هذه المشكلة ، يجب على البائعين عبر الإنترنت تحميل صور المنتج من جميع الزوايا. من خلال هذه الصور ، سيحصل العملاء على فهم واقعي للمنتج. سيشعرون وكأنهم يمسكون بالمنتجات بأيديهم.

4) تسليط الضوء على عن قرب لمنتجك

تقع على عاتق مالك متجر التجارة الإلكترونية مسؤولية إظهار كل التفاصيل الصغيرة لمنتجاته. إن نشر صور عن قرب للمنتجات سيمكن العملاء من معرفة ما يشترونه بالضبط. على سبيل المثال ، ستتيح لهم الصورة المقربة لقطعة قماش معرفة نوع النسيج ونوع القماش المستخدم وما إلى ذلك. لا يؤدي هذا التكتيك إلى زيادة المبيعات فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تقليل طلبات الإرجاع. لذلك ، يجب عليك نشر صور عن قرب للمنتج من زوايا مختلفة على موقع الويب الخاص بك.

5) أظهر المظهر الاحترافي لمنتجك

يجب على المسوقين عبر الإنترنت توظيف محترفين أو مؤثرين لعرض المظهر الاحترافي لمنتجاتهم. يجب أن يقوموا بالتقاط الصور في الهواء الطلق وفي الاستوديوهات ذات الإضاءة. سيساعد هذا المتسوقين على التمييز بين التوقع والواقع. سيساعدهم تقديم هذه الأنواع من الصور في تحديد ما إذا كان المنتج جيدًا لهم أم لا. من خلال هذا ، يمكنك منع عوائد التجارة الإلكترونية .

6) تدور 3D التفاعلية للمنتج

يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية استخدام صور ثلاثية الأبعاد للمنتجات لإظهار ميزاتها. ينجذب العملاء بسهولة من خلال هذه الأنواع من الصور. ستسمح لهم هذه الصور بمشاهدة المنتج من كل زاوية والحصول على عرض عن قرب له. ليس هذا فقط ، ستساعدك الطريقة على زيادة حركة مرور العملاء على موقع الويب الخاص بك. ستمكّن صور المنتج ثلاثية الأبعاد المشترين من اتخاذ قرار الشراء بحكمة. وبالتالي ، يمكن للبائعين عبر الإنترنت إدارة المرتجعات بسهولة.

7) قم بتحديث عملائك حول صور المنتجات الجديدة

يُنصح كل صاحب عمل للتجارة الإلكترونية بالحفاظ على تحديث مواقعه على الويب. إذا كنت تقوم بإطلاق منتج جديد أو تغيير اللون أو الشعار أو أي تفاصيل أخرى لمنتجك ، فقم بتحديثه على موقع الويب الخاص بك. سيساعد هذا العملاء على معرفة العناصر أو السلع الجديدة التي تبيعها والتغييرات التي أجريتها على المنتجات القديمة. سيساعدك إبقاء عملائك على اطلاع دائم في حل العديد من مشكلات الإرجاع.

8) تجنب تنميق الصور

تعد التغييرات غير الضرورية أو تنقيح الصور أحد أسباب عودة التجارة الإلكترونية. يؤدي تغيير الألوان أو إضافة الحدة أو زيادة التباين إلى تغيير الجوهر الحقيقي للصورة. إذا قمت بتحميل الصور المتباينة ولم يجد العملاء المنتج كما هو موضح في الصورة ، فسيعيدون المنتج بالتأكيد. وبالتالي ، يجب على مندوبي المبيعات تجنب تلميع الصور ونشر صور المنتجات الحقيقية.

9) التعهيد الجماعي للصور

يمكن تقليل معدلات الإرجاع عن طريق التعهيد الجماعي للصور. يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت نشر صور العملاء مع المنتجات. سيساعد هذا المتسوقين الآخرين على معرفة كيفية عمل المنتج في الحياة الواقعية. أيضًا ، سيصبحون أكثر ثقة أثناء شراء المنتجات. يجب عليك إنشاء قسم منفصل لهذا الغرض حتى يتمكن عملاؤك من العثور على هذه الصور بسهولة. ستعمل صور منتجات التعهيد الجماعي على إشراكهم في علامتك التجارية.

10) أظهر نسيج منتجك

يصبح شراء منتجات مثل الملابس من متاجر التجارة الإلكترونية أمرًا صعبًا حيث لا يمكننا لمسها. بدون لمس ، لا يمكن للعملاء التحدث عن جودة المنتج أو قوامه. نتيجة لهذا ، ترتفع معدلات العائد. وبالتالي ، مع صور المنتج ، يجب أن يواجه التجار عبر الإنترنت هذا العيب. قم بإنشاء صور باستخدام الفلاتر أو الأضواء المتناقضة لإظهار نسيج المنتج. يمكنك أيضًا تغيير الزوايا أو الخلفيات لنفسها.

11) اعرض لون المنتج الدقيق

يشتري المتسوقون ما يرونه في متاجر التجارة الإلكترونية. إذا لم يكن المنتج هو نفسه ، فإنهم يقدمون عائدًا له. لذلك ، لتجنب هذا الموقف ، يُنصح المسوقون عبر الإنترنت بإظهار اللون الدقيق للمنتج في الصور. نظرًا لأن المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت على أجهزة مختلفة مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية وما إلى ذلك ، يجب أن تحاول تقديم اللون الحقيقي للمنتج على جميع أنواع الشاشات.

12) استخدم الرسوم البيانية

على الرغم من أن تحسين صور المنتج يقلل من عوائد التجارة الإلكترونية ، إلا أن الرسوم البيانية مهمة أيضًا. نحن نعلم أن الكلمات يمكن أن تغير عقلية الناس. لذلك ، يمكنك دمج الصور مع الكلمات لجذب انتباه عملائك. باستخدام هذه الرسوم البيانية ، يمكنك بسهولة نقل ميزات منتجاتك حتى يتمكن العملاء من فهمها بوضوح.

خاتمة

يقال أن ما لا تستطيع الكلمات أن تفسره ، الصورة تفعله. ناقشنا في هذه المدونة العديد من النصائح لتحسين كتالوج المنتجات الخاصة بك. لقد أثبتت هذه النصائح أنها مفيدة للغاية. نظرًا لأن التجارة الإلكترونية تتغير وتتطور ، فمن المهم جدًا أن تحتل مكانًا في هذا السباق الذي لا ينتهي. من خلال الحصول على هذه النصائح ، يمكنك جعل عملائك القدامى يبقون ، وجلب عملاء جدد ، وزيادة المبيعات ، والأهم من ذلك ، تقليل معدلات العائد.