صوت البازار
نشرت: 2023-09-27باعتبارك محترفًا في التجارة الإلكترونية أو شركة بسيطة بميزانية محدودة، فمن المحتمل أن تجد نفسك تتنافس مع الشركات العملاقة مثل أمازون وغيرها من الأسواق المهيمنة التي تتنافس على حصة في السوق. إن التغلب على التحديات التي يفرضها عمالقة الصناعة يعني التوصل إلى استراتيجيات مبتكرة تميز أعمالك وتعزز النمو.
إذا كنت تتساءل بالضبط عن كيفية التنافس مع أمازون، فلا تبحث أكثر. في هذه المقالة، نستكشف أربع طرق قوية وفعالة لتجار التجزئة والعلامات التجارية للتنافس وجهاً لوجه مع الأسواق الكبيرة.
4 طرق للتنافس مع أمازون
بدءًا من تبني التجارة الاجتماعية وحتى إزالة الاحتكاك أثناء التسوق، يمكن لهذه الاستراتيجيات أن تساعد شركتك على بناء الوعي والولاء في مواجهة المنافسة الهائلة.
1. استخدم التجارة الاجتماعية للوصول إلى جمهور أوسع
للتنافس مع الأسواق العملاقة، من المهم العمل على توسيع نطاق وصولك إلى ما هو أبعد من موقع الويب الخاص بك أو المتاجر الفعلية. أدخل: التجارة الاجتماعية.
تتيح التجارة الاجتماعية للعلامات التجارية الوصول إلى جماهير أكبر، وتحديدًا في بيئة وسائل التواصل الاجتماعي وفي كل مكان تمتد إليه وسائل التواصل الاجتماعي. تضم منصات الوسائط الاجتماعية مليارات المستخدمين النشطين في جميع أنحاء العالم، مما يوفر قاعدة عملاء محتملة هائلة لعلامتك التجارية. في استطلاعنا الأخير المتعلق بالملابس، قال 21% من المشاركين إن وسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى قنواتهم الرئيسية للتسوق عبر الإنترنت للملابس.
بفضل الميزات المتقدمة مثل المنشورات القابلة للتسوق وعمليات الدفع المتكاملة، تعمل منصات الوسائط الاجتماعية على تبسيط مسار الشراء. يمكن للعملاء الانتقال بسلاسة من اكتشاف المنتج إلى الخروج دون الحاجة إلى مغادرة المنصة. ستساعدك أفضل الممارسات هذه على البدء:
- كن متعمدًا مع المنصات التي تختار البيع عليها. ليست كل منصات التواصل الاجتماعي مناسبة لكل علامة تجارية. ابحث وحدد الأنظمة الأساسية التي يتردد عليها جمهورك المستهدف كثيرًا والتي تتوافق مع هوية علامتك التجارية. على سبيل المثال، على TikTok، أكبر فئة عمرية للمستخدمين هي من 18 إلى 24 عامًا، بينما على Facebook، تتراوح أعمارهم من 25 إلى 34 عامًا.
- قم بالترويج لعلامتك التجارية ومنتجاتك من خلال UGC. يتضمن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) الصور الاجتماعية ومراجعات المنتجات ومقاطع الفيديو التي أنشأها فرد وليس علامة تجارية. يمكن أن تؤدي الشراكة مع الشخصيات المؤثرة للترويج لمنتجاتك إلى زيادة الرؤية والمصداقية بشكل كبير، وجذب عملاء جدد إلى علامتك التجارية. فكر في إنشاء برنامج تسويق مؤثر من خلال تحديد المؤثرين الذين تتوافق قيمهم مع علامتك التجارية والتواصل معهم بشأن التعاون
- اجعل ملفاتك الشخصية الاجتماعية ومنشورات المنتجات قابلة للتسوق. توفر العديد من منصات التواصل الاجتماعي ميزات تسوق مدمجة. استخدم المنشورات القابلة للتسوق وعلامات المنتج وخيارات الدفع المتكاملة لتوفير تجربة تسوق سلسة. عندما تستخدم هذه الميزات، ويرى شخص ما منشورك، يمكنه استكشاف منتجاتك وشرائها على الفور دون مغادرة التطبيق
عندما تكون قادرًا على تسخير قوة التجارة الاجتماعية، فأنت مجهز بشكل أفضل لتحقيق تكافؤ الفرص وإنشاء ميزة تنافسية. ومن ثم يمكنك التنافس بنجاح أكبر مع أمازون والأسواق المهيمنة الأخرى.
2. استفد من بيانات الطرف الأول لتقديم محتوى مخصص
أصبح توفير المحتوى والتجارب المخصصة بمثابة استراتيجية حاسمة لشركات البيع بالتجزئة للحصول على ميزة تنافسية ضد أمازون والأسواق الأخرى. 71% من المستهلكين يتوقعون بعض التخصيص. علاوة على ذلك، فإن الشركات التي تتفوق في التخصيص غالباً ما تحقق إيرادات أعلى من تلك التي لا تفعل ذلك.
يكمن مفتاح التخصيص في بيانات الطرف الأول، والتي يمكن أن تقدم رؤى قيمة للعملاء حول السلوك والتفضيلات والاهتمامات. تتضمن بيانات الطرف الأول نقاط اتصال مختلفة للعملاء - مثل سجل الشراء وسلوك التصفح والتفاعلات مع الحملات التسويقية - والمعلومات السكانية. يمنحك تحليل هذه البيانات وفهمها رؤية شاملة لعملائك حتى تتمكن من تقديم محتوى وتجارب ذات صلة وتخصيص كبير.
للاستفادة من بيانات الطرف الأول، ابدأ باعتماد أداة لدمج جميع بيانات العملاء، مثل منصة بيانات العملاء (CDP). إن CDP هو نظام مركزي يقوم بجمع وتوحيد بيانات العملاء من مصادر مختلفة لإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء من أجل تجارب مخصصة. ومن هناك، يمكنك جمع الرؤى وتتبعها من مصادر مثل:
- مشاركات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يوفر UGC رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء ومشاعرهم. إن التعليقات والتعليقات المتبقية على منشورات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تكون عمومًا أصلية لتجارب المنتجات الواقعية. يمكن أن يؤثر دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الحملات التسويقية وصفحات المنتجات بشكل كبير على قرارات الشراء
- تحليلات الموقع. يوفر تحليل سلوك موقع الويب وتفاعلاته معلومات قيمة حول تفضيلات العملاء والمنتجات الشائعة ومجالات الاهتمام. يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين تصميم موقع الويب والمحتوى للحصول على تجربة أكثر تخصيصًا
- بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني. توفر تفاعلات وتفضيلات البريد الإلكتروني رؤى حول تفضيلات العملاء الفردية. يمكن أن تؤدي حملات البريد الإلكتروني المجزأة بناءً على هذه التفضيلات إلى زيادة معدلات المشاركة والتحويل
يمكنك أيضًا تحفيز العملاء على تقديم المزيد من البيانات طوعًا من خلال برامج الولاء والاستطلاعات والتقييمات أو المراجعات.
3. استخدم برامج الولاء والمكافآت لتشجيع عمليات الشراء المتكررة
برامج الولاء هي استراتيجيات تسويقية منظمة مصممة لتحفيز ومكافأة العملاء على أعمالهم المتكررة وولائهم. تقدم هذه البرامج عادةً مزايا متنوعة، مثل الخصومات أو العروض الحصرية أو الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة أو تجميع النقاط لعمليات الشراء المستقبلية.
تعمل برامج الولاء على تنمية ولاء العملاء من خلال مكافأة عمليات الشراء المتكررة. وجدت شركة ماكينزي أن برامج الولاء الأفضل أداءً تحقق إيرادات إضافية بنسبة 15% إلى 25% سنويًا من العملاء الذين يستبدلون نقاطهم. العملاء الذين يشعرون بالتقدير ويحصلون على فوائد لولائهم هم أكثر عرضة للالتزام بالعلامة التجارية بمرور الوقت، مما يقلل من التقلبات ويعزز القيمة الدائمة للعملاء والاحتفاظ بهم.
تتميز هذه البرامج أيضًا بالمرونة بالنسبة للعلامات التجارية التي تقدمها. يمكنك تصميم البرنامج حسب ربحك وإيراداتك. على سبيل المثال، تقدم أمازون برنامج ولاء مدفوع الأجر ذو مستوى واحد من خلال عضويتها الرئيسية. يحصل العملاء الذين يشترون هذا الاشتراك على خصم على الشحن لمدة يومين على عناصر محددة بالإضافة إلى وصول مجاني محدود إلى الامتيازات الأخرى.
للتنافس مع أمازون والأسواق الأخرى، يمكنك تطوير برنامج الولاء الخاص بك لتشجيع العملاء على الاستمرار في العودة وتحقيق تدفق إيرادات متكرر:
- تحديد أهداف واضحة. قم بتعيين أهداف محددة لبرنامج الولاء، مثل زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء، أو متوسط قيمة الطلب، أو إجمالي الإيرادات
- تصميم هيكل البرنامج. بمجرد تحديد الهدف، يمكنك هيكلة البرنامج لتحقيقه. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو زيادة إجمالي الإيرادات، ففكر في استخدام هيكل قائم على النقاط حيث كلما زاد إنفاق العملاء، زاد عدد النقاط التي يحصلون عليها. أو يمكنك تقديم اشتراكات مدفوعة متدرجة حيث يكون أحد الخيارات مجانيًا ويتم دفع الخيارات الأخرى
- اختر المكافآت. حدد أنواع المكافآت التي ستروق لجمهورك المستهدف. يمكن أن يشمل ذلك الخصومات أو المنتجات المجانية أو الوصول إلى المحتوى الحصري أو الإصدارات المبكرة للمنتجات
- تبسيط عملية التسجيل. اجعل من السهل على العملاء التسجيل في برنامج الولاء الخاص بك، إما أثناء قيامهم بالخروج أو من خلال عملية تسجيل بسيطة. إذا كان هناك عدد كبير جدًا من الخطوات أو إذا طلبت الكثير من المعلومات، فقد يتم منعهم من التسجيل
بمجرد إنشاء برنامج الولاء الخاص بك داخليًا، قم بإنشاء الوعي به عبر منصات مختلفة، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك، والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وعلى التغليف. ثم قم بمراقبة أداء البرنامج بشكل مستمر وجمع التعليقات من العملاء لتحسين البرنامج وتحسينه بمرور الوقت.
4. إزالة الاحتكاك لجعل التسوق أكثر ملاءمة
لقد أتقنت أمازون فن إزالة الاحتكاك من تجارب التسوق الخاصة بها. بفضل واجهة التطبيق البديهية، والطلب وإعادة الطلب بنقرة واحدة، وخيارات التسليم السريع، يمكن للعملاء التسوق في أمازون بسهولة.
يمكن أن تحدث نقاط الاحتكاك في مراحل مختلفة. فكر في عملية دفع معقدة، أو إنشاء حساب طويل، أو صفحات بطيئة التحميل، أو معلومات غير واضحة عن المنتج. يزيل التسوق السلس هذه العوائق التي يمكن أن تعيق رحلة العميل بدءًا من اكتشاف المنتج وحتى إتمام الشراء.
يمكن أن يؤدي التسوق الخالي من الاحتكاك إلى تقليل نسبة التخلي عن عربة التسوق وزيادة معدلات الشراء الإجمالية. يُظهر أحد التقارير أن 17% من المتسوقين قد تخلوا عن عرباتهم بسبب عمليات الدفع الطويلة أو المعقدة. ولكن عندما يتمكن الأشخاص من التسوق باستخدام علامتك التجارية بسهولة ويسر، فمن المرجح أن يشعروا بالرضا عن تجربتهم.
تبدأ إزالة الاحتكاك من التسوق بفهم رحلات عملائك. قم بتقييم رحلة العميل بأكملها بدءًا من اكتشاف المنتج وحتى دعم ما بعد الشراء للعثور على الأماكن التي يواجه فيها العملاء أكبر قدر من الاحتكاك. هذه هي النقاط التي ينزل فيها العملاء أو يتصلون بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
بمجرد تحديد نقاط الاحتكاك هذه، يمكنك العمل على إزالتها. فيما يلي بعض الطرق لإزالة احتكاك التسوق:
- تقصير عمليات الخروج الخاصة بك. قم بتبسيط عملية الدفع عن طريق تقليل عدد الخطوات لإكمال عملية الشراء. قم بتوفير خيارات الدفع للضيوف للمشترين لأول مرة وتمكين الطلب بنقرة واحدة للعملاء العائدين
- جعل إنشاء الحساب سهلا. إذا كان إنشاء الحساب ضروريًا، فاجعله سريعًا ومباشرًا. قم بتوفير خيارات وسائل التواصل الاجتماعي أو تسجيل الدخول إلى Google حتى يتمكنوا من التسجيل بسرعة باستخدام حساب موجود. إذا لم يكن تسجيل الطرف الثالث خيارًا متاحًا، فحاول تقليل المعلومات المطلوبة إلى الحد الأدنى (على سبيل المثال، الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور)
- تحسين أداء موقع الويب والتطبيقات. إذا كان الأشخاص يغادرون قبل تحميل صفحات الويب أو التطبيق لديك، فاعمل مع مطوري الويب لديك لضمان تحميل موقع الويب والتطبيق الخاص بك بسرعة واستجابة عبر مختلف الأجهزة وسرعات الإنترنت
- مسح معلومات المنتج. توفير معلومات مفصلة ودقيقة عن المنتج لتقليل عدم اليقين والإجابة على أسئلة العملاء المحتملة. إذا لم يتمكن الأشخاص من الحصول على المعلومات التي يحتاجونها من صفحة المنتج، فقد ينسحبون. على سبيل المثال، إذا كنت تمثل شركة ملابس ولا تتضمن صفحات منتجك مخططات للحجم، فمن الصعب على الأشخاص معرفة المقاس الذي يجب شراؤه، وقد يقومون بإلغاء الاشتراك
بمجرد الانتهاء من تنفيذ التغييرات، قم بتتبع ومراقبة فعاليتها. من الناحية المثالية، سينسحب عدد أقل من العملاء من النقاط المحددة في تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك ويكملون عملية الشراء.
إذا لم تتمكن من منافسة أمازون، انضم إليهم
في حين أن تنفيذ استراتيجيات فعالة أمر ضروري، إلا أن هناك أيضًا حكمة في القول المأثور، "إذا لم تتمكن من التغلب عليهم، انضم إليهم". بدلاً من التنافس مع أمازون، تعاون معهم ومع الأسواق القائمة الأخرى لتسخير وصولهم الواسع وإشراك جمهور أوسع.
ومن خلال الجمع بين المنافسة الإستراتيجية والشراكات الذكية، يمكن للشركات العثور على الصيغة الفائزة للازدهار في مشهد التجارة الإلكترونية الديناميكي.
على سبيل المثال، تعمل Bazaarvoice Retail Syndication كحليف قوي في هذا المسعى، مما يتيح لك عرض أفضل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لديك في لحظات اتخاذ القرار الحاسمة، والوصول إلى العملاء حيث يحبون التسوق. من خلال مشاركة المحتوى عبر شبكة متاجر التجزئة العالمية الواسعة التابعة لـ Bazaarvoice، يمكنك زيادة مبيعات القنوات وتوسيع حضور علامتك التجارية وتعزيز اتصالات أقوى مع جمهورك المستهدف.
طلب العرض التوضيحي