كيفية صياغة المحتوى لثلاث مراحل من رحلة المشتري

المشترون المعاصرون أكثر وعياً بما يحتاجون إليه ويريدونه. لم تعد ممارسات البيع التقليدية تقطعها ، لذا ستحتاج إلى تخصيص المحتوى الخاص بك لضمان تحويلات ناجحة.

لحسن الحظ ، يمكنك استخدام استراتيجيات مختلفة لتخصيص المحتوى الخاص بك لكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. من خلال النظر في شخصيات العملاء واحتياجاتهم وحجوزاتهم ، يمكنك إقناعهم بالتحويل والبقاء مخلصين لعلامتك التجارية.

في هذا الدليل ، سنفحص المراحل الثلاث المختلفة لرحلة المشتري. سنناقش أيضًا بعض الأساليب لإنشاء محتوى يتحول لكل خطوة. هيا بنا نبدأ!

لماذا يجب عليك إنشاء محتوى لكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري

يتبع كل مشتر عملية قبل الشراء. أولاً ، يصبحون على دراية بمنتجك أو خدمتك. ثم ينظرون في خياراتهم. أخيرًا ، قرروا إجراء عملية شراء. خلال هذه المراحل المختلفة ، يجب أن يروق المحتوى الذي تنشئه للعميل ويقودهم إلى الخطوة التالية.

إذا فشلت في إنشاء محتوى محدد لكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري ، فقد يتسبب ذلك في انقطاع الاتصال وربما يؤدي إلى فقدان المبيعات. قد ترفض عملاء جدد أو تفقد عملاءك الحاليين.

تقريبا كل عمل له هدف التوسع في المستقبل. لتحقيق هذا الهدف ، ستحتاج إلى اختراق أسواق مختلفة وجذب عملاء جدد. خلال مرحلة الوعي ، سيحتاج المشترون المحتملون إلى دفعة صغيرة. ومع ذلك ، إذا تمكنت من رعاية هؤلاء العملاء المتوقعين بنجاح ، فمن المرجح أن يقوموا بعمليات شراء أكبر.

بمجرد جذب انتباه العملاء الجدد ، حان الوقت للاحتفاظ بهم. يجب أن يقنعهم المحتوى الخاص بك بأن عملك سوف يعالج نقاط الألم الخاصة بهم. أثناء مرحلة التفكير في الشراء ، يجب أن تفكر أيضًا في التعامل مباشرة مع المستخدمين. يتيح لك القيام بذلك الحصول على تعليقات والتأكد من أنك تلبي احتياجاتهم.

أخيرًا ، تضيف إقامة علاقة مع عملائك قيمة ويمكن أن تضمن طول العمر. على هذا النحو ، فإن تحويل المستخدمين إلى عملاء مخلصين أثناء رحلات المشتري يمكن أن يدر أرباحًا على المدى الطويل.

كيفية إنشاء محتوى لكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري (3 مراحل)

الآن بعد أن فهمت مدى أهمية رحلة المشتري ، فلنلقِ نظرة على استراتيجيات المحتوى لكل مرحلة من مراحل العملية.

المرحلة 1: الوعي

خلال هذه المرحلة ، يقر المشتري بأن لديه مشكلة ويحتاج إلى حلها. ومع ذلك ، قد لا يكونون على دراية بالحلول المتاحة. على هذا النحو ، فهم يبحثون عن منتجات أو خدمات لفهم وضعهم بشكل أفضل.

قبل البدء في إنشاء المحتوى ، يجب أن تفكر في تكوين شخصية المشتري. يمكن أن يساعدك على فهم مشاكل وشخصية عميلك المثالي وتصميم منتجاتك ومحتواك وفقًا لذلك. خلال هذه العملية ، يمكنك استخدام أدوات قالب العميل لتنظيم أفكارك ، مثل أداة Bareer Persona الخاصة بـ Hubspot:

بعد ذلك ، يمكنك البدء في تقديم منتجاتك وخدماتك بالمحتوى المستهدف. خلال هذه المرحلة من رحلة المشتري ، تريد أن تشرح عملك وكيف يختلف عن المنافسة. على هذا النحو ، قد ترغب في إنشاء نص مثل:

• منشورات المدونة القصيرة
• مقاطع فيديو إرشادية
• منشورات تمهيدية على وسائل التواصل الاجتماعي
• الرسوم البيانية
• ندوات تعليمية

أيًا كان المحتوى الذي تختاره ، فأنت تريد أن تبقي الأمور بسيطة. قدم التفاصيل ، لكن حاول ألا ترهق القراء بمصطلحات معقدة أو جدران نصية. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بإبعاد العملاء المحتملين.

المرحلة الثانية: المقابل

بمجرد أن يصل العميل إلى المرحلة الثانية من رحلة المشتري ، فإنه يعرف بالفعل عملك ومنتجاته. الآن يبحثون عن حلول محددة لمشاكلهم.

قد ترغب في إنشاء بعض المحتويات التالية:

• الكتب الإلكترونية
• نصائح مفصلة
• أدلة تجول

يجب أن تفكر في الخوض في مزيد من التفاصيل مع هذا المحتوى. قد يقارن العملاء منتجاتك أو توصياتك بمنافسيك. على هذا النحو ، قد تحتاج إلى العمل بجدية أكبر للبيع خلال هذه المرحلة من رحلة المشتري.

على سبيل المثال ، يمكنك كتابة مشاركة كاملة تسلط الضوء على إحدى ميزات منتجك بالتفصيل. يمكنك أيضًا إظهار كيفية ارتباطها بالمنتجات أو الأنظمة الأساسية الأخرى.

يجب عليك أيضًا التفكير في التعامل مع عملائك خلال هذه المرحلة. من خلال القيام بذلك ، يمكنك معالجة أي تحفظات تظهر.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام قسم التعليقات والرد بسرعة على أي استفسارات. بدلاً من ذلك ، يمكنك دمج ميزة الدردشة الحية للوصول إلى عملائك على الفور.

المرحلة 3: القرار

بعد إجراء بحث شامل ، توصل المشتري إلى أفضل طريقة لحل مشكلته. لقد قاموا بتقييم الطرق المتاحة واختيار الطريقة التي تناسبهم بشكل أفضل. مسار العمل التالي هو البحث عن البائعين والعثور على نقطة سعر معقولة قبل اتخاذ القرار النهائي.

نظرًا لأن المشتري مستعد لإجراء عملية شراء ، فأنت بحاجة إلى إقناعهم بأنك الخيار الأفضل مقارنة بمنافسيك. سيبحث العملاء عن أدلة وإثبات اجتماعي من المستخدمين الآخرين. يمكنك تقديم عروض توضيحية للمنتج أو إبراز محتوى من إنشاء المستخدمين يوضح كيف يستخدم الأشخاص الحقيقيون عملك.

بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يختار ما يصل إلى 94٪ من الأشخاص مشروعًا تجاريًا إذا كان لديه تقييمات إيجابية. على هذا النحو ، تعرض العديد من الشركات الشهادات على الصفحة الرئيسية وصفحات المنتج:

يمكنك تشجيع المستخدمين لديك على ترك التعليقات باستخدام عبارات قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs). هذه عبارات واضحة وقائمة على الفعل تجبر القراء على القيام بأشياء معينة. يمكنك أيضًا استخدامها لإغراء العملاء بشراء منتجاتك.

على سبيل المثال ، نستخدم الزر البرتقالي CTA على صفحتنا الرئيسية:

بمجرد إنشاء CTAs الخاصة بك ، يمكنك تتبع تحويلاتهم باستخدام أدوات تتبع الارتباط الخاصة بنا. يمكنهم أن يوضحوا لك العناصر التي تعمل على تحويل المستخدمين والعناصر التي لا تزال بحاجة إلى تعديلات.

خاتمة

يمكن للعملاء اليوم الوصول إلى المزيد من المعلومات والخيارات أكثر من أي وقت مضى. على هذا النحو ، يجب أن تفكر في مواءمة المحتوى الخاص بك ليناسب احتياجاتهم وكل مرحلة من مراحل رحلات الشراء الخاصة بهم. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بخسارة التحويلات والمبيعات.

للتلخيص ، إليك بعض استراتيجيات المحتوى لكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري:

1. الوعي: التركيز على إنشاء محتوى قصير ومعلوماتي يمكن مشاركته عبر شبكات التواصل الاجتماعي.
2. الاعتبار: أظهر كيف تختلف منتجاتك وخدماتك عن المنافسة من خلال الميزات والفوائد المميزة.
3. القرار: ادعم مصداقيتك من خلال مراجعات العملاء وشهاداتهم.

هل لديك أي أسئلة حول إنشاء محتوى لرحلة المشتري ؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!

إذا أعجبك هذا المقال ، فتأكد من متابعتنا على Twitter و Instagram و Facebook و LinkedIn ! ولا تنس الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا.

الإفصاح عن ارتباط الشركاء