صوت البازار

هذه مشاركة ضيف بواسطة شريك Bazaarvoice Monetate، المزود الرائد في مجال تكنولوجيا التخصيص. سيتحدثون هنا عن كيفية عملهم مع أحد عملائنا المشتركين، The Exchange، لإنشاء رحلة عميل مخصصة من فئة 5 نجوم.

هل سنحت لك الفرصة لحضور قمة Bazaarvoice 2024؟

إذا كان الأمر كذلك، فإننا نأمل أن تتاح لك الفرصة لمشاهدة عرض تقديمي رائع من عميلنا، Army & Air Force Exchange Service، المعروف أيضًا باسم The Exchange. يتشرف كل من Monetate وBazaarvoice بالعمل مع The Exchange.

في Monetate، نعمل بشكل وثيق مع فريقهم لتوفير تجارب مخصصة ومحتوى ذي صلة لعملائهم الذين يتسوقون في متجرهم عبر الإنترنت على shopmyexchange.com.

خلال قمة Bazaarvoice، شارك شين بينيون، مدير تسويق التجارة الإلكترونية في The Exchange، مع الحضور كيف يستفيد فريقه من Monetate Personalization لبناء تجارب مخصصة للعسكريين العاملين والمتقاعدين والمحاربين القدامى وعائلاتهم وغيرهم من الموظفين عبر رحلة العميل بأكملها .

نحن فخورون بلعب دور في مساعدة The Exchange على جعل رحلة العميل أسهل وأكثر تخصيصًا، مع تقديم معلومات موثوقة من المتسوقين الآخرين عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت.

سنتحدث هنا عن مهمة The Exchange وكيف ندعمهم في مساعيهم.

الفصول:

1. ما هي رحلة العميل؟
2. لماذا يهم التخصيص لرحلة العميل
3. كيفية تقديم المحتوى المخصص
4. تأثير التخصيص على رحلة عميل The Exchange

ما هي رحلة العميل؟

تشمل رحلة العميل جميع التجارب التي يمر بها العملاء أثناء التعامل مع شركتك وعلامتك التجارية. وبدلاً من التركيز فقط على المعاملات أو اللقاءات المعزولة، فإنه يجسد تجربة العميل بأكملها.

في جوهرها، إنها سلسلة من الخطوات التي يتخذها المتسوق ليصبح عميلاً. يوفر تحسين رحلة العميل من خلال التخصيص تجربة تسوق أفضل، مما يؤدي إلى المزيد من عمليات الشراء - يمكن أن يؤدي التخصيص إلى زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 15%. على سبيل المثال، دعونا نلقي نظرة على البورصة.

لماذا يهم التخصيص لرحلة العميل

تخدم The Exchange قاعدة عملاء مؤهلة تضم 33.4 مليون متسوق حول العالم، وهي أكبر متاجر التجزئة التابعة لوزارة الدفاع الأمريكية.

توفر البورصة السلع والخدمات للجيش والقوات الجوية والقوات الفضائية والبحرية ومشاة البحرية وخفر السواحل. إذا سبق لك أن زرت قاعدة عسكرية، فقد تكون على دراية بـ PXs وBXs - تدير The Exchange هذه المواقع أيضًا.

يعرض موقعهم الإلكتروني سلعًا وخدمات من أفضل العلامات التجارية، بما في ذلك Nike وGraco وDisney وLego وThe Home Depot وLego وSamsung والمزيد. جميع المشتريات معفاة من الضرائب، وتتميز بأسعار عسكرية حصرية، و100% من أرباح The Exchange تدعم المجتمع العسكري.

بالنسبة لشين بينيون وفريقه، يستخدمون التخصيص الآلي وتوصيات المنتج لتوفير تجربة مستخدم فائقة عند التسوق عبر الإنترنت.

عندما يتعلق الأمر باستراتيجية التجارة الإلكترونية، فإن المبادرات التالية مهمة بالنسبة إلى The Exchange:

• بناء الثقة والولاء والحفاظ عليهما في بيئة البيع بالتجزئة شديدة التنافسية
• تلبية توقعات العملاء بشأن التخصيص عند التسوق عبر الإنترنت
• قم بتقديم توصيات المنتجات الديناميكية اعتمادًا على مكان وجود العميل على الموقع أو في مسار تحويل المبيعات

كيف يمكنهم تحقيق أهداف التجارة الإلكترونية والتخصيص هذه؟

كيفية تقديم المحتوى المخصص

من المهم لشركة The Exchange توفير التجربة الأكثر تخصيصًا والأكثر سلاسة لكل عميل خلال رحلة التسوق بأكملها. يستخدم شين وفريقه المحتوى المخصص بعدة طرق مختلفة لخدمة عملائهم.

أولاً، من المهم ملاحظة أن فقط العسكريين العاملين والمحاربين القدامى وعائلاتهم وغيرهم من الأفراد العسكريين في الماضي والحاضر يمكنهم التسوق على موقع The Exchange الإلكتروني. ولذلك، للتسوق، يجب على العملاء تسجيل الدخول كأعضاء.

ما يجعل تجربة التسوق هذه فريدة من نوعها هو أن لدى The Exchange ثروة من بيانات الطرف الأول حول كل عميل. وبحكم طبيعة أعمالهم، فهم يعرفون من هم عملاؤهم، وموقعهم، وفرعهم العسكري، وغير ذلك الكثير.

وإليك كيف تؤدي هذه البيانات، جنبًا إلى جنب مع Monetate Personalization، إلى محتوى مخصص.

لافتات خاصة بالفرع

بفضل بيانات أعضاء الطرف الأول، تعرف The Exchange الفرع العسكري الذي ينتمي إليه عملاؤها. ولذلك، يمكنهم تقديم المنتجات حسب الفرع - الجيش، والقوات الجوية، والقوات الفضائية، وما إلى ذلك، للحصول على تجربة تسوق مخصصة حقًا.

لافتات خاصة بالطقس

هل يتوقع الأعضاء هطول الأمطار؟ الثلج؟ درجات الحرارة الباردة؟ من خلال تحديد الموقع الجغرافي من Monetate، تعرف The Exchange مكان تواجد عملائها وما هي توقعات الطقس المتوقعة لمنطقتهم.

بالنسبة للعملاء الذين يتوقعون طقسًا عاصفًا، تقدم The Exchange لافتات مستهدفة تروج لمعدات المطر. بالنسبة للمناطق التي تتوقع تساقط الثلوج والطقس البارد، يرى العملاء لافتات تروج لمعدات الشتاء.

ومن المقرر أن تبدأ اللافتات في الظهور قبل يومين من حالة الطقس المتوقعة، مما يتيح للأعضاء الوقت لشراء المظلات والمعاطف وغيرها من الإمدادات للاستعداد للظروف الجوية.

تصبح نجما عسكريا

خدمة أخرى تقدمها The Exchange هي بطاقة ائتمان Military Star. بفضل بيانات العملاء، تعرف The Exchange العملاء الذين لديهم بطاقة الائتمان ومن لا يملكونها.

بالنسبة للعملاء الذين ليس لديهم بطاقة ائتمان Military Star، يتم تقديم عرض ترويجي لهم للتسجيل، مما يزيد من عدد الأعضاء للحصول على بطاقة الائتمان.

اختبار لافتات الويب

كما يمكن لأي مسوق أو تاجر أن يخبرك، فإن الاختبار مهم وضروري عند بناء رحلة العميل عبر الإنترنت. باستخدام Monetate، يمكنك الاستمرار في التجربة وبناء النتائج التي توصلت إليها لتحسينها.

استفادت البورصة من Monetate لاختبار ما إذا كان وضع "عناصر القصة" فوق "التسوق حسب عناصر الفئة" سيؤدي في النهاية إلى زيادة مشاركة العملاء وعمق دافع العملاء.

ولكن ما وجدته The Exchange هو أن هذه النظرية لم تنجح إلا مع Patio, Garden & Garage، حيث أدى وضع "عناصر القصة" فوق "التسوق حسب الفئة" إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة +13%.

بالنسبة لجميع الفئات الأخرى، كانت النتائج ثابتة، مما يشير إلى أن العملاء يميلون إلى الاستجابة بشكل أفضل لظهور عبارة "التسوق حسب الفئة" في أعلى الصفحة.

أجرت البورصة أيضًا بعض الاختبارات حول شعار صفحتها الرئيسية.

لقد شعروا أن أسلوبهم الحالي كان تشوشًا شديدًا ومشتتًا للانتباه. لقد أرادوا اختبار ما إذا كان الشعار الجديد الذي سينقل الزائر إلى صفحة PLP (الصفحة المقصودة للمنتج)، والذي يضم لافتات متعددة للحث على اتخاذ إجراء، سيكون أكثر فعالية ويؤدي إلى المزيد من النقرات.

ولكن ما وجدته The Exchange هو أن المقاييس بين التجربتين كانت ثابتة. استجاب العملاء للشعار المعقد بنفس استجابة الشعار الأبسط. ومن خلال هذه النتائج، تستطيع The Exchange الاستمرار في تحسين تجربة المستخدم ورحلة العميل على موقع الويب والتأثير على المقاييس الرئيسية.

تساعد توصيات المنتج العملاء في العثور على ما يحبونه

قامت البورصة أيضًا ببعض الأعمال الرائعة في توصيات المنتجات التي تستفيد من Monetate.

لديهم حاليًا 10 حاويات حية ومتوسعة. كما أنها تستهدف كلاً من الزوار الجدد والعائدين، من خلال العناصر الرائجة والترويج النشط لعناصر البيع المتبادل في نهاية مسار التحويل. علاوة على ذلك، فهم يعملون أيضًا على إنشاء صفحة الصفقات للتوصية بعناصر البيع لمساعدة العملاء في الحصول على صفقة رائعة.

كما ناقشنا سابقًا، تكرم The Exchange الفروع العسكرية الفردية التي ينتمي إليها العملاء عند التسوق عبر الإنترنت. تنتقل هذه الإستراتيجية أيضًا إلى توصيات المنتج، حيث تستهدف The Exchange توصيات المنتجات المختلفة بناءً على فرع الخدمة.

أحد الأمثلة الممتعة الأخرى هو كيفية استفادة The Exchange من توصيات المنتجات والجماهير الرياضية. لدى البورصة متجر للمشجعين حيث يوصى المتسوقون بالعناصر الرياضية، مثل قمصان الفريق، بناءً على تفضيلات فريقهم.

تأثير التخصيص على رحلة عميل The Exchange

من خلال العمل مع The Exchange ومع شين وفريقه، كان Monetate عنصرًا أساسيًا في مساعدة الفريق على تحقيق النجاح.

وفي عام 2023 وحده، قدم الفريق 53 مليون تجربة شخصية، مما أثر على 7.1% من الإيرادات. كما أطلق شين وفريقه 104 تجارب رقمية عبر منصة Monetate. حتى الآن، في عام 2024، تسير The Exchange على الطريق الصحيح لتحقيق المزيد من النمو، حيث قدمت 4.8 مليون جلسة مخصصة في شهر يناير وحده، مما أثر على 4.4% من الإيرادات.

نحن نتطلع إلى عملنا المستمر مع The Exchange بينما يواصلون تخصيص رحلة العميل. حريصة على سماع المزيد؟ شاهد جلسة القمة الكاملة حسب الطلب لـ Monetate وThe Exchange هنا.

الموارد المميزة

إنشاء رحلة تسوق متصلة بالمحتوى الاجتماعي

مشاهدة هنا

نحن أفضل معًا. هل أنت مهتم بأن تصبح شريكًا في Bazaarvoice؟ قدم هنا !