إنشاء برنامج مكافآت يبقي العملاء سعداء في 13 خطوة؟

نشرت: 2023-04-27

أصبحت برامج الولاء شائعة بشكل متزايد بين الشركات من جميع الأحجام في عام 2023. في الواقع ، وفقًا لاستطلاع أجري في أواخر عام 2022 ، يعتقد سبعة من كل عشرة أمريكيين أن برامج الولاء كانت مكونًا رئيسيًا في ضمان التزامهم بعلاماتهم التجارية المفضلة. ومع ذلك ، كما يقول المثل ، لم تُبنى روما في يوم واحد. بدون خطة جيدة لبناء برنامج ولاء ، قد تذهب أفضل جهودك بلا جدوى. في منشور المدونة هذا ، سأركز على كيفية إنشاء برنامج مكافآت فعال خطوة بخطوة ، ولكن لنبدأ أولاً بالأساسيات.

كيف يعمل برنامج المكافآت؟

برنامج المكافآت ، المعروف أيضًا باسم برنامج الولاء ، هو استراتيجية تسويقية تشجع العملاء على مواصلة العمل مع علامة تجارية من خلال منحهم مكافآت أو مزايا مقابل ولائهم. يمكن أن تأتي هذه المكافآت في أشكال عديدة ، مثل الخصومات ، أو المنتجات المجانية ، أو الوصول الحصري أو المبكر إلى منتجات جديدة ، أو الامتيازات الأخرى التي يكتسبها العملاء عادةً من خلال عمليات الشراء المتكررة أو الإجراءات الأخرى المرغوبة.

الهدف النهائي لبرنامج المكافآت هو بناء قاعدة عملاء مخلصين وتعزيز علاقات طويلة الأمد مع العملاء. سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة ، يمكن أن يساعدك Voucherify في إنشاء برنامج ولاء يحافظ على عودة عملائك للحصول على المزيد. إليك كيف يمكنك البدء:

كيف تبني برنامج مكافآت في 13 خطوة؟

1. تحديد أهداف واضحة للبرنامج

قبل أن تبدأ في بناء برنامج مكافآت العملاء الخاص بك ، من المهم تحديد أهدافك. ما الذي تريد تحقيقه ببرنامجك؟ هل تتطلع إلى زيادة المبيعات ، أو تشجيع العملاء المتكررين والمشتريات ، أو إنشاء إحالات من العملاء؟ سيساعدك فهم أهدافك على تصميم برنامج مكافآت يتوافق مع أهداف عملك ويسهل عليك إعداد OKRs و KPIs.

2. افهم جمهورك المستهدف

يتطلب فهم الجمهور المستهدف في برامج الولاء بحثًا شاملاً في السوق وتحليلًا للبيانات. قبل إطلاق برنامج الولاء ، من الضروري تصميم برنامج ولاء العملاء وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة. من خلال اكتساب فهم عميق لجمهورك المستهدف ، يمكنك أيضًا تحديد الدوافع الرئيسية للولاء وإنشاء برنامج يتردد صداها معهم ، مما يؤدي إلى مشاركة العملاء على المدى الطويل. ستحدد هذه الدراسة نموذج البرنامج الذي يجب عليك اختياره (عبر الإنترنت ، أو غير متصل ، أو قائم على الهاتف المحمول) ، بالإضافة إلى هيكل البرنامج المراد تنفيذه ؛ على سبيل المثال ، إذا كان لدينا عملاء حساسون للسعر ، فإن برنامج النقاط الذي يحتوي على استرداد نقدي أو خصومات سيعمل بشكل أفضل.

اعرف المزيد : ما هو نوع برنامج الولاء الذي تختاره؟

يوفر Voucherify للشركات إمكانيات CRM التي يمكن استخدامها لفهم الجمهور المستهدف. من خلال جمع وفحص بيانات العملاء ، بما في ذلك التركيبة السكانية وتاريخ الشراء وأنماط المشاركة ، يمكنك تصميم برنامج مكافآت مصمم خصيصًا لاحتياجات عملائك وكذلك علامتك التجارية ، مما يسمح لك بقتل عصفورين بحجر واحد. علاوة على ذلك ، للحصول على مصدر واحد للحقيقة حول العميل ، تقدم Voucherify أيضًا تكاملات مع منصات بيانات العملاء مثل Segment و mParticle.

3. اختر النوع المناسب من برنامج الولاء

أنواع مختلفة من برامج الولاء ، مثل البرامج المستندة إلى النقاط أو البرامج المتدرجة ، تستقطب شرائح وسلوكيات العملاء المختلفة ، لذلك من المهم اختيار برنامج يتوافق مع تفضيلات جمهورك المستهدف.

يعتمد اختيار النوع المناسب من برنامج الولاء في Voucherify على عدة عوامل مثل أهداف العمل والجمهور المستهدف والميزانية. تتضمن بعض أنواع برامج الولاء الشائعة التي يمكن إنشاؤها في Voucherify برامج المكافآت القائمة على النقاط والبرامج المتدرجة وبرامج البطاقات المثقوبة وبرامج استرداد النقود ، ولكل منها مزايا فريدة خاصة به.

4. تصميم برنامج مقنع وسهل الفهم

يعد تصميم برنامج ولاء سهل الفهم أمرًا بالغ الأهمية لأنه يزيد من احتمالية مشاركة البرنامج والتفاعل معه ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات. يعزز برنامج الولاء البسيط والشفاف أيضًا تجارب العملاء الإيجابية ، ويبني الثقة والولاء مع علامتك التجارية ، ويقلل من الارتباك أو الإحباط الذي قد يؤدي إلى فك الارتباط أو الاضطراب.

عند تصميم برنامج مكافآت مقنع وسهل الفهم باستخدام Voucherify ، ضع في اعتبارك العناصر الأساسية التالية:

قواعد الربح: ضع قواعد كسب واضحة ومباشرة يسهل على العملاء فهمها. على سبيل المثال ، استخدم نظامًا بسيطًا يعتمد على النقاط حيث يمكن للعملاء ربح نقاط لكل عملية شراء أو إجراء. تجنب القواعد شديدة التعقيد التي قد تربك المشاركة أو تثبطها.
تقسيم العملاء: استخدم ميزات تجزئة العملاء في Voucherify لتخصيص برنامج المكافآت لشرائح مختلفة من العملاء بناءً على تفضيلاتهم أو سلوكياتهم أو ديموغرافياتهم. يسمح ذلك بتقديم عروض وحوافز مخصصة تكون أكثر ملاءمة وجاذبية لكل شريحة.
انتهاء صلاحية النقاط: ضع في اعتبارك بعناية انتهاء صلاحية النقاط لتحقيق التوازن بين تحفيز العملاء على استرداد المكافآت ومنع اكتناز النقاط أو تخفيض قيمتها. اشرح بوضوح قواعد انتهاء الصلاحية للعملاء لتجنب أي ارتباك أو خيبة أمل.
المستويات: يسمح Voucherify للشركات باستخدام مستويات الولاء في برنامج الولاء الخاص بهم لمكافأة العملاء بناءً على ولائهم وسلوكهم في الإنفاق. من خلال إنشاء هياكل متدرجة بمزايا ومكافآت مختلفة لكل مستوى ، يمكن للعلامات التجارية تحفيز العملاء على إنفاق المزيد وزيادة المشاركة والاحتفاظ

5. تقديم مكافآت جذابة وذات صلة

تخلق المكافآت المرغوبة والمتوافقة مع تفضيلات واحتياجات عملائك إحساسًا بالقيمة والتقدير ، وتحفيز عمليات الشراء المتكررة ، وزيادة الإنفاق ، والإحالات الشفهية ، وكلها تساهم في برنامج مكافآت ناجح.

لتقديم مكافآت جذابة وذات صلة في برنامج الولاء مع Voucherify ، يمكنك استخدام مجموعة من المكافآت مثل الخصومات والشحن المجاني واسترداد النقود وبطاقات الهدايا والوصول الحصري إلى الأحداث. يسمح لك Voucherify أيضًا بتخصيص هذه المكافآت بناءً على سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، مما يضمن أن برنامج الولاء الخاص بك فعال وفعال.

تعرف على المزيد : ما هي أفضل مكافآت الولاء B2B و B2C؟

6. خلق تجربة مستخدم جذابة

يعد إنشاء تجربة مستخدم جذابة في برنامج الولاء أمرًا بالغ الأهمية لأنه يعزز رضا العملاء ، ويشجع على المشاركة ، ويعزز الولاء للعلامة التجارية. يمكن أن تتضمن تجربة المستخدم الجذابة في برامج مكافآت العملاء ميزات مثل واجهة سهلة الاستخدام ، ومكافآت مخصصة ، وعناصر ألعاب ، وتفاعلات سلسة عبر قنوات مختلفة ، وكلها تساهم في تجربة إيجابية لا تنسى لأعضاء البرنامج.

لإنشاء تجربة مستخدم جذابة في برنامج الولاء ، يمكنك استخدام واجهة برمجة تطبيقات Voucherify لدمج برنامج الولاء الخاص بك بسلاسة مع موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول ، مما يسهل على العملاء تتبع مكافآتهم واسترداد قسائمهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن دمج عناصر التحفيز ، مثل أنظمة النقاط والمستويات والتحديات ، يمكن أن يضيف إحساسًا بالإثارة والمنافسة ، مما يحفز المستخدمين على المشاركة بنشاط وكسب المكافآت.

7. روّج لبرنامج الولاء الخاص بك عبر قنوات متعددة

من خلال تمكين المشاركة في برنامج الولاء عبر قنوات متعددة ، مثل الإنترنت أو في المتجر أو الهاتف المحمول ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من نقاط اتصال العملاء المختلفة والوصول إلى جماهير أوسع.

لتعزيز القناة الشاملة لبرنامج الولاء الخاص بك ، استخدم تكامل Voucherify لجهة خارجية وواجهة برمجة تطبيقات لا تعتمد على إطار العمل لضمان تجربة ولاء سلسة وجذابة لعملائك ، بغض النظر عن القناة التي يختارون التعامل معها.

8. تدريب موظفيك على البرنامج

موظفوك هم ممثلو الخط الأمامي الذين يتفاعلون مع العملاء ويمكنهم تثقيفهم حول فوائد البرنامج ، مما يؤدي في النهاية إلى الاحتفاظ بالعملاء وتكرار عمليات الشراء. يمكن أن يساعد التدريب المناسب الموظفين على فهم كيفية التواصل الفعال وتحفيز العملاء للاشتراك في برنامج الولاء ، وزيادة المشاركة الشاملة في البرنامج.

يمكن للموظفين المدربين تدريباً جيداً التعامل بفعالية مع استفسارات العملاء ، واستكشاف المشكلات وإصلاحها ، وتقديم توصيات مخصصة لأفضل العملاء ، وتحسين رضا العملاء وولائهم.

9. تنفيذ آليات تتبع وقياس فعالة

يعد تنفيذ آليات التتبع الفعالة في برامج الولاء أمرًا ضروريًا لأنه يسمح لك بتقييم أداء البرنامج وتحديد مجالات التحسين وتحسين تأثير البرنامج. من خلال تتبع المقاييس الرئيسية مثل تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم وكسر الولاء والإيرادات ، يمكنك فهم فعالية البرنامج واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين برنامج المكافآت الخاص بك بمرور الوقت.

يمكن أن يوفر تكامل Voucherify مع إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أدوات التحليلات رؤى حول مشاركة العملاء ومعدلات الاسترداد وعائد الاستثمار ، مما يمكّن العلامات التجارية من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات من أجل التحسين المستمر.

اعرف المزيد : كيف تحسب عائد الاستثمار لبرنامج الولاء الخاص بك؟

10. تحليل وتحسين أداء البرنامج

من خلال مراجعة مقاييس البرنامج بانتظام ، وتحليل ملاحظات العملاء ، واختبار الاستراتيجيات الجديدة ، يمكنك تحديد مجالات التحسين ، وتحسين فعالية البرنامج ، والتأكد من أن البرنامج يظل متوافقًا مع أهداف عملك واحتياجات العملاء.

يوفر Voucherify ميزات تقارير وتحليلات شاملة تسمح لك بتتبع أداء حملاتك. يمكنك مراقبة المقاييس الرئيسية مثل تفاعل العملاء ومعدلات الاسترداد وعائد الاستثمار لتحسين برنامجك واتخاذ خطوات مدروسة نحو تحسين برنامج الولاء الخاص بك.

11. التواصل مع عملائك بانتظام

تذكر أن برنامج المكافآت يدور حول التفاعل مع عملائك. تفاعل مع عملائك من خلال برنامج المكافآت الخاص بك عن طريق إرسال عروض مخصصة لهم. يعد التواصل مع عملائك بانتظام أمرًا حيويًا لأنه يسمح لك بالحفاظ على تفاعل العملاء المخلصين وإطلاعهم على آخر تحديثات البرامج والعروض الترويجية والمكافآت.

من خلال تكامل الرسائل القوية في Voucherify ، يمكنك بسهولة إنشاء رسائل مخصصة وإرسالها إلى عملائك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الدفع والقنوات الأخرى ، مما يعزز علاقة قوية مع عملائك ويعزز تجربة برنامج الولاء الشاملة لديهم.

12. الاستماع إلى ملاحظات العملاء وإجراء تحسينات

استجب لملاحظات عملائك وأظهر تقديرك لولائهم. سيساعدك هذا في بناء قاعدة عملاء قوية ومخلصة من خلال المزايا التي تقدمها علامتك التجارية.

من خلال البحث بنشاط عن تعليقات العملاء وإدماجها ، يمكنك تحسين برنامج الولاء الخاص بك باستمرار ، مع ضمان بقائه ملائمًا وجذابًا. يجعل Voucherify من السهل تحديث وتغيير قواعد ومزايا البرنامج وفقًا لاحتياجات عملائك ذوي القيمة العالية. كل ما يتطلبه الأمر هو بضع نقرات على لوحة التحكم ، ولا يلزم عمل ترميز.

13. مراقبة وتكييف برنامجك مع احتياجات العملاء المتغيرة

للحفاظ على تجربة العميل مع برنامج المكافآت الخاص بك جذابة وفعالة ، من المهم تحديثها وتحسينها باستمرار. يجب عليك التأكد من أن برنامج المزايا الخاص بك يظل مناسبًا في بيئة سوق ديناميكية ، مما يتيح لك البقاء في صدارة المنافسة وتلبية الاحتياجات والتفضيلات المتطورة لعملائك. فكر هنا في تطبيقات الولاء المزدهرة أو مبادرات الاستدامة أو عناصر التحفيز أو مكافآت Web3.

يسمح لك Voucherify بإجراء تغييرات على برنامج المكافآت الخاص بك أثناء التنقل ، حتى تتمكن من تحسين وتحسين برنامجك بناءً على ملاحظات العملاء وبيانات الأداء.

ملخص

للوهلة الأولى ، قد يبدو إنشاء برنامج ولاء فعال للعملاء أمرًا صعبًا للغاية. باتباع الخطوات المذكورة أعلاه ، يمكنك إنشاء برنامج مكافآت يُبقي عملائك سعداء. علاوة على ذلك ، يمكن أن يوفر لك Voucherify الأدوات اللازمة لنقل برنامج المكافآت الخاص بك إلى المستوى التالي. إن القدرة على تحديد أهداف البرنامج ، وتصميم مكافآت مقنعة ، وإعداد القواعد ، وتخصيص البرنامج ، والترويج له ، وتتبع الأداء تسمح للعلامات التجارية بتحسين برنامج المكافآت الخاص بها وزيادة ولاء العملاء يمكن أن تساعدك على زيادة المبيعات ، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.

هل تريد إنشاء برنامج مكافآت يُبقي العملاء سعداء؟

ابدأ مجانًا